Организация работы розничного рынка и ее совершенствование  

И в заключении, проведем анализ современного состояния розничного рынка Российской Федерации.

Розничный рынок России по объёму в 2011 году занимает 8-е место в мире (на его долю приходится около 2 % мирового рынка).

В конце 2013 г. исследовательские компании обнародовали свои оценки потребительских настроений, в большинстве своем если не панических, то глубоко пессимистических, с «отрицательным знаком». Анализ показывает, что на потребительском рынке действительно наступает стагнация и ожидать двузначных темпов роста уже не приходится [9, с.56]. По данным Nielsen, объемы продаж продуктов первой необходимости сокращаются уже полгода, тогда как рост продаж в стоимостном выражении замедлился до 9,4%. «В России годовые темпы роста как в стоимостном, так и в натуральном выражении в большинстве категорий снижаются», — комментирует эти данные директор по работе с клиентами компании Nielsen в России Екатерина Эдельштейн. В других исследовательских компаниях тоже замечают изменения в продуктовых корзинах россиян и покупательский пессимизм [9, с.58]. Наиболее ощутимо стагнация потребительского спроса проявляется в регионах. Некоторые эксперты утверждают, что россияне не столько экономят, сколько оптимизируют свою корзину. Многие стали активнее пользоваться системой скидок, «выгодных» цен и спецпредложений (особенно объемных вроде «Возьми три — четвертый бесплатно») от торговых предприятий.

Торговые компании прекрасно понимают, что конкуренция усиливается, а поддержка спроса даже на существующем уровне требует от бизнеса еще более гибкой регулировки.

 

2. Рекомендации совершенствования розничной торговли

 

Рынок розничной торговли сегодня насыщен коммерческими предприятиями разных форм и уровней обслуживания. Проникнуть на этот рынок довольно сложно. Поэтому новая система организации продаж должна обладать неоспоримыми преимуществами для потребителя по сравнению с существующими[20 , с. 76].

Развитие розничной торговли идет по пути укрупнения. Известно, что цель любой коммерческой организации – получение устойчивого уровня прибыли за счет наиболее полного удовлетворения потребителя (в пределах возможностей предприятия). Фактор удовлетворения потребностей становится ключевым. В связи с этим появляются новые формы торговли, связанные, например, с доставкой товаров на дом. Широкие возможности в этом направлении предоставляет сеть Internet, где сегодня уже организованы интернет-магазины. Здесь реализуются, как правило, товары длительного пользования и эксклюзивные промышленные товары.

Крупные розничные торговые предприятия (например, гипермаркет «Рамстор») предлагают свои товары доставлять на дом. Некоторые фирмы (например, фирмы, торгующие косметикой) используют для реализации собственной продукции многоуровневый (сетевой) маркетинг.

Развитие и появление новых внемагазинных форм торговли в экономически преуспевающих странах приобрело значительный масштаб. При этом объемы внемагазинных продаж растут очень высокими темпами [12, с.113]. Если объединить преимущества крупного бизнеса с целью наиболее полного удовлетворения потребителей товарами массового и повседневного спроса, достаточно логичным окажется создание крупных торговых баз, пропорционально распределенных по территориям регионов, которые будут предоставлять населению услуги по доставке товаров розничного товарооборота на дом.

При организации какой-либо новой формы обслуживания населения, в данном случае формы торговли, необходимо проанализировать положительные и негативные моменты, связанные с нововведением. Успех любого торгового предприятия зависит от степени удовлетворенности покупателей. Для предлагаемой системы реализации (условно назовем ее «Коллектор») можно отметить следующие преимущества для потребителя.

1. Справедливо низкие цены.

Крупные партии закупки товаров и прямые поставки от производителей должны обеспечить возможность установления низких цен.

2. Качество товара, соответствующее его категории.

Доставка товаров по заказу потребителя должна сократить сроки пребывания товаров на складах, что положительно отразится на их качественном уровне.  При этом следует организовать строгий контроль качества товаров, поступающих от производителя.

3. Доставка товаров на дом в удобное для потребителя время.

4. Удобство оплаты товаров.

Оплата доставляемых товаров может производиться по кредитным картам потребителей. Исключение из системы реализации наличных расчетов выгодно как для покупателя, так и для продавца, а также обеспечивает законодательную чистоту предпринимательства. Расчет по кредитным картам избавит покупателя от самой возможности вымогательства со стороны курьеров, различных финансовых махинаций, а также будет обеспечивать их платежеспособность на момент покупки.

5.Бесплатная реклама  в социальных сетях

Возможно, что со временем усиливающаяся конкуренция в сфере розничной торговли приведет к тому, что продавец должен будет бороться за каждого конкретного потребителя. И чем больше потребителей будет вовлечено в предлагаемую систему реализации, тем устойчивее она будет.

Организация обслуживания населения на высоком уровне - это то, что поможет проникнуть на рынок. Но чтобы на нем удержаться, предприятие должно получать прибыль, достаточную для развития своей деятельности, а в перспективе - для максимизации ее финансовых результатов. В связи с этим требуется проведение маркетинговых исследований для определения наиболее выгодного целевого сегмента потребителей и тщательная проработка решений по всем организационным направлениям.

Одним из важных условий эффективной работы любого предприятия является нахождение наиболее выгодных сегментов рынка. Суть коммерческого успеха торгового предприятия состоит в реализации не товаров вообще, а товаров, ориентированных на точно и всесторонне рассчитанный круг потребителей.

Известно, что заниматься исследованием рынка сбыта необходимо любому предприятию, так как спрос порождает предложение и является основой «гарантированного» сбыта. Сам спрос – это форма проявления потребности тех, кто покупает. Следовательно, глубокое изучение природы потребности – путь к успеху предприятия.

Кроме того, должен быть правильно организован процесс товародвижения. Процесс организации товародвижения включает следующие этапы: выбор места хранения запасов и способа складирования, определение системы перемещения грузов, введение системы управления запасами, установление процедуры обработки заказов, выбор способов транспортировки продукции [10, с.71].

При эффективной организации товародвижения каждый из этих этапов планируется как неотъемлемая часть хорошо уравновешенной и логически построенной общей системы. Все элементы этой системы взаимосвязаны, поэтому пренебрежение каким-либо из них способно серьезно нарушить функционирование товародвижения и отрицательно повлиять на престиж предприятия.

Для организации коммерческой деятельности по реализации готовой продукции на предприятиях создается служба сбыта.

Основные цели  отдела сбыта на предприятии представлены                          на рис. 1[16, с.58].

 

 

 

 

 

Рисунок 1 - Цели  отдела сбыта

Организация сбыта продукции базируется на маркетинговых исследованиях, которые являются основой всех маркетинговых действий [16, с.63]. Такими исследованиями в области сбыта являются исследование потребностей и спроса на данную продукцию, исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем, объеме продажи продукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, изучение возможностей выхода на внешний рынок, исследование динамики объема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений покупателей и потребительских предпочтений.

Продвижением в маркетинге называется система, которая обеспечивает доставку товаров к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателей. Зарубежные авторы под планированием товародвижения понимают систематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачи собственности на товар или услугу от производителя к потребителю, включая транспортировку, хранение и совершение сделок [17, с.43].

Продвижение является мощным инструментом стимулирования спроса. Мерой эффективности системы товародвижения служит отношение затрат предприятия к ее результатам. Основной результат, который достигается в системе товародвижения - это уровень обслуживания потребителей.

Данный качественный показатель зависит от многих факторов: скорости исполнения и доставки заказа, качества поставленной продукции, оказания различного рода услуг покупателям по установке, ремонту и поставке запасных частей.

Рынку розничной торговли необходима стабильная государственная поддержка, снижение налогового бремени, увеличение государственных заказов, материальное поощрение инновационных разработок.

 

2. Анализ розничной торговой сети и эффективность ее использования на примере ООО «Ортопедия для всех»

 

1. Общая характеристика ООО «Ортопедия для всех»

 

ООО Салон-магазин «Ортопедия для всех» г. Хабаровск функционирует в сфере розничной торговли. Салон-магазин ортопедических изделий работает с 2009 г. Основной вид деятельности предприятия - розничная торговля медицинскими товарами и ортопедическими изделиями (код ОКВЭД 52.32). За пять лет работы кампания успела завоевать доверие среди потребителей г. Хабаровска.

Основная политика предприятия сосредоточена на расширение спектра продаваемых товаров, стратегически важным является для предприятия построение грамотной ценовой политики по отношению к клиентам. Кроме того, среди важнейших стратегических целей определяется такое развитие бизнеса: достижение наиболее высоких показателей финансово-экономической деятельности с главной направленностью привлекать новых клиентов не только большим ассортиментом продукции, но и, в первую очередь, ее качеством, поиск новых товаров по заказу конкретных клиентов и которые пока еще не получили широкого распространения. Также в числе задач стоит строгое следование в процессе работы нормам деловой этики, как одной из составляющих успеха фирмы.

Ассортимент продукции следующий:

- ортопедическая обувь;

- ортопедические стельки  и полустельки;

- корригирующие приспособления  для стопы;

- антиварикозный трикотаж;

- ортопедические подушки;

- изделия для позвоночника;

- массажные изделия;

- изделия для суставов;

- медицинские бандажи, пояса;

- средства реабилитации;

- ортопедические матрацы;

- товары для будущих  и молодых мам;

- товары для детей;

- товары для фитнеса  и здоровья;

- магнитотерапия;

- белье после пластических  операций и т.д.;

У салона-магазина «Ортопедия для всех» имеет свой сайт. Адрес сайта - http://www.ortopedia27.ru/.

Сотрудники предприятия активно используют различные акции и системы скидок, например:

- «при покупке двух  пар антиварикозного трикотажа  гольфы в подарок»;

- «скидки 10% на массажные  изделия»;

- «при он-лайн заказе  вы экономите 5%».

Таблица 1 - Матрица SWOT-анализа ООО «Ортопедия для всех»

сильные стороны	возможности	угрозы
Широкий ассортимент продукции; Высокое качество продукции; Низкие цены; Скидки и система дисконта; Вся продукция сертифицирована; Консультации врачей и грамотный подбор ортопедических изделий.	1. умеренная конкуренция в отрасли 2. возможность неценовой конкуренции 3.сотрудничество с градообразующими  предприятиями, которые могут стать  «рекламой» для ООО «Ортопедия для всех» 4. Внедрение стратегии управления  взаимоотношениями с клиентами	1.конкуренция 2.рынок на стадии насыщения 3. инфляция
слабые стороны	мероприятия
1. малая известность ввиду отсутствия  рекламы  2. высокие накладные расходы	1. провести инвентаризацию запасов; 2. рассчитать рентабельность каждого вида услуг, оптимизация услуг; 3. вменить в обязанность финансового отдела; заниматься отслеживанием и расчетом рентабельности, финансовым планированием по каждому виду услуг; 4. реклама в Хабаровской области; 5. искать новые ранки сбыта;

 

ООО «Ортопедия для всех» работает с крупнейшими российскими и зарубежными производителями и поставщиками ортопедических изделий. Среди них:

- «Атлетика»;

- «Тривес»;

- «Крейт»;

- «Фамильный текстиль»;

- «Мэмо» (Польша);

- «Экотен»;

- Ttoman (Швеция);

- Luomma (Финляндия)

Штатная численность ООО «Ортопедия для всех» - 35 человек.

Все руководящие посты заняты, имеются вакансии среди рядовых сотрудников: одна единица – менеджер по продажам, две вакансии в отделе рекламы и маркетинга и одна вакансия бухгалтера.

Организационная структура управления вполне типичная для предприятий такого вида деятельности. Предприятие возглавляет руководитель – директор фирмы. В отдельных подразделениях работу среди работников координируют соответствующие начальники отделов.

Организационная структура ООО «Ортопедия для всех» может быть представлена виде такой схемы (рис. 2).