Политическое консультирование

1.4. Фази і критерії ефективності процесу політичного консультування

 Прийнято виділяти чотири  фази процесу консультування:

1. Підготовка. На цій фазі консультований звертається до консультанта. При їхній зустрічі консультант виявляє потребу клієнта в консультуванні і визначає тематику, предмет, форму консультування, а також терміни виконання роботи. На даному етапі для консультованого важливо точно позначити коло його питань і оптимальних відповідей на них, тобто предмет і форми консультування. Для консультанта важливо зібрати аналіз проблеми і допомогти виявити дійсні потреби клієнта. Важливе значення має обговорення питань, пов'язаних з організаційно-технічними ресурсами.

2. Діагноз. На цій стадії основним завданням є аналіз консультантом кола питань, що становлять предмет консультування. Необхідно глибоко, всебічно і повно розглянути проблему, провести інтерпретацію і систематизацію фактичних даних. Збір інформації проводиться у строгій відповідності з проблемою, розв'язуваної в рамках консультування. При цьому необхідно визначити коло джерел, перевірити достовірність підлягаючих задіюванню даних.

3. Планування дій. Тут проводиться аналіз альтернативних варіантів розвитку подальших подій, тобто аналіз самих подій, оцінка їх вірогідності або бажаності для консультованого.

4. Впровадження пропозицій. При традиційному типі консультування ця стадія, як правило, відсутня, тому що цим займається або консультований, або штат виконавців. Для PR-кампаній впровадження рекомендацій консультанта в політичну практику здійснюється самим консультантом.

  Оцінка клієнтом результатів роботи. Результатом роботи є поява якісного продукту. Для PR-консультування це створення іміджной моделі на виборах, для традиційного - матеріальне втілення предмета консультування, який повинен задовольняти ряду вимог:

•   Предмет консультування повинен бути адекватний запиту, сформульованому консультованим.
•   Остаточний продукт за своїм обсягом повинен відповідати поставленим завданням.
•   Відповідний продукт консультування повинен бути належним чином оформлений.
•   Результати роботи повинні бути коректні. Необхідно уникати дві крайності - помилковий академізм і синдром лектора.
•   Результати роботи повинні бути своєчасними.

 У кінцевому рахунку ефективність  політичного консультування завжди  визначається ступенем вирішенні  поставлених завдань, рівнем відповідності намічених та отриманих результатів.

 Великий вплив на вирішення  завдань надають морально-етичні  фактори та дотримання моральних норм. Центральне значення в цьому питанні має характер взаємодії клієнта і консультанта: успішність їх взаємовідносин закладаються вже очікуваннями клієнта від майбутньої зустрічі з фахівцем. Як показала практика, клієнти нерідко керуються зовсім певними стереотипами, як би програмуючих їх подальшу співпрацю. У свою чергу і консультант відчуває вплив стереотипів по відношенню до клієнта, представляючи його то «грошовим мішком», якому можна продати яку завгодно інформацію; то «наглядачем» який буде відслідковувати кожен його крок і заважати роботі; то «приятелем», з яким можна домовитися про що завгодно, використовуючи свої здібності до дружнього спілкування і т.д. [8]

 Консультанти часто мають  доступ до конфіденційної та  ексклюзивної інформації, зачіпають  репутацію організації або окремих  осіб, які мають комерційну цінність, тому вони повинні особливо  ретельно ставитися до її використання  і обробці, не допускаючи витоку інформації і, тим більше не перетворюючи її в знаряддя отримання прибутку. Консультант повинен всебічно берегти честь і гідність свого клієнта. Але при цьому консультанти не повинні заради збереження певної лояльності клієнта переходити норми суспільної моралі, переступати принципи професійного кодексу, що забороняє їх участь у фальсифікації даних, використання методів інформаційного терору, психологічного тиску на громадян. [11]

РОЗДІЛ 2

ХТО ТАКІ ПОЛІТИЧНІ КОНСУЛЬТАНТИ. ВЗАЄМИНИ МІЖ КЛІЄНТОМ І КОНСУЛЬТАНТОМ

2.1. Психологічні особливості особистості консультанта

 Особистість консультанта має свої психологічні особливості. Мабуть, найбільш важливою рисою особисті консультанта в очах клієнта є його розуміння, що для консультанта головне в його діяльності - клієнт.

 Не менш важливою характеристикою  консультанта є почуття відповідальності за свою діяльність. Він повинен усвідомлювати, що результат його консультування або експертної оцінки, даної на прохання політичного лідера, може позначитися на житті багатьох людей і навіть держав. Почуття відповідальності при цьому не може бути гіпертрофованим, тому що воно в цьому випадку обмежить здатність консультанта до сміливих оцінок і пропозицій.

 Почуття відповідальності у  консультанта тісно пов'язано з його здатністю до збереження таємниці, до приборкання потреби в повідомленні, «накачуванні» свого статусу і в статусному спілкуванні. Низька потреба в повідомленні таємниці є необхідною якістю для особистості політичного консультанта не тільки з точки зору його професійної придатності, але і з точки зору успішності його кар'єри, а часом і особистої безпеки. Як правило успіх багатьох політичних дій залежить від їх раптовості, несподіванки для опонента. Особливо це проявляється в період виборних кампаній, політичних криз і на переговорах. Невміння політичного консультанта зберігати таємницю змусить клієнта відмовитися від його послуг незалежно від того наскільки талановитим консультантом він є.

 Політичний консультант повинен  володіти неабиякою сміливістю. Це якість необхідна не тільки для того, щоб говорити неприємні слова політичному лідерові. Він змушений відстоювати свою позицію в суперечках з високопоставленими чиновниками, які можуть чинити на консультанта прямий тиск. Крім того, йому доводиться взаємодіяти з політичним лідером в небезпечних ситуаціях внутрішньополітичних або міжнародних криз, коли від порад консультанта можуть залежати результат кризи і подальша доля не тільки політичного лідера, а й самого консультанта. Особливо це стосується держав з нестабільною політичною ситуацією, а також з традицією державних переговорів.

 Консультант повинен володіти великою потребою в знаннях і постійно поповнювати свій багаж. Йому необхідно випереджати час, йти попереду подій. Консультанту постійно доводиться опановувати нові знання, методи, технології, практичні навички. Технологія виборних кампаній розвивається дуже швидко, стратегії перемоги стають все більш витонченими, а клієнти все більш вимогливими. Консультант змушений не лише постійно вчитися, він повинен відчувати деякий азарт в оволодінні новими технологіями для роботи з клієнтом. Потреба в досягненні є, як правило, високо розвинутою у консультанта. Однак вона має одну серйозну відмінність від потреби в досягненні, властивої політичним лідерам. Політики бачать у досягненні якусь особисту мету - особистісний ріст, досягнення переваги, досконалості. Консультант готовий досягати мети за допомогою інших осіб, за допомогою політичних лідерів. Наприклад, перемога на виборах для політика - це велике особисте досягнення, доказ усім, і насамперед самому собі власної майстерності, переваги над опонентом. Перемога клієнта на виборах, вірний хід на переговорах, вмілий вихід із кризи - це перемога його консультанта, який розцінює її як результат їх спільної з політиком діяльності, однак мета  була безпосередньо досягнута через участь, через дії політичного лідера.

 Політичний консультант повинен  мати вміння сприймати політику кілька з боку, як «спектакль», за образним висловом Дж. Волтера, а зовсім не як «формулу особистих дій». Він не повинен озвучувати себе, наприклад, через Президента або ставити собі за мету змусити лідера втілити свій особистий план в життя.

 Таке «особистісне абстрагування» не повинно переходити в іншу крайність - байдужість до результатів діяльності клієнта. Принцип «Моя справа сказати, а там як знаєте!» неприйнятний для відносини консультанта до справи, до діяльності клієнта. Консультант не може чинити тиск на клієнта, не повинен прагнути до самопрезентації в політиці клієнта, але зобов'язаний бути небайдужим до результатів.

 Люди з високою потребою  в досягненні володіють орієнтацією на завдання. Це повинно бути властиво і політичним консультантам. Вони в центр своєї уваги ставлять рішення проблеми, пошук шляхів її вирішення, прогноз наслідків, оцінку наявних і необхідних ресурсів і т.д. Дещо меншою мірою вони стурбовані відносинами з людьми, спільно з якими вирішують це завдання. Перш за все це відноситься до взаємодії з людьми з оточення клієнта, з чиновниками, з помічниками. Все це не означає, що політичний консультант повинен бути холодним, відстороненим у спілкуванні з цими людьми. Навпаки, особливо якщо він психолог, він повинен зробити все від нього залежне, щоб відносини з цими людьми були продуктивними для вирішення завдань.

 Політичний консультант є  професійно непридатним, якщо він не має гарну комунікативність. Він повинен уміти особисто спілкуватися з людьми, вміти отримувати і повідомляти необхідну інформацію, встановлювати контакти, бути приємним і ефективним у взаємодії. Ці якості особливо необхідні політичним консультантам, які займаються виборами, хоча консультанти -радники уряду або Президента також повинні вміти спілкуватися з лідером, особливо з огляду на його тимчасову завантаженість, втому й часті стреси.

 З комунікативністю пов'язана також здатність до правильної артикуляції своїх думок. Повідомлення повинні робитися грамотно, у доступній для клієнта формі, особливо якщо врахувати спеціалізацію консультанта. Консультант повинен правильно оцінити розміри психологічного простору клієнта і при спілкуванні з ним враховувати цей чинник. Якщо консультант має дефекти дикції, заїкається, говорить тихо, він повинен максимально уважно стежити як за своєю мовою, так і за реакцією клієнта на неї, питати чи все зрозуміло, аналізувати чи все зрозуміло. [3]

2.2. Психологічні особливості діяльності консультанта

 Діяльність політичного консультанта має свої психологічні особливості. Перш за все, це стосується його функції генерації ідеї. Бесіди з колегами, чиновниками, нарешті, самим лідером є джерелами безлічі ідей. Читання аналітичних матеріалів також є джерелом інформації для народження нових ідей. Асоціативне мислення у консультанта при написанні одних документів народжує новаторські ідеї, пов'язані з іншими напрямами політичної поведінки клієнта.

 У політичних консультантів,  що займаються PR і виборними кампаніями, одним з основних за значенням джерел нових ідей стають спеціальні  дослідження. Вони можуть бути проведені різними методами, як якісними, так і кількісними. Проте саме вони дають справжню картину ситуації і дозволяють знайти оптимальну стратегію побудови іміджу клієнта.

 При розробці нової політичної  стратегії клієнта можливе застосування  різного виду імітаційних ігор, тренінгів, проективних технік. Їх арсенал досить багатий і нерідко використовується в діяльності консультантів - політичних психологів.

 Критерії оцінки діяльності консультанта. Консультації, поради або експертні оцінки як продукт діяльності консультанта повинні відповідати декільком критеріям, щоб задовольнити потреби клієнта.

 Експертність. Консультант повинен бути дійсно компетентним і володіти свіжими знаннями, відомостями у своїй галузі.

 Уява. Клієнт має потребу у свіжому підході до проблеми, у нетрадиційному погляді на неї. Наявність уяви у консультанта особливо необхідно при вирішенні клієнтом нових, що не мали місця в минулому завдань.

 Швидкість. У періоди політичних криз лідер змушений приймати рішення в умовах тиску часу. Як правило, він звертається до консультанта чи не в останній момент. Швидкість реакції, знаходження правильного ради необхідні консультанту, щоб у важкий період бути корисним політичному лідерові.

 Лояльність. Політичний лідер вимагає, щоб консультант був йому лояльний, тобто був вірний йому особистісно, був чутливий до міжособистісних проблем політика в його відносинах з оточенням, пресою, опозицією.

 Надійність джерела інформації консультанта. Клієнт часто стурбований питанням: звідки консультант черпає свою інформацію? Це занепокоєння підживлюється не лише сумнівами когнітивного характеру у політика, але й страхом виявитися заручником у свого радника.

 Бази знань та методів. Консультанту потрібно мати досвід і знання в галузі діяльності організації, партії, уряду, головних галузей політики, лідерів якої він консультує. У нього повинні бути спільні політологічні знання, а також знання конкретних дисциплін, пов'язаних з політичною діяльністю. Консультанту необхідно володіти знаннями, методами і навичками в областях, пов'язаних з процесом прийняття рішення (політичний, системний аналіз, імітаційні, рольові ігри, тренінг, психологія) . Консультант повинен володіти мистецтвом PR, а також знаннями і методами в цій області. І, нарешті, у нього має бути, як мінімум, вищу освіту в одній з галузей науки, пов'язаної з політичним консультуванням.

 Етичні норми політичного консультування. Одним з основних критеріїв визначення професійного поля діяльності політичних консультантів є етичні норми, яким вони повинні слідувати в своїй діяльності.

 Не випадково будь які представники нових професій починають зі складання етичних кодексів своєї поведінки. При всій різноманітності таких кодексів можна виділити деякі засадничі етичні принципи політичного консультування.

 По-перше, це емоційна незалежність консультанта. Він ні за яких обставин не повинен вступати в особисті відносини з клієнтом і його оточенням. Консультант працює з різними клієнтами, а для адекватного аналізу ситуації він повинен опитати експертів у всіх частинах політичного спектру незалежно від характеру їх взаємин з даним клієнтом. Не слід допускати «ревнощів» клієнта, які підривають незалежність консультанта і може негативно вплинути на об'єктивність його рекомендацій.

 Далі, консультант повинен бути професійно компетентний. Він повинен володіти саме тими знаннями й уміннями, які необхідні даному клієнту. Консультант повинен володіти якимись об'єктивними характеристиками, що включають характер і рівень освіти і мінімальну тривалість досвіду роботи в області консультування. Етичні норми переводять ці характеристики в поведінковий аспект. Судити про те, чи компетентний консультант для виконання даної конкретної задачі, повинен перш за все, він сам. Основна ознака професіоналізму - бажання та вміння критично оцінити власні знання та навички при підході до нового завдання, ніколи не представляти себе в неправдивому світлі. Якщо зовнішній консультант хоче взятися за вирішення нової для себе проблеми і тим самим збільшити свій професійний потенціал, він повинен чесно попередити про це клієнта.