Управление психологическим климатом в коллективе на примере организации ООО "Техноавиа"

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МОСКОВСКий ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННый УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ» (МФПУ «СИНЕРГИЯ»)

Факультет Менеджмента

 

 

Специальность	061100	Кафедра
	(код)		(аббревиатура)

 

 

 

Дипломная работа

На тему	Управление  психологическим климатом
в коллективе на примере организации  ООО "Техноавиа"

 

 

 

 

 

 

Студент-дипломник	Мемнонова Алена Юрьевна
	(Ф.И.О. полностью)		подпись
Научный руководитель	Сульчинская Эллина Энерговна
	(Ф.И.О.)		подпись
Декан факультета	Карпенко Оксана Александровна
	(Ф.И.О.)		подпись

 

 

 

 

 

 

Москва 2012г.

 

Содержание

 

 

Введение ………………………………………. 3

Глава 1.Теоретические основы управление психологическим климатом в организации. …………………………………………5

1. Психологический климат, его структура и элементы. ……………5
2. Характеристики психологического климата и факторы, определяющие его качество………………………………………….13
3. Методы и технологии управления психологическим климатом…………27

Глава 2. Анализ психологического климата в коллективе на примере организации ООО "Техноавиа".

2.1.   Анализ основных характеристик деятельности организации и характеристик ее персонала организации ООО "Техноавиа" .

2.2.   Анализ состояния психологического климата в организации ООО "Техноавиа" .

2.3.   Анализ факторов, определяющих состояние психологического климата и особенностей управления им в организации ООО "Техноавиа" .

Глава 3. Рекомендации по оптимизации процесса управления психологическим климатом в организации ООО "Техноавиа".

3.1.   Рекомендации по организации мониторинга психологического климата.

3.2.   Рекомендации по профилактике и устранению негативны составляющих психологического климата и факторов их порождающих.

3.3.   Рекомендации по формированию и устранению позитивных компонентов и тенденций развития психологического климата.

Заключение

Литература

Приложения

 

Введение

 

Актуальность работы.

Актуальность темы состоит  в том, что современный менеджер рассматривает персонал как один из важнейших факторов конкурентоспособности персонала. На эффективность деятельности персонала являет группа социально-психологических факторов.

Объект.

Объектом организации  является предмет-процесс управления психологическим климатом в организации.

Цель.

Цель провести анализ процесса управления психологическим  климатом и разработать рекомендации по его оптимизации.

Задачи:

1.Провести анализ литературы  по теме дипломной работы.

2.Ахарактеризавать понятие, структуру и факторы формирования психологического климата в коллективе.

3.Рассмотреть методы  и технологии мониторинга   формирования и коррекции психологического климата в коллективе.

4.Провести анализ основных  характеристик деятельности организации ООО "Техноавиа" .

5.Выявить состояние  психологического климата в коллективе организации ООО "Техноавиа" и факторы, влияющие на него.

6.Провести анализ процесса управления психологическим климатом в организации ООО "Техноавиа" .

7.Разработать рекомендации  по оптимизации процесса управления  психологическим климатом в  организации ООО "Техноавиа".

Информационная база.

К информационной базе относятся  …………………

Методы анализ общенаучного тестирования ,наблюдения ,анкетирования.

Практическая значимость……………

Структура работы.

Работа имеет стандартную  структуру и включает введение три  базовые главы ,заключение ,список литературы и приложение. 

Глава 1.Теоретические основы управление психологическим климатом в организации.

 

1. Психологический климат, его структура и элементы.

 

Эффективность профессиональной деятельности сотрудников организации во многом зависит от таких социально- психологических явлений, как психологический климат в коллективе, эмоциональная окраска взаимоотношений между работниками, степень согласованности формальных и неформальных структур в организации, сплоченность трудового коллектива.

Особую роль в этом перечне занимает психологический климат.

В настоящее время к организационному управлению относится вся совокупность системы скоординированных мероприятий, направленных на

достижение значимых целей организации. Прежде всего эти мероприятия  имеют отношение к людям, работающим в данной организации, к каждому из которых в процессе управленческого взаимодействия необходимо найти правильный подход в соответствии с его индивидуально-психологическими особенностями и профессионально-деловыми качествами.

Предметом психологии управления являются психологические закономерности организации управленческого процесса, а также управленческие отношения с точки зрения ситуаций менеджмента. Традиционно в психологии управления рассматриваются управленческие отношения между:

•  субъектом и объектом управления;

•  членами организации, находящимися на одном и том же иерархическом уровне, направленные на взаимное согласование действий исходя из поставленных задач;

•  различными организационными подразделениями в пределах одного и того же объекта управления.

Объектом управления может быть часть объективной действительности, на которую направлено управленческое воздействие. Объектом управления могут выступать как отдельные индивиды, так и социальные группы.¹

Психологический климат является комплексной  психологической характеристикой, отражающей состояние взаимоотношений и степень удовлетворенности сотрудников различными факторами жизнедеятельности коллектива. В психологии часто употребляются схожие категории: "социально-психологический климат", "морально-психологический климат", "психологическая атмосфера коллектива".

Этот термин, ныне широко употребляемый, часто принято ставить в один ряд с понятиями духовной атмосферы, духа коллектива и преобладающего настроения.

Психологический климат (ПК) коллектива всегда характеризуется специфической для совместной деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния каждого его участника, индивида и несомненно зависит от общего состояния окружающих его людей. В свою очередь атмосфера той или иной общности или группы проявляется через характер психической настроенности людей, которая может быть деятельной или созерцательной, жизнерадостной или пессимистичной, целеустремленной или анархичной, будничной или праздничной и т. д. [2, с. 106]²

Существенным элементом в общей концепции психологического климата является характеристика его структуры. Это предполагает вычисление основных компонентов в рамках рассматриваемого явления по некоему единому основанию, в частности по категории отношения. Тогда в структуре ПК становится очевидным наличие двух основных подразделений - отношения людей к труду и их отношения друг к другу. [3, с. 136]³

В настоящее время существует множество определений психологического климата, социально- психологического климата, морально- психологического климата, которые часто взаимоперекликаются или подменяются.

Для того чтобы сориентироваться в этих терминах, рассмотрим более подробно понятие «психологический климат» и его компоненты.

Психологический климат — это комплексное эмоционально психологическое состояние коллектива, отражающее общий психологический настрой и степень удовлетворенности работников различными факторами жизнедеятельности коллектива.

 

В психологическом климате выделяются два основных компонента: социальный и моральный.

Социально-психологический климат - это комплексное эмоционально-психологическое состояние профессионального коллектива, отражающее степень удовлетворенности работников различными факторами жизнедеятельности. Социально-психологический климат выражает общий настрой и степень удовлетворенности работников организацией личного труда, отношениями с другими сотрудниками и общим уровнем организованности в подразделении или службе. Такой настрой сотрудников причинно обусловлен внутриорганизационными, внутрисистемными факторами и относительно нейтрален по отношению к внесистемным влияниям (контактам с клиентами, формам проведения досуга, семейным и бытовым факторам ). 

Социальный компонент определяется особенностями социальных связей между сотрудниками, находящимися в непосредственном контакте друг

с другом, является результатом характера взаимодействия и взаимоотношений, в том числе неофициальных между работниками.

Моральный компонент определяется отношением сотрудников к выполняемой ими деятельности, установленным нормам и правилам, а также

общей удовлетворенностью сотрудников условиями и результатами труда.

Соответственно, психологический климат условно разделяется на социально- психологический и морально- психологический. В упрощенном виде можно сказать, что первый определяется преимущественно межличностными отношениями в коллективе, создающими стойкие групповые настроения;

в то время как второй — общей удовлетворенностью сотрудников условиями

труда и самой деятельностью. [ 1,с.184-185]¹

Элементы психологического климата неодинаково представлены в научных исследованиях ,выполненных в рамках социальной психологии. Раннее выполненные работы ,естественно, отражают соответствующий период времени и те научные подходы ,которые были приняты. В них скорее констатировалось наличие психологического климата ,чем указывалось на его динамическое развитие в ту или иную сторону под влиянием различных общественных веяний.

Существенным элементом  в общей концепции социально-психологического климата является характеристика его  структуры. Это предполагает вычисление основных компонентов в рамках рассматриваемого явления по некоему единому основанию, в частности по категории отношения. Тогда в структуре СПК становится очевидным наличие двух основных подразделений – отношения людей к труду и их отношения друг к другу. В свою очередь отношения друг к другу дифференцируются на отношения между товарищами по работе и отношения в системе руководства и подчинения.

В конечном итоге всё  многообразие отношений рассматривается  через призму двух основных параметров психического настроя – эмоционального и предметного.

Под предметным настроем подразумевается направленность внимания и характер восприятия человеком  тех или иных сторон его деятельности. Под тональным – его эмоциональное  отношение удовлетворенности или  неудовлетворенности этими сторонами.

Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя прежде всего в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпывается. Он неизбежно  сказывается и на отношениях людей  к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, климат проявляется определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из отношений кристаллизуется в определенную ситуацию – общественную форму самоотношения и самосознания личности.

Структура психологического климата многоуровнева и многоаспектна. Нет однозначных представлений  о социально-психологическом климате (СПК) и с точки зрения подходов к его изучению. Следует отметить, что наиболее оправданной тактикой в решении этого вопроса является максимальная конкретизация условий и факторов, опосредующих динамику психологического климата; изучение реальных проблем в жизнедеятельности каждого отдельного коллектива и на этом основании формулирование конкретных задач по его изучению.

 

Методы изучения социально-психологического климата.

 

 

 Наиболее  целесообразным методом изучения социально-психологического климата на предприятии (в организации) является анонимный анкетный опрос. По мнению ряда авторов, анонимный опрос повышает искренность человека, но снижает его ответственность за высказанные суждения. Для устранения этого недостатка необходимо при инструктировании респондентов указывать на важность их серьезной работы над вопросами анкеты, указывая те возможные последствия, которые могут вытекать из результатов опроса.