Метод конкретных ситуаций в преподавании дисциплины «Менеджмент»

На первом этапе подгруппа формулирует коллективное мнение о приведенных в кейсе фактах, дает оценки, выстраивает предположения о развитии деловой проблемы и т.д. Затем, когда в подгруппе достигнуто взаимопонимание, студенты переходят к выяснению способов решения сформулированных в кейсе проблем или поставленного перед их подгруппой задания. На данном этапе преподаватель помогает студентам в организации внутригрупповых дискуссий. В течение достаточно короткого времени (10-15 мин) группа должна выбрать решение из предложенных студентами или разработать коллективное решение ситуационной проблемы. Далее работа внутри подгрупп идет над обоснованием этого решения, его детальной подготовкой к представлению на обсуждение всей группе. Следующим этапом является презентация решений и обсуждение результатов деятельности всех подгрупп в аудитории.

Как видно из изложенной последовательности действий, роль преподавателя, использующего МКС, существенно меняется. В этом случае нагрузка на преподавателя возрастает. Он обращается к студентам со вступительным и заключительным словом, организует работу подгрупп, а также общую дискуссию в группе, поддерживает деловой настрой в аудитории, оценивает вклад студентов в анализ ситуации, анализирует предложенные решения и подводит общий итог занятиям. Преподаватель должен быть достаточно активным, эмоциональным в течение всего занятия, он должен разрешать конфликты, создавать обстановку сотрудничества и конкуренции одновременно, а также обеспечивать соблюдение личностных прав студентов.

Начало работы в подгруппах - это, возможно, единственный момент, когда ситуация полностью находится в руках преподавателя, затем многое будет зависеть от самих студентов. Учитывая это, преподаватель должен тщательно продумать начало занятия и свое вступительное слово: ведь от того, как начнет-ся работа над КС, во многом будет зависеть настрой, интерес и направленность всего занятия. При этом нужно настраивать студентов на творческий поиск, подчеркивая, что в кейсах, как и в реальной бизнес - деятельности, возможны разные варианты решения деловых проблем.

Задача преподавателя - помогать студентам рассуждать, спорить, а не на-вязывать им свое мнение. Студенты должны понимать, что ответственность за разработку и принятие решений лежит на них, преподаватель только напоминает правила работы над КС и может сообщать дополнительные сведения, активизирующие процесс коллективной дискуссии. Преподаватель направляет обсуждение, например, с помощью проблемных вопросов, контроля времени, вовлечения всех студентов в работу. Периодически преподаватель может обобщать полученные результаты, пояснять, напоминать теоретические аспекты или делать ссылки на соответствующую литературу.

Ход дискуссии, методы ее организации и проведения во многом зависят от конкретных особенностей группы и преподавателя. Вместе с тем необходимо уделить внимание подготовке студентов к деловой дискуссии. Для этого, в частности, можно предложить совместно принять принципы и правила проведения дискуссии. Вот как сформулировали основы организации дискуссии зарубежные специалисты в области МКС:

Принципы проведения обсуждения КС:

• не выразив своих мыслей, мы не узнаем, какое впечатление они производят;
• никто не захочет высказывать свои мысли, если не встречает поощрения;
• без путаницы не может быть научения;
• без конфликта не может начаться подлинная дискуссия.

После общей дискуссии в группе по КС преподаватель возвращается к своей традиционной роли и подводит итоги занятия. Он может напомнить основные теоретические положения, таким образом связав изученную теоретическую тему с практической ситуацией, в которой эти знания оказались необходимыми. Можно привести реальные случаи из бизнес - деятельности, когда были приняты решения, аналогичные предложенным студентами. Целесообразно остановиться на анализе сильных и слабых сторон решений, предложенных студентами, отметить работу наиболее успешных подгрупп или наиболее яркие мысли отдельных студентов.

 

2.3 Этапы проведения занятия с кейсами

 

Занятия по анализу кейсов ориентированы на использование и практическое применение знаний, полученных в период теоретической подготовки, а также умений, опирающихся на предыдущий опыт практической деятельности слушателей. Занятие в форме case-study, неизменно вызывают интерес у студентов, позволяют иллюстрировать, обогатить теоретический материал по дисциплине в ходе практических действий самих студентов. Практические занятия в такой форме целесообразно рассматривать как дополнение лекционного курса, но не замену его. Материалы, положенные в основу кейсов, сначала надо рассматривать на лекции. Желательно объяснять общие проблемы данной темы, дать широкий спектр информации, включая и те сведения, которые не зало-жены в материалы кейса. Лекции и кейс образуют как бы единое целое, эффективность каждого из этих видов занятий в отдельности снижается, если не провести другое.

Анализ богатого опыта использования учебными заведениями кейс - ме-тода обучения в развитых странах показывает, что в процессе работы с кейсами на занятиях студентам предлагается следующий порядок анализа:

• Освоение схемы анализа ситуации. На этом этапе слушатели знакомятся с предлагаемой преподавателем схемой анализа конкретной ситуации, которая в свернутом виде представляет тот алгоритм действий, который ранее был представлен в теоретическом курсе.
• Самостоятельный анализ практической ситуации проводится индивидуально, слушатели готовят письменный текст с ответами на вопросы схеме анализа. Каждый студент индивидуально анализирует предложенную практическую ситуацию по заданной схеме, привлекая знания, полученные в ходе теоретических курсов.
• Анализ ситуации в группе (30 - 60 мин) - работа слушателей в небольших группах (5 - 7 человек) с целью подготовки сообщения по анализу ситуации. С помощью преподавателей, разбившись на группы, студенты проводят сов-местный анализ ситуации, определяют важнейшие аспекты ситуации, основные проблемы и способы их решения, и оформляют результаты группового анализа, разделяемые большинством участников обсуждения. При работе в группах бывает целесообразно конкретизировать задачу и выделить несколь-ко аспектов, которые должны быть вынесены на межгрупповую сессию. Задание на подготовку визуального материала необходимо подкрепить предоставлением соответствующих материалов (ватман, фломастеры).
• Межгрупповая сессия (1 – 2 ч., пленарная дискуссия) включает в себя серию последовательных докладов рабочих групп, ответы на вопросы. После групповой работы представители групп презентуют результаты обсуждения на межгрупповой сессии.
• Подведение промежуточных итогов. Может проводиться с разными целями и иметь разный предмет рассмотрения. Например, предметом подведения итогов может стать оценка работы слушателей со схемой анализа ситуации, прояснение непонятных аспектов, поиск индикаторов оценки точности и адекватности формулировок вопросов, сформулированных в схеме анализа. Другим содержанием для подведения итогов может стать рефлексия групповой работы – оценка эффективности работы в группах, диагностика групповых ролей, оценка процесса и результата групповой работы. Третьим содержание может стать экспертная оценка представленных решений, когда преподаватель оценивает плюсы и минусы результатов анализа ситуации, обоб-щает их и представляет одно из возможных экспертных решений. Обычно разбор кейсов состоит из прочтения, решения и презентации. Затем они обсуждаются в ходе общей дискуссии – дебатов. Это очень важно, так как в бизнесе надо не только найти правильное решение, но и суметь обосновать его, убедить других в своей правоте. Далее решение представляется на суд аудитории. В процессе индивидуальной работы слушатели знакомятся с материалами практической ситуации и готовят индивидуальные материалы по вопросам, представленным в схеме анализа. В ходе групповой работы происходит согласование различных представлений о ситуации, основных проблемах и путях их решения, нахождение взаимоприемлемого варианта решения, доработка и экспертиза предложений, оформление предложения в виде текста и плакатов для презентации на сессионном заседании.

В процессе пленарной дискуссии каждая из малых групп представляет собственный вариант решения ситуации, отвечает на вопросы участников других групп и уточняет свои предложения, а после окончания докладов, дает оценку или выражает отношение к вариантам решения, предложенным другими группами.

Порядок анализа кейса должен быть следующим:

• выявление основной проблемы;
• определение всех факторов, влияющих на эту проблему;
• разделение основных и второстепенных факторов;
• рассмотрение альтернативных путей решения;
• выбор наиболее оптимального решения.

При разборе кейса для начала следует определить круг вопросов и ключевые проблемы. Главное, что необходимо понять: какие из представленных данных важны для решения, а какие нужно отбросить в сторону. Уяснив задачи и определив круг проблем, следует выбрать метод для разбора. Существует множество уровней и разновидностей разбора. Если анализ подразумевает тщатель-ное исследование ключевых вопросов, то кейс рассматривается со всех сторон. Может быть и так, что потребуется сосредоточиться лишь на определённой проблеме.

При дискуссии в группе необходимо обратить внимание наследующие детали:

• группа должна знать о временных рамках дискуссии;
• студенты должны выслушать друг друга, даже если они не согласны;
• в дискуссии не должны доминировать 1-2 человека;
• каждый обучающийся должен быть вовлечён в дискуссию, вопросы помогают направлять дискуссию.

На пленарном заседании необходимо рассмотреть, в чём состоит проблема, то нужно сделать, чтобы решить проблему предприятия. Должен выступить каждый обучающийся индивидуально, при этом рассматриваются все области деятельности предприятия (производство, управление, финансы, реализация). После сессии слушатели, совместно с преподавателями, обсуждают предложен-ные варианты. Возможна совместная (всех слушателей и преподавателей) оцен-ка реалистичности и реализуемости предложенных решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДА КОНКРЕТНЫХ  СИТУАЦИЙ 

В СИСТЕМЕ ОБУЧЕНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ МЕНЕДЖМЕНТ

 

Дисциплина менеджмент как наука об управлении относится к категории общепрофессиональных дисциплин. Менеджмент представляет собой динамич-ное явление, которое постоянно прогрессирует, дополняется новым содержанием. Но, к сожалению, в настоящее время практически отсутствует систематизированный методический опыт преподавания менеджмента: формы преподавания не успевают за содержанием дисциплины, не учитывают его практической направленности. Сегодня насущным требованием времени стал перевод преподавания менеджмента из лекционной в практическую. Практика показывает, что изучение менеджмента как сугубо теоретической дисциплины не дает желаемого результата: не стимулирует познавательную активность студентов, не позволяет им в полной мере применять знание менеджмента на другие дисциплины, на учебную и профессиональную деятельность.

В значительной мере могут оживить процесс изучения менеджмента различные методы обучения. Одним из альтернативных путей является метод конкретных  ситуаций (case - study). Новизна и преимущество этого метода заключается в том, что он позволяет максимально приблизить изучение менеджмента к практике; придать практическую оснащенность менеджменту не только как дисциплине, но и как средству самоуправления, саморазвития, самопрезентации. В методе конкретных ситуаций условия не выдуманы в угоду теме и задачам занятия, а существуют реально на практике. Источниками реальных ситуаций являются СМИ аналитического, экономического и делового профиля, социологические и статистические данные об управлении организацией.

Обучение менеджменту на практических занятиях с помощью метода конкретных ситуаций представляет собой часть целостного образовательного процесса по базовой подготовке профессионального специалиста - менеджера или экономиста - менеджера, а также переподготовки и повышения квалификации специалистов по этой квалификационной группе. Использование данного метода направлено на приобретение обучающимися устойчивых навыков и умений в подготовке и принятии управленческих решений.

В использовании метода конкретных ситуаций актуально привлекать к проведению занятий администраторов и менеджеров организаций различного профиля, что повышает мотивацию студентов и придает занятию более чем практическую направленность. Когда метод конкретных ситуаций исходит от первоисточника, т.е. от управленца, это позволяет на занятии отойти от субъект - объектных отношений и перейти к субъект - субъектным.

Аналитический разбор реальных ситуаций позволяет студентам устанавливать причинно - следственные связи между экономическими и социальными явлениями в организации, выявлять их закономерности, прогнозировать дальнейшее развитие. Использование метода конкретных  ситуаций при изучении менеджмента развивает гибкость мышления, способствует поиску нестандартных управленческих решений, вырабатывает ответственность за их принятие. Благодаря использованию этого метода у студентов развивается аналитический подход к общей оценке эффективности управления организацией,  появляется интерес к самостоятельному поиску информации подобного рода, что расширяет общий экономический кругозор.

Следует отметить, что этот метод успешно сочетает в себе элементы ау-диторной и внеаудиторной форм занятий, т.к. способствует активной работе студента с информацией и вне учебного процесса. Прогрессивность и преимущество в использовании этого метода становится наглядно и ощутимо, когда сами студенты начинают предлагать для рассмотрения на занятии те или иные реальные  ситуации, которые вызвали их интерес. Необходимо постоянно обра-щать их внимание на тот факт, что не существует двух одинаковых организаций, и, соответственно, нет одинаковых универсальных управленческих решений в той или иной ситуации. Это стимулирует их критический и творческий подход к поиску их решению, и задача преподавателя – лишь придать этому поиску необходимый вектор. Внедряя метод конкретных ситуаций в образовательный процесс, преподаватель может оценить улучшение качества практической подготовки студентов, и, что важно, их способность самостоятельно, на основе полученных умений прийти к правильным теоретическим выводам.

Следует отметить, что для применения метода конкретных ситуаций не-достаточно просто подобрать 1-2 ситуации и опробовать их на занятии, используя их скорее в демонстрационных, нежели в учебных целях. Для этого необходимо подвергнуть оптимизации весь учебно - методический комплекс, согласовать его с инновационной концепцией метода конкретных ситуаций. Это не значит, что необходимо полностью отказаться от традиционных форм организа-ции занятий. Но необходимо встраивать данный метод для повышения качества практической подготовки студентов, что позволит им быстрее и легче презенто-вать себя на рынке труда как специалиста практической направленности, способного к грамотному решению управленческих задач.

Метод конкретных ситуаций развивает следующие навыки:

• Аналитические навыки. Умение отличать данные от информации, классифицировать, выделять существенную и несущественную информацию, анализировать, представлять и добывать ее, находить пропуски информации и уметь восстанавливать их. Мыслить ясно и логично. Особенно это важно, когда информация не высокого качества.
• Практические навыки. Решение кейса способствует формированию на практике навыков использования теории, методов и принципов.
• Творческие навыки. Одной логикой кейс - ситуацию не решить. Очень важны творческие навыки при решении кейс - ситуаций.
• Коммуникативные навыки. Умение вести дискуссию, убеждать окружающих. Использовать наглядный материал и другие медиа – средства, кооперироваться в группы, защищать собственную точку зрения, убеждать оппонентов, составлять краткий, убедительный отчет.
• Социальные навыки. В ходе обсуждения кейса вырабатываются определенные социальные навыки: оценка поведения людей, умение слушать, поддерживать в дискуссии или аргументировать противоположное мнение, контролировать себя и т.д.
• Самоанализ. Несогласие в дискуссии способствует осознанию и анализу мнения других и своего собственного. Возникающие моральные и этические проблемы требуют формирования социальных навыков их решения.

Метод конкретных ситуаций ни в коем случае не предполагают согласие или несогласие с тем, что было уже сделано в том или ином случае. Главное предложить свою версию, выслушать и учесть другие и совместными усилиями прийти к общему знаменателю. При этом следует иметь в виду, что наличие нескольких точек зрения или даже противоречия вовсе не означают того, что один прав, а другие нет. Разные люди по-разному воспринимают одну и ту же информацию, по-разному смотрят и реагируют на одну и ту же ситуацию, в соответствии с различными личными восприятиями и оценочными суждениями. Эта разница и проявляется именно в процессе обсуждения, общей дискуссии. И понимания всего этого вполне достаточно для приобретения опыта. Ведь истинный профессионализм и заключается в уважительном отношении к мнениям других и способности отбросить собственные убеждения. Таким образом, многообразие точек зрения лишь оттачивает профессионализм.