Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2013 в 12:02, курсовая работа
Многообразие человеческих отношений характеризуется огромным количеством вариантов их проявления. Эта общая фраза предполагает, что любой из нас может стать участником этих процессов с различным для нас исходом. А каких взаимоотношениях идёт речь? Да о тех, которые каждый день наполняют значимостью и реальностью нашу жизнь. Примером могут служить: беседа с соседом на лестничной площадке, обед с коллегами в заводской столовой, поездка в метро, объятия с супругой и с детьми и многое другое. Основную часть времени, всё-таки, необходимо проводить на работе, чтобы оставшаяся часть соответствовала нашим потребностям, ожиданиям, мечтам.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕСТО МОББИНГА В СОВРЕМЕННОЙ КОНФЛИКТОЛОГИИ 6
1.1 Анализ понятия «моббинг» 6
1.2 Моббинг как групповой конфликт 10
1.3 Моббинг как организационный конфликт 13
2 РАЗРЕШЕНИЕ СИТУАЦИЙ МОББИНГА, ИХ КОНСТРУКТИВНЫЕ МОДЕЛИ 18
2.1 Моббинг – процесс 18
2.2 Интервенция на индивидуальном уровне 22
2.3 Интервенция на организационном уровне 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 34