Влияние эмоциональных процессов на эфективность деятельности

3. Инструменты руководителя. Как выйти из сложных ситуаций с подчиненными, используя компетенции эмоционального интеллекта.

      Конструктивная критика и конструктивная похвала.

      Структура дисциплинарного разговора.

      Структура разговора с «жалобщиком-нытиком».

      Структура воспитательного (наставнического) разговора.

      Структура диалога при передаче «трудных решений».

      Структура диалога при увольнении сотрудника.

4. Уверенность в бизнесе. Уверенность как структурный элемент эмоционального интеллекта.

      Четыре типа поведения. Вклад каждого типа в коммуникацию.

      Структура ассертивной просьбы.

      Структура ассертивного отказа.

5. Роль эмоционального и рационального в принятии решений.  Четыре психосоциальных типа.

      Диагностические параметры каждого из психотипов.

      Особенности коммуникации с каждым психотипом в зависимости от доминирования эмоционального и рационального компонентов.

6. Личный бренд, как стержень эмоционального интеллекта.

      Позиционирование и его роль в социальной сфере.

      Правила создания личного бренда.

7. Подведение итогов тренинга.

      Обратная связь от участников тренинга.

МЕТОДЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ТРЕНИНГЕ:

      Интерактивные тематические лекции.

      Практические задания и упражнения.

      Видеоанализ.

      Индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами.

      Ролевые игры.

      Бизнес кейсы.

      Групповая дискуссия.

      Работа в малых группах, где происходит обмен опытом среди участников, подкрепляемый обратной связью.

Заключение

В заключение курсовой работы хотел бы сказать, что у одних людей эмоциональное самочувствие приближается к полюсу «счастье», у других -
к минусу «несчастье». Различия в эмоциональном самочувствии часто наблюдаются у людей, объективно находящихся в сходных жизненных условиях. Это означает то, что ощущение себя счастливым или несчастным зависит не только от обстоятельств жизни, но и от потребностей и характера человека, его ценностей и смыслов, особенностей его эмоциональности
и личности в целом.

Так же эмоции влияют на наше здоровье и работоспособность, опять же как в положительную сторону, так и в отрицательную. Тем самым нужно стараться их контролировать, но не сдерживать.

Так, распознавание эмоций руководителем в значительной мере помогает регулировать внутренние процессы работы в организации, создавая тем самым обстановку для развития и продвижения. Способность осознанно регулировать собственные эмоции и управлять эмоциями других для достижения поставленных целей помогает так организовать деятельность сотрудников, чтобы удовлетворять потребности клиентов на самом высоком уровне, сохраняя постоянных клиентов, выстраивая с ними долгосрочные отношения, и привлекать новых клиентов, приносящих прибыль организации. Ведь, собственно, ради прибыли все и затевалось!

Все эти исследования опровергают «общеизвестный» постулат, что эмоции и разум нужно «держать порознь» и никак не связывать. Результаты полностью опровергают общепринятое мнение, что из деловой сферы эмоции должны быть полностью исключены и это – огромный скачок в методике ведения бизнеса в целом. Более того: тесная, слаженная работа эмоций вместе с разумом способна улучшить не только профессиональные качества сотрудника, но и прибыль организации, а так же коммуникативные и социальные навыки, бесспорно необходимые каждому в обычной жизни! Учитесь управлять эмоциями.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Приложение 2

Список литературы

1.      (Р. Киплинг «Владей собой…». Перевод А. Алексеевой) 2001

2.      Гасанов Г. Г. (ред.) Эмоции и висцеральные функции. — Баку, Элм, 2003. Кистяковская М. Ю.

3.      Симонов П. В. Высшая нервная деятельность человека: мотивационно-эмоциональные аспекты. — М., Наука, 2003.

4.      Вилюнас В.К. Основные проблемы психологической теории эмоций // Психология эмоций М. – 2002. - С. 14.

5.      Горбатков А.А. Позитивные и негативные эмоции: Взаимосвязь и ее зависимость от уровня субъективного развития индивида// Психологический журнал. - 2001. - Т.22. - №1. - С.61-71.  

6.      Дарвин Ч. Выражение эмоций у человека и животных // Хрестоматия по психологии / Под ред. Петровского А.В. – М.: Просвещение, 1987. – С. 287-292.

7.      Леонтъев А.И. Потребности, мотивы, эмоции // Психология эмоций - М., 2006. – С. 78.

8.      Бажин Е.Ф., Корнеева Т.В., Эткинд А.М. Исследование образного уровня восприятия. // Психологический журнал. - 2008. Т-2. № 4.

9.      Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: искусство управлять людьми на основе эмоционального интеллекта. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 302 c.

10. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005. 336 c.

11. Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн // Психологическая диагностика. 2006. N 4. С. 3–22.

12. Ромм М.В. Адаптация личности в социуме: Теоретико-методологический аспект. Новосибирск: Наука, 2009. 275 с.