Управление организацией на основе построения системы менеджмента качества

Таблица 5 – Оценка деятельности ЗАО «Полиграфинвест» в области управления персоналом

№	Показатель	Измеряемая характеристика	Метод оценки		Вес, %
1	Своевремен-ное  исполне-ние заявок  на подбор персонала (х)	Заявка на подбор персонала	х = закрытая заявка в плановые сроки и без отклонения по заявленным требованиям к кандидату / всего заявок х ≥ 0,8 = 100%; 0,6 ≤х< 0,8 = 70%; 0,4 ≤х< 0,6 = 40%; 0,2 ≤х< 0,4 = 20%; х < 0,2 = 0%.		25
2	Текучесть кадров (Ктекуч.)	% текучести кадров	Ктекуч. = Чув./ Чср.спис. х 100%, где: Ктекуч. – коэффициент текучести, Чув.. – число уволенных, Чср.спис. – среднесписочная численность за период, чел.;		25
			Рабочий персонал Ктекуч.  ≤ 8 = 100%; 8< Ктекуч ≤ 10= 80%; 10<Ктекуч ≤ 12 = 60%; 12<Ктекуч ≤ 14 = 40%; 14<Ктекуч ≤ 16 = 20%; Ктекуч. > 16 = 0%	РСС Ктекуч.  ≤ 3 = 100%; 3< Ктекуч ≤ 5= 80%; 5<Ктекуч ≤ 7 = 60%; 7<Ктекуч ≤ 10 = 40%; 10<Ктекуч ≤12 =20%; Ктекуч. > 12 = 0%
3	Оформление кадровой документации в соответст-вии с требова-ниями законо-дательства	Штрафные санкции со стороны проверяю- щих органов	Отсутствие штрафных санкций = 100%; 1 и более = 0%.		30
4	Надлежащее функционирование системы адаптации персонала (х)	Сотрудники, успешно прошедшие адаптацию	х = (Всего вновь принятых сотрудников за установленный период – количество уволенных сотрудников в течение первых 3-х месяцев работы) / всего вновь принятых сотрудников х ≥ 0,8 = 100%; 0,6 ≤х< 0,8 = 60%; 0,4 ≤х< 0,6 = 40%; 0,2 ≤х< 0,4 = 20%; х < 0,2 = 0%.		20

3. Осуществление полиграфических работ (табл. 6).

Таблица 6 – Оценка полиграфических работ ЗАО «Полиграфинвест»

№	Показатель	Измеряемая характеристика	Метод оценки	Вес, %
1	Техническое состояние печатного и отделочно-брошюровоч-ного оборудования	Количество аварийных остановок	Отсутствие аварийных остановок = 100%; Простой (х) по причине аварийной остановки: х≤2час./мес. = 80%; 2 час.<х≤4 час. = 60%; 4час.<х≤8 час. = 40%; 8 час.<х≤10 час. = 20% х>10 час. = 0%	35
2	Качество технологичес-кой подготовки заказа и производства	Простои по причине ненадлежащей технологич. подготовки заказа	Отсутствие простоев = 100%; Простой (х) ≤ 2 час. = 80%; 2 час.<х≤4 час. = 60%; 4час.<х≤6 час. = 40%; 6 час.<х≤8 час. = 20% х>8 час. = 0%	30
3	Обеспечение требуемых параметров подводимых инженерных коммуникаций	Проблемы печати связанные с не-соблюдением требуемых параметров (температуры, влажности, воздухообмена)	Отсутствие проблем (простоев) = 100%; Простой (х) ≤ 4 час. = 80%; 4 час.<х≤8 час. = 40%; 8 час.<х≤ 12 час. = 20%; х>12 час. = 0%	20
4	Обеспечение надлежащего качества сырья, материалов, оснастки	Проблемы в процессе производства, связанные с ненадлежащим качеством сырья, материалов, оснастки	Отсутствие простоев по причине ненадлежащего качества сырья, материалов, оснастки = 100%; Простой (х) ≤ 2 час. = 80%; 2 час.<х≤4 час. = 60%; 4час.<х≤6 час. = 40%; 6 час.<х≤8 час. = 20% х>8 час. = 0%	15

Результаты произведенной оценки демонстрируют улучшение результативности деятельности в 2010 г. по сравнению с 2009 г. Результаты оценки всех показателей приведены к единой системе измерения  и выражены в процентах (%).Сравнение показателей представлено следующим образом:

1. Результат оценки общего объема отгрузок в ЗАО «Полиграфинвест» в 2010 г. заметно выше результата 2009 г. (рис. 3).

Рисунок 3 – Сравнение результатов оценки показателя общего объема отгрузок ЗАО «Полиграфинвест» за 2009–2010 гг.

2. Прибыль от продаж в месяц возросла с 3423,8 тыс. руб. в 2009 г. до 4151,2 тыс. руб. в 2010 г., наиболее результативными стали месяцы с мая по октябрь, что связано с сезонностью спроса на пивную этикеточную продукцию (рис. 4).

Рисунок 4 – Сравнение результатов оценки показателя прибыли от продаж  
ЗАО «Полиграфинвест» за 2009–2010 гг.

3. Уровень просроченной дебиторской задолженности в 2009 и 2010 гг. не превысил 2%, что является одинково высоким результатом в обоих периодах.

4. Количество поступивших и зарегистрированных рекламаций от заказчиков по вопросам несоответствующего качества продукции в 2010 г. сократилось на 17% по сравнению с 2009 г.

5. В 2009 г. показатель своевременного исполнения заявок на подбор персонала равен 0,625 или 70% от планового показателя. В 2010 г. результат оценки составил 0,42 или 40%, что значительно ниже результата 2009 г. Снижение результативности обусловлено наращиванием объемов производства и увеличением количества заявок на подбор персонала.

6. Результат оценки показателя текучести кадров, в части рабочего персонала, в 2009 и 2010 гг. равен приблизительно 3%, что в обоих периодах является высоким результатом;

По результатам оценки показателя текучести кадров, в части РСС (руководители, специалисты, служащие), средний % текучести кадров в 2009 г. составил 3,5% или 80% от выполнения планового показателя. В 2010 г. средний процент текучести кадров составил 1,6%, что является 100% результатом.

7. В 2009 г. результат оценки показателя функционирования системы адаптации, исчисляемого как отношение количества вновь принятых сотрудников за установленный период за вычетом количества уволенных работников в течение первых 3-х месяцев работы и общего количества вновь принятых сотрудников, равен 0,86, что составляет 100% от установленной нормы. В 2010 г. данный показатель составил 0,74, что хуже результата 2009 г. и составляет 60% от установленной нормы.

8. Результат оценки технического состояния печатного оборудования и оборудования послепечатной обработки в 2010 г. улучшился по сравнению с результатом 2009 г. за счет проведения регулярного планово-предупредительного ремонта оборудования, в результате чего было снижено количество аварийных остановок и количество простоев (рис. 5).

Рисунок 5 – Сравнение результатов оценки технического состояния печатного и послепечатного оборудования ЗАО «Полиграфинвест» в 2009–2010 гг.

9. Качество технологической подготовки заказов и производства в 2009 г. было низким, что было обусловлено отсутствием квалифицированного технолога в Отделе подготовки заказов. В 2010 г. ситуация значительно улучшилась, когда среднее количество простоев в месяц по причине ошибок в процессе технологической подготовки заказов было значительно снижено по сравнению с 2009 г. (рис. 6).

Рисунок 6 – Сравнение результатов оценки показателей качества технологической подготовки  полиграфических работ ЗАО «Полиграфинвест»

10. Результат оценки показателя обеспечения требуемых параметров подводимых инженерных коммуникаций, включающих в себя климат в помещениях производственного корпуса, качество водоподготовки, энергоснабжение, надлежащее освещение и пр. в 2010 г. немного хуже результата 2009 г., что обусловлено критическими погодными условиями.

11. Результат оценки параметра обеспечения надлежащего качества сырья, материалов, оснастки в 2010 г. значительно выше результата 2009 г.

Автором обоснована доминирующая роль культуры качества в системе целей организации. В качестве инструмента поддержания системы управления организации на заданном уровне, автором предложена реализация концепции социальной ответственности (КСО). Система менеджмента качества на базе ИСО 9001 затрагивает вопросы социальной ответственности, однако их реализация преимущественно направлена на обеспечение наиболее полного удовлетворения требований потребителей, в то время как реализация концепции социальной ответственности охватывает следующие стороны деятельности организации: социальные права, гарантии работников; охрана окружающей среды; экономное расходование ресурсов; поддержка местного сообщества; управление социальной деятельностью, а также качество и безопасность продукции (работ, услуг).

В процессе реализации КСО организациями могут быть использованы следующие стандарты в области социальной ответственности: стандарт АА1000 (разработан Институтом социальной и этической отчетности); стандарты Саншайн (содержат руководящие принципы относительно того, какая информация должна предоставляться организациями в ежегодном «Корпоративном отчете для заинтересованных сторон»); стандарт GRI (содержит порядок составления внешней отчетности); стандарт SA 8000 (основан на принципах XIII Международной конвенции по правам человека и является инструментом реализации заложенных в Конвенции положений на практике в конкретных рабочих ситуациях); стандарт ВОК-КСО-2007 «Социальная ответственность организации. Требования» (разработан Всероссийской организацией по качеству).

Наиболее важными результатами реализации КСО являются: возможность привлекать и удерживать квалифицированные кадры в условиях их дефицита; укрепление доверия со стороны зарубежных партнеров по бизнесу, которые предпочитают выстраивать долгосрочные деловые отношения с социально успешными организациями; формирование вокруг организации зоны социального благополучия.

Таким образом, реализация концепции социальной ответственности создает дополнительные предпосылки для развития и укрепления позиций организации в конкурентной борьбе.

В заключении обобщены результаты и представлены основные выводы диссертационного исследования.

 

Основные результаты диссертационного исследования:

– сформулировано уточенное определение «система менеджмента качества», а также обоснована и доказана приоритетная роль системы менеджмента качества в общей системе управления организацией на современном рынке;

– выявлены этапы развития системы управления организацией на основе качества за рубежом и в России, в том числе в полиграфии;

– установлены принципы построения нормативно-правовой базы обеспечения качества в соответствии с основными направлениями механизма управления качеством;

– разработана общая структурно-логическая модель управления организацией, содержащая ключевую компетенцию управления качеством полиграфических работ, базирующаяся на принципах всеобщего управления качеством;

– разработана и апробирована методика построения системы менеджмента качества для организации, осуществляющей полиграфическую деятельность;

– разработан инструментарий организационно-технологических методов управления качеством;

– предложена методика оценки результативности системы менеджмента качества организации полиграфии.

 

По теме исследования опубликованы следующие работы:

 

Публикации в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендуемых ВАК:

1. Баблюк, Е.Б. Совершенствование системы управления организацией на базе международных стандартов качества (на примере полиграфической деятельности) / Е.Б. Баблюк, Е.Б. Хохлова // Известия вузов. Проблемы полиграфии и издательского дела. – 2011. – № 4. – С.204–218 (0,9/ 0,4 п.л.).

2. Хохлова, Е.Б. Анализ проблем, возникающих в процессе создания системы менеджмента качества с помощью ИСО 9001 / Е.Б. Хохлова // Вестник МЭСИ. – 2011. –  № 3. – С. 25–28 (0,4 п.л.).

3. Хохлова, Е.Б. Оценка структуры требований международного стандарта ИСО 9001 при построении системы менеджмента качества в организации / Е.Б. Хохлова, Е.Б. Баблюк // Известия вузов. Проблемы полиграфии и издательского дела. – 2011. – № 5. – С. 207–220 (0,8/0,4 п.л.).

 

Другие публикации:

4. Хохлова, Е.Б. Модель содержания и организации производственного обучения сотрудников современным методам управления. Сборник материалов «Лучшие проекты VIII Всероссийской выставки научно-технического творчества молодежи НТТМ-2008» (тезисы) / Е.Б. Хохлова, О.В. Янкевич. – М.: ОАО «ГАО ВВЦ». – 2008. – С. 241–243 (0,2/0,1 п.л.).

5. Хохлова, Е.Б. Оптимизация процесса контроля на примере предприятия ЗАО «Термико». Социальное партнерство – основа инновационного управления: материалы научно-практической конференции преподавателей, аспирантов и студентов / Е.Б. Хохлова; под общей ред. д-ра филос. наук, проф.  Т.И. Костиной. – М: МГАДА, 2008. – С. 308–315 (0,4 п.л.).

6. Хохлова, Е.Б. Содержание производственного обучения сотрудников статистическим методам управления качеством. Образование в условиях мегаполиса: материалы научно-практической конференции преподавателей, аспирантов и студентов (тезисы) / Е.Б. Хохлова, К.В. Щурин. – М.: МГАДА, 2009. – С. 446–450 (0,2/0,1 п.л.).

7. Хохлова, Е.Б. Проблемы внедрения СМК на базе ИСО 9001 и пути их решения: тезисы докл. 2-й окружной научн.-техн. конф. молодых ученых и спец. / Е.Б. Хохлова.  – М.: НП «ЦРП ЗелАО г. Москвы». – 2010. – С. 44–45 (0,4 п.л.).

8. Хохлова, Е.Б. Препятствия на пути внедрения системы менеджмента качества на базе международного стандарта ИСО 9001 и пути их преодоления / Е.Б. Хохлова // Вестник МГАДА. – 2010. –  № 6(6). – С. 82–85 (0,4 п.л.).

 

1 Хохлова Е.Б., Баблюк Е.Б. Совершенствование системы управления организацией на базе международных стандартов качества (на примере полиграфической деятельности) / Е.Б. Хохлова, Е.Б. Баблюк // Известия вузов. Проблемы полиграфии и издательского дела. – 2011. – № 4. – С. 204–206.

2 Хохлова Е.Б., Баблюк Е.Б. Оценка структуры требований международного стандарта ИСО 9001 при построении системы менеджмента качества в организации / Е.Б. Хохлова, Е.Б. Баблюк // Известия вузов. Проблемы полиграфии и издательского дела. – 2011. – № 5. – С. 207–220.