Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июля 2015 в 02:18, курсовая работа
Наука управления в этом отношении мало отличается от других наук. Как и любая наука, она интересуется прошлым, настоящим и будущим. Анализ прошлого позволяет лучше понять настоящее, чтобы спрогнозировать будущее развитие. Знание истории прошлого необходимо по следующим основным причинам:
- всегда интересно и нужно;
- позволяет восполнить недостаток собственных мыслей и объем своих знаний;
- дает возможность проанализировать основные вехи эволюционного развития науки и систематизировать их;
- позволяет извлечь соответствующие уроки из прошлого с тем, чтобы не повторять ошибок в будущем.
В связи с этим функции отдела маркетинга частично выполняет отдел логистики и супервайзеры, о чем свидетельствует анализ функциональных обязанностей этого отдела и должностных инструкций данной категории работников. Система управления предприятия включает управляющую и управляемую подсистемы. К управляющей подсистеме относятся генеральный директор, 2 директора, отдел логистики, отдел финансовой логистики, супервайзеры, торговые представители, старшие контролеры, заведующий складом, главный бухгалтер.
Генеральному директору подчиняется четыре супервайзера которые отвечают за реализацию следующей продукции: продукция кампании «DANON», соки «ВЕКО», «Я», минеральные воды, молочнокислая продукция и пепси-кола которым подчиняются торговые представители. Заведующему складом подчиняются кладовщики, которым подчиняются кладовщики и грузчики. В итоге, рассмотрев общую характеристику компании, переходим к диагностике существующей системы управления ООО «Холдинг-Ромариа». Для диагностики функций управления ООО ТД «Холдинг-Ромариа» автором данной работы было проведен опрос сотрудников ТД. В исследовании участвовали 50 работников ТД, что составляет 50% от генеральной совокупности. Руководители составляют 22% респондентов, торговый персонал – 64%, рабочий персонал – 14%.
В процессе исследования была использована анкета, разработанная отделом кадров ООО «Холдинг-Ромариа». Полученные результаты позволяют оценить эффективность системы управления ООО «Холдинг-Ромариа». Анализ ответов на первый вопрос анкеты позволяет утверждать, что на данном предприятии управление построено на основе единоначалия, дисциплины и ответственности, так как такого мнения придерживается 60% работников предприятия (см.рис. 2.1.2).
Рис. 2.1.2. Результаты оценки основы управления предприятия, %
Примечание: ЕДО – единоначалие, дисциплина и ответственность, МЭТ – мотивация к эффективному труду, МП –поощрение, УП – устная похвала.
Часть работников (20%) считает, что управление в данной организации построено на основе мотивации к эффективному труду, другие (10%) считают, что управление опирается на поощрениях за хорошую работу, а 10% уверено, что управление основывается на словесных похвалах. Наглядно полученные результаты представлены на рисунке 2.1.2.
Основная часть работников считает, что на предприятии управление основано на единоначалии, дисциплины и ответственности.
В ходе опроса респонденты отметили,
что в процессе управления ООО «Холдинг-Ромариа»
используются организационно-
Рис. 2.1.3. Виды методов управления, %
В ООО
«Холдинг-Ромариа» в большей степени используются
организационно-
По мнению сотрудников, на втором месте по значимости в данной организации стоят экономические методы, и только на третьем – социально-психологические. Это говорит о том, что руководство предприятия недостаточно полно использует возможности влияния на сотрудников с помощью социально-психологических и экономических методов управления.
По мнению респондентов, права и обязанности персонала распределяются на основе должностных инструкций и по распоряжению начальства. 70% опрошенных отметило, что они выполняют те обязанности, которые входят в их должностные инструкции, а 30% сотрудников выполняют те обязанности, на которые указывает руководство. Последние не имеют специально разработанных должностных инструкций, поэтому в полной мере не знают свои права и обязанности. Наглядно результаты ответов на данный вопрос показаны на рисунке 2.1.4.
Рис. 2.1.4. Основания распределения прав и обязанностей (%)
В ходе анализа документов было выявлено, что должностные инструкции разработаны только для управленческого персонала и специалистов, а у рабочего персонала не имеется специально разработанных должностных инструкций.
В процессе управления руководители ООО «Холдинг-Ромариа» занимаются стимулированием эффективности деятельности работников. Однако эффективной системы стимулирования в данном магазине нет.
В процессе опроса 100% сотрудников отметило, что в магазине используется материальное стимулирование и только 15% опрошенных отметило, что руководители в процессе управления используют социальные и психологические методы стимулирования. Полученные данные представлены на рисунке 2.1.5.
Рис. 2.1.5. Материальное и моральное стимулирование работников (%)
Таким образом, стимулирование персонала в данной организации включает в основном материальное стимулирование, состоящее из бонусов и премий, которые выделяются всем сотрудникам по заранее определенной шкале и поэтому не учитывает индивидуальный вклад работников.
Работниками была оценена также эффективность системы мотивации. Анализ ответов респондентов показал, что только 23% работников считает систему мотивации предприятия эффективной, в то время как 77% считает, что она неэффективна. Результаты оценки системы мотивации представлены наглядно на рисунке 2.1.6.
Рис. 2.1.6. Результаты оценки эффективности системы мотивации (%)
Большая часть работников 77%, считают используемую на предприятии систему мотивации неэффективной, так как она не позволяет удовлетворять их потребности.
Разработка и реализация решений является одним из основных моментов в деятельности руководителей всех уровней ТД.
Каждый из руководителей ООО «Холдинг-Ромариа» в пределах своих полномочий разрабатывает и принимает определенные решения, реализация решения обычно возлагается на персонал ТД, а руководитель только контролирует качество выполнения решения.
Как отметили руководители подразделений ТД, они участвуют в принятии решения (67%), но в процессе реализации активного участия (33%) не принимают, так как назначаются конкретные исполнители принятых решений.
Опрос рядовых сотрудников показал, что они редко (7%) принимают участие в принятии решений, хотя являются непосредственными исполнителями (93%) принятых в магазине решений.
Сотрудникам было предложено оценить эффективность организации системы планирования по следующим критериям:
Анализ результатов анкетирования показал следующее. По мнению 76% респондентов при планировании в организации учитываются не все события и ситуации, поэтому можно утверждать о недостаточной полноте планирования. Ясность планирования работниками была оценена также отрицательно, потому что 82% работников считает, что цели запланированных мероприятий не всегда ясны из-за использования сложных и трудно воспринимаемых формулировок.
По
мнению 84% респондентов, в процессе
планирования в данной
Следовательно, по все трем показателям планирование было оценено отрицательно, что наглядно видно на рисунке 2.1.7.
Рис. 2.1.7. Результаты оценки эффективности планирования (%)
С целью определения эффективности функции организации работникам были предложены вопросы об особенностях организации работы на предприятии.
По мнению работников, анализ рабочих мест практически не ведется (95%), права и обязанности в организации распределены неэффективно (89%). По мнению (60%) работников, распределение ответственности слабое. Согласно мнению (92%) работников, делегирования полномочий не наблюдается, взаимодействие между подразделениями слабое (85%). Наглядно полученные результаты показаны на рисунке 2.1.8.
Рис. 2.1.8. Результаты оценки функции организации (%)
Из данных рисунка 2.1.8, видно, что в ООО «Холдинг-Ромариа» лучше всего распределена ответственность, но другие элементы этой функции организованы неэффективно.
Далее была оценена функция контроля, в результате которого были получены следующие результаты (см.рис. 2.1.9).
Рис. 2.1.9. Оценка функции контроля (%)
Наиболее высоко оценена работниками конкретность целей контроля, так как 42% респондентов считает, что цели контроля конкретны, а соблюдение этических норм оценена ниже. По мнению 75% работников руководители не соблюдаются этические нормы при проведении контроля.
Анализ ООО «Холдинг-Ромариа» показал, что на данном предприятии в целом существует система управления, которая имеет определенные преимущества и недостатки.
Достоинства и недостатки системы управления ООО «Холдинг-Ромариа».
Эффективная работа предприятия зависит от хорошей организации системы управления, поэтому необходимо выделить причины, которые снижают эффективность системы управления ООО «Холдинг-Ромариа», так как их устранение позволит повысить эффективность работы предприятия.
Организационная структура управления достаточно эффективна, но в ней имеются определенные недостатки. Одним из недостатков системы управления ООО «Холдинг-Ромариа» является недостаточно правильное распределение функций управления. К сожалению, супервайзеры не могут эффективно выполнять несколько функций, поэтому отсутствие отдела маркетинга можно считать одним из самых больших недостатков организационной структуры ТД ООО «Холдинг-Ромариа».
Отсутствие в структуре ТД ООО «Холдинг-Ромариа» отдела маркетинга отрицательно влияет на возможности развития ТД, так как специалист по маркетингу может исследовать рынок потребителей, конкурентов, емкость рынка и проводить другие маркетинговые исследования, которые указывали бы на наиболее важные участки работы ТД.
На данном предприятии существует система материального и нематериального стимулирования работников, которая включает премии, бонусы, благодарности и выговоры, другие методы стимулирования персонала не применяются. На данном предприятии отсутствует система сбора предложений с целью облегчения поступления информации наверх, отсутстувует эффективная система информирования работников. Не ведется работа по устранению коммуникативных барьеров. К проблемам, возникающим в процессе деятельности ООО «Холдинг-Ромариа», относятся частые письменные распоряжения, приказы и инструкции, которые не всегда понятны отдельным работникам. Вследствие этого происходит ухудшение коммуникации и неправильное выполнение той или иной инструкции или распоряжения.
Часто в коммуникационном процессе ООО ТД «Холдинг-Ромариа» наблюдаются искажения информации. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается.
Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений возникают в ООО ТД «Холдинг-Ромариа» вследствии фильтрации. В организации существует потребность фильтровать сообщения в связи с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются.
К недостаткам можно отнести отсутствие полноты планирования. Анализ результатов анкетирования позволяет сделать следующие выводы:
В ООО ТД «Холдинг-Ромариа» не используются новые методы разработки планов. Например, такие как теория игр и проект сценариев, которые способствуют уменьшению неопределенности, повышают точность прогноза, помогает менеджерам отслеживать или анализировать факторы влияющие на план.
Таким образом, ошибкой руководителя в процессе планирования можно назвать отказ от новых методов разработки планов. В ООО ТД «Холдинг-Ромариа» руководство обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности. С помощью функции организации менеджеры упорядочивают деятельность исполнителей. На данном предприятии определены права и обязанности исполнителей той или иной функции, требующиеся для выполнения функций средства. Но в процессе управления не проводится анализ рабочих мест, следствием этого является недостаточная четкость описания работы, что в свою очередь влияет на полноту и точность распределения прав и обязанностей сотрудников в их должностных инструкциях. Данные выводы сделаны исходя из анализа должностных инструкций работников и руководителей ТД. ООО ТД «Холдинг-Ромариа» само определяет организационную структуру, которая на данном предприятии опирается на функциональном типе управления. По нашему мнению, данный тип организационного устройства является наиболее адекватным условиям этого предприятия.
Однако использование такого типа организационной структуры приводит к тому, что в магазине «Холдинг-Ромариа» отсутствует тесная взаимосвязь и взаимодействие на горизонтальном уровне между подразделениями ТД; присутствует недостаточно четкая ответственность за решения, так как готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации; сильно развита система взаимодействия по вертикали, которая ведет к чрезмерной централизации. Одной из значительных недостатков системы управления ООО «Холдинг-Ромариа» является отказ от делегирования полномочий. Например, директор ТД не привык распределять обязанности между подчиненными, поэтому перегружает себя работой, используя свое личное время для выполнения определенных обязанностей. Это приводит к снижению эффективности его непосредственной управленческой деятельности. Поэтому в своей деятельности руководитель должен уметь распределять полномочия. Недостатки системы управления ООО «Холдинг-Ромариа» связаны также с недостаточно хорошей организацией системы контроля. Во-первых, контроль здесь имеет разовый характер. Во-вторых, контроль не имеет конкретной цели. В-третьих, не соблюдаются этические нормы при обнаружении недостатков в работе исполнителей. Поэтому в ООО «Холдинг-Ромариа» необходимо разработать эффективную систему контроля, которая имела бы целью соизмерение фактически достигнутых результатов с запланированными.