Лекции по "Организационной социальной психологии"

Каждая системная единица испытывает имманентное, внутренне присущее ей стремление постоянно повышать уровень своей функциональной автономии. Например, в биологической системе каждая клетка стремится к отделению от организма, и только постоянный контроль со стороны высшей координирующей системы удерживает отдельные его части в единстве, заставляя выполнять функции, присущие, живому организму. То же явление наблюдается и в социальной организации, когда отдельное подразделение, накопив достаточные ресурсы, ставит себя в особое положение по отношению к другим частям системы и может даже диктовать свою волю руководству организации.

Повышение функциональной значимости и функциональной автономии ставит перед руководством организации ряд серьезных проблем, связанных прежде всего с осуществлением контроля за отдельными подразделениями организации и обеспечением целостности и устойчивости системы по отношению к внешнему окружению. Например, принимая решение о сокращении определенной структурной единицы (отдела, службы, лаборатории и т.д.), руководство организации должно четко оценивать степень ее функциональной значимости в пределах организации и ее влияние во внешней среде и на основе этой оценки определить, изменятся ли условия выживания организации при отсутствии данной структурной единицы, будет ли способна организация эффективно достигать свои цели в этом случае. Если перед руководством организации стоит вопрос о передаче определенных властных, экономических, финансовых, информационных и других ресурсов в распоряжение отдельных структурных единиц, то оно должно оценить возможность возникновения ситуации, при которой функциональная автономия подразделения настолько повысится, что это подразделение сможет либо отделиться от организации (превратиться в самостоятельную организацию), либо начать диктовать свои условия руководству организации, настаивая на приоритете своих целей. Здесь возможны два варианта решения: 1) если функциональная значимость данного подразделения невысока, руководство организации может восстановить положение, приняв энергичные меры: переложить выполнение функций на другие структурные единицы (подготовив тем самым безболезненное отделение части системы) или перераспределить ресурсы; 2) если функциональная значимость подразделения достаточно высока, то повышение степени его функциональной автономии может привести к возможности распада организации или резкого изменения ее целей и политики.

В целом можно сказать, что взаимодействие между организацией, рассматриваемой как система, и ее частью является важным фактором, определяющим внутреннюю политику организации и ее социальную структуру.

Анализ социального опыта показывает, что существенную основу деятельности и развития общества составляют такие социальные образования, как организации, которые играют роль своеобразного функционального посредника, который, с одной стороны, разрешает личности (группе) ВКЛЮЧИТЬСЯ в социально-экономические процессы, a с другой - обеспечивает полноценную жизнь личности (группы) (18)|. В особенности значимость организации возрастает сегодня, в условиях развития индустриального общества и современных технологий, когда возникают сложные задачи, непосильные одному человеку, даже гениальному.

Проанализируем, что такое организация. Г. Дафт определяет организацию как социальное образование:

• которое имеет специально созданную структуру;
• его деятельность подчиненное определенной цели |8|.

Формулирование «социальное образование» означает, что в организации работают двое или больше людей. Наличие специально созданной структуры свидетельствует о том, что задача и ответственность за их выполнение распределяются между членами организации. Подчиненность цели означает, что организация должна работать на определенный результат (прибыль, увеличение доходов работников, удовлетворение духовных или социальных потребностей и т.п.).

Приблизительно такое же определение, но несколько в узком социальном аспекте, дают М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, которые под понятием организации понимают группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или определенных целей (24). По мнению этих авторов, определенная группа может отвечать некоторым обязательным требованиям, чтобы считаться организацией.

К ним относят:

• наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы;
• наличие по крайней мере одной цели, которую принимают как общую члены этой группы;
• наличие членов группы, которые специально работают вместе, чтобы достичь важной для них цели.

 

Следует отметить, что много организаций, в том числе отечественных, имеют набор взаимосвязанных целей. Такие организации называются сложными |24|.

Организации имеют ряд существенных характеристик:

а) преобразования ресурсов для достижения результатов;

6) зависимость от внешней среды; в) разделение труда (горизонтальный и вертикальный) (24).

 

Организации выполняют внешние (социально-экономические) и внутренние (социально-психологические) функции, существенные для личности (группы) (33).

В частности, организация выполняет такие социально-экономические функции:

• концентрация материально-финансовых ресурсов;
• выход на рынок социальных взаимодействий;
• включение в макроэкономические структуры;
• производство товаров и услуг;
• вхождение на потребительский рынок.

 

К социально-психологическим функциям относят:

• объединение человеческих ресурсов;
• распределение человеческих усилий;
• признание и возможность самореализации;
• обеспечение доходов и вознаграждений;
• защита и гарантия будущего и др.

 

Важным показателем деятельности организации есть эффективное и продуктивное достижения ею своих целей.

Под эффективностью деятельности организации понимают степень ее приближения к поставленной цели, которая показывает, насколько такая организация является успешной в выполнении своих функций, то есть в представлении потребителям необходимых товаров и услуг |4|.

Продуктивность деятельности организации отображает объем ресурсов, которые она использовала для достижения определенной цели |4|.

К основным ресурсам, которые используют как коммерческие, так и некоммерческие организации, относят:

• люди (человеческие ресурсы);
• капитал, материалы;
• технологии;
• информация |24|.

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 2. Роль менеджеров в обеспечении эффективного

управления организациями

 

Анализ структуры организации показывает, что в ней существуют такие основные элементы: цель, структура, люди, процессы и средства взаимодействия .

Ведущую роль между процессами и средствами взаимодействия в организации играет управление.

Базируясь на определении Л.И.Евенко и несколько уточняя его, можно утверждать, что относительно деятельности организаций термин управление (в англ. варианте -management) используется в трех основных значениях .

Во-первых, как функция, как специальный вид деятельности в организациях.

Во-вторых, как определенная категория людей, социальная прослойка тех, кто осуществляет работу по  управлению.

В-третьих, как специальная область знаний, которая помогает осуществлять эту деятельность.

Проанализируем детальнее каждое из названных значений.

В научных роботах ведущих зарубежных и отечественных специалистов по теории управления четко определено содержание управления как специального вида деятельности в организациях.

Так, М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури толкуют управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь конкретных целей организации [24],

Г. Дафт говорит о том, что управление (менеджмент) это эффективное и продуктивное достижения целей путем планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над организационными ресурсами (8).

Несмотря на некоторые отличия в перечне управленческих функций, которые называют авторы, можно найти несколько общих характеристик в вышеуказанных определениях управления:

а) управления осуществляется в организациях;

6) управление направленное на эффективное и продуктивное достижения целей организации.

Итак, управление можно растолковать как специальный вид деятельности в организациях, которое непосредственно несет ответственность за достижение поставленных перед ними целей путем эффективного и продуктивного использования ресурсов.

Для того чтобы управление стало реальностью, в организации может быть определенная категория людей, которые осуществляют работу по управлению, — руководителей (менеджеров).

В западной практике менеджер — это субъект управления в организации, профессиональный руководитель, который сознает, что он представитель особой профессии, а не просто инженер или экономист, который занимается управлением [10|.

В Украине же специальная подготовка профессиональных менеджеров лишь началась, поэтому нужно с определенной осторожностью приравнивать понятие «руководитель организации» и «менеджер организации», хотя реально они выполняют ОДНУ и одну и ту же управленческую функцию. Подготовка профессиональных менеджеров есть одной из существенных условий реформирования нашего общества и вхождения его в международное пространство.

Анализ особенностей работы менеджеров показывает, что к ним из-за сложности управленческой деятельности выдвигается много требований.

Интересным в западной теории менеджмента есть подход, согласно которому выделяют три основных группы навыков  менеджера:

• концептуальные;
• человеческие;
• технические (8).

Концептуальные навыки — это когнитивные (познавательные) способности менеджера воспринимать организацию как единое целое и вместе с тем четко выделять взаимосвязи, которые существуют между ее частями. Сюда относят мышление менеджера, его умение обрабатывать информацию, способность к планированию, определение перспектив деятельности организации.

Человеческие навыки — это способность менеджера к работе с людьми и с помощью людей, а также умение эффективно взаимодействовать, будучи членом команды. Эти навыки проявляются в том, как менеджер относится к сотрудникам, как он их мотивирует, оказывает содействие их деятельности и координирует ее, как подает пример, общается и решает конфликты.

Технические навыки — это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, то есть навыки использования методов, технологий и оснащения, необходимых для выполнения конкретных функций. Владение менеджером техническими навыками предусматривает наличие профессиональных знаний, аналитических способностей и умение правильно использовать инструментальные и другие средства для решения проблем в конкретной области.

Установлено, что по мере продвижения менеджерами ступенями иерархии в организации потребность в технических привычках снижается, а значение человеческих и концептуальных навыков возрастает |8].

Относительно менеджмента как науки, и, в частности, его психологических аспектов, следует отметить, что на сегодня довольно фундаментально разработанны его основные теоретические понятия  (2; 6; 8; 9; 11; 12; 13; 14; 18; 25; 26; 27; 29; 31; 32). Вместе с тем технологический подход, охарактеризованный в отдельных публикациях |3; 5; 7; 16; 19; 28; 30|, представлен недостаточно. Данное учебное пособие является одним из первых в решении этой проблемы (подготовленное с учетом особенностей деятельности отечественных организаций).

 

 

Вопрос 3. Персонал как основа эффективной деятельности организаций

 

Важную роль в обеспечении эффективности организации играет персонал. Поэтому основным условием деятельности организаций наряду с деятельностью менеджеров есть обеспечения эффективной работы персонала. Решение этой проблемы предусматривает решение специальных задач: отбор персонала, его адаптацию, профессиональное становление и эффективное выполнение профессиональных ролей, осуществление профессиональной карьеры и т.п. [9; 11; 14; 261.

Для обеспечения эффективной работы персонала организации необходимым есть, кроме удовлетворения потребностей самой организации (производство конкурентоспособных товаров, представление услуг, получение прибыли и т.п.) есть удовлетворение потребностей персонала организации. То есть речь идет о том, что может быть обеспеченный определенный баланс между удовлетворением потребностей организации и потребностей каждого работника. Однако опыт деятельности организаций на территории нашего государства свидетельствует о том, что сегодня происходит значительное нарушение этого баланса.

Следует учитывать то, что работники имеют широкий набор потребностей, которые мотивируют их деятельность и поведение. На основе подходов выдающегося американского психолога А. Маслоу [23] потребности можно объединить в пять основных групп.

1. Физиологические потребности — потребности, необходимые для выживания (пища, вода, жилье, отдых и т.п.).
2. Потребности в безопасности и защите от физических и психических угроз со стороны окружающего мира и уверенности в том, что определенные требования в безопасности, защите, экономической стабильности, законности, обеспеченности работой и т.п. будут удовлетворяться так же, как и физиологические потребности.
3. Социальные потребности (потребности в причастности, любви) — потребности, которые отображают чувства принадлежности до чего-то, кого-то, чувства социального взаимодействия (коллектив, формальные и неформальные группы, государство), сугубо личные чувства благосклонности и поддержки (потребности в сексуальном партнере, семье, друзьях, соседях).
4. Потребности в уважении (они обеспечивают признание, самоуважение и уважение других,  надлежащую самооценку достижений, компетентности, статуса, престижа).
5. Потребности в самовыражении, то есть в реализации своих потенциальных возможностей (потребности в творчестве, создании нового, оригинального, в реализации себя как профессионала, как личности).