Управление поведением персонала

 

    МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН 

    РГП КАРАГАНДИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

    КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА 
 
 
 
 

    Курсовая  работа 

    По  дисциплине: Управление персоналом 

    Тема: Управление поведением персонала 
 
 

                                                                              

    Выполнил: студент

    группы  МО-07 

    Руководитель:

    преп. кафедры

    Перова  Н.С. 

    Состав  комиссии:

    Зав.каф.,к.э.н.,проф.

    Гельманова  З.С., 
 
 
 
 
 
 

                                            Темиртау, 2010г. 
 
 
 
 

     СОДЕРЖАНИЕ 

Введение

1. Теория поведения  личности. Поведение личности в  группах

2. Этика деловых  отношений

3. Пути совершенствования  управления поведением персонала  в организации

4. Позиция руководителя в управлении, ее влияние на поведение

Заключение

Список  использованных источников 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Тема  курсовой работы «Управление поведением персонала в организации» актуальна  и значима, т.к. анализ отношений  в коллективе и изучение процессов  взаимодействия руководителя с подчиненными могут осуществляться на основе социометрических измерений, которые позволяют дать количественные и качественные оценки человеческих отношений, имеющих место  в группе на основе взаимных симпатий и антипатий.

     Формирование  рыночной экономики в РК создает условия, при которых возрастает значимость человеческого фактора в производстве, в бизнесе: знания, опыт, навыки работников становятся главным источником эффективности и конкурентоспособности деловых организаций.

     До  последнего времени само понятие  «управление персоналом» в отечественной  экономической практике отсутствовало. В условиях командно-административной системы управления отделы кадров на советских предприятиях рассматривались  как вспомогательные или посреднические службы, имевшие дело с инструкциями и приказами, с ведением и хранением  личных дел работников.

     Сегодня управление персоналом является одним  из стратегических направлений развития предприятий, нацеленное на обеспечение  всех участков жизнедеятельности организаций  высококвалифицированными и мотивированными  работниками, на создание творческого  трудового коллектива, способного к  изменениям, развитию, обновлению.

     Полученные  результаты руководитель может использовать для анализа социально-психологического климата в группе, проведения деловой  оценки кадров управления и разрешения социально-психологических конфликтов в группе.

     Управление  персоналом - это комплексная прикладная наука об эффективных формах и  методах воздействия на человеческий фактор организации (работника, группу, коллектив).

     Цели  курсовой работы:

     1. Раскрыть содержания и понятия  «поведения человека в организации»

     2.Определение  проблемы и тенденции развития  трудовых отношений в сфере  курортных услуг.

     3.Раскрыть  пути совершенствования управления  поведением персонала в организации.

     Задача  предпринимателя не столько контроль над подчиненными людьми, сколько  формирование команды единомышленников. Полное отсутствие регламентации инициативы, интенсивное неформальное общение, которое и становится формой, а  также основой контроля,- отличительные  черты управления на предприятии. Сердцевина его- работа на взаимном доверии, взаимопонимании. Работников предприятия определяет общее стремление добиться успеха, избежать банкротства. Руководителю фирмы  нужны люди, с которыми он мог  бы посоветоваться, обсудить все основные решения, на кого он мог бы положиться полностью. Поэтому представители бизнеса стремятся привлечь людей, способных к инновационным идеям, к предприимчивости. Сейчас сформировалось мнение, что новые технологии, новые технические идеи, изобретения внедряются до коммерческого выполнения быстрее на небольших предприятиях, нежели это происходит в крупных корпорациях и концернах. Это обусловлено в основном именно простотой формы управления, немногочисленностью штата. Собственник фирмы, как правило, все руководство осуществляет сам, весь риск принимает на себя и ориентируется только на новое. 

 

      1. Теория поведения  личности. Поведение  личности в группах 

     Поведение человека — совокупность осознанных, социально значимых действий, обусловленных  занимаемой позицией, т.е. пониманием собственных  функций. Эффективное для организации  поведение ее сотрудников проявляется  в том, что они надежно и  добросовестно исполняют свои обязанности, готовы во имя интересов дела в  условиях меняющейся ситуации выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, находят  возможности для сотрудничества.

     Первый  подход к решению данной проблемы — подбор людей с определенными  качествами, которые могут гарантировать  желаемое для организации поведение  ее членов. Однако данный подход имеет  ограниченное применение, так как, во-первых, не всегда можно найти людей с  необходимыми характеристиками, во-вторых, нет абсолютной гарантии, что они  будут вести себя обязательно, таким  образом, как этого ожидает от них организация, и, в-третьих, требования к поведению членов организации  со стороны организационного окружения  могут меняться со временем, входя  в противоречие с теми критериями, по которым люди отбирались в организацию.

     Второй  подход, в принципе не исключающий  первого, состоит в том, что организация  влияет на человека, заставляя его  модифицировать свое поведение в  нужном для нее направлении. Данный подход возможен и основывается на том, что человек обладает способностью быть наученным поведению, менять свое поведение на основе осознания своего предыдущего поведенческого опыта  и требований, предъявляемых к  его поведению со стороны организационного окружения.

     Во  взаимодействии с организацией человек  выступает не как механизм, выполняющий  определенные действия, а как разумное и сознательное существо, обладающее устремлениями, желаниями, эмоциями, настроением, имеющее воображение, разделяющее  определенные верования и следующее  определенной морали.

     Поведение большинства людей с трудом вписывается  в стандартные рамки. Для того чтобы снимать противоречия между  стандартизацией и разнообразием  поведения человека, а также между  поведением человека и нормами организационного окружения, необходимо знать, что определяет поведение человека, как он определяет себя и окружающих, каким образом  он реагирует на те или иные стимулирующие  воздействия, от чего зависят его  предпочтения, что для него приемлемо, а что нет. Естественно, что на поведение человека оказывают большое  влияние цели, которые он преследует, условия, в которых разворачиваются  действия, его реальные возможности, динамика происходящих процессов, настроение и ряд других факторов. Однако при  всем разнообразии факторов поведение  каждого конкретного человека обладает некоторой стабильностью и предсказуемостью, присущими ему особенностями.

     Поведение человека в организации определяется его собственными (личностными) чертами, влиянием условий формирования индивидуальной деятельности — особенностями группы, в которую он включен, условиями  совместной деятельности, своеобразием организации и страны, в которых  он работает. Соответственно возможности  с успехом включить человека в  организационное окружение, научить  поведению зависят в равной мере от характеристик как этого окружения, так и от характеристик его  личности.

     Черты личности складываются под влиянием природных свойств (физиологическое  состояние организма, особенности  высшей нервной деятельности, память, эмоции, чувства, восприятие), а также  социальных факторов (образование, опыт, привычки, круг общения и т.п.).

     Любая личность характеризуется:

• общими качествами (интеллект, ум, наблюдательность, работоспособность, организованность, общительность и пр.);
• специфическими свойствами (способность к тому или иному виду деятельности); способности могут быть общими, присущими в той или иной степени всем людям (воспринимать, мыслить, учиться, работать); элементарными частными (решительность, настойчивость, музыкальный слух, критичность мышления и пр.); сложными частными, в том числе профессиональными (к отдельным видам деятельности), специальными (интерсоциальными, т.е. ориентированными на организацию взаимодействия людей, управление ими, и конструктивными, т.е. направленными на создание конкретных объектов в тех или иных сферах деятельности);
• подготовленностью к определенному виду деятельности (в виде совокупности знаний, умений, навыков);
• направленностью (ориентированностью социальной активности, возникающей под воздействием социальных моментов — интересов, стремлений, идеалов, убеждений);
• определенным складом характера;
• биологически обусловленными особенностями (например, темпераментом);
• психологическими особенностями: диапазоном деятельности (широта, глубина), который может быть общим, видовым, специальным; стилем работы (форма воздействия, основывающаяся на знаниях, опыте, эмоциях) и динамикой психики (характеризуется силой, подвижностью, возбудимостью);

     Помимо  социальных основ поведением человека в рабочем коллективе управляют  и психологические, заложенные наследственностью  и воспитанием. Так как психика  бесконечно индивидуальна, то главной  задачей этого раздела автор  считает выработку теоретических  основ дифференцированного, бережного  и щепетильного подхода не только руководства к персоналу, но и  персонала к руководству, а также  систематизацию методов психологического воздействия на персонал в целях  повышения эффективности его  работы и раскрытия внутренних резервов организации. Психологическое, прямое или косвенное, воздействие на работников является одним из самых мощных нематериальных средств стимулирования и управления, однако, на наш взгляд, оно требует от руководителя обязательных мер предосторожности по нескольким причинам.

     1. Психологическое воздействие редко  дает гарантированные результаты. Большинство психологических исследований  строятся на средних показателях,  а отклонения обусловлены индивидуальностью  психики каждого человека. Однако  это воздействие приносит свои  плоды тогда, когда все другие  бессильны.

     2. Психологические методы требуют  бережного и щепетильного подхода  к психике каждого человека, так  как ошибки и просчеты в  этой области могут привести  к непредвиденным и разрушающим  отношения последствиям. Человек,  пользующийся психотехническими  приемами, должен быть готов к  высокой степени ответственности  за свои действия.

     3. Воздействие в области психологии  предполагает постоянные тренировки  и обрабатывание навыков, указанных  в пункте 2.

     Рассмотрим  поставленные проблемы с вопросов, связанных с индивидуальной психологией  и поведением работников. Наиболее популярную в наше время в управлении персоналом теорию психологического построения человеческой личности (теорию психоанализа) разработал З. Фрейд и развили  К. Юнг, А.Адлер, К. Хорни, Х. Салливан и  Э. Фромм. Остановимся на тех ее положениях, которые могут принести практическую пользу сотрудникам организации  малого и среднего бизнеса. Данная концепция  основана на двух взаимосвязанных базовых  принципах:

     1) на доктрине психического детерминизма, согласно которой каждое психическое  явление, на первый взгляд кажущееся  случайным, имеет определенную  причину, представляющую собой  результат влияния действующих  бессознательных мыслей;

     2) на роли бессознательных процессов  в формировании мышления и  поведения, которые намного значительнее, чем сознательные. То есть человек  не осознает некоторых своих  подлинных стремлений и желаний  и его действия могут противоречить  им. Когда же в результате противоречий  появляется угроза психическому  состоянию человека, его психика  старается смягчить опасность  либо с помощью реального, сознательного  решения проблемы, либо искажая  ситуацию с целью самозащиты.

     Существуют 4 основные защитные механизмы психики: вытеснение — вытесняется "запретное  чувство" индивида, которое противоречит его системе ценностей; перенесение  —-чувства и мысли переносятся  на других индивидов; рационализация —  смягчение или замена слишком  неприятных для сознания причин, мыслей или поступков на другие, более  приемлемые; замещение — замена неприемлемых для психики желаний  или мыслей на противоположные.