Организация коммерческой деятельности на торговом предприятии

В процессе анализа и оценки коммерческой деятельности предприятия, для совершенствования работы фирмы, были разработаны анкеты для сотрудников и покупателей магазина.

Ниже, представлена диаграмма, составленная по результатам анкетирования сотрудников магазина.

 

Рисунок 5. Характеристика КД ООО «Тепло Люкс»

 

1. Положительные стороны закупочной деятельности фирмы:

• Поиск и выбор оптимальных поставщиков товара. (1)

• Широкий ассортимент товаров. (2)
• Продуманная политика ценообразования. (3)

2. Отрицательные стороны закупочной деятельности фирмы:

- Слабо развиты навыки работы по предварительным заказам. (1)

- Слабо развита работа по управлению и контролю над товарными запасами.(2)

- Нехватка квалифицированных кадров. (3)

3. Положительные стороны организации работы склада:

- Независимые склады (индивидуальность в материальном плане). (1)

- Большие складские площади. (2)

- Удачное расположение склада. (3)

4. Отрицательные стороны организации работы склада:

- Нерациональное использование складской площади. (1)

- Отсутствие  материальной базы необходимой  для разгрузки и погрузки товара. (2)

- Оптовый склад не выполняет своих прямых функций. (3)

5. Положительные стороны организации торговли в зале:

 - Индивидуальная работа с клиентом. (1)

 - Различные формы оплаты за товар. (2)

 - Оптимальное использование торговой площади. (3)

6. Отрицательные стороны организации торговли в зале:

- Отсутствие маркетинговых методов и исследований. (1)

- Неумение  администрации магазина организовать  торговый процесс. (2)

- Отсутствие курсов по повышению квалификации кадров. (3)

Рассмотрим данные опроса покупателей магазина.

1. Устраивает ли вас обслуживание в магазине?

80% опрошенных  удовлетворены обслуживанием, 20% неудовлетворенны.

2. Какие товары вы хотели бы увидеть на прилавках нашего магазина: 75% опрошенных покупателей, предпочитают узнавать о новых товарах из рекламных акций, презентаций, промоакции.
3. Какие изменения в работу нашего магазина вы хотели бы внести:

60% опрошенных  покупателей, хотели бы, чтобы в  магазине проводились промоакции, чтобы руководители ввели в  обращение карту постоянного  клиента. 30% покупателей хотели бы  улучшить работу по предварительным  заказам и поддержанию ассортимента  поставляемых товаров.

Одной из мер по совершенствованию коммерческой деятельности на предприятии ООО «Тепло Люкс», является правильное и своевременное составление заказа поставщикам товара. Таким образом, разнообразие и большое число потенциальных поставщиков требуемой продукции делает весьма актуальной проблему выбора тех из них, которые могли бы с наибольшим эффектом обеспечить успешную производственно-сбытовую деятельность компании.

В целом эта проблема может быть подразделена на 3 этапа:

- выявление  потенциальных поставщиков;

- анализ  выявленных поставщиков;

- определение  рейтинга и ранжирование выявленных  поставщиков.

Подробно рассмотрим завершающий этап для принятия решения о выборе поставщика, которым является определение их рейтинга и ранжирование.

Этот метод можно считать наиболее распространенным методом выбора поставщика. Выбираются основные критерии выбора поставщика, далее работниками службы закупок или привлеченными экспертами устанавливается их значимость экспертным путем. Например, допустим, что предприятию необходимо закупить товар, причем его дефицит недопустим. Соответственно, на первое место при выборе поставщика будет поставлен критерий надежности поставки. Удельный вес этого критерия будет самым большим. Высчитывается значение рейтинга по каждому критерию путем произведения удельного веса критерия на его экспертную балльную оценку (например, по 10-бальной системе) для данного поставщика. Далее суммируют полученные значения рейтинга по всем критериям и получают итоговый рейтинг для конкретного поставщика. Сравнивая полученные значения рейтинга для разных поставщиков, определяют наилучшего партнера. Но нужно учитывать, что при обращении к потенциальным поставщикам трудно, а иногда практически невозможно, получить объективные данные, необходимые для работы экспертов. В качестве поставщиков продукции, рассмотрим такие фирмы как “Сантехоптторг”, ”Терем”, ”Терморос”. Предприятие ООО «Тепло Люкс», успешно сотрудничает с этими фирмами, проведем их анализ по методу рейтинговых оценок.

Таблица 6. “Сантехоптторг”

Критерий выбора	Удельный вес критерия	Оценка значения критерия по 10-бальной шкале	Произведение удельного веса критерия на оценку.
1. Надежность поставки	0,30	7	2,1
2. Цена	0,25	6	1,5
3. Качество товара	0,15	8	1,2
4. Условия платежа	0,15	4	0,6
5. Возможность внеплановых поставок	0,10	7	0,7
6. Месторасположение поставщика	0,05	4	0,2
ИТОГО:	1		6,3

 

Таблица 7. ”Терем”

Критерий выбора	Удельный вес критерия	Оценка значения критерия по 10-бальной шкале	Произведение удельного веса критерия на оценку.
1. Надежность поставки	0,15	8	1,2
2. Цена	0,30	7	2,1
3. Качество товара	0,25	6	1,5
4. Условия платежа	0,15	7	1,05
5. Возможность внеплановых поставок	0,05	4	0,20
6. Месторасположение поставщика	0,10	4	0,40
ИТОГО:	1		6,45

 

Таблица 8. ”Терморос”

Критерий выбора	Удельный вес критерия	Оценка значения критерия по 10-бальной шкале	Произведение удельного веса критерия на оценку.
1. Надежность поставки	0,10	7	0,70
2. Цена	0,15	8	1,2
3. Качество товара	0,30	7	2,1
4. Условия платежа	0,25	4	1
5. Возможность внеплановых поставок	0,15	4	0,60
6. Месторасположение поставщика	0,05	6	0,30
ИТОГО:	1		5,9

 

Из полученных данных видно, что наилучшим партнером для предприятия, является фирма ”Терем”, так как имеет наибольший итоговый рейтинг.

В процессе продажи товаров огромную роль играет реклама. Рассчитаем экономическую эффективность от рекламы. Подача платного объявления, которое позволяет получить 3% скидку в магазине ООО «Тепло Люкс», стоит 4000 рублей, за один выход. При проведенном учете и анализе покупателей, которые воспользовались купоном на право получения скидки равной 3%, мы получили следующие данные. Количество покупателей составило 10 человек за неделю. Товарооборот увеличился на 50000 рублей.

Из чего следует, что сумма скидки предоставленной магазином, составляет 1500 рублей. При 30% реализованной торговой наценке на товар, предприятие получит от проведенной рекламной акции, прибыль в размере 15000 рублей. Вычитаем сумму скидки и расходы на рекламу, получаем 9500 рублей. Исходя из этого, мы видим эффективность от проведенной рекламной акции.

Все предложенные мероприятия позволят улучшить финансовое состояние ООО «Тепло Люкс».

 

 

 

Заключение

В результате изучения теоретических основ коммерческой деятельности предприятия можно сделать следующие выводы:

- планирование  ассортимента является важнейшей  составной частью коммерческой  деятельности коммерческого предприятия;

- основное  назначение склада - концентрация  запасов, их хранение и обеспечение  бесперебойного и ритмичного  снабжения заказов потребителей;

- стратегия  ценообразования - это выбор предприятием  стратегии, по которой должна  изменяться исходная цена товара  с максимальным для него успехом, в процессе завоевания рынка;

- упаковка  призвана поддерживать и укреплять  рыночную позицию товарной марки.

В работе рассмотрены вопросы организации коммерческой деятельности на торговом предприятии, организации оперативно-сбытовой деятельности.

На основе магазина ООО «Тепло Люкс» можно сделать вывод: Прибыль за 2012 год повысилась на 4450,59 тыс. руб., за счет следующих показателей: товарооборот магазина вырос на 15884,36 тыс. руб., рентабельность капитала повысилась на 6,3%, рентабельность продаж повысилась на 4,9%.

Темп роста производительности труда составил 134,5%.

Для улучшения показателей предприятию следует рекомендовать: дальше повышать эффективность использования производственных фондов; минимизировать издержки обращения, увеличив при этом расходы на рекламу; оптимизировать товарные ресурсы; разработать ассортиментную и сервисную политику в соответствии с требованиями обслуживаемого контингента. Необходимо проведение маркетинговых исследований, рекламных акций, внедрение карт постоянных клиентов, улучшение качества дополнительных услуг оказываемых покупателям, улучшение торгово-технологического процесса магазина.

 

При анализе и оценке коммерческой деятельности предприятия ООО «Тепло Люкс» были выявлены следующие плюсы:

1) структура  управления отделов фирмы соответствует методологическим требованиям, между всеми отделами ООО «Тепло Люкс», существует функциональная связь, что позволяет ускорить обработку данных и прием заказов;

2) регулярно осуществляется проверка финансирования рекламной компании и использования выделенных средств;

3) предприятие  проводит сервисную политику (гарантийный  ремонт, ремонт и др.), что способствует  коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.

На основе проведенного анализа предложены следующие направления улучшения финансового состояния ООО «Тепло Люкс»:

1. провести исследования в области маркетинга – систематизировать данные о том, что предпочитают покупать потребители;
2. особое внимание уделять качеству и внешнему виду продукции;
3. производить качественную подготовку персонала;
4. придерживаться стратегии неокруглённых цен;
5. в каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый товар, который удовлетворяет основные запросы потребителей;
6. активизировать рекламу и иные методы продвижения товара и стимулирования сбыта;
7. в результате проведенной рекламной акции, предприятие получило прибыль в размере 9500 рублей;

8) для выявления наиболее надежного и наилучшего поставщика товаров, проведен анализ поставщиков по методу рейтинговых оценок.

Все предложенные мероприятия рекомендуется применять в целях улучшения эффективной деятельности ООО «Тепло Люкс» и стабилизации показателей финансовой деятельности.

Библиографический список

 

1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации: офиц. текст, - М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.
2. Российская Федерация. Гражданский кодекс. Гражданский кодекс Российской Федерации: офиц. текст - М.
3. Аникин Б.А., Тряпухин А.П. Коммерческая логистика: – М.: изд-во Проспект», 2005 г.
4. Брагина С.С., Данько К.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. – СПб: Питер, 2001.
5. Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник/ Под общ. Ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2006 г.
6. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. - М.: Финансы и статистика, 2001г.
7. Васильева Г.А. Коммерческое товароведение и экспертиза: учебное пособие для вузов/ Под ред. Г.А. Васильева. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 г.
8. Кунаева С.Е. Стратегия торговых предприятий: учебное пособие для вузов. – М., 2006 г.
9. Маклаков Г.В. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: учебное пособие. – Новосибирск: СибУПК, 2001 г.
10. Муравьев А.И. Теория экономического анализа: проблемы и решения: – М.: Финансы и статистика, 2001 г.
11. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы технологии, протоколы [текст]: учебник для вузов, 2-е издание. – Спб. Питер, 2003 г.
12. Панкратов Ф.Г., Серегина, К.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА, 2005 г.
13. Шульга В.А. Национальная экономика: учебник/ под общ. ред. Акад. РАЕН Шульги В.А. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002 г.
14. www.marketing.ru
15. www.aup.ru
16. www.iteam.ru
17. www. info-mark.ru
18. www.mediaplan.ru
19. www.gdeparfum.ru
20. Сайт магазина ООО «Тепло Люкс» http://www.teplo-i.ru