Внутренняя среда предприятия

CoolReferat.com

МОСКОВСКИЙ  АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ) 

 

 

 

 

 

Курсовой проект

по дисциплине

«Основы менеджмента»

на тему:

«Внутренняя среда предприятия»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва, 2008. 
Содержание

 

Введение ………………….…………………………………………...….4

Глава 1. 

1. Понятие «организация» ....…...………………………………………...6

Переменные внутренней среды организации ...………………………....7

1. Цели …………………………………………………………..8
2. Структура …………………………………………………...10
3. Задачи …………………………………………………...…..12
4. Технология ……………………………………………….....13
5. Люди ………………………………………………...............15

Взаимосвязь внутренних переменных ……………………………….....18

Система управления организацией………………………..………..........19

1.6. Понятие системы и управления…………………………........19

1.7. Структура системы управления……………………………....21

1.8. Различные взгляды на сущность управления и построения управленческих структур …………………………………………………..…..24

1.9. Основные типы управления организациями…………….......25

Глава 2.

2. Оценка эффективности системы управления………………………..30

2.1. Показатели, используемые при оценке эффективности системы управления ……………………………………....................................31

2.2. Этапы оценки эффективности управления.…….…………..32

2.3. Формирование нормативной структуры показателей……...33

2.4. Оценка качества управления…………………………………35

Глава 3.

3. Рекомендации по формированию системы управления персоналом……………………………………………………..……………......38

3.1. Персонал предприятия как система………………................38

3.2.Формирование системы управления персоналом..................39

3.3. Формирование системы управления персоналом на предприятии (компания «НОВА Холдинг»)…………………………...41

Заключение………………………………………………………….…..47

Список использованной литературы………………………………………………………………...…..48

Приложение 1. Пояснительная записка к проекту………………………………………………..…………………50

Приложение 2. Презентация………………………………………….54 

ВВЕДЕНИЕ

Вначале необходимо ответить  на вопрос, почему была выбрана  данная тема.  По нашему мнению, она была актуальна всегда и будет такой же в дальнейшем, потому что для определения внутренних возможностей, потенциала, на которые предприятие может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей, необходим анализ внутренней среды. Он  позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации.

Организация – это важнейшее понятие в менеджменте. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

 Внутренняя среда заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в то же время может быть источником проблем и даже ее гибели.

 Внешняя среда является источником, обеспечивающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой.

В данном курсовом проекте рассматриваются:

- в первой главе  -  понятие «организация», ее виды и основные черты и описывается внутренняя среда организации, охарактеризовываются основные составляющие организации, такие как кадры, технология, структура, цели и задачи.  Далее подчеркивается взаимосвязанность всех элементов организации. Раскрывается понятие организации как системы, рассматривается также система управления организации, само понятие системы, ее структура, взгляды на сущность управления и построения структур управления, а так же основные типы управления организацией

- в следующей главе рассматривается эффективность системы управления организацией, теоретические и методические основы оценки эффективности и функции управления на современном предприятии.

- в последней, третьей  главе, определяются рекомендации по формированию системы управления персоналом в организации и дается пример формирования системы управления персоналом в компании «НОВА Холдинг».

  
Глава 1.

1. ПОНЯТИЕ «ОРГАНИЗАЦИЯ»

В теории управления под  организацией понимается группа лиц, взаимодействующих  друг с другом с помощью материальных, экономических, правовых и других условий  ради решения стоящих перед ними проблем и достижений одной цели.

Организация представляет собой открытую систему, целостность, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с внешним миром. Это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Группа может считаться организацией, если она соответствует следующим требованиям: 1) наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы; 2) наличие общей для всех членов группы цели – желаемого конечного состояния или результата; 3) наличие членов группы, которые сознательно работают вместе для достижения значимой для всех цели [1,c. 20].

Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг, организация  обеспечивает возможность существования  своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Выделяют формальные и нефомальные организации. Приведенное выше определение дано для формальной организации. Существуют и неформальные организации, группы которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие  друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации  существуют во всех формальных организациях, за исключением, быть может, очень маленьких. И хотя у них нет руководителей, неформальные организации очень важны.

Сложные организации имеют не одну, а целый набор взаимосвязанных целей. Эти цели не только взаимосвязаны, но и взаимозависимы. Например, универмаг может добиться своих целей – получить запланированную прибыль и установленный темп роста продаж, только если добьется закупки необходимых товаров по нужной цене, если служба маркетинга обеспечит достаточный приток покупателей, а продавцы сумеют эффективно работать с клиентами.

Общие черты организаций. Организацией необходимо управлять. Это обусловлено тем, что все организации, как правило, сложны, что объясняется их следующими общими чертами:

          Преобразование ресурсов. Цели всех организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Организации используют два основных вида ресурсов:

1. человеческие ресурсы
2. капитал

          Человеческие ресурсы – труд, прежде всего, человеческий капитал, т.е. труд квалифицированного персонала.

          Капитал, в том числе собственно  капитал-финансовые ресурсы, а  так же капитал, вложенный в  технологию, включая оборудование, материалы, энергию, информацию.

          Процесс преобразования ресурсов  наиболее нагляден в производственных  организациях. В организациях обслуживания, в некоммерческих организациях  также используют перечисленные  ресурсы.

 

Переменные  внутренней среды организации

Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто “данное”, что руководство должно преодолеть в своей работе.

Основные переменные в самой организации, которые  требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

 

1.1. Цели

 Организация, по  определению, это группа людей с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность решения.

В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

У организации могут  быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов. Организации, которые занимаются бизнесом, сосредоточены, главным образом, на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений — по затратам и получаемой прибыли. Эта их задача отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность. Государственные органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль. Но их волнуют затраты. И это находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений. Однако лежащие в их основе этические понятия в сочетании с острым чувством социальной ответственности зачастую являются скорее философией конкретных организаций, чем следствием их природы как коммерческих или некоммерческих организаций.

Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку  крупные организации имеют много  целей. Для того чтобы получить, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации также имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.

В подразделениях, так  же как и во всей организации, необходима выработка целей. Например, целью  финансового подразделения может  быть уменьшение кредитных потерь до 1% от суммы продаж. Подразделение маркетинга в той же организации может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей на 20% в следующем году.

Цели подразделений  в различных организациях, которые  осуществляют схожую деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности.

Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль это  ключевой показатель организации. Выделяют три основных типа ориентации организации  на прибыль:

• ее максимизацию;
• получение “удовлетворительной” прибыли. Т.е. суть, состоит в том, что при планировании прибыли она считается “удовлетворительной”, если будет учитываться степень риска;
• минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.

Но не у всех организаций  получение прибыли является главной  целью. Это касается некоммерческих организаций, например  церквей, благотворительных  фондов. Однако, как и в предыдущих случаях, фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. Только вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражен в других показателях:

• удовлетворение потребителя или пользователя услуг;

• позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;

• условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала;

• публичная ответственность и имидж организации;

• техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям и разработкам;

• минимизация издержек производства и т.д.

Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку  крупные организации имеют много  целей. Для того чтобы получать, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации тоже имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.

 

1.2. Структура

Структура организации  отражает сложившееся в организации  выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями  и объединение подразделений  в единое целое.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. В пример можно привести разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству.