Управление неформальными группами в организации

 

Кафедра "менеджмента  и маркетинга"

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине "Основы  менеджмента"

на тему "Управление неформальными  группами в организации "

 

 

 

 

 

Содержание

Введение.................................................................................................................3

1.  Теоретические основы  исследования неформальных групп  в организации.       1.1 Общее понятие группы и ее  классификация................................................ 5

1.2 Характеристики неформальной  группы........................................................8

1.3 Образование неформальных  групп...............................................................10

2.  Методологические основы  управления неформальными группами

2.1 Неформальное обучение  как способ управления неформальными        группами................................................................................................................17

2.2  Методы управления  неформальными группами........................................21

Заключение............................................................................................................28

Список использованной источником..................................................................30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Современный менеджмент сложно представить себе без такого явления  как группа. То, что управлять  каждым человеком персонально—занятие  крайне неэффективное стало ясно уже давно. Одной из важнейших  задач, стоящих перед руководством фирмы, является выработка эффективных  механизмов деятельности объединений  людей т. е. групп. Организация –  это социальная категория и одновременно средство достижения целей. Это место, где люди проводят большую часть  своего времени, строят отношения и  взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и организаций, которые  образовались без вмешательства  руководства. Эти неформальные объединения  часто оказывают сильное влияние  на качество деятельности и организационную  эффективность.

 Поэтому для менеджера  крайне важно уяснить для себя  вопросы, связанные с неформальными  группами внутри организации,  поскольку это способствует более  эффективной и продуктивной работе  коллектива. Современные подходы  к управленческой работе подчёркивают  важность каждого работника и  признают стремление людей к  объединению. Выявление, признание  и эффективное руководство и  контроль над неформальными группами  – важнейшие аспекты в управлении  организацией. Так, многие опытные  менеджеры считают программы  развития внутренних связей главным  условием эффективности на бурно  развивающемся рынке¹.

Данная тема – неформальные объединения – весьма актуальна, поскольку широко разработана в ряде социальных наук. Последние несколько лет эта тема рассматривается также и в работах по управлению персоналом. Методы изучения, определения и характеристики неформальных групп совпадают с формальными группами. Однако необходимость их выделения обусловлена особенностью неформальных групп в виде наличия неформального лидера и добровольного объединения людей по интересам, желаемым целям либо личной симпатии. Зачастую именно неформальные группы «регулируют погоду» в организации. Это предопределяет актуальность, важность и современность рассматриваемой темы.

Цель данной работы определить сущность неформальных организаций и ее роль в организации. В соответствии с поставленными целями решались следующие основные задачи: рассмотреть возникновение неформальных организаций; дать характеристику неформальным организациям; рассмотреть процесс управления неформальной организацией. Объектом исследования является неформальные структуры. Предметом исследования -неформальных структур в организации.

В данной курсовой работе я  хочу раскрыть понятие неформальных групп, дать их характеристику, причины  возникновения, а также рассмотреть  методы эффективного управления данными  группами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы исследования  неформальных групп в организации

1.1 Общее понятие группы и ее классификация.

Человек нуждается в общении  с себе подобными и, по-видимому, получает радость от такого общения. Большинство из нас активно ищет взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях наши контакты с  другими людьми кратковременны и  незначительны. Однако, если двое или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к другу, они постепенно начинают психологически осознавать и существование друг друга. Время, требующееся для такого осознания, и степень осознания очень сильно зависят от ситуации и от характера взаимосвязи людей. Однако, результат такого осознания практически всегда один и тот же. Осознание того, что о них думают и чего-то ждут от них другие, заставляет людей некоторым образом менять свое поведение, подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Когда такой процесс происходит, случайное скопление людей становится группой.

Каждый из нас принадлежит  одновременно ко многим группам. Например нескольким семейным группам: своей непосредственной семьи, семей бабушек и дедушек, двоюродных сестер и братьев и т.д. Большинство людей принадлежит также к нескольким группам друзей – кругу людей, которые довольно регулярно видятся друг с другом. Некоторые группы оказываются недолговечными, и их миссия проста. Когда миссия выполнена, или когда члены группы утрачивают к ней интерес, группа распадается. Примером такой группы могут быть несколько студентов, которые собираются вместе для подготовки к предстоящему экзамену. Другие группы могут существовать в течение нескольких лет и оказывать существенное влияние на своих членов или даже на внешнее окружение. Примером таких групп могут быть объединения школьников-подростков.²

По определению Марвина  Шоу, «группа – это два лица или более, которые взаимодействуют  друг с другом таким образом, что  каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится  под влиянием других лиц»³.

Существует два типа групп: формальные и неформальные. Оба эти  типа групп имеют значение для  организации и оказывают большое  влияние на членов организации.

Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения  в организации. Они имеют формально  назначенного руководителя и формально  определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также  формально закрепленные за ними функции  и задачи. В формальной группе предусмотрены  только служебные связи между  индивидами, и она подчиняется  лишь функциональным целям.

Формальные группы могут  быть сформированы для выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а  могут быть созданы для решения  определенной целевой задачи , например комиссия по разработке какого-либо проекта.

Неформальные группы создаются  не распоряжениями руководства и  формальными постановлениями, а  членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями  привычками и т.п. Данные группы существуют во всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру.

Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила  и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах  складывается определенное распределение  ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного  лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние равное или даже большее, чем формальные структуры.

Неформальная организация  – это спонтанно образованная группа людей, которые вступают в  регулярное взаимодействие для достижения определённой цели. У неформальных организаций, так же как и у  формальных, есть иерархия, лидеры, задачи, нормы поведения. ⁴

Неформальная группа проявляется  в двух разновидностях: 
1. Представляет собой вне формальную организацию, в которой неформализованные служебные отношения несут функциональное (производственное) содержание и существуют параллельно с формальной организацией. Например, оптимальная система деловых связей, стихийно складывающейся между работниками, некоторые формы рационализации и изобретательств, способы принятия решения и т.д. 
2. Представляет социально-психологическую организацию, выступающую в виде межличностных связей, возникающих на основе взаимного интереса индивидов друг к другу вне связи с функциональными нуждами, т.е. непосредственная, стихийно возникающая общность людей, основанная на личном выборе связей и ассоциаций между ними (товарищеские отношения, любительские группы, отношения престижа, лидерства, симпатий и т.д. )⁵

Неформальные  группы довольно разнообразны и изменчивы по направленности интересов, характеру деятельности, по возрастному и социальному составу и т.д. В зависимости от идейной и нравственной направленности, стиля поведения неформальные организации можно классифицировать по трем группам: 
1. Просоциальные т.е. социально-положительные группы. Это общественно- политические клубы интернациональной дружбы, фонды социальных инициатив, группы экологической защиты и спасения памятников культуры, клубные любительские объединения и др. Они имеют, как правило, позитивную направленность; 
2. Асоциальные т.е. группы, стоящие в стороне от социальных проблем; 
3. Антисоциальные. Эти группы – самая неблагополучная часть общества, вызывающая у него тревогу. С одной стороны, нравственная глухота, неспособность понять других, иную точку зрения, с другой – часто собственные боль и страдания, выпавшие на долю этой категории людей, способствуют выработке крайних взглядов у отдельных ее представителей.⁶

1.2 Характеристики неформальных организаций

Процесс развития неформальных организаций и причины, по которым люди в них вступают, способствуют образованию у этих организаций свойств, которые делают их одновременно и похожими, и непохожими на формальные организации. Ниже приводится краткое описание основных характеристик неформальных организаций, которые имеют прямое отношение к управлению, так как оказывают сильное влияние на эффективность формальной организации.

1. Социальный контроль.  Неформальные организации осуществляют социальный контроль над своими членами. Первым шагом к этому является установление и укрепление норм – групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней свое положение, личность должна соблюдать эти нормы. Вполне естественно, например, что у неформальной организации имеются свои четко сформулированные правила относительно характера одежды, поведения и приемлемых видов работы. Чтобы укрепить соблюдение этих норм, группа может применять довольно жесткие санкции, а тех, кто их нарушает, может ждать отчуждение. Это – сильное и эффективное наказание, когда человек зависит от неформальной организации в удовлетворении своих социальных потребностей (а это случается довольно часто).

 

Социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать влияние и направить к достижению целей формальной организации. Он также может повлиять на мнение о руководителях и справедливости их решений.

2.Сопротивление переменам. Люди могут также использовать неформальную организацию для обсуждения предполагающихся или фактических перемен, которые могут произойти в их отделе иди организации. В неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Частично это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной организации. Реорганизация, внедрение новой технологии, расширение производства и, следовательно, появление большой группы новых сотрудников и т.п. может привести к распаду неформальной группы или организации, либо к сокращению возможностей взаимодействия и удовлетворения социальных нужд. Подчас такие изменения могут дать возможность конкретным группам добиться положения и власти.

Поскольку люди реагируют  не на то, что происходит объективно, а на то, что происходит по их представлению, предлагаемое изменение может показаться группе гораздо более опасным, чем  оно есть на самом деле. Например, группа управляющих среднего уровня может сопротивляться внедрению  вычислительной техники из опасения, что эта техника отнимет у  них работу как раз в тот  момент, когда руководство собирается расширить сферу их компетенции.

Сопротивление будет возникать  всякий раз, когда члены группы будут  усматривать в переменах угрозу дальнейшему существованию своей  группы как таковой, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим  интересам или положительным  эмоциям. Руководство может ослабить это сопротивление, разрешая и поощряя  подчиненных участвовать в принятии решений.

3. Неформальные лидеры. Так же, как и формальные организации, неформальные имеют своих лидеров. Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы, аналогично тому, как это делает лидер формальной организации. По существу нет никаких серьезных различий в средствах, применяемых лидерами формальных и неформальных организаций, для оказания воздействия. Их существенно отличает только то, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и обычно действует в отведенной ему конкретной функциональной области. Опора неформального лидера – признание его группой. В своих действиях он делает ставку на людей и их взаимоотношения. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации. Несмотря на то, что неформальный лидер одновременно является одним из членов управленческого персонала формальной организации, очень часто он занимает там сравнительно невысокую ступень в организационной иерархии.

Существенные факторы, определяющие возможность стать лидером неформальной организации, включают: возраст, должностное положение, профессиональную компетентность, расположение рабочего места, свободу передвижения по рабочей зоне и отзывчивость. Точные характеристики определяются принятой в группе системой ценностей. Так, например, в некоторых неформальных организациях пожилой возраст может считаться положительной характеристикой, а в других – наоборот.

Неформальный лидер имеет  две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и  поддерживать и укреплять ее существование. Иногда эти функции выполняются  разными людьми. Если это так, то в неформальной группе возникают  два лидера: один для выполнения целей группы, другой – для социального взаимодействия.