Влияние эмоциональных процессов на эфективность деятельности

Американский психолог Э. Титченер утверждал, что внимание враждебно эмоциям, если оно сосредоточено прямо на них. С другой стороны, эмоции
и мышление функционируют в человеческом сознании как единое целое. В этом заключается сформулированный Л.С. Выготским принцип единства аффекта
и интеллекта в структуре поведения и деятельности человека. Решение о том или ином действии принимается человеком в процессе тщательного взвешивания всех обстоятельств и мотивов. Когда действия и поступки осуществляются только на основе доводов разума, они менее успешны, чем
в том случае, когда подкреплены эмоциями. Обычно конкретный акт поведения начинается и завершается эмоциональной оценкой ситуации и принятого решения, но мысль при этом доминирует.

Если человек оказывается не в состоянии осознать и осмыслить свои эмоции, он не может обрести над ними власть. В этом случае верх над интеллектом берет эмоциональность, следствием чего могут быть принятие импульсивных решений, или различные формы неадекватного поведения: несдержанность, агрессивность, повышенная тревожность, беспричинное веселье и др. Особенно ярко неспособность справиться со своими эмоциями проявляется в сложных критических ситуациях, например в условиях конфликта, дефицита времени или сверхмотивации деятельности. Так, эмоционально неустойчивые школьники обычно показывают более низкие результаты при выполнении ответственных контрольных работ или на экзаменах.

Знание особенностей эмоциональности другого человека способствует пониманию его действий и поступков, установлению с ним адекватных форм и способов общения, рациональной организации деятельности. Эмоциональная устойчивость является необходимым условием успешного осуществления многих видов профессиональной деятельности, в том числе педагогической. Работа учителя отличается высокой динамичностью, напряженностью, обилием конфликтных ситуаций, многообразием проблем, требующих быстрых
и нетривиальных решений. При этом важно, чтобы учитель умел грамотно справляться с возникающими эмоциями и аффектами, не поддавался чувствам раздражения, обиды, антипатии. В психологическом облике учителя важны такие эмоциональные качества, как спокойствие, рассудительность, сдерживание импульсивных реакций, способность к контролю своего эмоционального состояния.

Своеобразие эмоциональной сферы человека во многом определяет специфику его поведения, деятельности, общения, отношения к жизни
и эмоционального самочувствия. У каждого индивида складывается индивидуальная система колебания эмоционального самочувствия, ощущение себя счастливым или несчастным. Б.И. Додонов образно назвал такого рода колебания «эмоциональным маятником» .

У одних людей эмоциональное самочувствие приближается к полюсу «счастье», у других - к минусу «несчастье». Различия в эмоциональном самочувствии часто наблюдаются у людей, объективно находящихся в сходных жизненных условиях. Это означает то, что ощущение себя счастливым или несчастным зависит не только от обстоятельств жизни, но и от потребностей и характера человека, его ценностей и смыслов, особенностей его эмоциональности и личности в целом.

1.5. Взаимосвязь между эмоциями и работоспособностью

Взаимосвязь между эмоциями и работоспособностью проследим на примере трудовой деятельности руководителя - менеджера .

Специфической особенностью трудовой деятельности руководителя является то, что она, с одной стороны, протекает в условиях повышенной нервной напряженности, различных стрессовых ситуаций, ускоренного ритма жизни и эмоционального подъема, с другой -при малоподвижной физической нагрузке, длительной обездвиженности тела, что вызывает гиподинамию (гипокинезию) тела. Такое состояние является источником многочисленных нарушений работы организма, сосудистой дистонии, застойных явлений и болевых синдромов.

Интенсивное воздействие окружающей среды на эмоциональную сферу, ускоренный темп жизни, информационные нагрузки, жесткий дефицит времени, неупорядоченность режима работы и, как следствие, перегруженность различными второстепенными работами могут вызвать различные нервно-психические расстройства, аллергические состояния, сердечно-сосудистые заболевания. Продолжительная фиксация конечностей, взгляда, вынужденная длительная поза приводят к нарушению периферического кровообращения, ритма дыхания, а возможности диафрагмы как «венозного» сердца в полном объеме не используются. К тому же некоторые руководители подвергают себя избыточной интоксикации за счет курения, нерегулярного питания, а иногда
и переедания. Все это вызывает иногда более интенсивный процесс биологической акселерации или преждевременной старости, к тому же приводит к «омоложению» таких заболеваний, как атеросклероз, ишемическая болезнь сердца и др. По данным исследований, их возникновение определяется нередко 35-45 годами, что сокращает сроки активной жизни на 20-25 лет.

Неправильная организация умственного труда вызывает утомление, состояние эмоционального напряжения, приводит к астенизации, снижению потенциальных возможностей руководителя, к «чувству мозгового дефицита», впервые отмеченному французским ученым Дежерином. Наблюдаются снижение критики и аморфное мышление, снижение и «провалы» памяти, быстро истощаемое активное внимание и низкая продуктивная деятельность, рассеянность, тяжесть и шум в голове, угнетенное состояние, ощущение профессиональной несостоятельности, сомнений, тревоги, неверия в свои силы, недовольства собой, досады и смущения, плохого настроения.

Эмоции удовольствия и неудовольствия, стенические - повышающие жизнедеятельность организма, а у человека - его дееспособность,
и астенические - понижающие их, могут закономерно проявляться в самых различных видах нашей деятельности, влияя на ее результат, превращая наши действия, подход к ним и рациональность выполнения в привычку.

Плохое настроение не совместимо с профессиональной деятельностью, возлагаемыми и выполняемыми функциями. Оно может ухудшаться под воздействием изменяющегося физического состояния, личных жизненных неудач, неприятностей и т. п. И все это может передаваться подчиненным, сказываться на производственной деятельности, может привести к неоправданным действиям в процессе принятия решений, вызывать ошибки и аварии.

При действии различных отрицательных эмоций в организме могут возникать разнонаправленные ответные реакции со стороны внутренних органов и эндокринной системы. Они зависят от глубины, стойкости и психологического содержания переживаний, эмоциональных психопатологических реакций и могут привести к определенной утрате трудоспособности и инвалидности.

1.6 Исследование эмоциональных процессов в организациях углубляясь
в историю, сравнивая с нашим временем.

Эмоции влияют на наше общение. В том числе и на работе. Этот тезис, пожалуй, ни у кого не вызывает сомнения, причем влияние эмоций на деловые коммуникации практически всегда признается негативным. Насколько верна истинность такого предположения?

В средневековой Европе этот вопрос имел однозначный ответ. Несмотря на уже существующие различные нормы и соглашения, эмоции властвовали над «бизнесом» тех времен. Любая договоренность или сделка могли быть разрушены под влиянием сиюминутных порывов. Обман и убийство подстерегали повсюду. Общение, в том числе и деловое, сопровождалось различными оскорблениями, а зачастую и дракой.

Меняющийся мир заставил людей постепенно учиться сдерживать свои эмоции. В предпринимательстве стала возрастать степень взаимозависимости. Для успеха бизнеса стали необходимы долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Чтобы построить такие отношения, людям пришлось учиться ограничивать себя, в первую очередь – сдерживать агрессию, чтобы партнер мог чувствовать себя в безопасности. Нормы делового общения стали включать в себя, помимо честности и выполнения достигнутых договоренностей, запрет на агрессию, в том числе и вербальную.

С появлением первых предприятий их руководство столкнулось
с необходимостью ограничивать проявление эмоций своих работников
в общении. Это оказалось неотъемлемым условием трудовой дисциплины и, во многом, условием выживания предприятия. Несдерживаемая агрессия приводила к дракам и бурным объяснениям, которые тормозили производственный процесс. Руководство фабрик было вынуждено вводить жесткие дисциплинарные меры и уделять особое внимание контролю за их исполнением.

Владельцы мануфактур стремились формализовать и упорядочить отношения, создать четкую ролевую структуру. Их идеалом было предприятие, функционирующее как машина. В таком механизме не могло быть места эмоциям.

В последующие века руководители постепенно воплощали свою мечту
в жизнь. Коммуникации в иерархических организациях становились все более организованными и структурированными, что позволяло работать более слаженно и достигать более высоких результатов. В значительной мере на этот процесс повлияла и теория Тейлора – по сути, первая научная теория управления, идея которой состояла в том, что люди и их деятельность требуют четкой организации и постоянного контроля. В двадцатом веке выражение эмоций на работе стало практически неприемлемым: вступил в силу принцип «эмоции мешают работе». Хороший сотрудник оставляет свои эмоции за порогом организации, внутри которой он сдержан и спокоен. Долгий и трудный путь постепенного вытеснения эмоций из делового общения был практически завершен. Казалось, наконец, можно вздохнуть с облегчением.

Однако в девяностых годах двадцатого века постепенно стал становиться очевидным тот факт, что организация, требующая от своих сотрудников полного отказа от эмоций не может функционировать настолько эффективно, насколько могла бы, используя эмоции как ресурс.

Во-первых, стало очевидно, что эмоции постоянно присутствуют
в организационных коммуникациях. Результатом негласного (а в некоторых организациях – и гласного) запрета на проявление эмоций являлось только то, что изменилась форма их проявления. Открытая борьба перешла
в «подковерную», появились сплетни, интриги и скрытая травля некоторых членов коллектива. Управлять такими формами выражения эмоций значительно сложнее, чем открытыми.

Во-вторых, важность эмоций возрастает в связи с ростом объема неформальных коммуникаций в современном бизнесе. Люди общаются все больше, в том числе и на работе. Особенно эта тенденция касается руководителей. В нашумевшей статье Джона Коттера «Что на самом деле делают эффективные руководители?», впервые опубликованной в 1982 г.
в Harward Business Review, были проанализированы результаты хронометрических описаний «ежедневной рутины» 15-ти успешных генеральных директоров 9-ти корпораций. Выяснилось, что от 70 до 90% своего рабочего времени они «общаются как одержимые».

Причем общаются, как правило, все менее официально. Если раньше превалировала формальная вертикальная коммуникация (от начальника
к подчиненному), то теперь все чаще коммуникации происходят в рамках команды, где руководитель уже не отдает приказы, а организует работу своих сотрудников. Такое изменение неизменно ведет к деформализации коммуникаций и необходимости эмоционального контакта, без которого говорить о команде вообще нет смысла. Да и не только о команде – современная тенденция такова, что деловая коммуникация без учета эмоционального фактора перестает быть эффективной.

Во второй половине двадцатого века появилось большое количество книг, посвященных влиянию на людей в процессе общения. Как правило, подобная литература включала в себя набор некоторых техник, использование которых позволяло достигать своих целей в коммуникации: «улыбка располагает к себе», «покупателю надо задавать вопросы, на которые он будет отвечать только «да», «открытые ладони собеседника вызывают к нему доверие» и т.д. Весомый вклад в развитие этих идей внес Д.Карнеги: «улыбайтесь, и все прибудет».

Применение этих техник поначалу и в самом деле способствовало достижению успеха. Однако, как выяснилось, кратковременного. Причину снижающейся эффективности использования специальных приемов в общении впервые обозначил Э.Шостром в своей книге «Антикарнеги или человек-манипулятор». Он подчеркивает, что при общении с человеком-манипулятором нет эмоционального контакта, поскольку он действует механически, вспоминая, что и в какой момент он должен сделать, чтобы добиться своей цели. Кажется, манипулятор делает все, чтобы установить контакт, а на самом деле только теряет возможность сделать это. Сейчас техники общения известны уже многим, от чего, во-первых, теряется их конкурентоспособность, а во-вторых, применение техник вызывает ощущение обмана, что препятствует установлению долгосрочных отношений, даже если сиюминутная выгода и была достигнута. Общение без эмоций становится сухим и натянутым. Такая коммуникация не затрагивает «глубинных струн души», не вызывает эмоций… а значит, не вызывает желания поддерживать контакт с этим человеком
и продолжать с ним общение. Сейчас необходимость построения деловой коммуникации на основе эмоционального контакта становится очевидна
в сферах, где люди больше всего общаются (продажи, управление, PR). Термин «эмоциональные продажи» стал общепринятым, а публикации, посвященные эмоциональной компетентности, чаще всего обращены к руководителям. Однако можно предположить, что со временем необходимость уметь осознавать свои эмоции и эмоции тех, кто рядом, а также управлять ими, станет необходимой компетенцией успешного человека в любой сфере деятельности.

В наше время современные организации так же нуждаются в необходимости учиться использовать эмоции в коммуникации, как фабрики 18-го века учились их подавлять. Это совсем не значит вернуться к хаосу
и беспорядку средневековья. Эмоциональный менеджмент, т.е. управление эмоциями в организации – это комплексный и сложный процесс, требующий серьезного планирования и достаточно глубоких изменения в фирме, возможно, формирования несколько иной корпоративной культуры. Несомненно, это может потребовать как временных, так и материальных затрат. Однако, как утверждают авторы книги «Бизнес в стиле фанк» К. Нордстрем и Й. Риддерстрале, «в эмоциях сидят деньги… Даже традиционные промышленные фирмы признают, что путь вперед лежит через эмоции и воображение».