Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией

[2, с. 322]

10.Современные  информационные технологии осуществления  коммуникационных процессов.

Анализ рынка информационных компонентов позволяет распределить перечень информационных технологий на два обширных класса – базовые  информационные технологии и прикладные информационные технологии. Причем граница  этого деления является условной.

Базовые информационные технологии – это технологии, которые реализуются на уровне взаимодействия элементов вычислительных систем. К этому классу относятся следующие основные системы.

Операционные  системы. Технологии управляют непосредственно работой средств вычислительной техники. Для класса машин общего назначения (mainframe) – OC EC, CBM, MVT. Для персональных компьютеров на базе универсальных процессоров INTEL – MS DOS, Windows, UNIX – системы и др. Для локальных сетей – сетевые операционные системы Novell, Windows NT и др.

Языки программирования. В развитие классических процедурных языков программирования – Fortran, Cobol, Pascal в последние годы появились их объектно-ориентированные расширения с интегрированными средами разработки. В настоящее время в связи с бурным началом использования Internet – технологий все большее использование получает язык Java.

Технологии  архитектуры «клиент-сервер». Технологии реализуются в корпоративных системах на основе локальных сетей на основе разделения функций обработки, управления сетью, хранения данных, обеспечения внешних связей и т.д. на специально предназначенных для этого компьютерах (серверах). Эти технологии реализованы практически во всех используемых в настоящее время программных продуктах.

Технологии  многопроцессорной обработки. Данные технологии на основе специализированных персональных ЭВМ наращивают мощности этих машин (масштабирование) за счет расширения их вычислительной структуры.

Технологии  нейровычислений. Они эффективно реализуют определенные виды сложной обработки информации на специально созданных программно-технических устройствах, входящих в состав персональных ЭВМ и работающих по принципам нейронных сетей.

Технологии  автоматизированного проектирования (CASE – технологии). Технологии позволяют осуществлять разработку систем информатизации, практически не используя для этих целей языки программирования.

Телекоммуникационные  технологии. Технологии дают возможность обеспечить взаимодействие в сетях на основе единых правил.

Базовые технологии Internet. Среди наиболее широко используемых технологий – электронная почта, служба ftp (пересылка файлов), технология формирования информационных серверов

Intranet – технологии. Они позволяют строить ведомственные (корпоративные) системы информатизации на основе базовых технологий Internet.

Технологии обработки  текстов. Они выступают элементами систем электронного документооборота.

Системы управления базами данных. Эти технологии предназначены для хранения и обеспечения эффективного доступа к массивам информации.

Технологии информационных хранилищ. Они обеспечивают хранение и обработку больших массивов разнородной информации.

Экспертные  системы. Технологии позволяют на основе определенных правил вывода осуществлять анализ информационного описания объектов и вырабатывать на основе этих правил соответствующие заключения.

Геоинформационные технологии. Технологии позволяют осуществлять обработку графической информации: карты, планы городов, космо – и аэроснимки, данные чертежи и т.д.

Мультимедиа-технологии и технологии создания виртуальной реальности. Эти системы осуществляют совместную обработку текстовой, графической информации, звука, изображений.

Технологии  цифроаналоговых преобразований. Они позволяют осуществлять преобразования данных из цифрового в аналоговый вид и обратно, что позволяет производить компьютерную обработку получаемой от приборов информации и выдавать соответствующие управляющие решения.

[5, с. 24]

11. Качество  коммуникаций и эффективность  управления.

Ф. Котлер подразделяет процесс  разработки эффективных коммуникаций на 8 составляющих:

1. определение контактной аудитории;
2. определение целей коммуникации;
3. создание обращения;
4. выбор каналов коммуникаций;
5. формирование общего бюджета, выделяемого на продвижение;
6. принятие решения о средствах продвижения – микс;
7. оценка резервов продвижения;
8. координация процесса ИМК.
1. Целевая контактная аудитория может состоять из:
• Потенциальных покупателей продукции компании;
• Потребностей;
• Тех, кто принимает решение;
• Тех, кто влияет на принятие решения.

В любом случае аудитория представлена отдельными лицами, группами, определенным кругом или всем обществом.

      2. Как правило, целью коммуникации является получение ответной реакции: покупка товара, удовлетворенность потребителей и хороший имидж.

Воздействие на покупателя должно осуществляться на каждой из 6 стадий принятия покупателем решения: осведомленности, знания, симпатии, предпочтения, лояльности и, наконец, покупки.

      3.  Одним  из важных этапов разработки  эффективных коммуникаций является  создание общения. Обращение привлекает внимание, вызывает интерес, желание и стимулирует действие.

4. Следующий этап в процессе разработки эффективных коммуникаций – выбор каналов коммуникаций. Для передачи сообщения отправитель пользуется различными каналами коммуникаций.
5. Следующий этап разработки эффективных коммуникаций – формирование общего бюджета, выделяемого на продвижение эффективной программы. Определение объема средств, необходимых для продвижения, составляет одну из сложных задач, стоящих перед любой компанией. Различают 4 традиционных метода планирования бюджета продвижения:

- метод оценки возможностей;

- метод расчета процента  к объему сбыта;

- метод соответствия  конкурентам;

- метод целей и задач.

6. Весьма важным этапом при разработке эффективной коммуникации служит принятие решения о средствах продвижения. Здесь мы сталкиваемся с термином «продвижение – микс». Это совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести продукт на рынок, стимулировать продажи и создать лояльные компании покупателей.
7. Этап оценки результатов продвижения многие компании переоценивают, не всегда учитывают результаты предшествующих мероприятий. Между тем учет этих результатов необходим, в частности, целесообразно проводить опросы случайным образом отобранной аудитории. Полученные данные сравнивают с реальными показателями сбыта и делают необходимые результаты.
8. Заключительный этап разработки эффективных коммуникаций служит координация процесса функционирования.

За последние годы все большую популярность завоевывает  концепция интегрированных коммуникаций и, в частности, интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Все эти составляющие влияют на качество коммуникаций и эффективность управления.

[6, с. 117]

12. Выводы и  предложения.

Наличие коммуникаций необходим  для любого важного управленческого действия. Между организацией и её окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы.

Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии.

Руководитель может  повысить эффективность межличностных  обменов, проясняя идеи до того, как  сообщать их, учитывая возможные различия – семантики и восприятия, - понимая значение языка поз, жестов, интонаций, используя эмпатию и поощряя формирование обратной связи.

 

Практическая  часть.

Анализ деятельности Муниципального унитарного предприятия «Трал» по сносу добровольно вознесенных строений.

1. Оценить эффективность работы руководителя.
2. Оценить организационную культуру предприятия.
3. Эффективность межличностных коммуникаций.
4. Охарактеризовать организационную структуру.
5. Предложение по совершенствованию управленческой деятельности.

Виды деятельности МУП  «Трал»:

- снос добровольно  вознесенных строений в согласии  с мерией г. Уфы,

- торгово-закупочная  деятельность (есть свой продуктовый  магазин «Алия»),

- является арендодателем  (есть несколько рынков, в которых  арендуют помещения).

1. Эффективность работы руководителя зависит от его качеств: уверенность в себе, знание дела,  лидерство, умение работать с людьми, умение вести деловые переговоры, владение приемами межличностных отношений и мотивации подчиненных, умение стимулировать достижение результатов, умение управлять временем, быть требовательным, энергичным, настойчивым, умение эффективно организовать работу, умение приказывать, умение оперативно принимать и реализовать решение, владение конструктивной критикой, умение контролировать  и анализировать, способность правильно подбирать сотрудников, владение красноречием,  способность подготовки делового письма, умение наставлять сотрудников и партнеров, умение разрабатывать план конкретных действий, умение видеть, поддерживать и применять новое, передовое.

2. Оценка организационной культуры предприятия.

Отношение предприятия  к переменам нейтральное, руководство  предпочитает относиться к риску  терпимо, причиной перемен является неудовлетворительные результаты в  течение долгого периода или просто постоянное стремление к обновлению.

3.Межличностные коммуникации.

Коммуникация является эффективной  и неотъемлемой частью руководства  предприятия. Естественно в предприятии используются устные и письменные виды межличностных коммуникаций. Устные в виде собраний, обсуждений проблем и планирование дальнейшей деятельности и т.д.. Письменные в виде писем, докладов, служебных записок, отчетов и т.д.

При вертикальной коммуникации  информация проходит  в прямом и обратном направлении. Руководитель передает работникам организации различного рода информацию, например, о новых стратегических и тактических целях, конкретные задания на определенный период, изменение правил, инструкций, стандартов деятельности и т. п. От сотрудников  руководитель узнает о реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению.

При горизонтальной коммуникации сотрудники и подразделения обмениваются между собой необходимой информацией.

 

4.Организационная структура МУП «Трал».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заместитель директора

Генеральный директор МУП «Трал»

 

 

 

 

Бухгалтерия

Директор рынка «Юрматы»

Директор рынка «Гастелло»

Директор рынка «Табын»

Директор магазина «Алия»

Инспектор по кадрам

Юрист

Отдел маркетинга

Бухгалтер

Продавец

Охрана и водители

 

Рис 4 . Организационная структура МУП «Трал».