Управление поведением персонала в организации

Осуществление управляющих воздействий включает: передачу управляющих воздействий; преобразование их в форму, непосредственно воспринимаемую объектом управления.

Итак, управление всегда имеет цель, требует информации, включает процессы принятия решений, выработки и осуществления управляющих воздействий.

Исходя из формулировки цели, различают определенные виды управления.

Координация – управление, цель которого заключается в согласовании процессов в разных подсистемах объекта управления (по целям, месту, времени, исполнителям, ресурсам и т.п. для оптимизации, достижения максимального значения цели системы, регулирования и стабилизации).

Регулирование – управление, цель которого заключается в обеспечении близости параметров управляемого объекта к их заданным значениям.

Стабилизация – регулирование, цель которого заключается в обеспечении постоянства значений управляемых параметров на заданном интервале времени.

Оптимальное управление – управление, цель которого заключается в достижении максимального значения показателя качества управления.

Экстремальное управление – управление, цель которого заключается в достижении и удержании экстремума показателя качества функционирования управляемого объекта на заданном интервале времени.

Программное управление (регулирование) – управление, при котором управляющие воздействия и (или) параметры управляемых объектов изменяются в соответствии с заданной программой [14, с.152].

 

Рисунок. 2.4 – Регулирование

 

Терминальное управление – управление, цель которого заключается в переводе объекта управления в заданное конечное состояние в заданный момент времени.

Финитное управление – управление, цель которого заключается в переводе объекта управления из заданного начального состояния в заданное конечное состояние за ограниченное время.

В социальных системах определяются и другие виды управлений. К примеру, в настоящее время можно часто встретить термин кризисное управление (регулирование).

Управляющий объект – это объект, предназначенный для осуществления управления. В общественных отношениях управляющий объект называют субъектом, а управляемый объект – объектом управления.

Система, состоящая из управляющего и управляемого объектов, называется системой управления.

В системе управления различают одноцелевые, многоцелевые, сосредоточенные, рассредоточенные и др. управляемые системы (объекты).

 

 

 

Рисунок. 2.5 – Система управления

 

Все управляющие системы относительно функции принятия решений условно можно разделить на несколько видов.

Централизованная управляющая система – управляющая система с одной подсистемой принятия решений.

Децентрализованная управляющая система – управляющая система с несколькими независимыми подсистемами, выполняющими функцию принятия решений.

Иерархическая управляющая система – централизованная управляющая система, подсистемы принятия решений которой распределены по нескольким подчиненным уровням, каждый из которых выполняет часть функции принятия решений.

Классификация управляющих систем позволяет ввести понятие степени централизации управления.

Для централизованной управляющей системы показатель степени централизации управления будет равен 1, для децентрализованной управляющей системы – 0.

Для всех иерархических управляющих систем показатель будет лежать выше 0, но ниже 1, в зависимости от количества и степени важности принимаемых решений на верхних и нижних уровнях иерархии управления.

 

 

Рисунок. 2.6 – Иерархия систем управления

 

Степень централизации управления, как и ее обратная величина – степень децентрализации (свободы) – является величиной абстрактной, ее невозможно измерить или вычислить. Вместе с тем, любые две произвольно взятые управляющие системы всегда будут отличаться по показателю степени централизации управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок. 2.7 – Степень централизации управления

 

С точки зрения этого показателя, возникает вопрос: какая управляющая система эффективнее в тех или иных условиях деятельности.

Для централизованных систем свойственны:

* возможность постановки  общих (для всех подсистем) целей  управления;

* концентрация всех ресурсов на достижение этих общих целей;

* способность оказывать  концентрированное воздействие  на внешнюю среду;

* обладание более объемной  информацией о внешней среде  и состоянии системы управления.

Чем объемнее управляющая система, тем больше ее ресурсы и мощнее может быть концентрированное воздействие на внешнюю среду.

Вместе с тем для централизованных систем свойственны и определенные недостатки. Они имеют большее время реакции на изменение ситуации во внешней среде. У них более сложная модель принятия решений. Из–за сложности моделей становится необходимым обобщение информации (расширение объема при сокращении содержания), упрощение самих моделей, что ведет к огрублению, неточности, неадекватности, несвоевременности принимаемых решений.

Для централизованных одноуровневых систем свойственна тенденция к снижению эффективности управления при увеличении количества управляемых объектов [14, с.175].

Децентрализованные системы всегда более динамичны, быстрее реагируют на изменение ситуации. Зачастую их решения более адекватные, но не всегда. Как правило, децентрализованные системы:

* не имеют общей цели, не могут концентрировать ресурс;

* оказывают локальное  воздействие на внешнюю среду;

* не владеют всей информацией  о внешней среде;

* менее устойчивы к внешним воздействиям.

Технология управления – это приемы и способы реализации процесса управления в целом и составляющих его функций. Она представляет собой порядок взаимодействия работников аппарата управления, информации и технических средств управления при выполнении какой–либо управленческой деятельности. Именно с помощью технологии каждый из этапов процесса управления может быть расчленен на различные операции и процедуры.

В процессе любой технологии предмет труда преобразуется в продукт труда. Технология управления каким–либо объектом обеспечивает постоянство определенной физической или иной величины, характеризующей состояние объекта, или изменение этой величины в соответствии с некоторым законом на основании конкретной информации о состоянии объекта и окружающей среды.

 

ГЛАВА 3

 УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА

3.1 Поведение личности как объект управления

С давних пор философы пытались выявить закономерности тех или иных норм поведения личности, определить, почему с одним человеком легче найти общий язык, а с другим нет никакой возможности, чем определяется логика поведение отдельного человека.

Поведение представляет собой формы взаимодействия индивида с окружающей средой, которые зависят от ряда факторов.

К основным факторам, характеризующим личность и ее поведение, относятся:

- природные свойства индивида, его индивидуально-психологические  особенности;

- система потребностей, мотивов, интересов;

- система управления личностью, ее «я-образ».

Природные свойства индивида – это то, что заложено в нем от рождения и, как правило, характеризуется той или иной степенью выраженности таких динамических характеристик, как активность и эмоциональность.

Активность индивида выражается в стремлении к разного рода деятельности, проявлении себя, силе и быстроте протекания психических процессов, двигательной реакции, т.е. выступает как свойство деятельности индивида [23, с.152]. Крайним выражением активности является, с одной стороны, большая энергия, стремительность в движении, деятельности, речи, а с другой – вялость, пассивность психической деятельности, речи, жестикуляции.

Эмоциональность проявляется в различной степени нервной возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, характеризующих отношение к окружающему миру. В начале 20-х гг. ХХ в. Швейцарский психиатр К.Г.Юнг предложил характеризовать психологические особенности индивида через понятия «экстраверсия» - «интроверсия».

Экстраверсия указывает на такие психологические особенности (индивида), когда он сосредотачивает свои интересы на внешних объектах, иногда за счет собственных интересов, принижения личной значимости.

Экстравертам свойственны импульсивность поведения, активность в жестах, общительность, проявление инициативы (иногда излишней), социальная адаптированность, открытость внутреннего мира.

Интроверсия характеризуется фиксацией внимания личности на своих собственных интересах, своем внутреннем мире.

Интроверты свои интересы считают наиболее важными, придают им высшую ценность. Для них характерны необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, достаточно сложная социальная адаптация.

Сочетание интроверсии-экстраверсии с эмоциональными характеристиками определяет темперамент личности.

Темперамент – совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризующих динамическую и эмоциональную сторону ее деятельности, а также поведение и проявляющихся:

у холериков – бурными реакциями, открытостью, резкими сменами настроения, неустойчивостью и общей подвижностью, выраженной рациональностью;

у флегматиков – медлительностью, устойчивостью, замкнутостью, слабым внешним выражением эмоциональных состояний, логичностью суждений;

у меланхоликов – неустойчивостью, легкой ранимостью, необщительностью, склонностью глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события;

у сангвиников – подвижностью, склонностью к смене впечатлений, отзывчивостью, общительностью.

Другой важной характеристикой личности является ее характер, т.е. совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения человека, его отношение к делу, вещам, другим людям, самому себе.

Знание возможной реакции индивида (исходя из его темперамента) позволяет опираться на положительные черты темперамента и преодолевать отрицательные.

Черты характера вытекают из конкретных условий, социальной среды жизни и работы личности и во многом определяются ее природными данными, темпераментом.

Вторым фактором, или компонентом личности, является система ее потребностей, мотивов, интересов, т.е. то, что определяет причины поведения личности, помогает объяснить принимаемые решения.

Создано множество теорий, объясняющих поведение человека.

Философы с давних пор предпринимали попытки определить источники и побудительные мотивы активности личности. Некоторые предполагали, что основным мотивом поведения человека является его стремление к удовольствию (учение гедонизма), другие чувство долга (учение Канта). Широкую известность получил бихевиоризм – направление в американской психологии ХХ в., предметом исследования которого были различные формы поведения личности, понимаемые как совокупность реакций организма на стимулы внешней среды.

Большое распространение получили теории, объясняющие поведение человека исходя из его потребностей. Наиболее известные авторы: А.Маслоу, Д.МакКлелланд, Ф.Герцберг и ряд других.

Потребность индивида – это осознание отсутствия чего-либо, вызывающего у человека побуждение к действию.

Количество и разнообразие потребностей человека огромно.

Выделяют первичные потребности, т.е. потребности, вызванные физиологией человека: в нише, воде, воздухе, сне, которые обеспечивают существование его как биологического вида.

Вторичные потребности вырабатываются в ходе развития и обретения жизненного опыта. Они намного разнообразнее первичных, во многом зависят от психологической развитости личности, условий жизни, социальных норм, принятых в обществе, группе.

Все множество потребностей личности составляет источник, мотив деятельности индивида. Мотив – то, почему действует человек, внутреннее побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей.

Интерес – форма проявления познавательной потребности личности, направленная на тот или иной предмет, который вызывает положительные эмоции.

Интересы личности могут быть крайне разнообразны: интерес к музыке, технике, природе и т.д. Главное в данном понятии связано с тем, что, проявив интерес к какому-либо предмету, человек может сделать этот интерес средством достижения своих целей.

Третьим компонентом, определяющим поведение личности, является система управления или «я-концепция».

Ее суть состоит в осознании каждым человеком своей индивидуальности, неповторимости, своего «я», в том, каким индивид видит себя в прошлом, настоящем и будущем.

Данное понятие включает представление личности о себе, своих интересах, склонностях, ориентации, самоуважении, уверенности в себе.

Его операционный, или практический смысл  состоит в том, что все наши отношения с окружающим миром строятся, исходя из видения своего «я», из того факта, как реакция окружающих соотносится с собственной реакцией индивида.