Управління якістю

ЗМІСТ

      Вступ…………………………………………………………………………2

1. Основні поняття про премії за якістю…………………………………..5
2. Міжнародні премії якості………………………………………………..7
3. Національні премії якості………………………………………………10
4. Порядок проведення національного етапу конкурсу  на здобуття Премії СНД за досягнення у сфері якості продукції та послуг…….12
5. Практична частина……………………………………………………..19

Висновок……………………………………………………………………24

Список використаних джерел……………………………………………..25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

В умовах розвитку міжнародної  торгівлі і споріднених їй видів  діяльності, усіх окремих підприємств  та галузей економіки на зовнішньому  і внутрішньому ринках повністю залежить від того, наскільки їх продукція або послуги відповідають стандартам якості. Тому я вважаю що проблема забезпечення і підвищення якості продукції актуальна для всіх країн і підприємств. Від її вирішення в значній мірі залежить успіх і ефективність національної економіки .З розвитком науково технічного прогресу проблема якості не спрощується, а, навпаки, стає складнішою. Тому вирішувати її традиційними методами, тобто лише шляхом контролю якості готової продукції, практично неможливо. Повинен бути комплексний, системний підхід, реалізація якого можлива лише в рамках системи управління якістю. Відомий американський спеціаліст Едвард Демінг ще в 1950 р. Писав, що на 85% вирішення проблеми якості залежить не від людей, а від системи управління якістю. Для регулювання процесу перевірки систем якості в ряді країн (США, Канада, Великобританія та інших) були створені національні стандарти, що встановлюють вимоги до систем якості, а в 1987 р. В останні десятиліття одним із важливих механізмів гарантії якості стали премії за якість, які переросла в норму торгових відносин будь-якого рівня. Якщо на ранніх етапах появи і розвитку премій за якість в їх проведенні був зацікавлений головним чином виробник (з метою одержання гарантій відповідності певних характеристик виробів) і споживач, то зараз до вирішення задач отримання премій за якість залучені громадські і приватні виробники, споживачі та науково-технічні організації, уряди більшості країн і навіть міжурядові організації.  Премії за якість продукції пов’язана з оцінкою показників її якості, тобто вимірюванням їх з використанням певних засобів вимірювання, достовірність і точність яких вивчає метрологія. Таким чином, проблема забезпечення якості продукції є комплексною: науковою, технічною, економічною і соціальною, і у вирішенні її повинні приймати участь висококваліфіковані спеціалісти, які вільно володіють сучасними методами управління якістю, незалежно від того, в якому секторі вони працюють.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Основні поняття  про премії за якістю

Якість – як економічна категорія, відбиває сукупність властивостей продукції, що зумовлюють ступінь її придатності задовольняти потреби людини відповідно до свого призначення. В умовах ринкових відносин якість забезпечується і гарантується підприємством. А якщо вона не забезпечується і не гарантується – підприємство гине: автоматично забезпечує це той же ринок, але нормальний ринок, із збалансованим попитом і пропозицією.

Премії за досягнення у сфері якості (премії за якістю) - це конкурс серед підприємств на національному або міжнародному рівні, в якому оцінюються зусилля й досягнення підприємств у сфері забезпечення і поліпшення якості. Виділяють два основних типи премій з якості: "комерційні", що присуджуються за результатами опитування споживачів ( "Факел Бірменгама", "Діамантова Зірка" та ін); "за системою оцінок", що присуджуються за результатами комплексної оцінки незалежними експертами діяльності підприємств по відповідній системі критеріїв (моделі). Кожен критерій моделі відображає певний напрямок діяльності підприємства і оцінюється за бальною системою. Критерії премії не містять опис системи якості. Національні, міжнародні та регіональні премії за якістю є преміями "за системою оцінок". Вони були засновані для стимулювання розвитку якості, впровадження прогресивних методів управління виробництвом, що відображають ідеологію якості. Це премії Демінга (японська премія за якістю), Малкольма Балдріджа (американська премія за якістю), Європейська премія за якістю, Українська національна премія за якістю та ін Національні та міжнародні премії за якістю стали популярними саме тоді, коли велика кількість організацій сертифікувало свої системи якості на відповідність вимогам стандартів ISO серії 9000. Отримання премії за якістю підтверджує ще більш високий у порівнянні з сертифікатом за стандартами ISO серії 9000 рівень результативності системи управління й виробництва у фірмі.

Премія за якістю грунтується на самооцінці підприємства.

Участь у конкурсі на отримання премії за якістю дозволяє: визначити сильні та слабкі сторони підприємства (шляхом зіставлення балів за різними критеріями); порівняти діяльність і її результати, отримані даною фірмою, з такими ж показниками інших організацій; визначити перспективні напрямки розвитку підприємства, що забезпечують підвищення якості. 
Премії за якістю дозволяють стимулювати розвиток підприємства у важливих для суспільства напрямах шляхом зміни критеріїв і співвідношення балів між критеріями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Міжнародні премії якості

Найбільш престижними  міжнародними преміями є такі: Європейська премія якості — ЄПЯ (European Prize Quality, EQA) була встановлена в 1992 р. Європейською фундацією управління якістю (European Foundation for Quality Management, EFQM) — найпрестижніша європейська нагорода за досягнення переваги в бізнесі. Мета створення Фундації — допомогти європейським організаціям в підвищенні їх конкурентоспроможності за рахунок поліпшення методів управління та якості процесів виробництва продукції й послуг. ЄПЯ присуджується таким категоріям організацій: великі організації й бізнес-одиниці; виробничі підрозділи; некомерційні організації; підприємства малого і середнього бізнесу. Наприкінці 2001 р. експерти EFQM розробили систему визнання досягнень організацій і бізнес-одиниць у сфері якості, незалежно від розміру, обороту і сфери діяльності компанії — Levels Excellence або Рівні Досконалості, що включають такі ступені: 1) Європейська премія якості; 2) Визнання досконалості; 3) Прагнення до досконалості. Кожний ступінь є конкурсом якості, в ієрархії цих конкурсів європейська премія якості є найвищим ступенем. Основна ідея оцінної моделі EQA полягає в тому, що задоволення покупців, задоволення працівників і вплив на суспільство досягаються через лідерство в політиці та стратегії, управлінні персоналом, ресурсами і процесами, що приводить врешті-решт до видатних результатів у бізнесі. Компанія, що одержує нагороду, повинна перевершувати інші компанії на європейському ринку. Щоб одержати нагороду, претендент за останні декілька років має продемонструвати, що його підхід до TQM (Total Quality Management — тотальне (загальне) управління якістю) вносить значний внесок у задоволення споживачів, зацікавлених сторін і інших, а застосовувана ним модель спрямована на продовження поліпшення.

Премія Демінга (Deming Prize, DP). У 1951 р. японський союз учених та інженерів (Union Japanese Scientists and Engineers — JUSE) заснував престижну щорічну премію. Премія Демінга покликана поширювати принципи безперервного вдосконалення на базі філософії TQM. Експерти премії Демінга щорічно визначають, наскільки успішно компанії застосовують принципи і методи TQM, оцінюючи діяльність щодо забезпечення якості, побудови систем внутрішньо організаційного контролю компанії із застосуванням статистичних методів контролю якості та «кола якості». А також за досягнуті результати: поліпшення якості продуктів і послуг, підвищення продуктивності, зниження витрат, збільшення продаж, зростання прибутку. На сьогодні японський Комітет із присудження премій Демінга присуджує 5 таких премій: для великих компаній (Deming Application Prize), які досягли значних успіхів за рахунок застосування CWQC з використанням статистичних методів; для малих підприємств (DP for Small Enterprise); для підрозділів (DP for Devision); для зарубіжних компаній (DP for Oversea Companies); персональна премія Демінга окремим особам або групам (DP for Individual Person), що зробили видатний внесок у вивчення та/або розповсюдження CWQC, використовуючи статистичні методи або вивчення та/або розповсюдження статистичних методів для CWQC. Критеріями оцінки компанії, що претендують на приз Демінга, є такі: 1) політика і цілі; 2) організація та її функціонування; 3) освіта та її розвиток; 4) збір, розповсюдження й використовування інформації; 5) аналіз; 6) стандартизація; 7) контроль; 8) забезпечення якості; 9) результати; 10) подальші плани. Премія Демінга мала величезний вплив на розвиток управління якістю в Японії і багатьох інших країнах, особливо Південно-Східній Азії. Комітет конкурсу позиціонує премію як модель для самооцінки організації, як частина стратегії вдосконалення. Серед лауреатів Премії Демінга за більше ніж 50 років її існування можна назвати практично всі провідні компанії Японії. Нагороди Демінга удостоювалися Hitachi, Nissan Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC і багато ін.

Премія  якості Малколма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award). 20 серпня 1987 р. президент Р. Рейган підписав закон, про заснування премії, що названа на честь міністра торгівлі США. Цей закон оголосив війну низькій якості з метою захистити американські компанії від тиску з боку конкурентів і подолати економічний спад 1980-х років. Метою премії було підвищити значущість якості в роботі американських компаній. Головне для отримання премії Болдриджа — задоволення споживача, успіхи в бізнесі та конкурентоспроможність, збільшення обсягу продажів і прибутковість, а також відповідність вимогам міжнародних стандартів ISO серії 9000. Одержавши сертифікат, компанія дістає можливість претендувати на премію Болдриджа. Щорічно з 1988 р. премія Болдриджа вручається за трьома основними категоріями: виробничим компаніям; сервісним компаніям; компаніям малого бізнесу — це виробничі або сервісні компанії з кількістю службовців не більше 500. У 1999 р. до цих трьох базових категорій були додані категорії для некомерційного сектора: освіта, охорона здоров’я. Аналіз претендентів на премію М. Бодриджа проводиться відповідно до таких семи критеріїв: «Керівництво», «Інформація і аналіз»,«Стратегія планування якості», «Людські ресурси», «Упевненість як товари і послуги», «Результати якості», «Фокус на споживача і задоволення його потреб і побажань». Філософія премії Болдриджа є практичною настановою для розвитку і вдосконалення систем управління. Вона спрямована на розвиток партнерства, стратегічне планування й розширення можливостей працівників, формує принципово новий підхід до управління організацією, декларує сучасні принципи ведення бізнесу, удосконалює національну політику у сфері якості Америки.

 

 

Національна премія якості

Національна премія (нагорода) якості М. Белдріджа в США булла заснована  і затверджена указом президента США Рональда Рейгана в серпні  
1987. Цьому передувала велика робота з підготовки критеріїв оцінкипретендентів на премію, яка почалася в 1982 р. на наполегливе прохання  Р. Рейгана, який всіляко підтримував і допомагав у цьому питанні  
Американському Товариству Контролю Якості (American Society for Quality  
Control - ASQC). Метою премії було підвищити значимість якості в роботу американських компаній. Відповідно до вимог, встановленихцією премією, компанії, які її отримують, повинні інформувати іншікомпанії через публікації та лекції про хід і результати своєї роботи пополіпшенню якості. Так (як сподівався ASQC) можна підвищити значимістьякості в роботі американських компаній і забезпечити поширення знаньв області якості, які будуть давати практичні результати дляполіпшення економіки США. Премія була названа ім'ям Мелкома Белдріджа  
(Malcom Baldnge), який був Секретарем Торгівлі (Secretary of  
Commerce) з 1981 р. і аж до своєї трагічної смерті в 1987 р. врезультаті нещасного випадку. Вважається, що М. Белдрідж зробив величезнийвплив на поліпшення і продуктивність роботи урядовоїадміністрації. Він також був активним прихильником ідеї присудження преміїякості за результатами роботи. Було вирішено присуджувати премію М. Белдріджа трьом категоріям компаній:

* бізнес (виробничим компаніям,  сервісним компаніям, компаніям  малого бізнесу, під якими розуміються  виробничі або сервісні компанії  з числом службовців не більш  500 чоловік);

* освітнім закладам

* закладам охорони здоров’я.

Премія М. Белдріджа присуджується  не більше ніж двом компаніям у  кожній категорії. Національна премія М. Белдріджа була інспірована DAP (призом  Демінга), і тому вимоги цих двох премій близькі, наприклад в частині критеріїв, що оцінюють роботу претендента. Однак критерії премії М. Белдріджа більш деталізовані, ніж критерії призу Демінга, а системи оцінки претендентів різні. Прохання (заява) компанії, що претендує на премію М. Белдріджа, розглядається групою людей з Ради ревізорів (екзаменаторів --examiners board), що складається приблизно з 150 експертів з якості, що представляють промисловість, уряд та університети. Процедура розгляду претендентів, які вважають себе гідними отримати національну премію М. Белдріджа. Від компаній, що претендують на премію, потрібно представити документацію на свою Систему Якості. Компанії, що пройшли першу стадіюрозгляду, підлягають більш ретельному розгляду на наступнихстадіях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Порядок проведення національного етапу конкурсу  на здобуття Премії СНД за досягнення у сфері якості продукції та послуг

1.1 Цей Порядок встановлює  вимоги до проведення національного  етапу конкурсу на здобуття  Премії СНД за досягнення у  сфері якості продукції   та   послуг   (далі  -  Конкурс)  з  метою  визначення підприємств   і  організацій  -  переможців   національного   етапу Конкурсу  для участі у міждержавному  етапі Конкурсу.

1.2 Національний етап  Конкурсу проводиться з метою:

• підвищення якості  і  конкурентоспроможності  продукції,   що виробляється, та послуг, що надаються, в Україні;
• підвищення експортних можливостей підприємств і організацій  
  України;
• стимулювання виробництва і надання високоякісної продукції та  
  послуг;
•     впровадження високоефективних методів менеджменту якості.

1.3 Конкурс проводиться  один раз на два роки.  
2. Функції уповноваженої організації

2.1 Організаційно-методичне      забезпечення      проведення  національного етапу Конкурсу  здійснює уповноважена організація. 

2.2 Уповноважена організація: