организация и оплата корпоративного
отдыха;
частичная оплата занятий спортом;
выплаты, связанные со значимыми
для сотрудников банка событиями.
Практика показала, что как только у сотрудников
появляется финансовая стабильность,
возникает возможность позаботиться о
досуге и обучении детей, особенно, если
учесть, что в банке, в основном, работают
женщины. Совершенно очевидно, что их беспокоит,
с кем оставить ребенка, чем он занят в
отсутствие родителей, где взять деньги
на летний отдых. Поэтому в Краснопресненском
отделении Сбербанка № 1569 нужно полностью
оплачивать отдых детей в летних лагерях
и частично компенсировать стоимость
их санаторного лечения. Также вполне
посильно оплачивать 50% стоимости детского
сада, и выдавать материальную помощь
к началу учебного года в пределах пяти
тысяч рублей.
Поскольку Сбербанк дорожит
своим брендом и имиджем, то в социальный
пакет необходимо включить проведение
корпоративных праздников, поскольку
атмосфера в коллективе является немаловажным
фактором сплоченной и эффективной работы.
Организация досуга для сотрудников и
членов их семей может включать различные
культурные и спортивные мероприятий,
оплату или распространение билетов для
детей сотрудников банка на новогодние
елки, экскурсии и т.д. Брэнд Сбербанка
можно поддержать расширением выпуска
рекламных материалов и сувенирных изделий
для сотрудников и клиентов банка.
Одним из универсальных элементов
социального пакета, хорошо зарекомендовавших
себя на практике, являются выплаты, связанные
со значимыми для сотрудников событиями.
В жизни каждого человека бывают моменты,
когда поддержка со стороны банка просто
необходима. К таким случаям можно отнести
свадьбу, рождение ребенка и смерть близкого
родственника. В зависимости от ситуации,
в Краснопресненском отделении Сбербанка
№ 1569 необходимо оказывать материальную
помощь в размере от пяти до десяти тысяч
рублей.
Таким образом, несмотря на
очевидный рост затрат на социальные льготы
и гарантии сотрудникам банка, данная
статья расходов в определенной степени
позволяет конкурировать на рынке труда.
В такой ситуации актуальным для руководителей
Сбербанка становится механизм превращения
социального пакета из дополнительной
статьи расходов в ресурс, используемый
для управления мотивацией сотрудников,
повышения лояльности к банку, стимулирования
труда.
Коммерческий успех банка в
большей степени зависит от силы корпоративной
культуры, чем от многих других факторов
организации. Развитые корпоративные
культуры облегчают коммуникацию и процесс
принятия решений, упрощают сотрудничество
на основе доверия. Взятые вместе эти навыки,
умения, взгляды, нормы поведения, правила
и создают корпоративную культуру банка.
К ведущим факторам, определяющим
корпоративную культуру Краснопресненского
отделения Сбербанка № 1569 г. Москвы, относятся
ценности, указываемые высшим руководством
ОАО «Сбербанк России», а именно: отношение
к клиентам, госорганизациям, стремление
к мировым стандартам и расширению своих
услуг, системам обучения, нормам поведения
и ряду других ценностей. Филиалы Сбербанка
не могут функционировать, если его работники
не владеют, помимо набора необходимых
умений и навыков, сводом писаных и неписаных
правил, законов жизни банка, не вырабатывают
определенного отношения к своей работе,
к своему банку, клиентам, коллегам. К сожалению,
менталитет многих российских сотрудников
таков, что без жесткого ежедневного контроля
за соблюдением выработанных правил работы
трудно ожидать закрепления этих норм
и правил в жизни банка. Поэтому основной
задачей сильной корпоративной культуры
является формирование уважение к банку,
с которым связана жизнь каждого сотрудника,
искреннего желания работать в нем долго
и плодотворно. В Краснопресненском отделении
Сбербанка № 1569 наиболее важным фактором
сильной корпоративной культуры является
ее неформальное воздействие на молодых
работников, опосредованное развитие
их личных и профессиональных качеств
через работающие правила и нормы, носителем
которых является персонал, его ведущие
специалисты и опытные кадровые работники.
В качестве первого шага руководству
Краснопресненского отделения Сбербанка
№ 1569 по созданию корпоративной культуры
целесообразно рассматривать разработку
Кодекса профессионального поведения
и служебной этики сотрудников данного
банка. В рамках данного исследования
совместно с руководителями отделов разработан
Кодекс профессионального поведения и
служебной этики для служащих Краснопресненского
отделения Сбербанка № 1569, который представлен
в Приложении 7. В данном Кодексе системно
изложен перечень норм и правил, а также
целевых установок, которым подвержен
данный банк. Также документ содержит
основные принципы и основы жизни банка:
отношение к клиенту, к коллегам, нравственные
принципы, задачи банка. Кодекс должен
стать тем первым документом, с которого
начинает знакомство с банком вновь поступающий
сотрудник, поскольку только при совпадении
социальных ориентации, склонностей и
интересов сотрудника с целями и задачами
филиала Сбербанка возможен прочный и
эффективный союз.
На втором этапе директору Краснопресненского
отделения Сбербанка № 1569 следует выработать
наиболее эффективный стиль работы руководителя,
применяемый в данной организационной
структуре, а именно: четкость распоряжений
и команд, объективность в оценке труда,
пунктуальность во встречах с подчиненными,
честность, порядочность. В наибольшей
степени этим требованиям отвечает авторитарный
стиль управления, хотя его проявления
будут варьироваться в зависимости от
конкретных рабочих условий.
В рамках формирования корпоративной
культуры Краснопресненского отделения
Сбербанка № 1569 основное внимание необходимо
уделять организации банковской службы
психологической поддержки сотрудников
на базе ОАО «Сбербанк России». В настоящее
время можно говорить о трех основных
формах организации психологической поддержки
в банковской сфере: обучении банковского
персонала основам психологии, проведении
экспертной оценки и организации сотрудничества
банковских служащих и психологов.
Обучение банковского персонала
основам психологии управления реализуется
в процессе чтения лекций и проведения
тематических семинаров, деловых игр и
психотренингов. В предметно-профессиональный
курс для банковских служащих ОАО «Сбербанк
России» необходимо включить определенное
количество учебных часов, отводимых на
практическую психологию.
Экспертная оценка проводится
как индивидуально, так и в групповом порядке.
Руководство ОАО «Сбербанк России» может
пригласить группу психологов с целью
получения экспертной оценки социально-психологических
проблем в филиалах банка (конфликтов,
противоречий в коммуникациях, организации
банковской рекламы, создания особой корпоративной
культуры в банке и др.). При этом экспертная
оценка может предоставляться индивидуально
управляющему банка или коллективу того
или иного отдела в банке.
В рамках сотрудничества банковских
служащих и психологов целесообразно
приглашение в ОАО «Сбербанк России» психологической
группы, специализирующейся в области
банковской психологии. Сотрудничество
группы психологов, работающей в штате
банка, с сотрудниками филиалов Сбербанка
может быть более эффективным, чем у независимых
психологов, работающих по контракту,
поскольку многие скрытые проблемы отношений
банковских служащих могут остаться не
выявленными за тот срок работы, который
отведен для работы по договору. Специалисты
банковской службы психологической поддержки
сотрудников филиалов Сбербанка будут
в большей степени знакомы с внутренними,
закрытыми от внешнего наблюдателя, проблемами
конкретного банка. Они могут иметь доступ
к конфиденциальной информации и влиять
на руководство филиала в процессе принятия
управленческих решений относительно
банковской политики. Единственной проблемой
может быть зависимость психологов от
своего непосредственного руководителя,
поэтому может возникнуть необходимость
дипломатично «обходить углы», не затрагивая
вопросы, относительно которых выстраиваются
интересы различных, конкурирующих между
собой, групп банковских руководителей
филиалов Сбербанка.
В отечественной психологической
практике распространены определенные
методы работы с банковским персоналом.
Так, в банковской сфере успешно проходят
лекции и семинары. Люди ориентированы,
прежде всего, на информационные виды
обучения, и с этим приходится считаться,
несмотря на то что в практической психологии
данные методы работы квалифицируются
как малоэффективные. Содержание лекций
и семинаров строится в учебно-нормативном
режиме: фиксируется, как психологически
грамотно организовывать деловое общение
и взаимодействия (что делать), а затем
описываются конкретные психотехнологии
(как делать). Психологические сеансы проводятся
индивидуально или в группах и имеют лечебную
или профилактическую направленность.
В банковской сфере также проводятся
психотренинги и деловые игры, нацеленные
на формирование у участников практических
навыков делового общения и взаимодействий,
а также на расширение имеющегося «регистра»
коммуникативных возможностей. Индивидуальные
и групповые консультации проводятся
психологами с целью обеспечения работников
банков квалифицированной психологической
информацией, необходимой для оптимизации
принятия управленческих решений. Довольно
успешно в банковской сфере применяется
психодиагностика – тестовые пробы, опросники,
проективные методики. Цели психодиагностики
различны: профессиональный отбор поступающих,
проведение аттестации персонала, поиск
эффективного индивидуального стиля управления
для конкретного руководителя и др.
В частности, при приеме на работу
в Краснопресненское отделение Сбербанка
№ 1569 кандидат в обязательном порядке
должен быть направлен к психологу Сбербанка
для прохождения тестирования и составления
психологического портрета потенциального
сотрудника. Обычно советы психолога полезны,
чтобы полнее использовать достоинства
человека и избежать его недостатков.
Рекомендации психологов по взаимодействию
с людьми разных типов характера, полученные
на основании анализа индивидуумов, представлены
в Приложении. Учитывая данные рекомендации,
руководитель значительно повысит эффективность
работы персонала своего филиала.
Программа социально-психологической
поддержки банковских служащих направлена
на достижение двух основных целей: организацию
специализированной психологической
поддержки конкретных групп банковских
служащих и общепсихологических мероприятий,
полезных для всего работающего кадрового
состава Краснопресненского отделения
Сбербанка № 1569.
Специализированная психологическая
поддержка организуется в течение трех
основных этапов. На первом этапе в первой
группе банковских служащих среднего
и старшего возраста Краснопресненского
отделения Сбербанка № 1569 ставится цель
формирования у них психологической готовности
к получению новых знаний и опыта. Они
участвуют в специальном тренинге, направленном
на создание внутренней свободы и раскованности,
а также установки на конструктивное самоизменение
и саморазвитие. Действительно, работники
этой группы, хотя и понимают необходимость
наработки нового опыта, часто внутренне
сопротивляются таким инновациям, формируя
ряд психологических защит в своем поведении.
Так, проявляется защита типа «У нас все
хорошо» – на тренинге они говорят: «У
нас вообще нет никаких проблем», «Мы не
понимаем, что хочет от нас начальство».
В группе банковских служащих среднего
и старшего возраста проявляется и такой
тип психологической защиты, который можно
выразить словами: «В нашей работе важны
экономические факторы, а не психология»
или «Успешность работы в банке зависит
от знаний и опыта, а не от психологии».
Преодоление сопротивления данной группы
банковских служащих может быть наиболее
эффективным в условиях психологического
тренинга, в котором аналитически разбираются
и проигрываются конкретные ситуации
из банковской сферы.
Второй этап организации социально-психологической
поддержки банковских служащих среднего
и старшего возраста заключается в проведении
конструктивной критики способов работы,
устаревших и ставших неэффективными
в новых условиях. В ходе разыгрывания
и анализа конкретных проблем в условиях
психотренинга с применением видеотехники
участники получают возможность вычленить
в своем поведении те действия, которые
являются ошибочными или неэффективными.
Обсуждаются ситуации проявления невнимания
к клиенту, неумения понять его цели и
составить представление о его индивидуальных
особенностях, отсутствия коммуникативных
средств, помогающих организовать партнерство
и выработать разумный компромисс и др.
В ходе третьего этапа с данной
группой проводится формирующая работа.
Участники обучаются психотехникам
установления позитивного первоначального
контакта с клиентом, методам экспресс-диагностики
целей и характерных особенностей клиента.
Они проигрывают ситуации психологически
грамотного общения с клиентом, установления
с ним доверительной атмосферы в процессе
делового общения, осваивают приемы конструктивного
улаживания конфликтов, способы формулирования
отказов, не вызывающих обиду у клиента
и т.п.
Социально-психологическая
поддержка банковских служащих второй
группы Краснопресненского отделения
Сбербанка № 1569 – специалистов активного
трудоспособного возраста, пришедших
из других профессиональных сфер, – на
первом этапе содержит ряд мероприятий,
направленных на формирование их психологической
готовности к процессу перепрофессионализации.
Выявляются различия и общие моменты в
условиях и требованиях той профессии,
из которой они пришли и собственно банковской
работы. Основной акцент ставится на наличии
возможностей преемственности и позитивного
переноса имеющегося у людей опыта из
одной профессии в другую. Такие возможности
выражены, как правило, в сформированных
интеллектуальных умениях, организаторских
навыках, выработанном индивидуальном
стиле деятельности.
На втором этапе проводится
формирующая работа по повышению у специалистов
второй группы самооценки и уверенности
в себе своего движения в ходе перепрофессионализации
и включения в новую профессиональную
сферу. В ходе тренинга разыгрываются
ситуации, в которых люди могут проявить
и закрепить свою успешность, сформировать
действия профессионального и личностного
самоутверждения при освоении новой профессиональной
роли. Происходит обучение коммуникативным
техникам общения с коллегами с целью
расширения круга деловых контактов. Особое
внимание уделяется способам налаживания
позитивных взаимодействий со специалистами,
составляющими первую банковскую группу,
как правило, находящимися на более высокой
ступени банковской иерархии, чем «новички».
Специальные занятия посвящены освоению
слушателями способов взаимопонимания
и положительного принятия имеющихся
различий в знаниях, ценностях, подходах
к решению проблем, стилях мышления и способам
делового поведения.