Подходы к управлению знаниями в организации

Перейдем к анализу экономического подхода. Рассмотрим коммерческую школу, она имеет два направления: первое - основано на коммерческой защите и использовании знаний как интеллектуальной собственности организации, второе - рассматривает рынки знаний.

В рамках первого направления знание часто трактуется как актив и рассматривается как интеллектуальный капитал организации.

В настоящее время в компаниях оцениваются нематериальные активы, которые  приобретают большую ценность, чем материальные активы. Даже в тех секторах, где традиционная технология производства остается доминирующей, постоянное новаторство и непрекращающийся творческий процесс становятся ключевыми для обеспечения большей конкурентоспособности предприятия как внутри страны, так и на международном рынке. Проанализируем  понятие интеллектуальный капитал.

Понятие интеллектуального капитала ввел Дж. Гэлбрейт.

Природу интеллектуального капитала одним из первых исследовал Т. Стюарт, согласно которому патенты, процессы, управленческие навыки, технологии, опыт и информация о потребителях и поставщиках составляют интеллектуальный капитал14.

Л. Эдвинсон представляет интеллектуальный капитал как знание, конвертированное в стоимость. Центральная модель Л. Эдвинсона 15 -система организации активов фирмы, четыре компонента интеллектуального: 1) человеческий капитал, включая знания и навыки персонала, конвертируемые в стоимость; 2) структурный капитал, или  вспомогательная инфраструктура фирмы; 3) бизнес-активы,  используемые фирмой для создания стоимости в коммерческом процессе (обрабатывающие мощности, сети распределения); 4) интеллектуальная собственность, или  интеллектуальные юридически защищенные активы фирмы.

Динамика модели заключается в том, что  стоимости создается по двум источникам:

1) инновации;

2) продукты и услуги, возникающие  в результате коммерциализации  инноваций.

Дж. Даум рассматривает интеллектуальный капитал как знание, основанное на структрурных связях, обладающие потенциалом развития и создания стоимости16..

С. Алберт и К. Бредли описывают интеллектуальный капитал как процесс превращения знаний и неосязаемых активов в полезные ресурсы, которые дают конкурентные преимущества индивидуумам, фирмам и нациям17.

Модель В. Бурена управления интеллектуальным капиталом включает в себя такие элементы,  которые имеют отношение к запасам интеллектуального капитала (человеческий капитал, инновационный капитал,  процессный капитал, клиентский капитал), которые имеют отношение к финансовому функционированию и эффективности бизнеса. Вводятся понятия "критические точки усиления потенциала управления знанием" и "критические процессы управления знанием", а также понятие "запускающие устройства"18.

По мнению Б.Б. Леонтьева, значение интеллектуального капитала в том, что он "существенно ускоряет прирост массы прибыли за счет формирования и реализации необходимых предприятию систем знаний, вещей и отношений, которые, в свою очередь, обеспечивают его высокоэффективную хозяйственную деятельность"19.

Согласно В.Л. Иноземцеву20 интеллектуальный капитал это- "коллективный мозг", аккумулирующий научные и обыденные знания работников, интеллектуальную собственность и накопленный опыт, общение и информационную структуру, информационные сети и имидж фирмы.

С точки зрения В.С. Ефремова интеллектуальный капитал заключается в знаниях организации, выраженных в ясной, легко передаваемой форме21.

В. А. Дресвянников определяет22 интеллектуальный капитал как вид капитала, включающий в себя интеллект и продукты интеллектуальной деятельности субъекта (информацию и знания, имеющие социально-экономическую ценность и обеспечивающие ему благо и конкурентные преимущества).

По мнению А.Л. Гапоненко 23, интеллектуальный капитал - "это знания, информация, опыт, организационные возможности, информационные каналы, которые можно использовать, чтобы создавать богатство… другими словами, это сумма всего того, что знают и чем обладают работники и что формирует конкурентоспособность организации. Интеллектуальный капитал трудно точно идентифицировать и еще труднее эффективно применять… Сегодня не материальные запасы определяют этот капитал, не основные фонды, а информация, знания (интеллектуальный капитал)".

Сходными понятиями, рассматриваемыми коммерческой школой, являются понятия "нематериальные активы" и "интеллектуальная собственность". Нематериальные активы включают в себя:

- активы предприятия, не  имеющие физической, осязаемой формы (управленческие, организационные и  технические ресурсы; репутация  в финансовом мире; капитализированные права и привилегии; конкурентные преимущества, контроль над сбытовой сетью);

- защиту, обеспечиваемую  страховкой; патенты и торговые марки, фирменные знаки; "ноу-хау" и другие виды интеллектуальной собственности; право на пользование.

Нематериальные активы - это знания, имеющие определенную стоимость и используемые целенаправленным образом. Знания сотрудников помогают разбираться в различных ситуациях, решать сложные задачи, учиться на предыдущем опыте и соответственно корректировать свое поведение. Данные знания в сочетании со знаниями коллег способствуют успешной деятельности компании.

Интеллектуальная собственность, согласно определению Гражданского кодекса РФ (ГК), представляет собой исключительные права гражданина или юридического лица на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации24.

Более широкое определение интеллектуальной собственности дает Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС), участницей которой является Россия.

В  Конвенции, учреждающей Всемирную организацию интеллектуальной собственности, понятие интеллектуальной собственности определяется как права, относящиеся к литературным, художественным и научным произведениям, к исполнительской деятельности артистов, звукозаписи, радио- и телевизионным передачам, изобретениям во всех отраслях человеческой деятельности, к научным открытиям, промышленным образцам, товарным знакам, знакам обслуживания, фирменным наименованиям и коммерческим обозначениям, к защите против недобросовестной конкуренции, а также все другие права, относящиеся к интеллектуальной деятельности в производственной, научной, литературной и художественной областях25.

Когда интеллектуальная собственность находится под правовой охраной и имеется спрос на продукцию и (или) услуги, охраняемые на рынке правами интеллектуальной собственности, интеллектуальная собственность может стать ценным деловым активом.

Интеллектуальная собственность может принести доход компании благодаря лицензированию, продаже или коммерциализации продуктов и услуг, охраняемых правами интеллектуальной собственности. Права на интеллектуальную собственность могут существенно повысить стоимость или ценность компании в глазах инвесторов и финансовых учреждений. Возможно, что в случае продажи, слияния или приобретения интеллектуальная собственность будет единственным истинно ценным активом. Поэтому стратегическое использование интеллектуальной собственности может существенно повысить конкурентоспособность компании.

Подобно материальным активам, активы интеллектуальной собственности должны сохраняться, учитываться, оцениваться, чтобы можно было эффективно задействовать их стоимость.

Многие компании проводят периодическую инвентаризацию технологий и интеллектуальной собственности. В ряде случаев в результате инвентаризации выясняется, что активы интеллектуальной собственности организаций стоят больше, чем их материальные активы. Как правило, это относится к организациям, действующим в наукоемких и инновационных секторах, или обладающим хорошо известной торговой маркой.

Следовательно, оценка интеллектуальной собственности дает возможность превращения в капитал знаний. Исследования интеллекутального потенциала, интеллектуальной собственности, нематериальных активов компании позволяют принимать решения о наиболее рациональном управлении знаниями.

Второе направление коммерческой школы, отраженное в работе А.Л. Гапоненко26, исследует рынки знаний. Специфическое знание в свернутом виде присутствует в любом товаре и услуге и придает ему свойство наукоемкого товара (услуги). То, что знания трудно отделить от носителя (человека или товара), вносит свою специфику в формирование рынков знаний.

Рынки знаний возникают в разнообразных сферах человеческой деятельности: в прикладной науке - в виде рынков результатов научных исследований и разработок, в образовании - в виде рынка образовательных услуг (которые, по существу, являются услугами по передаче знаний), в средствах массовой информации - в виде рынков новостной информации, в библиотечном, архивном деле - в виде рынков соответствующих услуг по хранению, поиску и предоставлению востребованной информации и др. Способы покупки и продажи знаний на рынке весьма разнообразны. Организация может приобретать знания не только в результате найма сотрудников, обладающих знаниями и опытом, но и в процессе партнерских отношений с другой организацией, сотрудники которой обладают соответствующими знаниями и опытом. Среди способов покупки знаний можно назвать привлечение к работе профессиональной консалтинговой организации, получение консультационной помощи от клиентов, поставщиков, потребителей, научных учреждений и ассоциаций.

Одна из существенных особенностей рынков знаний заключается в том, что в ряде случаев покупатель не только получает готовые знания, но и участвует в создании необходимого знания.

Рынки знаний могут быть определены в узком и широком смыслах. В узком смысле, это рынки только непосредственно знаний, а в широком - это и рынки информации, и рынки данных. Более того, рынки знаний, в широком смысле, объединяют в себе не только рынки информации, данных и непосредственно знаний, но и рынки товаров и услуг, в которых имеется значительная компонента знаний.

Таким образом, рынки знаний, в широком смысле, включают в себя различные составляющие: рынки знаний в узком смысле; рынки информации и данных; рынки услуг по поиску, предоставлению и распространению знаний; рынки товаров, в которых имеется значительная компонента знаний.

Участниками рынков знаний являются все без исключения экономические субъекты.

Острота современной мировой конкуренции и возрастающая роль рынков знаний не позволяют полагаться только на рыночную стихию. Ведущие страны мира целенаправленно формируют новых эффективных участников рынков знаний, способствующих развитию последних. Речь идет об инновационных центрах, существующих в различных формах. Их основная функция состоит в том, чтобы поддерживать и ускорять обмен знаниями и информацией между коммерческими фирмами, исследовательскими центрами и другими экономическими субъектами. Важнейшей их функцией является передача знаний и технологий из научно-исследовательского в производственный сектор.

Важную роль на рынках знаний играют специализированные компании по предоставлению информационно-технологических услуг предприятиям. Трансфер перспективных технологий включает в себя их поиск и взаимодействие с научно-техническими структурами.

Таким образом, первичными элементами системы служат научно-исследовательские структуры, которые посредством инновационных центров и других участников рынка знаний взаимодействуют с предприятиями, реализующими инновации.

В конце 1990-х гг. была предложена идея создания "брокеров" знаний27.  В  соответствии с концепцией Прусака и Коуэна, внутри организации существует рынок знаний, на котором, действуют продавцы и покупатели, а также  посредники (брокеры), помогающие продавцам и покупателям продать и приобрести знание.

На рынке знаний покупатели - это сотрудники и руководители, которые пытаются найти решение в сложных и неопределенных ситуациях, исключающих стандартные ответы.

Продавцы –это сотрудники, являющиеся носителями важных знаний о предметах и процессах, проходящих в организации. В общем случае покупателем может быть любой сотрудник, в то время как продавцом знаний наиболее подготовленный и квалифицированный сотрудник. Многие люди могут обладать знаниями, но не имеют способностей преобразовать свое "скрытое" знание в "явное". Знания же других сотрудников могут быть слишком специализированными, личными и иметь для владельца очень большую ценность. Многие сотрудники (потенциальные продавцы знаний) намеренно  не участвуют в рыночных отношениях, поскольку считают, что больше выиграют от сохранения собственных знаний.

Брокеры знаний должны налаживать связи между теми, кто обладает знаниями, и теми, кто их ищет. Брокеры знаний это скорее стиль работы, чем должность (хотя возможность деятельности в качестве брокера знаний определяется занимаемой должностью). Брокеры должны проявлять постоянный интерес ко всем знаниевым процессам, происходящим в организации, к людям, работающим со знанием, постоянно осуществлять мониторинг обмена знаниями в общей структуре деятельности организации28.

Рассмотрим организационно-управленческий подход.

Школа К.Виига, которую можно назвать фундаментальной, предполагает, что управление знаниями базируется на фундаменте. Этот фундамент задает способ создания знания, использование его в решении проблем и принятии решений, а также указывает, как знание проявляется познавательно в культуре, технологии и процедурах.  На фундаменте управления знаниями располагаются составляющие управления знаниями:

1) постоянные исследования  знания;

2) оценка знания для каждого цикла бизнеса до его начала, в процессе и после окончания;

3) постоянное управление  знанием на жизненном цикле  развития организации, на всех стадиях жизненного цикла товара и инноваций.