Подходы к управлению знаниями в организации

ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

 

 

Предпосылками для возникновения методологических основ управления знаниями стали исследования Фредерика Тейлора в начале XX в. Считается, что именно идеи оптимизации труда с помощью детальных знаний о процессах и факторах, влияющих на его эффективность, стали точкой опоры для появления концепций управления знаниями.

В 1950-е гг. заметный вклад в развитие теорий управления знаниями внес Питер Друкер, который показал первичность формирования информации и знаний по отношению к материальному производству и исследовал связанные с этим социальные изменения1.

Существует большое количество методологических подходов к управлению знаниями, однако они отражают лишь отдельные стороны знаний и операций, производимых с ними.

На основании известных науке методологий управления знаниями профессор инновационного менеджмента из Лондонской бизнес-школы Майкл Эрл предлагает различать семь так называемых школ управления знаниями, сгруппированных в несколько категорий:

-технократические подходы (системная школа, картографическая, процессная школа),

-экономический подход (коммерческая школа),

-бихевиористские подходы (организационная школа, пространственная школа, стратегическая школа)2.

Автор выделяет четыре подхода к управлению знаниями: технологический, экономический, организационно-управленческий и синтетический (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Классификация подходов к управлению знаниями

 

№ п/п	Методологический подход	Школы
1	Технологический	Системная
		Картографическая
		Пространственная
2	Экономический	Коммерческая
3	Организационно- управленческий	Фундаментальная школа Виига
		Организационная
		Процессная
		Стратегическая
4	Синтетический	Познавательно-технологическая
		Экологическая
		Таксономическая
		Эмпирическая
		Ресурсная

 

Технологический подход предполагает исследование технологии преобразования и передачи знаний, причем эти технологии могут использовать как компьютерно-сетевые средства, так и иные.

Экономический подход рассматривает знания как актив или товар и, следовательно, исследует вопросы коммерческой защиты и использования знаний как интеллектуальной собственности организации, а также реализацию знаний через рынки знаний.

Организационно-управленческий подход исследует знания как интеллектуальный ресурс организации, выявляет организационные условия управления ими.

Синтетический подход формируется в настоящее время, он заключается в синтезе приведенных выше подходов.

Рассмотрим технологический. Системная школа  является самым ранним методологическим подходом к управлению знаниями и  основана на традициях экспертных систем.

Основная идея системной школы заключается в том, что знания в организациях могут быть аккумулированы базах знаний, к ним обеспечивается доступ сотрудников, которые могут использовать аккумулированные знания, исходя из собственного мнения. Преимуществом подхода является то, что знания в хранилищах классифицируются в соответствии с нуждами организации.

Эрл выделил два фактора, необходимых для успешного формирования системы управления знаниями в рамках системной школы: формирование формализованного знания с помощью некоторого анализа или моделей и создание системы поощрения для всех, кто обеспечивает прирост знаний3.

В своих трудах Томас Дэвенпорт и Лоренс Прусак описывают аккумуляцию знаний в виде "инженерных книг знаний"4. Очевидно, что для пополнения баз знаний и хранилищ знаний могут использоваться только "явные" знания. Поскольку только "явное" знание может быть легко сохранено и распространено, то в рамках системной школы рассматривалась  эффективная трансформация "скрытого" знания в "явное".

Технология трансформации "скрытого" знания в "явное" включает в себя три основных аспекта этой процедуры: психологический, лингвистический, гносеологический5.

Психологический аспект - самый важный из всех аспектов, так как извлечение знаний происходит в процессе общения когнитологов с экспертами, где психология играет доминирующую роль.

Процесс извлечения знаний необходимо организовать не как однонаправленный процесс передачи сообщений от эксперта аналитику, а как совместный поиск истины. В процессе разговорного общения много информации теряется, поэтому важной проблемой является увеличение информативности общения аналитика и эксперта за счет использования методик, выработанных в психологии. Модель общения включает в себя участников общения, средства общения и предмет общения (знания).

Язык является основным средством общения в процессе извлечения знаний. В лингвистическом аспекте наиболее важным является то, что язык представляет собой совокупность общенаучных и специальных понятий из профессиональной литературы, элементов базового языка, неологизмов и т.п.

Рассмотрим процесс извлечения знаний. Действительность сначала отражается в сознании субъекта в виде первой интерпретации знания. Это знание рассматривается субъектом на основе имеющихся знаний, что служит основой построения второй интепретации знаний. После этого знания формализуются, исходя из структуры хранилища знаний,  и создается третья интерпретации знаний.

Таким образом, процесс извлечения знаний носит гносеологический характер и направлен на создание внутреннего представления об окружающем мире в сознании человека и его формализации с целью аккумуляции в хранилище знаний.

В процессе извлечения знаний их получателя интересует компонент знания, связанный с индивидуальными знаниями субъектов-источников знаний. Этот компонент может быть назван эмпирическим, так как в нем накоплен большой объем отдельных эмпирических фактов и наблюдений.

В системной школе рассматривается и понятие "хранилище знаний". В качестве основного структурного элемента хранилища знаний выступает "единица знания", иначе говоря, знание, которое может быть промоделировано, аккумулировано, и использовано. Модели знаний зависят от его содержания.

Хранилище знаний должно позволять пользователям  получать доступ к знаниям, проводить их сопоставление, делать знания интерактивными. Структура хранилища должна предоставлять возможность осуществления перекрестных ссылок между единицами знаний. Эти ссылки могут формироваться на основе различных моделей, логических последовательностей, ассоциаций, причинно-следственной связи и других отношений в зависимости от типа знания.

В исследовании А.Ф. Тузовского показано6, что все множество знаний организации может быть разделено на знания активных объектов (профессиональные знания) и знания пассивных объектов (корпоративные знания). Знания активных объектов - это знания сотрудников, групп, подразделений организации. Знания пассивных объектов - это знания, содержащиеся в базах знаний.

Все знания, которые подлежат хранению, классифицируются в соответствии с нуждами организации. Они включают в себя все выявленные "явные" знания, которые структурируются в соответствии с особенностями хранилища  знаний. Аккумулированные знания должны постоянно обновляться и изменяться, чтобы находиться в актуальном состоянии для последующих пользователей.

В общем случае организация может иметь несколько хранилищ знаний с различными структурами, соответствующими различным типам знаний. Однако они должны быть логически связаны и формировать некое единое виртуальное хранилище.

Большим недостатком системной школы является постоянное рассмотрение перенасыщенности оранизации знаниями.

Несмотря на то, что системная школа внесла большой вклад в развитие принципов аккумулирования знаний в организации, тем не менее использование только этого подхода недостаточно для достижения организацией конурентного преимущества.

Картографическая школа исследует возможности систематизации знаний и определяет с помощью так называемых карт знаний доступ сотрудников к соответствующим знаниям. В рамках этой школы базы знаний скорее представляют собой не хранилища знаний, а средства получения знаний, обеспечивающие взаимосвязь между теми, кто ищет знания, и теми, кто ими обладает.

Система методов, разработанная в рамках исследований картографической школы, в целом получила название "Knowledge Mapping", т.е. "Разработка карт знаний". Эти методы заключаются в  обнаружении знаний, определении их ценности, создания каналы для передачи. Карта знаний представляет собой графическую модель организации7, с обозначением источников знаний, каналов их передачи и  ограничения этих каналов.

Создания карт знаний в организации необходимо,  исходя из следующих аргументов8:

- благодаря им знания  используются многократно;

- сотрудники используют  чужой практический опыт;

- обеспечение доступа  сотрудников к необходимым им  знаниям позволяет усовершенствовать процесс принятия решений;

- расширяются возможности  для повышения квалификации сотрудников;

- карты знаний дают возможность провести инвентаризацию интеллектуальных активов компании.

Создание карты знаний требует проведения подробного исследования внутри организации с помощью таких методов, как:

- анкетирование сотрудников;

- наблюдение;

- анализ знаний в компьютерных сетях;

- изучение внутреннего документооборота, составляющего как политику организации, так и решение частных вопросов.

Карты знаний бывают: процедурные, концептуальные, профессиональные и карты анализа социальных связей. Следовательно, происходит анализ трех важнейших фактора управления знаниями: процессов, технологий и людей.

Процедурные карты связаны с бизнес-процессами. При их составлении исходят из предположения, что в каждом бизнес-процессе в организации имеется некоторое знание, а сами процедурные карты выявляют эти знания9. Подразумевается, что сама организация прежде всего спососбствует передаче знаний от одних сотрудников к другим, а от отдельных людей к организации в целом. Подобное взаимодействие необходимо для генерации и внедрения инновационных знаний 10.

Концептуальные карты знаний контролируют накопление знаний в компании. Они определяют принципы управления знаниями, собранными в хранилищах знаний. Концептуальные карты разрабатываются с учетом современных информационных технологий.

Согласно К. Фраппаоло, высокоуровневый поиск знаний, который осуществляется с помощью карт знаний, способен отыскать точные и актуальные знания в огромном числе источников,  и очень важен для работы в современных условиях 11

С помощью профессиональных карт фиксируются навыки, должностные инструкции  и заслуги сотрудников. На основе профессиональных карт формируются  внутренние "желтые страницы", благодаря которым в рамках организации можно будет оперативно получать необходимые знания от своих коллег.

Карт анализа социальных связей воспроизводит социальные взаимодействия между отдельными людьми или группами. На основе нее можно исследовать  каналы обмена информацией в организации.

Исследования картографической школы позволили определить возможности организации для упорядочения каналов обмена и трансформации знаний. Эффективное использование знаний в организации посредством каналов обмена знаниями было разработано представителями картографической школы.

В работе12 показано, как карты знаний применяются в анализе существующих знаний и потребности в них как во всей компании, так и по выбранному участку.

Следовательно,  практическое применении карт знаний заключается в :

- рассмотрении различных типов знаний (формального и неформального, явного и скрытого и т.д.);

- исследовании знаний, заключенных в отношениях, людях, документах,  процессах и т.д.;

- доведении до сведения  всех сотрудников сущности создания  карт знаний;

- принятии во внимание  организационной культуры и системы поощрений.

Пространственная школа использует пространственный дизайн для обеспечения обмена знаниями. Примерами могут служить такие удобные помещения, в которых по идее руководства фирмы сотрудники могут собираться в любое время, что позволит производить обмен знаниями13. Это может офисный зал без перегородок,  в котором сотрудники могут легко обмениваться знаниями. В качестве методов создания знаний и обмена используется социализация знания. Работникам, осуществляющим операции со знаниями необходимы такие рабочие места, на которых можно состредоточенно работать и вместе с тем иметь возможность обмениваться знаниями с коллегами.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что данный подход с помощью пространственного дизайна способствует увеличению количества знаний в организации.