Конфликт: конструктивные модели взаимодействия в ситуации «Моббинга»

Объектом группового конфликта  считают то, на что претендуют его  участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов.

Предметом конфликта служат противоречия, в которых проявляются  противоположные интересы.

Всякий конфликт, в конце  концов, имеет своё разрешение. Формы  их разрешения зависят от стиля поведения  субъектов в процессе развития конфликта.

Исследователи выделяют следующие  стили поведения в межличностном  конфликте:

• Противоборство – характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства.
• Уклонение – связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большей ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.
• Приспособление – предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.
• Компромисс – требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путём взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.
• Сотрудничество – предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считают правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция даёт возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой их них.
• Ассертивное поведение (от англ. assert – утверждать, отстаивать) – предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересы других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих объектов. Ассертивность – это внимательное отношение, как к себе, так и к партнёру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а конфликтной ситуации помогает найти выход из неё [12].

Для конструктивного пути разрешения конфликта необходимо рассмотреть  модель моббинг-процесса. Лейманн разработал наиболее подробную модель. В своей модели он основывается на тех проявлениях, которые провоцируют психическую эскалацию конфликтов у объектов. В модели Лейманна моббинг не возникает сам по себе, а развивается в результате других событий. Модель включает в себя четыре стадии, из которых второю определяют как стадию моббинга. «Все действия, начиная от первых нападок и заканчивая нанесением вреда психическому здоровью, можно распределить на разные стадии. Однако моббинг существует только на одной из них, которая и является решающей» [9, с. 167].

Но стадии могут измениться – после конфликта стадия моббинга может быть пропущена. В этом случае речь уже будет идти о конфликте, а не моббинге, так он будет краткосрочным.

Важным фактором возникновения  моббинга являются организационные  условия. При этом напряженные ситуации могут возникать из-за реструктуризации организации, проблематичной организации  труда, нечеткого разделения компетенции  и авторитарного стиля управления.

Стрессовые реакции в  организации тесно связаны со многими факторами: во-первых, с общей  установкой по отношению к конфликтам  и компетенцией в их решении, во-вторых, с политикой организации, готовностью  к инновациям и профессионализмом  руководителей.

Ниже мы представляем модель моббинг-процесса, включающая наиболее важные факторы влияния:

• Конфликты, противоречия и вызывающее поведение. Возникает опасная ситуация.
• Переход к моббингу и психотеррору. Происходит психическая травматизация, которая может включать навешивание ярлыков.
• Правонарушения, связанные с превышением полномочий и ошибками руководителей отдела кадров.
• При попытке жертвы присоединиться к остальным,  с ней поступают незаконно, лишают её собственных прав, не понимают её, отклоняют её ходатайства, обвиняют и прочее – на жертву навешивают ярлык.
• Исключение из профессиональной жизни.

Жертва попадает в ситуацию изгоя. Её социальную борьбу за выживание  понимают неправильно и обвиняют её в этом. Более того, эта отчаянная  борьба за выживание и поведение  объекта убеждает окружающих в том, что человек страдает от какого-то недостатка характера. Далее следует отстранение от дел, перевод по службе и прочее.

Теперь поведём речь об интервенции в моббинг. Под методом  интервенции понимают разные методы, процессы и действия, которые могут  быть осуществлены как по собственной  инициативе, так и стороны высшего  руководства организации.

2.2 Интервенция на индивидуальном уровне

Начнём мы с рассмотрения таких методов разрешения конфликтов, при которых субъектами осуществления выступают сотрудники организации или непосредственно объекты моббинга. И обозначим их как интервенция в моббинг на индивидуальном уровне.

Способы для преодоления  стресса называются копинг-стратегиями. Копинг – это процесс, в течение  которого человек пытается справиться с угрожающей ситуацией, выдержать  её, уменьшить или избежать. Копинг-процесс  относится к требованиям стрессовой ситуации и ситуативным способностям к её преодолению, которые имеются в распоряжении [9, с. 185]. Способ преодоления должен устранить расхождения между требованием окружающих и индивидуальными ресурсами. Способ преодоления моббинга определяет частотность, интенсивность и модель физических и психических последствий.

Начнём с рассмотрения первого метода, несущего конструктивный характер, как повышение компетенции. Моббинг-действия направлены на унижение объектов. Исследования установили, что объекты моббинга характеризуются значительно пониженным самоуважением и высокой степенью социального страха. На основаниях результатов этих исследований удалось установить, что большее значение имеет умение объектов противостоять этому. Здесь важна любая интервенция, повышающая самосознание. Это может быть, как и дружеская беседа, так и тренинги по самосознанию или семинары по управлению стрессом.   

Нужно проводить разъяснительные  переговоры с коллегами и руководителями. Обиды нужно обсуждать открыто. К тому же объекты должны формулировать  критику объективно  и по возможности  не агрессивно, как бы трудно это  не было. Если это не позволяет прекратить моббинг-процесс, то рекомендуется привлечь производственный совет и представителя отдела кадров, а также других доверенных лиц. Если организация не может предложить помощь сама, то необходимо искать её за пределами организации. Это может быть как супервизор или тренер, так и участники группы самопомощи или моббинг консультанты.

Именно группы самопомощи объектам моббинга участвуют в восстановлении самосознания, так как осознание  человеком того, что он не единственная жертва моббинга, ведет к освобождению его от чувства вины.

Более того, в группе самопомощи человек может найти новых  друзей, которые могут помочь выйти из изоляции. В кругу друзей можно обрести импульс к новым видам деятельности. Группа самопомощи может придать объектам силы для того, чтобы подумать о психическом и физическом здоровье, отвергая то, что ослабляет силы, и, поддерживая то, что их укрепляет.

Не менее конструктивным выступает следующий метод разрешения конфликтов – юридическая интервенция.

Его первое проявление в  судовом праве в Европе относят  к 1997 году. Федеральный суд по трудовым спорам ориентировался на общепринятое в литературе определение моббинга как постоянного враждебного отношения издевательства или дискриминации сотрудников коллегами и руководителями. Его обуславливают стрессовые ситуации на рабочем месте, причины которых могут состоять в чрезмерных или недостающих требованиях к конкретным сотрудникам или группам, в структурировании работы или в поведении руководителей. Моббинг – это широко распространённый новый термин для определения раннее известного феномена из сферы трудового права,  к которому повторно обращаются в связи его угрозы для здоровья. В соответствующей литературе и судовом праве встречаются подобные случаи, особенно под ключевыми словами «нарушенный рабочий  и организационный климат», «нарушенный мир на производстве» или «издевательство на рабочем месте», и даже часто в связи с окончанием трудовых отношений и споров.

В случае судебных споров обязательно  необходимо включение в работу адвоката, чтобы должным способом защитить интересы объектов. Угроза подачи заявления  о совершённом преступлении или  иска о возмещении ущерба может в  соответствии с положением дела и посредством юридического вмешательства обеспечить помощь в прекращении моббинг-атак.

Наряду с консультацией  и помощью со стороны психологов большое значение имеет также  осведомлённость в собственных  правах и обязанностях на рабочем  месте, которая может помочь избавиться от пассивности и получить необходимую  поддержку для эффективного противостояния моббингу и защитить собственные  права в сфере труда. Поэтому  при консультационных работах также  необходимо обращать внимание  на эти  аспекты и стимулировать юридическое  выяснение. При этом речь идёт не том, чтобы применять юридическую интервенцию всегда и непосредственно, а пока только о научной оценки юридических возможностей, чтобы привлечь их в планирование общей психолого-стратегической интервенции.    

При этом нужно помнить, что  объекты часто полагаются на правосудие и наличное удовлетворение посредством  юридических мероприятий. Здесь  стоит разработать с объектами  реалистические перспективы, так как  суд должен не сохранять хорошее  личное самочувствие одной из сторон, а прислушиваться к обеим сторонам и принимать решение, справедливое во всех отношениях. Нужно заранее  обсудить и взвесить протекание, возможные  издержки, продолжительность, привлечение  экспертов, коллег, психологическую нагрузку, как и весь риск, и шансы юридического вмешательства.

Третьим методом интервенции  в моббинг будет – терапевтический. Моббинг имеет серьезные физические и психические последствия для объектов. При диагностике заболеваний может понадобиться помощь психотерапевта или невропатолога. В крайних случаях может понадобиться и стационарный курс лечения в больнице. Очень важно, чтобы лечащие врачи, психологи и терапевты были осведомлены о факте моббинга, для того чтобы их интервенция была оздоровительной.

В зависимости от степени  травмы и её последствий для объектов, необходимо проводить терапевтические  мероприятия, которые подразумевают  как одиночные, так и групповые  заседания, медицинские и юридические  консультации, а также привлечение  родственников к развитию новых  жизненных перспектив.

Выше мы рассматривали  интервенцию на индивидуальном уровне  с позиции объекта моббинга, ниже разберём интервенцию  с позиции участника психотеррора.

Большое значение в моббинг-событиях имеют их участники, так как при  образовании коалиций именно процессы, сопровождающиеся групповой динамикой, приводят к обострению конфликтов. В этом смысле все участники должны осознавать собственную долю участия  в развитии моббинг-процесса. Нужно  проверить свою роль в моббинг-процессе, и при необходимости разработать  новые конструктивные варианты действий. Прежде чем предпринять конкретные меры, необходимо точно произвести процесс протекания моббинга. Следует  избегать заранее подготовленных ярлыков  и ролей. Более того, необходим  дифференцированный анализ, который  приобщит к себе всех и поможет  избежать обвинений.

Особое внимание следует  уделить повторной индивидуализации членов группы. В виде стратегии  посредничества это могут осуществить  на ранней стадии люди, не участвующие  в конфликте. Посредством индивидуальных переговоров с отдельными участвующими в конфликте людьми можно ослабить и изменить устоявшиеся позиции группы, стимулирующие моббинг. Нужно указать на разницу между групповым мнением и мнением людей. Должны быть разработаны совместные альтернативы разрешений и компромиссы, которые были бы приемлемыми для всех участников.

Очень важно помочь объектам снова интегрироваться в рабочий  процесс. Есть разные возможности повторной  социализации объектов: частое использование  их профессиональной компетенции, совместное проведение пауз в работе, личные встречи  и приглашения, помощь при личных проблемах и трудностях, а также  открытое обсуждение проблемы внутри группы. В связи с этим важным условием является то, что все участники  должны поддерживать мирное соглашение и повторную интеграцию объектов, иначе они могут быть обречены на провал, так как агрессивные  чувства часто противостоят необходимости  примирения и прощения.     

2.3 Интервенция на организационном уровне

 В этом параграфе  мы будем лорнировать интервенцию  в моббинг со стороны высшего  руководства организации. Определим её как вмешательство на организационном уровне. К нем относятся профессиональные методы урегулирования конфликтов, такие как модерация, моббинг-консультации, супервизия, медиация и другие. Изучим их подробнее.

Модерация – метод поддержки  рабочей группы, задавания ей направления  структурирования и обработки посредством  демократических средств – обозначения  темы, задания и актуального конфликта [9, с. 243]. «Модератор предлагает свою помощь как владеющий методиками и техниками, сопровождающий рабочего процесса, за цель и содержание которого, в основном, отвечает сама группа». Комментирование начинается чаще всего со вступления, после чего следует сбор тем, выбор темы и её обработка и заканчивается планированием мероприятия и завершением всего процесса в форме подписания договора. Методика комментирования позволяет всем членам группы дать свою оценку и тем самым продемонстрировать мнения, настроения и оценки. Это поможет не допустить образования коалиций, которые часто  возникают  во время моббинг-процесса. Привлечение всех членов группы, частая смена различных групп из двух, трёх и большего количества человек углубляет дифференцирование конфликта. В этом смысле метод модерации можно считать профилактической мерой. Кроме того, комментирование посредствам своих различных методов демонстрирует многообразие мнений и приоритетов внутри группы. Это ведет к расширению перспектив отдельных членов группы и стимулирует конструктивное сотрудничество.