Организация работы розничного рынка и ее совершенствование  

Для анализа платежеспособности предприятия большое значение имеет изучение собственного (чистого) оборотного капитала. Собственные оборотные средства (СОС) представляют собой разницу между текущими активами и текущими обязательствами предприятия. Наличие у предприятия собственных оборотных средств отражает умение предприятия выполнять свои краткосрочные обязательства, и сохранять способность продолжать производственную деятельность одновременно.

СОС2011 = ТА - КО  =  251,08-248,47 =  2,61 (тыс.руб.)

СОС2012 = ТА - КО  =  272,16-269,92 = 2,24 (тыс.руб.)

СОС2013 = ТА - КО  =  289,80-282,00 = 7,80 (тыс.руб.)

Предприятие ООО «Ортопедия для всех» располагает собственными оборотными средствами, при этом наблюдается их рост по сравнению с 2010г.

За 2011-2013гг. организация значительно увеличило свои активы. Рост валюты баланса составил в абсолютном выражении 78 тыс. руб.  (или на 14,94%).

Величина активов  возросла за счет вложений как в оборотные – на 38,72 тыс.руб., (или на 15,42%), так и во внеоборотные – на 39,28 тыс.руб. (или на 14,50%) активы.  При этом структура актива баланса осталась практически неизменной – доля внеоборотных и текущих активов в валюте баланса 51,9% и 48,1% в 2011 г. и 51,7% и 48,3% в 2013 г. соответственно.

Пассив баланса организации  характеризуется положительным ростом итоговой величины «Капитал и резервы» (на 45,41 тыс.руб. или 16,96%), раздела «Краткосрочные обязательства» (на 33,53 тыс.руб. или 13,49%) и отрицательным ростом итоговой величины раздела «Долгосрочные обязательства» (-0,94 тыс.руб. или  83,59%). В результате разницы в темпах роста произошли структурные сдвиги в пассиве организации – увеличение удельного веса раздела «Капитал и резервы» с 51,3 до 52,2 % , что говорит об ослаблении финансовой зависимости организации от заемного капитала. 

Анализ финансовой и рыночной устойчивости позволяет сформировать представление об истинном финансовом положении организации и оценить финансовые риски, способствующие ее деятельности.

По данным таблицы 6 рассчитаем значения показателей финансовой устойчивости и проследим их изменения.

Таблица 6 - Данные для расчета показателей финансовой устойчивости за 2011-2013 гг.

Наименование	2011	2012	2013
Актив	522	560	600
Собственный капитал	267,79	285,6	313,2
Заемный капитал	254,21	274,4	286,8
Долгосрочные обязательства	5,74	4,48	4,8
Краткосрочные обязательства	248,47	269,92	282
Внеоборотные активы	270,92	287,84	310,2
Собственные оборотные средства	2,61	2,24	7,8

 

Таблица 7 - Основные показатели финансовой устойчивости за 2011-2013 гг.

№ п/п	Коэффициент	2011	2012	2013	Рекомендуемое значение	Изменения
						2011	2012	за 2 года
11	Ка	0,513	0,510	0,522	>0,5	-0,003	0,012	0,009
22	Кзс	0,949	0,961	0,916	<0,7	0,011	-0,045	-0,034
33	Км	-0,012	-0,008	0,010	0,2-0,5	0,004	0,017	0,021

 

По данным таблицы 7 коэффициент финансовой автономии к концу анализируемого периода практически не изменился и составил 0,522. Таким образом,  только 52% активов  предприятия сформированы за счет собственного капитала, что все же дает основание утверждать, что все обязательства предприятия могут быть покрыты его собственными средствами.

Коэффициент финансовой зависимости составляет 0,949 в 2011 году и 0,916 в 2013 г. Это означает, что на 1 рубль собственного капитала приходится 94,9-91,6 коп. заемного, т.е. кредиторы очень активно участвуют в финансировании предприятия.

Рассмотрим финансовую устойчивость организации с позиции показателя маневренности собственного капитала. Коэффициент маневренности показывает, что только 1,2-1,0% собственного капитала находится в обороте, т.е. в той форме, которая позволяет свободно маневрировать этими средствами.

Таким образом, приведенные данные свидетельствуют о неустойчивом финансовом положении организации и довольно высокой зависимости от внешних кредиторов.

Сравнивая темпы роста отдельных составляющих прибыли от продаж, можно сделать вывод об увеличении затратности производства - темпы роста себестоимости (114,29%) значительно превышают темпы роста выручки от продаж (107,59%). Высокие темпы роста себестоимости продукции, работ, услуг вызвали уменьшение валовой прибыли на 4,95 %. И только в результате экономии на  управленческих и коммерческих расходах предприятию удалось добиться положительного роста прибыли от продаж (на 3,58%).

ООО «Ортопедия для всех» может подвергнуться рыночному, коммерческому, страховому, банковскому рискам. Для компенсации риска компания использует страхование.

Итак, в ходе экономического анализа были выявлены следующие положительные и отрицательные результаты деятельности предприятия.

К положительным факторам относятся:

- предприятие ООО «Ортопедия для всех» располагает собственными оборотными средствами, при этом наблюдается их рост по сравнению с 2010г.

- организация  значительно увеличила свои активы;

- отмечено  увеличение удельного веса раздела  «Капитал и резервы».

Финансовые проблемы выявлены следующие:

- сохраняется  недостаток денежных средств;

- на конец анализируемого периода предприятие может оплатить только 9,6 % своих краткосрочных обязательств, т.е. существует низкий уровень гарантий в части погашения долгов;

- высокие  темпы роста себестоимости оказанных  услуг.

Выявленные в ходе экономического анализа проблемы  требуют пересмотра маркетинговой политики и организационной структуры компании и внесение новых решений.

 

3. Предложения по совершенствованию работы предприятия

 

В результате анализа целей, стратегий, финансово-экономического состояния, выявленных проблем, кадрового потенциала, конкретной расстановки кадров, возможностей внедрения изменений предприятия ООО «Ортопедия для всех» были разработаны  стандарты, направленные на усовершенствование работы предприятия.

Стандарты по работе с клиентами:

1. Общие стандарты.

1.1.Все телефонные  звонки и переписка между  ООО  «Ортопедия для всех»  и клиентами должны осуществляться в вежливой форме.

- внедрение  автоматизированной системы CRM [13, с. 140].

 

-  ООО «Ортопедия для всех»  должно иметь постоянно обновляемый перечень контактных лиц и телефонов и распространяет его один раз в квартал;

- сотрудники  ООО «Ортопедия для всех», ответившие на звонок / получившие письмо, переадресуют запрос нужному лицу.

1.2.Сотрудники  ООО  «Ортопедия для всех»  обязаны вести себя в соответствии с общими понятиями о качестве, ценностях и задачах.

1.3.К любому  человеку следует проявлять вежливое, честное и профессиональное отношение.

1.4. ООО «Ортопедия для всех» привержен принципу постоянного совершенствования.

2. Стандарты  по маркетингу.

2.1.  ООО  «Ортопедия для всех» должно обеспечить необходимое количество сотрудников по работе с поставщиками, которые:

- имеют полномочия  для принятия быстрых и эффективных  решений, хорошо подготовлены, обладают  необходимым объемом знаний и  соответствующими бизнес-технологиями;

- будут выступать  в роли бизнес-консультантов;

- проведут  не менее 12 заранее запланированных  встреч в год с организациями, продолжительность и тематика  которых обсуждаются заранее.

2.2.ООО «Ортопедия для всех» предоставит систему оценки и отчетности поставщиков, которая отражает:

- результаты  работы поставщика в сравнении  со стандартами и согласованными  критериями управления предприятием;

- результаты  работы  ООО «Ортопедия для всех»  в сравнении со стандартами поддержки поставщиков;

- результаты  должны регулярно распространяться  среди поставщиков.

2.3.Содержание  и исполнение разработанных  ООО  «Ортопедия для всех»  маркетинговых стратегий обеспечивают создание имиджа, соответствующего задачам компании.

2.4. ООО «Ортопедия для всех»  примет все меры к тому, чтобы поставщик:

- получил  соответствующие рекламно-информационные  товары и был проинформирован  обо всех коммуникативных требованиях  до начала любой маркетинговой  кампании.

2.5.  ООО  «Ортопедия для всех» будет способствовать наивысшему качеству покупки, путем разработки ясных и четких документов.

3. Стандарты  продажи товаров.

ООО «Ортопедия для всех»  представит программу работы с товаром, соответствующую задачам и имиджу компании  ООО  «Ортопедия для всех».

ООО «Ортопедия для всех»  примет все меры к тому, чтобы:

- обеспечивать  поставку нового товара согласно  графику, соответствующему потребностям  клиентов;

- соблюдать  изначально установленный срок  поставки нового товара;

- обеспечивать  распределение товаров на равной  и справедливой основе с учетом  потенциала местного рынка, наличия  продукции,  объемов продаж.

4.  Стандарты  связей с общественностью.

Управление по связям с общественностью компании  ООО  «Ортопедия для всех»:

- необходимо вести активную, а не пассивную, деятельность, особенно в сфере защиты наших деловых интересов; придерживаться хороших традиций, хороших манер и здравому смыслу; обеспечивать предоставление клиентам товаров самого высокого качества.

5. Стандарты в области человеческих ресурсов (отдел кадров)

5.1. ООО «Ортопедия для всех» должна обеспечивать содействие работникам и их обучение с целью внедрения аналогичных методов отбора и найма.

5.2.  ООО «Ортопедия для всех» разработает и обеспечит программы обучения сотрудников  ООО «Ортопедия для всех», в которых подробно рассматриваются:

- стандарты;

- культура компании  ООО «Ортопедия для всех» (цели, задачи, понятия, ценности и т.д.);

- конкретные  требования к данной должности.

 ООО «Ортопедия для всех» планирует устанавливать данные стандарты при запуске новых центров по продаже товаров.

Сбытовая стратегия продвижения на рынок  товаров  ООО «Ортопедия для всех» максимально ясная. Расширение рынка сбыта продукции и укрепление завоеванных позиций с помощью расширения ассортимента товаров. Доля на рынке данного товара должна быть увеличена в течение 12 месяцев посредством рекламной компании.

Планируется реализовать следующие методы стимулирования сбыта:

-предоставлять рассрочку частным лицам при покупке дорогостоящих до трех месяцев;

ООО «Ортопедия для всех» знает, что хорошая реклама, является залогом успеха. Поэтому обо всех акциях и скидках следует рассказывать в рекламе на ТV и Интернет.

Рекламой в компании занимается менеджер по рекламе. Он организует работу по рекламированию реализуемой продукции. К тому же он:

- Информирует клиентов о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.

- Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.

- Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение. Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности. 

6. Стандарты в организационной  структуре

Весь процесс по проектированию и совершенствованию организационной структуры состоит их трех крупных стадий:

1) формирование общей  структурной схемы аппарата управления;

2) разработка состава  основных подразделений и связей  между ними;

3) регламентация организационной  структуры.

Формирование общей структурной схемы во всех случаях имеет принципиальное значение, поскольку при этом определяются главные характеристики организации, а также направления, по которым должно быть осуществлено более углубленное проектирование организационной структуры.

Первоочередными реализуемыми задачами ООО «Ортопедия для всех» является повышение качества охвата рынка (создание системы отслеживания периодичности покупок, сбора и анализа информации агентов). Учитывая реальную комплектацию службы сбыта более квалифицированными кадрами и неотложность выполнения названных функций, предлагается закрепить эти функции за сбытовыми подразделениями, равно как оставить за службой закупки функцию проработки рынка поставщиков (регламентировав процедуру). Рекомендуется внедрить отдел по работе с клиентами с

7. Кроме того следует пересмотреть подходы к управлению персоналом. Перечислим основные аспекты: