Подходы к управлению знаниями в организации

1) явное и неявное знание;

2) активы знания;

3) вера в успех организации;

4) определенность и неопределенность  решений по отношению к целям.

Они развернуты, совместно с их взаимодействиями, в систему мышления, которая сфокусирована на действии.

Составлена матрица решений, управляющая знаниевым процессом на основе четырех типов переходных действий:

1. обмен явным знанием через структуры организации;
2. обмен неявным знанием через психосоциальные механизмы;

3) преобразованиенеявного  знания в явное;

4) высвобождение неявного  знания через веру в успех  и ее движущие силы. Все это ведет к экологии управления знанием в фирме.

Эмпирическая школа управления знанием (Э. Инкпен и А. Динур)38 описывает экспликацию и передачу знания между партнерами в стратегических альянсах. Эта школа придает большое значение явному и неявному знаниям и утверждает, что ключевой проблемой является преобразование неявного индивидуального знания в явную компетенцию организации.

Создание организационного знания рассматривается Э. Инкпеном и А. Динуром как процесс, посредством которого знание, принадлежащее индивидуумам, улучшается и аккумулируется в базе знаний организации. Конверсия знания, создание и обучение происходят на всех уровнях бизнес-процессов. На индивидуальном уровне, ключевым является интерпретация и осмысление, на групповом уровне, интеграция, и на организационном уровне, интеграция и институциализация важности различных видов знания специфического для организационной ситуации, и то, как организации трансформируют и управляют этим знанием.

Относительно неявности знания выносится предположение,  что чем более неявным является знание, том более сложно его кодифицировать и преобразовывать.

Горизонтальный аспект содержит последовательное разграничение различных организационных уровней, на которых может находиться знание. Эта базовая модель объединена понятием механизмов и процессов, формальных, либо неформальных, которые призваны способствовать или осуществлять перенос знания.

Таксономическая школа  Деспре и Шаувеля39 представляет собой таксономию управления знанием.

Они рассмотрели четыре аспекта управления знанием:

1) время в  когнитивном процессе;

2) тип знания (явное или неявное);

3) уровень социальной агрегации;

4) контекст  элемента знания.

Деспре и Шаувелем классифицированы все действия в области управления знаниями, они выделяют семь основных кластеров деятельности:

1) бизнес-интеллект;

2) бенчмаркинг;

3) хранилища знаний и данных;

4) программные средства для групповой работы;

5) сообщества практиков;

6) инновации, синергия, творчество;

7) обучение, компетенции, развитие сотрудников.

Таксономическая школа  утверждает, что большинство типов поведения и практик, связанных с управлением знанием может быть локализовано в пределах данной классификации. Деспре и Шаувелем был сделан практический вывод о том, что все менеджеры, работающие в этой области, должны понять, что управление знанием является большим, чем программное обеспечение групповой работы или Интранет, больше чем интеллект.

Изложим сущность школы управления знаниями как интеллектуальным ресурсом организации (Б.З. Мильнер, В.Г. Смирнова)40.

Данный подход к управлению знаниями как интеллектуальным ресурсом включает в себя две равнозначные составляющие: технологическую и организационную. Информационные технологии помогают находить, сохранять, структурировать нужную информацию, совместно работать над документами, общаться на профессиональных форумах и конференциях, обеспечивать организационные коммуникации, координацию деятельности и сотрудничество персонала. В свою очередь, организационные инструменты создают условия, при которых технологические решения эффективно работают, в коллективах происходит обмен опытом и идеями, создаются новые знания, успешно внедряются инновации.

Ответом на новые требования к управлению должно стать появление новых функций, а именно: приобретение знаний, усвоение знаний и передача знаний. Каждая из этих функций должна иметь свои целевые установки, регламенты и методы исполнения, системы контроля и ответственности.

Управление знаниями становится и новым видом управленческой деятельности, охватывающим решения и действия по выявлению, отбору, синтезу, обобщению, хранению и распространению знаний. К этому же относится придание знаниям потребительского характера с тем, чтобы они представляли собой необходимую и доступную для пользователей информацию. Важно также создавать интерактивное обучающее окружение, позволяющее обмениваться знаниями и информацией

Авторский подход к методологии управления знаниями является развитием подхода к управлению знанием как интеллектуальным ресурсом.

 

1 Drucker P. Landmarks of Tomorrow. - New York : Harper, 1959.

2 Earl М. Knowledge management strategies: Toward a taxonomy // Journal of Management Information Systems. - 2001. - № 18 (1).

3 Маринко Г.И. Современные модели и школы в управлении знанием 2004 // Вестн. МГУ. Серия 21, Управление (государство и общество). - 2004. - № 2.

4 Davenport Т., Prusak L. Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. - Boston: Harvard Business School Press, 1998.

5 Гаврилова Т.А., Червинская К.Р. Извлечение и структурирование знаний для экспертных систем. - М. : Радио и связь, 1992.

6 Тузовский А.Ф., Чириков С.В., Ямпольский В.З. Системы управления знаниями (методы и технологии) / под общ. ред. В.З. Ямпольского. - Томск : Изд-во НТЛ, 2005.

7 Koulopoulos Т., Frappaolo С. Smart things to know about knowledge management. - Milford : Capstone, 1999.

8 Grey D. Knowledge Mapping // A Practical Overview. - 1999. - March.

9 Plumley D. Process-Based Knowledge Mapping // KMMag. - 2003. - March 3. - URL: http://www.destinationkm.com/default.asp?NewsID= 1041 .

10 Gotta M. Social Computing: Getting Ahead of the Blog. April 20, 2004. - URL: http://techupdate.zdnet.com/techupdate/stories/ main/Social_Computing.html

11 Frappaolo С., Toms W. Knowledge Management: From Terra Incognito to Terra Firma // Imaging World. - 1997. - November 20.

12 Тарнопольский В.В. Оценка знаний в компаниях // Креативная экономика. - 2009. - № 5. - С. 58-63.

13 Sveiby К. What is Knowledge Management. - URL: http://www.co-i-l.com/coil/knowledge-garden/kd/whatiskm.shtml.

14 Stewart T. Brainpower // Fortune. - 1991. - June 3. - P. 42-60.

15 Эдвинсон Л. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. - М. : ИНФРА-М, 2005.

16 Daum J.H. Intangible Assets. - Bonn : Galileo Press, 2002. - S. 152-154.

17 Albert S., Bradley R. The Impact of Intellectual Capital // Open Uneversity Bisness School Working Parer. - 1996. - № 15.

18 Маринко Г.И. Современные модели и школы в управлении знанием 2004 // Вестн. МГУ. Серия 21, Управление (государство и общество). - 2004. - № 2.

19 Леонтьев Б.Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в российском бизнесе. - М. : Акционер, 2002. - С. 101.

20 Иноземцев В.Л. К теории постэкономической общественной формации. - М. : Academia, 1995. - C. 340.

21 Ефремов В.С. Бизнес-системы постиндустриального общества // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - № 5.

22 Дресвянников В.А. Интеллектуальная деятельность как основа формирования интеллектуального капитала промышленного предприятия : монография. - Пенза : ИИЦ ПГУ, 2007.

23 Гапоненко А.Л. Управление знаниями. - М. : ИПК госслужбы, 2001. – С. 37

24 Гражданский кодекс Российской Федерации. - М. : Эксмо, 2009.

25 Конвенция, учреждающая Всемирную организацию интеллектуальной собственности. - URL: http://www.wipo.int/treaties/ru/convention/ trtdocs_wo029.html.

26 Гапоненко А.Л. Рынки знаний // Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под ред. Б.З. Мильнера. - М. : ИНФРА-М, 2010.

27 Prusak L., Cohen D. Knowledge Buyers, Sellers, and Brokers // The Political Economy of Knowledge. - 1997. - January.

 28 Prusak, L. Knowledge Buyers, Sellers, and Brokers [Text] / L. Prusak, D. Cohen // The Political Economy of  Knowledge. - 1997. - January.

29 Румизен М.К. Управление знаниями/ Пер. с англ.-М.:АСТ;Астрель.2004. С.13

             30 Коулопоулос Т.М., Фраппаоло К. Управление знаниями / Пер. с англ.- М.:ЭКСМО, 2008.

31 Borghoff U., Pareschi R. Information Technology for Knowledge Mana-gement. - Berlin : Springer Verlag, 1998.

32 См.: Drucker P. Landmarks of Tomorrow. - New York : Harper, 1959; Davenport T. Putting It All Together Again // CIO Magazine. - 2003. - Oct. 1.

33 Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. - М. : Олимп-Бизнес, 1999.

34 Мckinseyquarterly. - URL: http://www.mckinseyquarterly.com.

35 Skyrme D. Capitalizing on Knowledge: From E-Business to K-Business. - London : Butterworth-Heinemann, 2001.

36 Carayanis, E. Fostering Synergies between Information Technology and Managerial and Organizational Cognition: the Role of Knowledge Management //Technovation.- 1999. - Vol.19

 

37 Snowden, D., 1998, The ecology of a sustainable Knowledge Management Program. Knowledge Management, 1(6)

38 Inkpen, A. & Dinur, A., 1999, Knowledge Management Processes and International Joint

Ventures. Organization Science, 9(4): 454-468.

 

39 Маринко, Г.И. Современные модели и школы в управлении знанием  // Вестн. МГУ. - Серия 21, Управление (государство и общество). - 2004. - № 2.

40 Мильнер Б.З. Управление знаниями: Эволюция и революция в организации. - М. : Инфра-М, 2003.