Власть и личное влияние руководителя предприятия

 

МИНИСТЕРСТВО  СПОРТА И ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

 

Учреждение  образования

Белорусский государственный университет физической культуры

 

ИНСТИТУТ  ТУРИЗМА

 

Кафедра менеджмента туризма и гостеприимства

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

по дисциплине: «Основы менеджмента»

 

на тему: Власть и личное влияние руководителя предприятия

 

Подготовила:	студентка группы № 424 факультета туризма и  гостеприимства  Кованцева Мария Кирилловна
Руководитель:	Кондрашов Виталий Алексеевич Преподаватель

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа защищена на оценку
«______»   «___»___________2013г.
_____________	________________

 

 

 

 

Минск 2013г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...	3
ГЛАВА 1 ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ ....………………	5
1.1 Понятие власти и влияния ……………………………………………….	5
1.2 Баланс власти………………………………………………………………	6
1.3 Формы власти и влияния…………………………………………………	8
ГЛАВА 2 ВЛИЯНИЕ НА ПАРТНЕРОВ ПО ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ…………………………………………………………………	14

2.1 Совершенствование личных отношений………………………………...    14

 

2.2 Умение отдавать приказы…………………………………………………   16

 

2.3 Способы  воздействия на группу………………………………………….   18

 

2.4 Характеристики  успешного руководителя………………………………   20

 

2.5 Характеристики  трудноуправляемых подчиненных……………………   22

 

ГЛАВА 3 ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ УП «КОНТУР-ЛАМН»…………………………………………………………………………  24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….  26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………  28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

 С  приходом рыночной экономики   в профессиональной деятельности  человека произошли значительные  изменения. Ведущее место заняли проблемы внутри корпоративных межличностных отношений, принципы делового и профессионального этикета, мотивации персонала.

Установление оптимальных взаимоотношений  между подчиненными по горизонтали, управляющими и подчиненными по вертикали - важнейшая социально-психологическая  проблема, во многом определяющая результаты трудового процесса. Доказано, что разногласия, возникающие в процессе общения, приводят к снижению производительности труда минимум на 30%.

Знание основ психологии и этики  корпоративных взаимоотношений, умение проводить встречи и переговоры, а также быстро и без потерь выходить из конфликтных ситуаций во многом определяют эффективность работы и профессионального роста менеджеров.

За последние годы значительно  возрос образовательный уровень  работающих, поэтому руководящая  должность сама по себе не может  гарантировать менеджеру, что его  распоряжения будут беспрекословно выполняться. Гарантию может дать только авторитет, умение использовать собственную власть, для формирования которого необходимо время и кое-какие знания.

Данная тема уже исследована достаточно широко. Среди ученых можно назвать такие имена как М. Вебер. Дж. Френч, Ф. Лутанс, К. Хэйлс, Р. Хаус, М. Мескон, М. Альберт, М. Хедоури, Д. Бодди, Р. Пэйтон, О.С. Виханский, А.И. Наумов, В. Веснин и др.

В своей работе я предполагаю рассмотреть психологию руководителя, а также различные психологические техники влияния на подчиненных.

Объект исследования – психологическая техника влияния.

Предмет исследования - особенности  психотехники влияния.

Цель исследования - изучение особенностей психотехники влияния.

Для полного и подробного исследования решим следующие задачи:

• определить понятие власти и влияния;
• рассмотреть формы власти и влияния:
• проанализировать, какими методами можно улучшить личные отношения;
• изучить, как следует приказывать;
• рассмотреть, каким образом оказывается воздействие на группу;
• рассмотреть умение руководителя слушать подчиненных;
• изучить характеристики руководителя, умеющего влиять на людей и успешно руководить;
• изучить характеристики трудноуправляемых подчиненных;
• рассмотреть на примере туристического предприятия умение руководителя распоряжаться своей властью и влиянием.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1 ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

 

1. Понятие власти и влияния

 

Для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять, необходимо иметь  основу власти. Для того чтобы обладать властью, человек должен иметь возможность держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя, то, что создаст зависимость одного человека от другого и заставит его или ее действовать так, как желает сам руководитель.

Обладать  властью — значит уметь оказывать  влияние на людей, изменять поведение  и отношение человека или группы людей. У одних людей власти очень  много, у других ее нет совсем. Иногда кажется, что некоторые люди не могут  получить столько власти, сколько  им надо, поэтому борются за то, чтобы  ее обрести, и еще ожесточеннее — за то, чтобы удержать то, что имеют. Таким образом, власть и манипулирование являются проблемами в управлении, и считаться с этим должны и руководители, и подчиненные. Многим кажется, что обладание властью — прерогатива только руководителя, которая подразумевает возможность навязывать свою волю, не учитывая чувства, желания и способности подчиненного. Однако сейчас признается, что влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способностей руководителя.  Для начала рассмотрим подробнее, что же такое влияние.

ВЛИЯНИЕ - это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида. Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть самыми разнообразными: от просьбы, высказанной шепотом на ухо, до приставленного к горлу ножа.

Один  человек может также влиять на другого и с помощью одних лишь идей. Карл Маркс, который никогда не имел никаких официальных полномочий ни в одной политической организации и никогда лично не использовал такое средство как насилие, имел непреднамеренное влияние на ход событий двадцатого столетия. Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию - фактическому труду, необходимому для достижения целей организации. Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть. 
ВЛАСТЬ - это способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств - воли, авторитета, права, насилия, политического господства, системы государственных органов [10].

Определение власти как организационного процесса подразумевает, что:

а) власть - это потенциал, имеющийся  у ее пользователя;

б) между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость;

в) тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий [12].

 

2. Баланс власти

 

 Влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способности руководителя. Не существует реальной абсолютной власти, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях.

В условиях организации, например, власть только отчасти определяется иерархией. Сколько власти имеет тот или иной человек в данной ситуации определяется не уровнем его формальных полномочий, а степенью зависимости от другого лица. Чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица.

Предлагаю рассмотреть, в каких  ситуациях подчиненные обладают властью относительно руководителя. Обычно руководитель имеет власть над подчиненными потому, что последние зависят от него в таких вопросах, как повышение заработной платы, рабочие задания, продвижение по службе, расширение полномочий, удовлетворение социальных потребностей и т.п. Однако в некоторых ситуациях подчиненные имеют власть над руководителем, так как последний зависит от них в таких вопросах, как необходимая для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях, чье содействие необходимо для руководителя, влияние, которое подчиненные могут оказывать на своих коллег, и способность подчиненных выполнять задания.

Научные исследования подтвердили, что  подчиненные обладают властью. Одно из исследований обнаружило, что тюремные надзиратели в некоторой степени также зависят от заключенных. Хотя надзиратели имеют право подать рапорт на заключенных за неповиновение, частые рапорты создали бы у тюремного начальства впечатление, что надзиратели не в состоянии добиться повиновения и поддерживать порядок. Поэтому надзиратели допускают некоторые нарушения тюремных правил со стороны заключенных в обмен на более покорное поведение. И подобных примеров можно привести очень много.

Руководитель должен сознавать, что, поскольку подчиненные часто тоже обладают властью, использование им или ею в одностороннем порядке своей власти в полном объеме может вызвать у подчиненных такую реакцию, при которой они захотят продемонстрировать свою собственную власть. А это, в свою очередь, может принести к напрасной трате усилий и снизить уровень достижения целей. Поэтому эффективный руководитель старается поддерживать разумный баланс власти: достаточной для обеспечения достижения целей, но не вызывающей у подчиненных чувства обездоленности и, отсюда, - непокорности.

Кроме подчиненных, над руководителем  могут иметь власть его коллеги. Например, если руководитель по финансовым или производственным вопросам зависит  от услуг отдела по обработке данных, начальник этого отдела будет  иметь над ним некоторую власть. Возросшее значение компьютеров  в организациях привело к тому, что возросла власть персонала отделов  обработки данных. Чем больше необходимой  информации, ресурсов или услуг один руководитель дает другому, тем больше его или ее власть над этим другим руководителем. Поскольку секретари  начальников как правило знают, с кем нужно связаться, чтобы получить конкретную информацию, то они также часто держат в руках значительную долю власти. Джон П. Коттер отмечает, что руководитель может увеличить свою власть, дав другим возможность увидеть, что они зависят от него в вопросах ресурсов, необходимых для их работы.  
        

 

3. Формы власти и влияния

 

Все формы влияния побуждают  людей исполнять желания другого  человека, удовлетворяя неудовлетворенные  потребности или препятствуя  их удовлетворению, или они побуждают  исполнителя ожидать, что потребность будет или не будет удовлетворена в зависимости от поведения исполнителя. Люди строят предположения относительно того, что может произойти, если они будут вести себя определенным образом. Видя именно такое поведение, человек начинает представлять в уме воздействие его или ее поведения на состояние его или ее потребностей. А руководитель также представляет эффект своего влияния на поведение будущего исполнителя. В результате руководитель и исполнитель усваивают схожую или несхожую манеру поведения на будущее.

Власть может принимать разные формы. Дж. Френч и Б. Рэйвен, исследователи в области власти и лидерства (руководства), предлагают следующие формы власти.

1. Законная власть.

Эта власть предоставляется индивиду в рамках его официальной должности  в организации. При этом исполнитель  воспринимает как должное то, что  руководитель имеет право отдавать приказания. Поэтому законную власть часто называют традиционной властью. Традиционная власть является основой  бесперебойного функционирования организации  и формирует готовность подчиненных  по традиции признавать авторитет - законную власть руководителя. При этом сотрудники получают ощущение чувства принадлежности к социальной группе.

Недостатком этой формы власти может  быть использование традиций в качестве аргументов сопротивления переменам, а также статичность в быстроменяющихся условиях.