Власть и личное влияние руководителя предприятия

4. Просьбы:

Здесь руководитель пытается взывать  к лучшей стороне натуры другого  человека и обеспечить себе сочувствие, используя такие фразы, как: «Пожалуйста, увеличь производство, а то босс надает мне по шее». И здесь мольбы могут сработать, но только если между  руководителем и подчиненным  существуют хорошие отношения.

5. Подкуп:

Руководитель может предоставить своему служащему какие-либо преимущества, если он определенным образом изменит  свое поведение. Типичным для такого подхода является следующее выражение: «Я сделаю так, что у тебя завтра будет легкий день, если ты завершишь  этот заказ к вечеру». В некоторых  ситуациях подкуп срабатывает.

6. Требование:

Руководитель может использовать правила обычной субординации, чтобы  предложить работнику взяться за определенную задачу, например: «Будьте  добры, увеличьте производство до двенадцати штук в час». Этот подход не слишком  оригинален, но у него есть такие  преимущества, как простота и демонстрация уважения к другому человеку.

7. Четкие указания:

Руководитель, заботящийся о том, чтобы давать четкие указания, может  использовать фразу, подобную следующей: «Увеличьте выпуск до двенадцати штук в час к четвергу!» Этот подход может вызвать обиду, особенно если это высказано резко и грубовато. Однако у него есть преимущество четкости, и он требует той или иной реакции.

Каждый из этих семи методов может  сработать, и именно поэтому большинство  менеджеров продолжают пользоваться всеми. Однако опыт показывает, что одни руководители куда более эффективны в работе, чем другие [18, с.124-127].

Для тех, кто эффективно отдает приказы, характерны следующие черты:

1. Они ясны и конкретны в  своих указаниях

2. Они с уважением обращаются  к человеку.

3. Они готовы рассмотреть проблемы, и проработать их.

4. Они имеют репутацию человека честного и справедливого в обращении с другими людьми.

 

 

2.3 Способы воздействия на группу

 

Большинству менеджеров требуется  воздействовать на группы или более  широкие системы внутри организации. Например, менеджер, отвечающий за кадры, хотел бы влиять на использование  власти руководителями; финансовый менеджер может хотеть изменить процедуры, относящиеся к составлению бюджета; менеджер по маркетингу может желать углубить осознание всеми необходимости постоянного поддержания качества продукции.

Влияние на сообщество людей означает, что установившиеся их образы поведения должны измениться, а этого легче всего добиться, вступая во взаимоотношения с теми, кто обладает властью внутри таких групп. Разрабатывая стратегию воздействия на группы, очень полезными являются следующие инструкции:

1. Помогать в самооценке: Важнейшей  силой, способствующей переменам,  является осознание их необходимости.  Целью является углубление осознания  и нынешнего положения и усиление  желания управлять будущим.

2. Быть практичным - начинать с  небольших изменений и дать  им увеличиться: Программы больших  перемен часто рассматриваются  как предъявляющие слишком большие  требования, поэтому имеют тенденцию  не получать достаточной поддержки.  Небольшие изменения в постоянном  направлении поощряют самодвижение, приносят успех, который в свою очередь поощряет дальнейший прогресс.

3. Показывать на своем примере:  Стараясь влиять на окружающих, показать, что вы верны своему  слову. Нет более быстрого способа  уничтожить доверие к себе, чем  вести себя не в соответствии  со сказанным вами.

4. Вознаграждать движение в правильном  направлении: Психологи находят,  что люди склонны вести себя  так, как это одобряют окружающие, поэтому успешное влияние означает  предоставление поощрения, поддержки  и вознаграждения.

5. Добиться согласия в целях:  Членам группы необходимо видеть  будущее и участвовать в установлении  целей перемен. Избыточная жестокость  в установлении целей породит  враждебность, не способствующую  эффективному влиянию.

6. Стараться увидеть потенциальные  опасности:

Реалистичные ожидания позволяют  людям успешно планировать и  готовить себя к неудачам. Это помогает преодолевать неизбежные проблемы, случающиеся  при осуществлении программы  перемен [6, с.469-471].

 

2.4 Характеристики успешного руководителя

 

Руководитель, умеющий влиять на людей: ценится окружающими, понимает процесс влияния, оказывает значительное воздействие на окружающих, одевается соответствующим случаю образом, имеет убедительный внешний вид, ясно излагает свои мысли, вознаграждает, если того заслуживают, реалистично оценивает самого себя и других, дает четкие указания, стремится быть настойчивым, умеет прислушиваться к другим.

Что также немаловажно, он всегда опрятно  выглядит, его одежда подходит случаю, он уверенно держится в обществе, говорит  четко и ясно, голос ровный и  уверенный.

Менеджер, умеющий эффективно руководить:

Учитывает, что лежит в основе поведения подчиненных

Если это требуется, наводит дисциплинарный порядок

Приспосабливает стиль руководства к переменам в обществе

Понимает, что воздействует на выполнение им своей роли

Развивает добрые отношения с окружающими

Отдает четкие указания

Регулярно анализирует работу подчиненных

Поощряет наилучших работников

Системно подходит к анализу работы

Квалифицированно передает полномочия

Избегает слишком частого применения негативного подкрепления

Создает позитивную обратную связь

Устанавливает приемлемые отношения с трудными людьми

Защищает свою группу, если возникает угроза.

           Для успешного руководителя важно уметь  слышать других людей. Те, кто действительно умеют прислушиваться к другим, обладают мощным средством влияния, средством, которое можно получить, обучившись следующим навыкам:

1. Направлять свое внимание: Посмотреть  на человека, почувствовать интерес  к тому, что он говорит, не  давать себе отвлекаться.

2. Следить за невербальными знаками:  Наблюдать за выражением лица  и движениями человека, выражающими  невысказанные, но важные отношения  и чувства.

3. Откладывать суждения: Не выносить  оценок до тех пор, пока полностью  не будет ясны взгляды другого  человека.

4. Не позволять себе перебивать  другого: Прежде чем сделать замечание, нужно дождаться, чтобы человек закончил свою речь.

5. Проверять свое внимание: Повторять  сказанное, чтобы обеспечить полное  понимание; если необходимо, уточнить  сказанное своими собственными  словами.

6. Выявлять логику высказываний: Найти образец, по которому  строятся высказывания другого  человека, и постараться выявить  содержащуюся в них логику  и допущения.

7. Предоставлять свою поддержку:  Поощрять свободное высказывание  суждений, даже если они неудобны  или кажутся неразумными.

8. Создавать идеи: Стремиться расширять  и развивать сказанное другим  человеком, а не выискивать  в нем ошибки [18, с.129-130].

 

 

 

2.5 Характеристики трудноуправляемых подчиненных

 

1. Ленивые: просто делают недостаточно

2. Злые: «загрязняют» свои отношения  с людьми раздражительностью  и вызывающим поведением.

3. Беспомощные: так стремятся не потереть неудачу, что обязательно терпят ее.

4. Эмоциональные: слишком «купаются»  в своих чувствах.

5. Аморальные: ради собственного удовольствия используют людей, чем наносят им ущерб.

6. Занимающие оборонительную позицию:  воздвигающие барьеры при малейшем  намеке на перемены.

7. Ожесточенные: «носятся» со старыми  обидами.

8. Уклоняющиеся: активно избегают  общения.

9. Бесчувственные: их не интересуют  окружающие.

10. Неумные: делают неверные или  ограниченные умозаключения.

11. Самоуверенные: близки тому, чтобы счесть себя непогрешимыми.

12. Запуганные: ограничивают свои  потенциальные возможности, опасаясь  неизвестно чего.

Простых способов улучшить трудные  взаимоотношения не существует, но следующий ряд подходов увеличивает  вероятность успеха:

1. Поставьте себя на место  другого человека. Как он или  они смотрят на мир? Что значит  быть в его положении?

2. Поразмыслите над тем, что  интересует другого человека. Во  что бы он или она вкладывают  свои силы? О чем они говорят?

3. Установите, что влияет на поведение  человека. Есть ли силы или  обстоятельства, приведшие к переменам  в нем?

4. Работайте над созданием открытых  отношений. Это приведет каждого  из вас к необходимости мириться  с другим.

В общем, необходимо справиться с «трудными» людьми. По крайней мере основой здесь является наше представление о себе. Если у вас есть проблема взаимоотношений с кем-либо, которую вы не можете преодолеть, вы тем самым сеете семена неудачи; если вы будете работать над ней, вам реально удастся улучшить взаимоотношения. Однако и в попытках их улучшить имеются определенные отрицательные стороны. Вы можете: потратить время впустую, создать враждебное отношение, нарушив статус-кво, оказаться замученным людьми, требующими массы внимания с тех пор, как оказались вскрытыми их глубинные проблемы, проиграть в столкновениях, представляющих собой слабо замаскированную личную борьбу с победителем и побежденными. Еще одно испытание опытного руководителя состоит в способности справляться со всеми поступающими к нему на работу и превращать малообещающих работников в результативное рабочее подразделение [7, 382-383].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3 ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ УП «КОНТУР-ЛАМН»

 

Довольно трудно определить навыки и подходы, порождающие влиятельность и помогающие эффективно использовать собственную власть. Частью они зависят от владения тонким языком жестов невербального общения. Можно, однако, начать анализ взаимосвязанных элементов искусства влияния на окружающих, поразмыслив над следующими факторами, влияющими на произведенное людьми впечатление:

• одежда и наружность (подходящая  к случаю одежда усиливает общее впечатление о человеке)
• осанка (твердый, уверенный вид и спокойствие заставляет предполагать о больше внутренней силе)
• поведение (четкие указания, умение настоять и получить требуемое, уверенность в своих желаниях и требованиях)
• личное общение (доступность, открытость, уважение к другим усиливает влияние)
• вознаграждение (ожидание вознаграждения делает человека более поддающимся влиянию)

С целью  выявления лидерских качеств  и определения стиля руководства  был проведен анализ деятельности руководителя на примере туристического предприятия УП «КОНТУР-ЛАМН».

      Основные методы: опрос сотрудников  организации, а также личное  общение с руководителем.

Побывав на 16-й международной весенней ярмарке туристских услуг “ОТДЫХ-2013”, которую проводил Национальный выставочный центр “БЕЛЭКСПО” совместно с Министерством спорта и туризма Республики Беларусь с 10 по 13 апреля 2013 г., я смогла пообщаться с представителями предприятия УП «КОНТУР-ЛАМН», на примере которого рассмотрела влияние и власть руководителя предприятия. «КОНТУР-ЛАМН» - это команда профессионалов, которая, начиная с 1993 года, оказывает качественные туристические услуги и является надежной компанией в сфере туризма и образования за рубежом. Штат сотрудников состоит из шести человек

С целью  определения личных качеств руководителя был проведен устный опрос трех сотрудников, а также личная беседа с руководителем.

В результате опроса стало возможным выделить следующие качества:

стрессоустойчивость, предприимчивость, эмпатия, ответственность, развитые интеллектуальные способности.

В результате личной беседы были выделены такие  характеристики как:

эмоциональная уравновешенность, уверенность в себе, общительность, настойчивость, ответственность за происходящее на предприятии. Наиболее явно выраженными качествами является ответственность и уверенность в себе, так как опрошенные сотрудники выделили именно их.

 Далее  для определения стиля  руководства сотрудникам были заданы следующие вопросы:

        • Чувствует ли они свою  значимость для организации?

        • Участвуют ли они в принятии  ответственных решений?

        • Делегируются ли им важные  задания?

        • Поощряется ли руководством  инициатива?

Все 3 сотрудника на все вышеперечисленные вопросы ответили утвердительно.

Исходя  из опроса и личных впечатлений, я  могу сделать вывод, что в данной организации имеет место ярко выраженный демократический стиль управления. Что касается руководителя, то в результате исследования я выяснила, что она обладает всеми качествами, необходимыми для эффективного управления организацией, что подтверждается на практике высокими позициями на рынке.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 В данной курсовой работе  мы постарались раскрыть тему  власти и влияния руководителя  предприятия. Для реализации данной цели нами были решены поставленные задачи. Мы смогли определить понятие власти и влияния, рассмотреть формы власти и влияния, проанализировать, какими методами можно улучшить личные отношения. Также изучили, как следует приказывать и рассмотрели, каким образом оказывается воздействие на группу, рассмотрели умение руководителя слушать подчиненных. Изучили характеристики руководителя, умеющего влиять на людей и успешно руководить, а также характеристики трудноуправляемых подчиненных. И в итоге рассмотрели власть и влияние руководителя на примере туристического предприятия УП « КОНТУР-ЛАМН».