Искусство общения и его значимость

 

 

 

Министерство образования  Российской Федерации 

                Ярославский   Государственный  Университет им. П.Г. Демидова.

Исторического факультета

 

 

 

                  

 

 

                 Реферат по психологии

                              На тему:

 «Искусство общения и его значимость »

 

 

 

 

                                        Выполнила студентка 1 курса

                                                                                                группы РСО-11БО:

                                     Слонова Юлия Алексеевна

             

 

                     

                            Содержание

1. Введение……………………………………………...3
2. Что такое общение?.....................................................4
3. Виды общения………………………………………..5
4. Общение как восприятие людьми друг друга:…….6

• О необходимости правильно формулировать свою мысль
• Неточность высказывания
• Неумение слушать
• Составляющие процесса общения
• Умственная деятельность
• Восприятие
• Обработка информации
• Речь
• Язык тела
• Голос

5. Характеристика директивного общения………………………………………………12

6. Закомплексованность в общении………….………..13
7. Уровни общения………………………….………..…13
8. Значимость общения…………………………………16
9. Заключение………………………………………...…17
10. Список литературы ………………………….………18

 

                            Введение

Искусство общения — неотъемлемая и важная часть жизни и деятельности человека.

Мы постоянно общаемся с другими людьми: дома, на улице, на работе, в транспорте. При мысли о том, что такое общение, у каждого в голове возникает образ нескольких людей, каким-то образом взаимодействующих друг с другом, и это правильно. Общение – это процесс взаимодействия двух и более индивидов, в процессе которого передается информация. Причем это необязательно должно происходить при помощи речи. Два человека могут не произнести ни слова, но, не смотря на это, общение состоится.

И от того, насколько мы искусны  в общении, насколько умеем или  не умеем строить свои отношения  с людьми, насколько мы внимательны  к людям, зависит очень многое в жизни каждого из нас.

В общении человек должен быть абсолютно правдивым перед  людьми и перед самим собой. Это  первый и основной ключ к искусству  общения. Как только в нашем общении  с кем-либо появляется фальшь, как  только мы надеваем маску, как только начинаем говорить человеку не то, что  мы чувствуем, но то, что, нам кажется, он должен от нас услышать, как только мы становимся в позу — общение  сразу же обесценивается: та встреча  между двумя сердцами, между двумя  душами, которая могла бы произойти, если бы наше общение было искренним  и правдивым, не происходит. Надо стараться  быть самими собой во всех ситуациях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                               Что такое общение?

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера)^. Вне общения невозможна человеческая деятельность^[. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психология общения использование общения в деятельности изучается социологией.

 

Общение является важнейшей категорией психологической науки. Проблематика общения занимает значительное место в общей психологии и в психологии личности. Педагогическая психология, при определенном желании, вообще вся может быть рассмотрена через призму общения, ибо практически все стороны процессов воспитания и обучения опосредованы общением. Общение является по существу центральным понятием в социальной психологии, потому что именно общение порождает такие феномены, как восприятие и понимание людьми друг друга; лидерство и руководство; сплоченность и конфликтность и др. На обыденном уровне, на уровне здравого смысла, очевидно, каждый ясно представляет себе, что стоит за словом «общение». Однако какой смысл имеет данное понятие в научной психологии? 
В отечественной психологии сложилась устойчивая традиция связывать понятие «общение» с категорией «деятельность». При этом общение рассматривается лишь как форма, вид деятельности. Констатируется, что любые формы общения есть специфические формы совместнойдеятельности людей. Само общение, на уровне дефиниции, определяется как процесс, который порождается потребностями в совместнойдеятельности. Наиболее распространенные определения общения [Психология: Словарь, 1990], отражающие эту позицию, констатируют, что общение — это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности или, в несколько иной редакции, определяют общение как осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов,вызванное потребностями совместной деятельности (везде выделено мной. — А. Р.). Таким образом, видим, что общение рассматривается как понятие, подчиненное деятельности, вторичное по отношению к категории «деятельность».

 

 

 

                              

 

                               

                           Виды общения

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно  поделить на несколько видов.

1. По содержанию оно  может быть:

1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

1.2 Когнитивное (обмен знаниями)

1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение  делиться на:

2.1 Биологическое (необходимое  для поддержания, сохранения и  развития организма)

2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

3. По средствам общение  может быть:

3.1 Непосредственное (Осуществляемое  с помощью естественных органов,  данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки  и т.д.)

3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)

3.3 Прямое (предполагает личные  контакты и непосредственное  восприятие друг другом общающихся  людей в самом акте общения)

3.4 Косвенное (осуществляется  через посредников, которыми могут  выступать другие люди).

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают  контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как  взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих  этапов:

1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого  человека, представление себя другому  человеку.

2. Ориентировка в ситуации  общения, осмысление происходящего,  выдержка паузы.

3. Обсуждение интересующей  проблемы.

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход  из него). 

 

 

 

 

 

 

 

                                          

 

 

              Общение как восприятие людьми друг друга

 

 

          О необходимости правильно формулировать свою мысль

 

Эффективное общение способствует развитию. Руководство людьми предполагает обмен с ними информацией в  той или иной форме либо донесение  до окружающих своих мыслей и побуждение их к соответствующему действию.

Однако очень часто  неадекватно выраженная или недосказанная  мысль создает проблему, что неизбежно  приводит к дезинформации и непониманию. В то же время, если вам известно, что именно усложняет общение, вы уже сделали шаг к умению грамотно выражать свои мысли.

Неточность высказывания

 

Особое внимание следует  обратить на процесс преобразования данных или идей в высказывание. Очень хорошо, если у вас появились  неординарные мысли или идеи, но их грамотному изложению могут помешать две вещи.

• Неспособность четко  и логично сформулировать суть вопроса; например, вместо того чтобы сказать  «Надо купить конверты», вы говорите «У нас очень быстро расходуются  конверты».

• Неумение принимать во внимание предпочтения и особенности  восприятия слушателя, неумение выразить свою мысль с учетом этого и  добиться тем самым полного внимания к себе и точной интерпретации  высказывания; например, вы используете  научный термин вместо соответствующего ему разговорного выражения.

Если мысль изложена недостаточно ясно, трудно надеяться на то, что  ее правильно воспримут окружающие, а такое общение нельзя назвать  результативным.

Неумение слушать

 

Человек может сказать, что  слышит вас, но при этом будет заниматься посторонними делами, например чтением  газеты или разрисовыванием еженедельника. И все же отсутствие отклика на ваш рассказ или просьбу ясно продемонстрирует, что вас не слушали. Все дело в том, что между «слушать»  и «слышать» существует разница.

Когда человек не слушает, он может слышать, что ему говорят, но при этом не воспринимать того, о  чем идет речь, ведь его внимание в это время поглощено чем-то другим. Или, выслушав часть высказывания, примет ее за целое. В таких случаях  все ваши слова будут услышаны, но не достигнут сознания. Вспомните учителя, который, заметив, что ученик на уроке витает в облаках, спрашивает его: «Что я только что сказал?» Разумеется, ученик может ответить правильно, но сделает это как попугай, не осознавая смысла услышанного. Приведем еще один пример. Беседуя с кем-то на вечеринке, вы не прислушиваетесь к чужим разговорам. Но стоит кому-нибудь в комнате упомянуть ваше имя, вы сразу на него отреагируете.

Если ваши слова или  вашу манеру говорить люди находят  неубедительными, вероятность того, что вас услышат, невелика. Выслушивать  вас людей заставляет не только то, что  вы сообщаете им устно или письменно, но и то, как  вы это делаете.

Совершенно очевидно, что  если люди не слушают сообщение или  не уделяют ему должного внимания, оно не задерживается у них  в памяти. А если сообщение воспринимается не так как следует, появляется масса  возможностей для его неверной интерпретации.

Составляющие  процесса общения

 

Чтобы лучше понять суть процесса коммуникации, нелишним будет  побольше узнать о том, как работает человеческий мозг. Хотя у науки нет всех ответов на связанные с этим вопросы, о процессах, происходящих в мозге, и об их влиянии на обмен информацией между людьми известно достаточно много.

 

Умственная деятельность

 

Способность генерировать сложные  мысли и облекать их в слова  – одно из важнейших свойств человеческого  мозга. Он выполняет три основные функции, две из которых связаны  с восприятием и обработкой входных  данных, а третья – с их оформлением  в виде логически построенной  мысли.

 

Восприятие

 

Информация, которую мы получаем из окружающей среды посредством  зрения, слуха или тактильных ощущений, воспринимается и хранится в нашем  сознании в виде образов, слов или  звуков в зависимости от индивидуальных особенностей. Одни ярче воспринимают визуальные образы, для других большее  значение имеют слова, звуки или  тактильные ощущения. Такая избирательность  в восприятии миллионов посланий из внешнего мира, которые ежедневно  получает наш мозг, формируется обычно к двенадцатилетнему возрасту.

 

Обработка информации

 

Различные виды полученной информации хранятся в разных «блоках  памяти» мозга, и для того, чтобы  сложиться в мысль, им надо вступать во взаимодействие друг с другом. При  этом большое значение имеет способность  мозга извлекать необходимые  данные и устанавливать между  ними связь. А это не так уж и  просто. Иногда никаких проблем не возникает, временами же бывает очень  сложно вытащить из «словарного банка» имя, чтобы совместить его с хранящимся в визуальной базе данных образом  человека. Это напоминает банковский сейф с таймерным замком, который  открывается таймерным ключом.

 

 

 

 

 

Речь

 

Для того чтобы высказать  мысль, тоже необходимо специальное  умение. Оно позволяет человеку определить предмет как имя существительное, подобрать к нему глагол и соединить  существительные и глаголы в  связное предложение. Таким образом, для произнесения элементарной фразы  «Мама мыла раму» надо одновременно задействовать три разные «ячейки» мозга.

Нет ничего удивительного  в том, что люди испытывают сложности  с речевым оформлением своих  мыслей, как и в том, что они  не всегда улавливают суть высказывания, пока оно не облечено в удобную  для понимания форму. Кому-то проще  понять задачу, если она представлена в виде схемы или таблицы. Кто-то может легко представить себе объект, но ему тяжело найти для  него подходящее наименование. Есть люди, которым не удается сочетать существительные  с глаголами, чтобы вразумительно  высказывать свои мысли. Каждому  из нас когда-нибудь да приходилось  говорить «Ну ты понимаешь, что я  хочу сказать!» в надежде, что  слушатель действительно понимает.