Метод конкретных ситуаций в преподавании дисциплины «Менеджмент»

В заключение данного раздела перечислим основные преимущества МКС. Этот метод:

• связывает обучение с реальной практикой;
• организует учебный процесс в форме творческого поиска решений проблем;
• обучает студентов навыкам анализа сложных, неструктурированных деловых ситуаций;
• способствует ознакомлению обучаемых с практической деятельностью предприятий;
• формирует у студентов навыки принятия решений;
• активизирует мыслительную деятельность обучающихся - студенты сами генерируют идеи и активно взаимодействуют с другими обучаемыми в процессе их обсуждения;
• развивает навыки делового общения, коллективной деятельности, презентации своего мнения.

 

1.3 Требования к конкретным ситуациям

 

КС представляет собой описание какой-либо области деятельности предприятия на определенный момент времени. В описание ситуации включаются основные случаи, факты, принимаемые решения, имевшие место в течение рассматриваемого периода времени. При этом описание не только отражает какую-либо практическую проблему, но и актуализирует определенный комплекс знаний студентов, которые им необходимо проявить при разборе данной КС. Следует еще раз отметить, что проблема, содержащаяся в КС, не имеет однозначных решений.

Источниками создания кейсов могут быть:

• Практическая деятельность предприятий.
• Учебный процесс, который диктует определенные требования к использованию кейсов в обучении и воспитании, а также к интегрированию МКС в дру-гие методы обучения и воспитания.
• Развитие научных исследований, разрабатывающих новые способы и методы совершенствования работы предприятий, которые еще не нашли своего отражения в практике.

Кейс может быть составлен на основании обобщенного опыта, т.е. не обязательно отражать деятельность какого-то реального предприятия. Но даже в этом случае кейс должен содержать максимально реальную картину и несколько конкретных фактов. Следует помнить, что такие кейсы могут представлять меньший интерес для студентов. Как правило, информация, содержащаяся в кейсе, не должна давать полное описание всех имевших место в реальности обстоятельств или фактов, она должна носить ориентирующий характер. Для того чтобы студент мог построить логичную модель, необходимую при принятии обоснованного решения, допускается дополнять кейс данными, которые, по мнению его создателя, могли иметь место в действительности. Это будет способствовать тому, что студент не только поймет смысл КС, но и освоится в ней до такой степени, что может прогнозировать и демонстрировать то, что пропущено в кейсе. Как уже отмечалось, этому должны помогать вопросы, сопровождающие кейс. Их цель - подтолкнуть обучающихся к решению проблемы, обратить внимание на важные обстоятельства, направить коллективную дискуссию.

Сформулируем основные требования, предъявляемые к кейсу:

• КС должна быть актуальной, достаточно сложной, но доступной для решения;
• при решении КС должны быть востребованы базовые знания, воображение и творческие способности студентов;
• КС должна побуждать к использованию имеющихся знаний и поиску новых фактов и методов решения;
• КС должна служить основой плодотворной дискуссии, которая будет увлекательной для ее участников;
• данные КС должны быть реальными или приближенными к реальным, иначе КС потеряет интерес для студентов;
• при отборе информации для КС необходимо ориентироваться на учебные цели.

Кейс - это учебный материал, и не следует искать в нем абсолютно идентичного отражения действительности. Кроме того, кейс - не просто описание событий, а единый информационный комплекс, позволяющий понять ситуацию и предложить варианты ее решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 КЛАССИФИКАЦИЯ КЕЙСОВ И ЭТАПЫ  ПРОВЕДЕНИЯ 

ЗАНЯТИЯ С КЕЙСАМИ

 

2.1 Классификация кейсов

 

Для того чтобы сориентироваться в многообразии КС и их особенностях, целесообразно воспользоваться методом классификации. По источнику информации кейсы подразделяются на:

• описывающие реальные ситуации, почерпнутые из практики работы предприятий;
• описывающие искусственно сконструированные ситуации.

По объему и степени детализации различают следующие виды кейсов:

• комплексный кейс - содержит большой (20 и более страниц) объем информации, первичных данных, таблиц, схем и т.д.;
• кейс - изложение - представляет собой рассказ о какой - либо деловой проблеме, о ходе работ в каком-то подразделении, характеристику состояния деятельности по какому-то направлению и т.д.;
• кейс - иллюстрация - это небольшое описание, которое содержит пример, подтверждающий теоретический материал.

По основному учебному назначению КС можно выделить:

• описательные кейсы - в них дается характеристика предприятия, которую студенты должны проанализировать; для структурирования анализа в помощь студентам могут предлагаться вопросы; в ходе анализа КС учащийся должен использовать свои теоретические знания; если в кейсе приводится пример уже принятого решения, то требуется выявить преимущества и недостатки этого решения;
• проблемные кейсы - в них описывается какая-либо проблема (конфликт, слу-чай) в работе предприятия, требующая решения; проблема может быть явно не указана, тогда студент должен установить ее сам, затем ему необходимо выявить возможные причины ее возникновения, т.е. поставить диагноз, най-ти варианты решений, которых может быть несколько, и выбрать оптимальный вариант; причем выбор нужно обосновать, а также проанализировать возможные последствия выбранного решения и трудности его реализации.

Из этих двух видов КС наибольшим потенциалом, активизирующим самостоятельное мышление студентов, обладают проблемные кейсы. Как показывает практика, написать проблемные кейсы сложнее.

Существуют так называемые «цепочки кейсов». Это КС, которые имеют между собой связи (например, одно и то же предприятие или действующие лица и т.д.) и используются при изучении разных тем курса. Выделяют следующие виды «цепочек кейсов»:

• Хронологические, в них последовательно излагается развитие ситуации на разных ее стадиях или в разных проявлениях (например, стадия разработки плана оптимизации фирмы, начальная стадия, завершающая стадия реализации плана). Эти цепочки учат умению прогнозировать последствия принимаемых решений, видеть перспективы развития деятельности и т.д.
• Логические - одно и то же предприятие изучается в разных аспектах его деятельности (например, закупочная, производственная, распределительная). Этот вид цепочки кейсов дает возможность всесторонне, комплексно изучить деятельность реального предприятия.
• Структура «под зонтиком» - первая КС является комплексной, например, посвящена общей стратегии предприятия, а затем следуют кейсы, содержащие изложение конкретных проблем или направлений деятельности. Напри-мер, кейс, посвященный закупочной логистике предприятия, а затем кейсы, рассматривающие движение информационных, сервисных, финансовых и других потоков в этой сфере деятельности предприятия. Такие цепочки кейсов дают возможность углубленно изучать практическую деятельность, идя от общего к частному.
• Построенные на сравнении - одна и та же проблема изучается на примерах разных предприятий, отличающихся по условиям деятельности, политике, возможностям и т.д. Такие цепочки учат мыслить и принимать решения с учетом конкретных обстоятельств, особенностей реальных предприятий.

По структуре кейсы можно разделить на две группы:

• кейсы со структурированными вопросами - содержат после основного текста четкий перечень вопросов, которые направляют процесс обсуждения КС;
• кейсы без структурированных вопросов - после основного текста вместо вопросов студентам предлагается найти пути решения проблем, описанных в КС.

Вопросы к кейсу довольно условно можно разделить на:

• обучающие, призванные закрепить изученный ранее теоретический материал;
• проблемные, развивающие творческое мышление и формирующие навыки принятия решений.

При формировании вопросов к кейсам необходимо стремиться к раскрытию активизирующего потенциала МКС, прежде всего как метода, вырабатыва-ющего навыки принятия решений в бизнес - ситуациях. В связи с этим после вопросов, направленных на понимание студентом КС, целесообразно перейти к основному блоку вопросов. Он должен включать вопросы, побуждающие студентов к выработке собственных вариантов решения проблемы, созданию модели действий, формулировке необходимых для осуществления предлагаемого решения ресурсов, прогнозированию последствий данного решения.

Как видно из приведенных выше классификаций, КС может описываться несколькими признаками. Например, КС, основанная на реальных событиях, комплексная, ориентированная на описание предприятия, входящая в логичес-кую цепочку кейсов. Если попытаться выявить преобладающую модель КС, содержащихся в пособии, то это будет описательный кейс, посвященный реальному предприятию, излагающий проблемы или процессы движения логистических потоков. Отдельно необходимо остановиться на том, как составлены вопросы к кейсам. Для того, чтобы дать общее направление самостоятельной работы студентов над кейсами и подготовить их к обсуждению КС в аудитории, предлагаем к каждой группе кейсов:

• во-первых, перечень вопросов, которые студентам надо изучить на основе учебника и/или лекций до работы над КС;
• во-вторых, небольшое количество вопросов общего характера, которые можно применить практически ко всем КС, входящим в данную тематическую группу.

Кроме помощи студентам эти вопросы могут послужить отправной точкой для преподавателя, так как они помогают ему создать план занятия с использованием МКС. Таким образом, план занятия, учебник, тексты кейсов - это та основа, на которой преподаватель каждый раз по-новому конструирует занятия, учитывая конкретную учебную задачу, особенности аудитории, состояние своей подготовки и т.д.

 

2.2 Организация работы при использовании метода конкретных ситуаций

 

Использование МКС может происходить в следующих формах:

• обсуждение КС всеми присутствующими в аудитории;
• обсуждение КС в аудитории несколькими группами;
• индивидуальное изучение КС студентами;
• письменный анализ КС в аудитории;
• ролевая игра по основным аспектам кейса;
• комбинация перечисленных выше форм.

Рассмотрим подробнее первые две формы - обсуждение КС в аудитории. Работе студентов над КС должно предшествовать изучение теоретического материала. До начала занятий студенты самостоятельно и/или на лекции изучают теорию вопроса, получая представление о проблемах, возникающих в какой-либо области и общих путях их решения. Перечень теоретических вопросов приводится в пособии перед каждой группой кейсов.

 

Перед практическим занятием с применением МКС преподаватель дает студентам задание ознакомиться с соответствующей группой кейсов и подготовиться к их обсуждению. При этом преподаватель может порекомендовать не все кейсы, входящие в группу, а лишь часть из них.

В ходе занятий ставится цель максимально активизировать каждого студента и вовлечь его в процесс анализа КС и принятия решений. Для этого вся студенческая группа делится на подгруппы. В каждую такую подгруппу должно входить не более пяти человек. Чем меньше участников в подгруппе, тем выше степень вовлеченности каждого студента в работу над кейсом. Кроме того, повышается персональная ответственность каждого обучающегося за результат совместной работы над кейсом.

Состав подгрупп формируется по желанию студентов. Лишь в некоторых случаях целесообразно вмешательство преподавателя, который может повлиять на распределение студентов (если группы слишком устойчивы по составу, следует поменять его, чтобы студенты могли приобрести опыт совместной работы не только с «удобными» для них партнерами, но и с теми участниками, которых они знают меньше). Внутри подгруппы, как правило, почти сразу же проявляет-ся лидер, который будет руководить ее работой. Он же затем представит результаты работы подгруппы на обсуждение.

Существует три способа деления заданий между группами:

• Каждая группа получает свой кейс и работает над ним.
• Все группы работают над одним и тем же кейсом, конкурируя между собой в поиске наиболее эффективных решений.
• Все группы работают над одним и тем же кейсом, но каждая имеет свой «участок работ», т.е. свою проблему. В итоге все группы работают на получение общего результата, внося свой вклад в комплексное решение КС.

Каждый из этих вариантов организации работы над кейсами имеет свои преимущества и недостатки, а также требует определенных видов КС. Для первого варианта можно использовать небольшие «кейсы предприятия», для второго требуется кейс - описание, для третьего - комплексный объемный кейс.

После того как подгруппы сформированы, преподаватель дает задание каждой из них и объясняет цели совместной работы студентов. Как уже отмечалось, предварительный анализ КС студент может провести самостоятельно в ходе подготовки к занятию. В аудитории происходит коллективное обсуждение, обмен мнениями по КС сначала в подгруппе, а затем в группе.