Возможные пути устранения недостатков в управлении поведением персонала

СОДЕРЖАНИЕ 

 

Введение ………………………………………………………………………....3

1. Теория поведения личности………………………………………….………4 

2. Поведение личности в группах. ……………………………………………..7

3. Факторы, влияющие на поведение персонала в организации……………..9

4.  Мотивация трудовой деятельности персонала   …………………………...13

5.  Методы и принципы управления поведением персонала………………...18

6.Возможные пути устранения недостатков в управлении поведением персонала ……………..………………………………………………………….22

Заключение……………………………………………………………………….25

Список используемой литературы……………………………………………...26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 

 

Персонал один из основных ресурсов любой организации. Эффективное  управление персоналом способствует росту  производительности труда, а, следовательно, и росту финансовых результатов  деятельности организации.

Управление персоналом, как и  управление любыми другими ресурсами, является составляющей управленческой деятельности, так как по определению  все руководители исполняют, согласно иерархии, свои роли в достижении целей  организации, и контроля деятельности других людей, обычно своих подчиненных. Поэтому руководители должны обеспечить условия для предоставления необходимого организации персонала, набираемого  с внешнего рынка труда, и заботиться об его эффективном использовании  для достижения организационных  целей.

Поведение сотрудников оказывает  решающее влияние на успешность организации. В основе трудового поведения  лежат мотивы: внутренние устремления  и ценности, определяющие направленность активности человека. От того, насколько качественно организован труд персонала зависит вся деятельность предприятия, поскольку это влияет на отношение персонала к организации, на которую он работает, а соответственно и к своему труду. В этом заключается актуальность данной работы. 

Целью данной работы  является изучение теоретической базы по теме управления поведением персонала. Сформировать четкое представление о содержании и методах работы с персоналом, изучить методы и приемы личного руководства сотрудниками и их мотивации, способствующие повышению эффективности работы и удовлетворенности людей своей работой.

Главным образом, при выполнении курсовой работы были использованы материалы  из книг под редакцией В.Р Веснина, О.С. Выханского, А. Я. Кибановой а также других авторов.

1. Теория поведения личности

Поведение представляет собой формы  взаимодействия индивида с окружающей средой, которые зависят от ряда факторов. К основным факторам, характеризующим  личность и её поведение, относятся: природные свойства индивида, его  индивидуально-психологические особенности; система потребностей, мотивов, интересов; система управления личностью, её «я - образ».

Природные свойства индивида - это  то, что заложено в нём от рождения и, как правило, характеризуется  той или иной степенью выраженности таких динамических характеристик, как активность и эмоциональность. Психологические особенности индивида можно характеризовать через понятия «экстраверсия» и «интроверсия».

Экстраверсия указывает на такие  психологические особенности индивида, когда он сосредотачивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах иногда за счёт своих собственных  интересов, принижения личной значимости. Экстравертам свойственны импульсивность поведения, общительность, проявление инициативы, социальная адаптированность, открытость внутреннего мира.

Интроверсия характеризуется сосредоточением  внимания личности на своих собственных  интересах, своём внутреннем мире. Интроверты свои интересы считают наиболее важными, придают им высшую ценность. Для  них характерны необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к  самоанализу, достаточно сложная социальная адаптация. Сочетание интроверсии-экстраверсии с эмоциональными характеристиками определяет темперамент личности.

Темперамент – совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризующих  динамическую и эмоциональную сторону  её деятельности, а также поведение  и определяющихся:

• у холериков - бурными реакциями, открытостью, резкими сменами настроения, неустойчивостью и общей подвижностью, выраженной рациональностью;
• у флегматиков - медлительностью, устойчивостью, замкнутостью, слабым внешним выражением эмоциональных состояний, логичностью суждений;
• у меланхоликов - неустойчивостью, лёгкой ранимостью, необщительностью, склонностью глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события;
• у сангвиников - подвижностью, склонностью к смене впечатлений, отывчивостью, общительностью.

Перечисленные четыре типа темперамента являются относительно устойчивыми  и мало подвержены изменениям под  влиянием среды и воспитания. Существует немало тестов для определения типа темперамента.    Знание индивидуально-психологических особенностей работника помогает правильно выбирать форму поведения с ним.

Другой важной характеристикой  личности является её характер, т.е. совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения человека, его отношение к делу, вещам, другим людям, самому себе. Выделяют ещё одну важную характеристику личности, связанную с природными данными, – это способность к приобретению знаний, умений, навыков, возможность выполнения определённых видов деятельности.

Вторым фактором личности является система её потребностей, мотивов, интересов, т.е. то, что определяет причины поведения  личности, помогает объяснить принимаемые  решения. Всё множество потребностей личности составляет источник, мотив деятельности индивида. Мотив – это то, почему действует человек, внутреннее побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определённых потребностей. Знание истинных мотивов поведения помогает предупредить возможный конфликт в коллективе.

Не менее значимым является понятие  интереса - формы проявления познавательной потребности личности, направленная на тот или иной предмет, который  вызывает положительные эмоции.

Третьим компонентом, определяющим поведение  личности, является система управления или «я - образ». Её суть состоит в  осознании каждым человеком своего «я», в том, каким индивид видит  себя в прошлом, настоящем и будущем. Данное понятие включает представление  личности о себе, своих интересах, склонностях, ориентации, самоуважении, уверенности в себе. Его операционный, или практический смысл состоит  в том, что все наши отношения  с окружающим миром строятся, исходя из видения своего «я», из того факта, как реакция окружающих соотносится  с собственной реакцией индивида. Стабильность «я - образа» является предпосылкой последовательности и  устойчивости поведения человека.

Коллектив - социальная организация, для которой характерна совместная социально-значимая деятельность. Коллектив  выполняет определённые функции  по отношению к отдельной личности, формируя её в соответствии с присущими  ему законами функционирования и  развития. Коллектив является социальной средой для личности. Для коллектива характерно единство целей, руководство и дисциплина. Различают формальные, созданные по воле руководства, и неформальные группы (коллектив). Сила воздействия неформальных групп в организации достаточно большая, а при определённых условиях она фактически может стать доминирующей и свести на нет усилия руководства. Поэтому руководитель должен учитывать эти группы и их неформальных лидеров.

Процесс формирования нового коллектива состоит в прохождении нескольких стадий развития. Процесс и искусство  управления коллективом со стороны  руководителя заключается в грамотном  переводе его из одной стадии развития в другую, более высокую. К таким  стадиям относятся: возникновение, формирование, стабилизация, совершенствование  или распад. Для сплочения коллектива, особенно на стадии его формирования, целесообразно проводить совместные мероприятия (спортивные, культурные).

 

2. Поведение личности в группах

Поведение людей в группах может  характеризоваться следующими положениями:

- люди живут в группах в  состоянии постоянной взаимозависимости;

- члены одной группы имеют  общие нормы и преследуют общие  цели;

- группы имеют неодинаковые  функции, их специализация зависит  от потребности людей;

- индивиды участвуют во многих  группах. Группа является естественной  и неизбежной частью жизни  человека. Существуют постоянные, временные  и случайные группы;

- некоторые группы являются  свободными. В них вступают по  желанию. Другие имеют обязательный  характер (например семья);

- рабочие группы могут быть  формальными и неформальными.  Формальные группы характеризуются  оргструктурой. В неформальной  группе существуют личные социальные  отношения, которые осуществляются  в ролях, определяемых внутренней  средой. Содержание этих ролей  - результат взаимодействия внутри  группы;

- всегда трудно воздействовать  на нормы группы. Это легче  делать изнутри и очень трудно  выполнять извне, если только  вне воздействует человек, обладающий  доверием и уважением группы;

- все группы оказывают давление  на своих членов, чтобы заставить  их соответствовать нормам группы;

- группа в целом порождает  меньше идей, чем отдельные члены  группы, но группа даёт лучшие  идеи: с лучшей проработкой, с  большой степенью ответтвенности  за них;

- конфликт между группами и  внутри группы - вполне естественное  явление. Могут быть личные  конфликты, межличностные, межгрупповые, социальные. Последствия конфликтов - образование подгрупп, удаление  инакомыслящих членов, выбор «козла  отпущения», организационные изменения  в группе, появление или смена  руководителя, распад группы;

Понимание сил, которые формируют  группы и оказывают на них влияние, очень важно для налаживания  эффективного управления.

В основном существуют две модели управления в группе: директивная  и демократическая. При директивной  модели управляет один человек, и  качество его управления существенно  зависит от достоверности информации. Достоинство этой модели состоит  в быстром решение проблемы, однако велика вероятность принятия ошибочных  решений. Демократический стиль  характеризуется принятием решений  на собрании. Вероятность ошибки здесь  меньше, однако, решение осуществляется медленнее и требует больших эмоциональных нагрузок на руководителя.

 

3. Факторы, влияющие на поведение персонала в организации  

 
       Поведение сотрудников задается стратегией развития организации и является составной частью репутации организации и компетенции персонала. Это направление предполагает формирование и поддержание у сотрудников требуемых стандартов поведения в соответствии с моделями поведения. 
       Изучение вариантов поведения сотрудников определяется целями и стратегией развития организации и проводится ее руководителями для формирования подразделений с требуемыми стандартами поведения.

К основным факторам, влияющим на поведение  персонала, относятся:

-       потенциал организации, ее социальная инфраструктура;

-       условия работы и охрана труда;

-       социальная защищенность работников;

-       социально-психологический климат коллектива;

-       материальное вознаграждение труда и семейные бюджеты; 

-       внерабочее время и использование досуга.

Потенциал отражает материально-технические  и организационно-экономические  возможности организации, т.е. ее размеры  и территориальное расположение, численность персонала и характер ведущих профессий, профиль производства и объемы выпускаемой продукции (товаров и услуг), форму собственности, состояние основных фондов, финансовое положение. Социальная инфраструктура представляет обычно комплекс объектов, предназначенных для жизнеобеспечения работников организации и членов их семей, удовлетворения социально-бытовых, культурных и интеллектуальных потребностей.

Условия и охрана труда включают факторы, которые связаны с содержанием  совместной работы, техническим уровнем  производства, организационными формами  трудового процесса и качеством  рабочей силы, занятой в данной организации, а также факторы, так  или иначе воздействующие на психофизиологическое самочувствие работников, на обеспечение  безопасного ведения работ, предупреждение производственного травматизма  и профессиональных заболеваний. Ими охватываются:

-   оснащенность организации современной техникой, степень механизации и автоматизации работ, применение эффективных технологий и материалов; 
-   организация труда с учетом внедрения современных научно-технических достижений в производство, поддержки автономности рабочих групп, укрепления трудовой, производственной и технологической дисциплины, усиления самостоятельности, предприимчивости, личной и групповой ответственности работников;