Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июля 2014 в 14:32, курсовая работа
Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление.
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ославить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.
Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление.
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ославить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.
В процессе управления значительно большее внимание уделяется специфической внешней среде. Специфическая внешняя среда, это элемент внешней среды, непосредственно воздействующий на достижение организацией поставленный целей. Сюда относятся факторы, способные как положительно так и отрицательно действовать на уровень эффективности организации. Специфическая среда каждой организации уникальна и изменяется в зависимости от обстоятельств. Зачастую, она включает поставщиков, клиентов, конкурентов, правительственные учреждения и группы общественного воздействия.
Данная тема является актуальной, как и вся теория менеджмента. В новом тысячелетии наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы.
Внутренняя маркетинговая среда (микросреда, локальный рынок) – те субъекты и факторы, которые непосредственно воздействуют на связь предпринимателя с потребителями.
Конкуренты – физические лица и организации, выступающие по отношению к предпринимателю как соперники на всех этапах его предпринимательской деятельности.
Посредники – лица и организации, которые помогают предпринимателю и/или его конкурентам доставлять, предлагать и сообщать потребителю товарное предложение предпринимателя. Посредники бывают торговые (осуществляют сделки), логистические (управляют товародвижением), маркетинговые (управляют инфляцией, коммуникациями и мотивацией).
Поставщики – лица и организации, которые снабжают участников маркетинговой среды ресурсами, определяя их доступность, мобильность и взаимозаменяемость.
Контактные аудитории. В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Контактная аудитория – это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.
Факторы и экономические объекты, которые находятся вне организации и потенциально воздействует на результаты ее деятельности, называют внешней средой. Общая внешняя среда это то, что выходит за пределы организации: экономические, политические, социокультурные условия, технологические факторы. Этот термин охватывает условия, которые могут воздействовать на организацию, но это воздействие не очевидно.
В процессе управления значительно большее внимание уделяется специфической внешней среде. Специфическая внешняя среда, это элемент внешней среды, непосредственно воздействующий на достижение организацией поставленный целей. Сюда относятся факторы, способные как положительно так и отрицательно действовать на уровень эффективности организации. Специфическая среда каждой организации уникальна и изменяется в зависимости от обстоятельств. Зачастую, она включает поставщиков, клиентов, конкурентов, правительственные учреждения и группы общественного воздействия.
Менеджеры и администраторы разны компаний сталкиваются со специфическими факторам их внешних сред, и то, от чего очень зависит одна организация и что достаточно сильно воздействует на ее работу, может оказаться совершенно не актуальным для другой, несмотря на то, что они функционируют в одной и той же сфере бизнеса.
Часто внешние среды характеризуется показателем как неопределенность внешней среды, который включает уровень изменчивости и уровень сложности. Когда компоненты внешней среды меняются часто, ее называют подвижной, когда же изменения минимальны, то это устойчивая внешняя среда. Когда речь идет о степени изменчивости, то в этом случае подразумеваются изменения, которые непредсказуемы. Когда же есть возможность из точно спрогнозировать, то менеджеры должны управлять ими. Уровень сложности внешней среды, характеризует описывает объем компонентов внешней среды и степень информированности о них.
Многие факторы внешней среды изменчивы и создают значительную нестабильность для менеджера. Вкусы и предпочтения покупателей постоянно меняются, правительство принимает новые законы, конкуренты выводят новые продукты. И так как нестабильность может угрожать эффективности организации в целом, менеджеры зачастую пытаются сделать ее воздействие минимальным.
Внутренняя маркетинговая среда (микросреда, локальный рынок) – те субъекты и факторы, которые непосредственно воздействуют на связь предпринимателя с потребителями1.
Конкуренты – физические лица и организации, выступающие по отношению к предпринимателю как соперники на всех этапах его предпринимательской деятельности.
Посредники – лица и организации, которые помогают предпринимателю и/или его конкурентам доставлять, предлагать и сообщать потребителю товарное предложение предпринимателя. Посредники бывают торговые (осуществляют сделки), логистические (управляют товародвижением), маркетинговые (управляют инфляцией, коммуникациями и мотивацией).
Поставщики – лица и организации, которые снабжают участников маркетинговой среды ресурсами, определяя их доступность, мобильность и взаимозаменяемость.
Контактные аудитории. В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Контактная аудитория – это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.
Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Благотворная аудитория – группа, интерес которой к фирме носит очень благотворный характер (например, жертвователи)2. Искомая аудитория – та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория – группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется (например, преступные группировки).
Для организации любой формы собственности и любых масштабов хозяйственной деятельности существенно управление этой деятельностью, определение стратегии, а так же планирование. В настоящее время руководители российских фирм вынуждены принимать хозяйственные решения в условиях неопределенности среды и при недостатке экономических, коммерческих знаний и практического опыта работы в новых условиях. Многие хозяйственные зоны, в которых работают компании, характеризуются повышенным риском, т.к. нет достаточного знания о поведении потребителей, позиции конкурентов, о правильном выборе партнеров, нет надежных источников получения нужной информации. Таким образом, для нормального (и, тем более, для эффективного и рентабельного) функционирования организации необходим тщательный анализ внутренней и внешней среды предприятия.
Руководитель также должен учитывать и внешнее окружение в целом, поскольку организация является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром. Значение внешних факторов меняется от организации к организации и от подразделения к подразделению в одной и той же организации. Все факторы внешнего окружения также взаимозависимы и взаимодействуют между собой. Различают непосредственное внешнее окружение (микросреда) и общее внешнее окружение (макросреда). Микросреда организации – это среда прямого воздействия, макросреда – среда косвенного воздействия.
Непосредственное деловое окружение организации формируют такие субъекты среды, которые непосредственно связаны или непосредственно воздействуют на деятельность данной конкретной организации. При этом важно подчеркнуть, что и фирма в свою очередь может непосредственно влиять на них. Это покупатели, поставщики, конкуренты, деловые партнеры и посредники, акционеры, а также регулирующие службы и такие организации, как административные органы, финансовые и общественные организации, деловые объединения и ассоциации, профсоюзы, трудовые ресурсы.
Факторы среды косвенного воздействия (состояние экономики, политические и социальные факторы, технология, рынок труда, международное окружение) обычно не влияют на операции организаций также заметно, как вышеописанные. Данная среда обычно сложнее. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о ней, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации. Общее окружение является более или менее одинаковым для подавляющего большинства фирм и не связано непосредственно с конкретной организацией.
Организации должны быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей.
Внешняя маркетинговая среда (макросреда, национальная/глобальная экономика) — это совокупность всех факторов, которые оказывают влияние на микросреду в целом:
1) Демографическая среда. Влияет за счет изменения численности населения, его состава и тенденций этих изменений.
2) Экономическая среда. Влияет за счет уровня доходов населения, их распределения, тенденций изменения покупательной способности населения.
3) Природная среда. Влияет за счет пригодности окружающей среды для проживания в ней человека
4) Научно-техническая среда. Влияет
за счет появления новых
5) Политическая среда. Влияет за
счет ограничивающего
6) Культурная среда. Влияет за счет формирования и восприятия ценностей, вкусов и норм поведения людей.
В процессе управления значительно большее внимание уделяется специфической внешней среде. Специфическая внешняя среда, это элемент внешней среды, непосредственно воздействующий на достижение организацией поставленный целей. Сюда относятся факторы, способные как положительно так и отрицательно действовать на уровень эффективности организации. Специфическая среда каждой организации уникальна и изменяется в зависимости от обстоятельств. Зачастую, она включает поставщиков, клиентов, конкурентов, правительственные учреждения и группы общественного воздействия.
Внешняя среда организации – это совокупность материальных и нематериальных явлений, находящихся вне организации, но влияющих на ее деятельность.
Общие характеристики внешней среды:
- все факторы находятся во взаимосвязи;
- сложность среды (число факторов,
на которые организация
- подвижность (скорость, с которой происходит изменение внешней среды);
- неопределенность внешней среды
(ограничения информации и
Внешняя среда бывает прямого и косвенного воздействия.
К внешней среде прямого воздействия относят пять элементов:
- поставщики;
- потребители;
- ресурсы;
- конкуренты;
- правовые условия.
Поставщики – это те, кто обеспечивают организацию сырьем, комплектующими, оборудованием, запчастями. Поставщики поддерживают движение предприятия «на входе». Выбором оптимальных схем, путей и объемов поставок занимается логистика.
Потребители – это те, кто использует производимую организацией продукцию и услуги. Потребители фактически обеспечивают смысл деятельности организации. Именно для удовлетворения запросов потребителей создается и функционирует предприятие. Поэтому потребитель является центральной фигурой внешней среды каждой организации. Изучением своих потребителей, их запросы, пожелания к потребляемой продукции и услугам занимается маркетинг. В сферу маркетинга входит не только изучение, но и поиск, и даже «создание» новых потребителей.
Ресурсы – это потенциальные силы и средства, которые могут быть вовлечены в производственный процесс. Основными видами ресурсов производства являются: трудовые, финансовые, энергетические.
Конкуренты – это фирмы, предлагающие аналогичную продукции и услуги. Основной конкурентный показатель любой продукции – это соотношение «цена-качество».
Правовые условия – это трудовое и налоговое законодательство страны. Законы должны предоставлять равные условия предприятиям всех форм собственности. Налоговая система обязана стимулировать производство.
Внешняя среда косвенного воздействия на организацию – это экономический, политический и социальный факторы.
Экономический фактор – из общего состояния экономики, уровня технологического развития, качества и стоимости ресурсов, платежной способности.