Конфликт в межличностных отношениях

 

Последствия конфликта.

 

Конфликты, с одной стороны, разрушают социальные структуры, приводят к значительным необоснованным затратам ресурсов, а с другой - являются тем механизмом, который способствует решению многих проблем, сплачивает группы и в конечном счете служит одним из способов достижения социальной справедливости. Двойственность в оценке людьми последствий конфликта привела к тому, что социологи, занимающиеся теорией конфликтов, не пришли к общей точке зрения по поводу того, полезны или вредны конфликты для общества.

Многие считают, что общество и отдельные его элементы развиваются в результате эволюционных изменений, т.е. в ходе непрерывного совершенствования и возникновения более жизнеспособных социальных структур на базе накопления опыта, знаний, культурных образцов и развития производства. По мнению сторонников этой точки зрения, любой конечный объект социального мира с момента своего зарождения несет в себе собственное отрицание, или собственную гибель. По достижении определенной границы или меры, в результате количественного роста противоречие, несущее отрицание, вступает в конфликт с существенными характеристиками данного объекта, в связи с чем образуется новая качественная определенность. Следовательно, конфликт несет с собой полезное содержание, которое необходимо в эволюции.

Поскольку интересы и точки зрения внутри группы время от времени изменяются, необходимы новые лидеры, новая политика, новые внутригрупповые нормы. В результате конфликта возможно скорейшее внедрение нового лидерства, новой политики и новых норм. Конфликт может оказаться единственным выходом из напряженной ситуации.

Другая же группа ученых признает только разрушительные, отрицательные стороны всякого конфликта, так как в результате конфликтов появляются негативные эмоции и непонимание между людьми.

Разрушительные последствия конфликта возникают тогда, когда конфликт либо очень слаб, либо очень силен. Когда конфликт незначителен, то чаще всего он остается незамеченным и не находит адекватного разрешения. Различия кажутся не столь важными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается развитием у его участников стресса, что ведет к снижению сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети, решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой.

 

Общие функции конфликта

 

1. Конфликт является способом обнаружения и фиксации противоречии и проблем в обществе, организации, группе. Кроме того, конфликт свидетельствует о том, что эти противоречия достигли уже большой зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их устранению. Таким образом, всякий конфликт выполняет информационную функцию, дает дополнительные импульсы к осознанию своих и чужих интересов в противоборстве.
2. Конфликт является формой разрешения противоречий. Его развитие способствует устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, которые привели к конфликту.
3. Конфликт способствует снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает “выпустить пар", разрядить обстановку и снять накопившуюся напряженность.
4. Конфликт может выполнять интегративную, объединительную функцию. Перед лицом внешней угрозы группа использует все свои ресурсы для сплочения и противоборства с внешним врагом. Кроме того, сама задача решения возникших проблем объединяет людей. В поисках выхода из конфликта вырабатываются взаимопонимание и чувство причастности к решению общей задачи.
5. Разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы, ибо при этом ликвидируются источники неудовлетворенности - Стороны конфликта, наученные “горьким опытом”, в будущем будут больше расположены к сотрудничеству, нежели к конфликту. Помимо этого, разрешение конфликта может предотвратить более серьезные конфликты, которые могли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился.
6. Конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творчество, способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами задач. В процессе поиска путей разрешения конфликта происходит активизация анализа трудных ситуаций, разрабатываются новые подходы, идеи, инновационные технологии и т.д.
7. Конфликт может служить средством выяснения соотношения сил социальных групп или общностей и тем самым может предостеречь от последующих более разрушительных конфликтов.
8. Конфликт может служить средством для возникновения новых норм общения между людьми или помочь наполнить новым содержанием старые нормы.

 

 

Функции конфликта на личностном уровне

 

Здесь происходит влияние конфликта и на индивидуальные характеристики личности.

1. Конфликт может выполнять познавательную функцию по отношению к людям, которые принимают в нем участие. Именно в трудных критических (экзистенциальных) ситуациях и проявляются подлинный характер, ценности и мотивы поведения людей; не случайно говорят “друг познается в беде”. С познавательной функцией связана и возможность диагностики силы противника.
2. Конфликт может способствовать самопознанию и адекватной самооценке личности. Он может помочь верно оценить свои силы и способности и выявить новые, ранее не известные стороны характера личности. Он может также закалить характер, способствовать появлению его новых качеств, таких, как чувство гордости, достоинства и т.п.
3. Конфликт может помочь избавиться от нежелательных свойств характера, например, чувства неполноценности, покорности, раболепия и т.п.
4. Конфликт является важнейшим фактором социализации человека, развития его как личности. В конфликте индивид за сравнительно небольшой отрезок времени может получить столько жизненного опыта, сколько он, возможно, не получит никогда вне конфликта.
5. Конфликт является существенным фактором адаптации человека в группе, поскольку именно в конфликте люди в наибольшей степени раскрываются и можно с уверенностью сказать кто есть кто. И тогда личность либо принимается членами группы, либо, напротив, отвергается ими. В последнем случае, конечно, никакой адаптации не происходит.
6. Конфликт может помочь снять психическую напряженность в группе, снять стресс его участникам, если конфликт разрешается положительно для человека. В противном случае эта внутренняя напряженность может даже усилиться.
9. Конфликт может служить средством удовлетворения не только первичных, но и вторичных потребностей личности, способом ее самореализации и самоутверждения. Неслучайно А.С. Пушкин писал о том, что “есть упоение в бою".

 

 

 

 

Заключение 

 

 

 

 

 

Литература

 

 

 

Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. «Введение в общую теорию конфликтов». 2000

Запрудский Ю.Г. «Социальный конфликт». Ростов-на-Дону, 1999

Зеркин Д.П. «Основы конфликтологии». Ростов-на-Дону, "Феникс", 2001

Скотт Г. Дж. «Конфликты: пути преодоления». Пер. с англ. Киев, 2000

Скотт Г. Дж. «Способы разрешения конфликтов». Пер. с англ. Киев, 2000

А.В.Клименко, В.В.Румынина «Пособие по обществознанию». Дрофа, 2003

 

 

. Структура и уровни  конфликта

 

 

 

      Структура конфликта -  совокупность  устойчивых  элементов  конфликта,

динамически взаимосвязанных и организующих конфликт в  целостную  систему  и

процесс.  Имеет  объективный  и  субъективный   уровни,   противопоставление

которых неправомерно. На объективном уровне основными  элементами  структуры

конфликта являются: основные факторы макроситуации (физической и  социальной

среды), опосредованно влияющие на конфликт; основные  факторы  физической  и

социальной  среды,  непосредственно  влияющие  на  конфликт:  второстепенные

участники конфликта; основные участники конфликта, их потребности,  интересы

и цели, объект и предмет конфликта и др. К основным  субъективным  элементам

структуры конфликта можно отнести психические модели конфликта, имеющиеся  у

его  участников,   их   актуальные   психические   состояния;   динамические

составляющие их индивидуально - психологических особенностей и др. '

      Реальный   конфликт   представляет   собой   социально-психологический

процесс.  Рассмотрение  его  в  динамике   предполагает  выделение  основных

стадий. К их числу можно отнести:

1. Возникновение и осознание  объективной конфликтной ситуации;

2. Переход к конфликтному поведению;

3. Разрешение конфликта.

 

1. Возникновение и осознание  объективной конфликтной ситуации.

      В большинстве  случаев  конфликт  порождается  объективной  конфликтной ситуацией, отражающей стремление одной из  сторон  к достижению  некоторого желаемого для нее состояния, при этом объективная конфликтность ситуации  не

осознается сторонами.

      Конфликт относится  к тому типу ситуаций, к которому  применима  теория

Томаса об определении ситуации. Ее приложение  к  конфликтам  означает,  что

если  человек  определяет   ситуацию   как   конфликтную,   она   становится

конфликтом,  ибо  в  своих  дальнейших  действиях  в  данной   ситуации   он

основывается на этом определении, на том значении,  которое  он  ей  придал,

соответственно  развивая  конфликтное  взаимодействие,   оценивая   действия

партнера, выбирая соответствующие стратегии поведения.

      «Определение ситуации»  представляет  собой  теоретический  конструкт,

используемый нами для обозначения результата восприятия (построения  образа)

ситуации и  ее  интерпретации  («объяснения»).  В  возникновении  конфликтов

именно  соответствующее   определение   ситуации   играет   решающую   роль.

Использование концепта «определение ситуации» в анализе генезиса  конфликтов

позволяет ввести четкие  разграничения  между  часто  смешиваемые  понятиями

«конфликт»,   «конфликтная   ситуация»,   «противоречие»,    «противоречивая

ситуация»,  отведя  последним  статус  реальной  объективной   ситуации,   а

конфликту  –  содержание  «определенной  как  конфликтной»  ситуации,   что,

собственно,  и  является  пусковым  механизмом  возникновения  конфликта   с

последующим  развитием  конфликтного   взаимодействия   (в   его   различных

модификациях). Тем самым  «участники  социального  взаимодействия  выступают

как активные субъекты, которые  не  просто  попадают  в  ситуации,  но  и  в

определенном смысле «создают» их»[33].

      Однако нередко  конфликтность образов возникает  в  том  случае,  когда

объективная основа конфликта отсутствует.  Л.  А.  Петровская[34]   отмечает

следующие варианты отношений между идеальными картинами и реальностью:

. Адекватно понятый  конфликт.  Конфликтная  ситуаций  объективна,  стороны

   правильно оценивают существо  реального конфликта, т.е.  дают  объективную

   трактовку происходящего.

. Неадекватно понятный конфликт. При неадекватности понимания  происходящего

   конфликтная ситуация реальна, и стороны  ее  осознают,  но  их  понимание

   ситуации не вполне соответствует  действительности.

.  «Ложно  непонятый»  конфликт.  Здесь  объективная  конфликтная  ситуация

   существует, но не осознается  сторонами. В этом случае нет  конфликта  как

   социально-психологического  явления, поскольку психологически  для  сторон

   не существует.

. Ложно понятый. Под ложным  пониманием  конфликта  отсутствует  объективно

   конфликтная ситуация, а  стороны склонны расценивать  свои  отношения  как

   конфликтные.

. Конфликтность отсутствует объективно  и на уровне осознания.

      Кроме того, осознание  ситуации как конфликтной  всегда  сопровождается

эмоциональным состоянием, которое оказывается включенными в динамику  любого

конфликта, активно влияя на его течение и результат.

      Все конфликты  требуют  внутренней  переработки,  которая  зависит  от

отношения личности к конфликтам:[35]

      - упорствование в  своей позиции;

      -  игнорирование   отрицание   наличия   объективного   противоречия,

        служащего  основой конфликта;

      - компромиссное  решение,  учитывающее  интересы  всех  конфликтующих

        сторон;

      - творческое разрешение, позволяющее в той или иной степени устранить

        само исходное  противоречие.

      Первые две стратегии  близки по своей сути; различия  состоит в том, что

в случае упорствование базовое  противоречие  осознается  и  его  разрешение

субъект ищет на пути убеждения оппонентов в правильности  его  аргументации.

В случае же игнорирования  само  противоречие  считается  несущественным  и,

следовательно, неразрешимым с помощью рациональной аргументации.  Компромисс

представляет собой механистический путь  разрешения  конфликта.  Он  снимает

его остроту, но не уничтожает лежащего  в  основе  противоречия.  Творческий

акт – диалектический анализ и снятие противоречия путем  поднятия  на  новый

уровень его рассмотрения и нахождение нового контекста, в  котором  исходная

несовместимость перестает существовать (например,  нахождение  принципиально

новой  формулы  соглашения,  не  основывающейся  на   требованиях,   которые

выдвигались сторонами, но основывающейся на  интересах,  выражением  которых

эти требования являются).

      Таким  образом,  первая  стадия  развития  конфликта   характеризуется

накоплением  и  обострением  противоречий  в   системе   межличностных   или

групповых отношений. Причиной этого является резкое  расхождение  интересов,

ценностей   и   установок   конфликтантов,   что   приводит   к   социальной

напряженности, это становится причиной закрепления психологических  барьеров

и негативных стереотипов, препятствующих нормальному  общению,  способствует