Вклад различных школ управления в теорию и практику менеджмента

4. Единоначалие. Работник должен  получать приказы только от  одного непосредственного начальника.

5. Единство направления. Каждая  группа, действующая в рамках  одной цели, должна быть объединена  единым планом и иметь одного  руководителя.

6. Подчинённость личных интересов  общим. Интересы одного работника  или группы работников не должны  превалировать над интересами  компании или организации большего  масштаба.

7. Вознаграждения персонала. Для  того, что бы обеспечить верность  и поддержку работников, они должны  получать справедливую зарплату  за свою службу.

8. Централизация. Как и разделение  труда, централизация является  естественным порядком вещей.  Однако соответствующая степень  централизации будет варьироваться  в зависимости от конкретных  условий.

9. Скалярная цепь. Скалярная цепь  – это ряд лиц, стоящих на  руководящих должностях, начиная  от лица, занимающего самое высокое  положение в этой цепочке –  вниз до руководителя низового  звена. Было бы ошибкой отказываться  от иерархической системы без  определенной необходимости в  этом, но было бы ещё большей  ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам  бизнеса.

10. Порядок. Место – для всего  и всё на своём месте.

11. Справедливость. Справедливость  – это сочетание доброты и  правосудия.

12. Стабильность рабочего места  для персонала. Высокая текучесть  кадров снижает эффективность  организации. Посредственный руководитель, который держится за место,  безусловно предпочтительней, чем  выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не  держится за своё место.

13. Инициатива. Инициатива означает  разработку плана и обеспечение  его успешной реализации. Это  придаёт организации сил и  энергию.

14. Корпоративный дух. Союз –  это сила. А она является результатом  гармонии персонала.

 

 

 

Школа «человеческих отношений»

 

Школа «человеческих отношений» явилась  попыткой менеджмента рассматривать  каждую организацию как «социальную  систему». Основоположник этой школы  Э. Мейо (1880–1949) считал, что организация обладает единой социальной структурой. И задача менеджмента состоит в том, чтобы в дополнение к формальным зависимостям между членами организации развивать плодотворные неформальные связи, которые влияют на результаты деятельности. По определению одного из основателей школы человеческих отношений Ф. Ротлисбергера, неформальная организация представляет собой действия, ценности, нормы, убеждения и неофициальные правила, а также сложную сеть социальных связей, типов членства и центров. У. Френч и Ч. Белл, например, сравнивают организацию с айсбергом, в подводной части которого находятся различные элементы неформальной системы, а в верхней – формальные аспекты организации. Тем самым подчеркивается приоритет этой системы над официально установленными взаимоотношениями в организации.

Достижением Мэйо и его последователей в анализе неформальной структуры  было доказательство необходимости  расширения границ организационного анализа  за пределы должностной структуры.

В рамках школы «человеческих отношений» сформирован целый ряд теорий. Среди них можно выделить, прежде всего, «Теорию Х» и «Теорию У» Д. Макрегора (1906–1964). Автор этой теории в книге «Человеческая сторона предприятия» выдвинул в 1960 г. два следующих положения, характеризирующих представление управляющих об отношении работников к труду. Одна из них – «Теория Х». Средний индивидуум туповат, ленив, стремится при первой возможности избежать труда, поэтому необходимо постоянно понукать, угрожать наказанием, чтобы он работал напряженно для достижения целей фирмы. Средний человек предпочитает, чтобы им руководили, стремится избежать ответственности, сравнительно нечестолюбив, и более всего беспокоится о своей собственной безопасности. «Теория У» освещает производственный процесс несколько иначе. Затраты физических и умственных усилий человека в процессе труда столь же естественны, как в играх, на отдыхе. Средний индивидуум при соответствующей подготовке и условиях не только принимает на себя ответственность, но и стремится к ней.

Особый интерес представляет теория мотивационной гигиены Ф. Герцберга, изложенная в его книге «Труд и сущность человека» (1960 г.). В ее основе лежит тезис о том, что труд, приносящий удовлетворение, способствует психологическому здоровью человека. Самой популярной теорией является теория иерархии потребностей А. Маслоу, автора книги «Мотивация и личность» (1954). Он предложил классификацию целей индивидуума и ранжирование их по степени важности. Им выделены пять видов потребностей: физиологическая потребность, потребность в безопасности, в принадлежности к социальной группе, в уважении к себе, в самоуважении.

Один из первых представителей отечественной  управленческой науки, который примыкал к школе человеческих отношений, – Н.А. Витке. Он полагал, что управление состоит в целесообразном сочетании людских воль. Руководитель, по его мнению, прежде всего социальный техник или инженер – в зависимости от его положения в организационной системе – строитель человеческих отношений.

Отличительной чертой школы «человеческих  отношений» является анализ на уровне малых групп, а еще чаще на уровне индивидов. Недостатки Мэйо и его  последователей, по мнению Л. Урвика, прежде всего, выражаются в том, что мэйонисты обнаружили утрату осознания специфики больших социальных и технологических систем, придерживались предпосылки, будто рабочими можно манипулировать, чтобы вогнать их в существующие промышленные рамки. Они исходили из того, что кооперация и сотрудничество естественны и желанны, обойдя значительно более сложные вопросы социальных конфликтов. Более того, они смешали цели и средства, предположив, что удовольствие и счастье в будущем вели бы работников к гармоническому равновесию и успеху организации.

Первым, кто соединил классическое и бихевиоральное направления менеджмента  в единую науку, был П. Дракер. Он является родоначальником широко известной школы рационального менеджмента. Согласно определению Дракера, менеджмент увязывает между собой три элемента: сферу бизнеса, организацию (фирму) и личность менеджера. Этот треугольник признан сторонниками как жесткого администрирования в рамках классического подхода, так и гибкого бихевиорального направления. Вместе с тем каждая из сторон рассматривает треугольник со своих позиций. Заслуга Дракера состоит в том, что он органически объединил эти подходы.

 

Математическая школа  менеджмента

 

Математическая школа управления (иногда ее называют теорией количественных методов менеджмента) сформировалась в начале 40-х гг., прежде всего, в  управлении войсками во время 2-й мировой  войны. Затем опробованные количественные методы трансформировались применительно  к управлению гражданскими организациями. Математическая школа характеризуется  использованием в менеджменте исследований операций и моделирования. По существу эта школа количественных методов  для решения управленческих и  производственных проблем.

Исследование операций в области  менеджмента – это применение количественных методов к операционным проблемам организации. Авторы книги  «Основы менеджмента» указывают, что  ключевой характеристикой этой школы  является замена словесных рассуждений  и описательного анализа моделями, символами и количественными  показателями. Формирование и развитие этой школы связано с такими именами  как Р. Акофф, С. Бир, Д. Форрестер и др. Наряду с исследованиями операций и моделированием в рамках этой школы получает развитие системный подход к проблемам менеджмента на основе системного анализа, что привело к созданию «системотехники».

Математика, статистика, инженерные науки  и связанные с ними области  знания внесли существенных вклад в  теорию управления. Их влияние можно  проследить в применении Ф. Тейлором научного метода при анализе работы. Но до второй мировой войны количественные методы использовались в управлении недостаточно. Англичане должны были отыскивать способ наиболее эффективного использования ограниченного числа своих боевых истребителей и средств противовоздушной обороны с тем, чтобы избежать уничтожения во время массированных воздушных ударов. Позднее пришлось искать способ максимизации военных поставок по обеспечению высадки союзников в Европе. Количественные методы, сгруппированные под общим названием исследование операций, были использованы при решении этих или других проблем, включающих войну подлодок и минирование японских портов.

Исследование операций и моделей. По своей сути, исследование операций 
– это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывают модель ситуации. Модель – это форма представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет её абстрактно. Модели облегчают понимание сложностей реальности. Модели, разработанные в исследовании операций, упрощают сложные проблемы, сокращая число переменных до управляемого количества.

После создания модели, переменные задаются количественными значениями. 
Это позволяет объективно сравнить и окисать каждую переменную и отношение между ними. Ключевой характер науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие ЭВМ. ЭВМ позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и являются более точными.

Влияние количественного подхода. Влияние науки управления или  количественного подхода было значительно  меньше, чем влияние поведенческих  наук, отчасти потому, что гораздо  большее число руководителей  ежедневно сталкиваются с проблемами человеческих отношений, человеческого  поведения, чем с проблемами, которые  являются предметом исследования операций. Кроме того, до 60-х годов лишь у  немногих руководителей было образования  достаточно для понимания и применения сложных количественных методов. В  настоящее время положение быстро меняется, т. к. всё больше школ бизнеса предлагают курсы количественных методов с применение ЭВМ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Организация контроля в менеджменте

2.1. Контроль как функция менеджмента

 

Контроль – это важнейшая функция менеджмента, позволяющая организации действительно достичь запланированных целей. Все современные характеристики сущности контроля базируются на определении, которое дал основатель школы административного подхода А. Файоль: "На предприятии контроль заключается в том, чтобы проверить, все ли выполняется в соответствии с утвержденными планами, разработанными инструкциями и установленными принципами. Его цель – выявить слабые места и ошибки, своевременно исправить их и не допускать повторения. Контролируется все: предметы, люди, действия".

Благодаря налаженному контролю крутится «колесо менеджмента», осуществляется регулярный и эффективный процесс  управления организацией без авралов  и потрясений.

 

Планирование, организацию  и мотивацию нельзя рассматривать  в отрыве от контроля. Специалисты  отмечают, что многие проблемы на предприятии  возникают из-за плохого контроля. Зачастую фирма, пережив один кризис, переходит к другому, а причина  кроется в отсутствии системы  налаженного контроля. Без контроля начинается хаос, без него невозможно объединить деятельность работников организации  по достижению общих целей.

Для эффективного контроля необходимо выполнение ряда условий:

• должен быть план (в форме цели, стандарта или желаемого результата), позволяющий сравнивать достигаемые результаты с намечаемыми;
• должна быть налажена деятельность по проведению сравнений плана с результатами (в форме бухгалтерского, финансового, управленческого учета и непосредственного наблюдения за работой исполнителей) и установлена частота их проведения;
• необходимо установить допустимый порог отклонений результатов от плана, превышение которого требует незамедлительных действий менеджера, позволяющих их устранить;
• отлаженная информационная система, обеспечивающая менеджеров точной, своевременной и адресной информацией;
• наличие организационной структуры с четко определенной ответственностью руководителей, сфер их деятельности, производственных и управленческих подразделений, должностных лиц.

Контролю должно подвергаться все, что происходит в организации: деньги, материалы, оборудование и люди. Р. Олдкорн  формулирует основные принципы, применяемые  во всех системах контроля, следующим  образом:

• Разработать план,
• Сравнить план и действительные результаты,
• Сравнивать часто,
• Сообщать о заметных отклонениях,
• Сообщать об отклонениях оперативно,
• Предпринимать соответствующие действия,
• Убедиться, что это экономически эффективно.5

Функция контроля играет огромную роль в управлении предприятием: ее осуществление  позволяет достичь поставленных результатов, выяснить причины отставания от намеченных планов и предпринять  своевременные действия, скорректировать  поставленные цели, повысить мотивацию  работников.