Управление конфликтами в организации ООО «Магистраль»

Анализ полученного опыта позволяет руководителю осмыслить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм деятельности по регулированию конфликтов среди своих подчиненных.

2.3.Способы управления  конфликтами.

1) Стиль конкуренции  или соперничества - этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. Его можно использовать, если делается большая ставка на свое решение возникшей проблемы, поскольку исход конфликта очень важен для вас.

Кроме того, к  такому выходу из конфликта приводит:

• значительный ущерб, полученный в ходе борьбы;

• угроза еще  более серьезных негативных последствий;

• отсутствие шансов на другой исход;

• давление третьей  стороны.

2) Стиль компромисса  - суть его заключается в том,  что стороны пытаются урегулировать  разногласия, идя на взаимные уступки. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны желают одного и того же. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, с которым каждый мог бы согласиться.

Компромисс  состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется:

• отказом от части ранее выдвигавшихся требований;

• готовностью  признать претензии другой стороны  частично обоснованными;

• готовностью  простить.

Компромисс эффективен в случаях:

• понимания  оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями;

• наличия взаимоисключающих  интересов;

• удовлетворения временным решением;

• угрозы потерять все.

Сегодня компромисс - наиболее часто используемая стратегия разрешения конфликтов, на месте моей работы с помощью этой стратегии сглаживаются разноглася как между гостями и сотрудниками, так и между руководством и сотрудниками.

3) Стиль уклонения  - реализуется обычно, если конфликт  не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои интересы.

4) Сотрудничество - наиболее трудный из всех  стилей, но вместе с тем наиболее  эффективный при разрешении конфликтных  ситуаций.

Сотрудничество  предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях:

• сильной взаимозависимости  оппонентов;

• склонности обеих  сторон игнорировать различие во власти;

• важности решения  для обеих сторон;

• непредубежденности участников.

В зависимости  от выбранных стратегий возможно разрешение конфликта способом силового подавления одной из сторон или путем  переговоров.

В идеальном  случае конфликт сам подсказывает  стиль поведения. Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также складом характера участников конфликта.

Заблаговременное  обнаружение конфликтных противоречий, развитие которых может привести к индивидуальным социально-трудовым конфликтам, обеспечивается прогнозированием, то есть обоснованным предположением об их возможном будущем возникновении или развитии.

Основные меры по осуществлению результативного  прогнозирования индивидуальных социально-трудовых конфликтов в организациях  необходимо применять следующие:

• знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, при этом необходимо ограничить отношения, избрать официальную форму общения;

• работа с лидерами в подразделениях;

• анализ общественного  мнения;

• изучение индивидуально-психологических  особенностей сотрудников и др.

Использование данных мер позволит предположить о  возникновении в будущем индивидуального социально-трудового конфликта, а значит и необходим сбор информации о нем.

Исходным моментом эффективного обращения с индивидуальными  социально-трудовыми конфликтами  является их диагностирование, предполагающее сбор и анализ разносторонней информации о них. Важными аспектами диагноза конфликта являются: причины (источники) конфликта, природа и стороны конфликта, отношение сторон к конфликту, формальные и неформальные взаимоотношения и позиции сторон.

Методами правильной и своевременной диагностики являются:

• регулярное и  деловое общение с сотрудниками;

• принятие управленческого  решения, способного устранить причину  конфликта;

• склонение  потенциальных участников конфликта  к взаимным уступкам и др.

Важным управленческим воздействием на индивидуальные социально-трудовые конфликты является их профилактика, то есть осуществление руководителем организации предупредительных мер по предотвращению деструктивного развития индивидуального социально-трудового конфликта.

Профилактика  предполагает недопущение возникновения в коллективе обслуживающей сферы всех рассмотренных в курсовой работе ранее причин индивидуальных социально-трудовых конфликтов.

В качестве удачного примера при решении конфликтов можно привести организации США, где   широко распространено включение в трудовые договоры, заключенные между работодателями и сотрудниками, специальных параграфов, предусматривающих поведение сторон при возникновении конфликтов (споров). Эти параграфы детализированы и содержат:

• письменный обмен мнениями в случае возникновения разногласий;

• использование  любых попыток примирения сторон;

• с самого начала разногласий - привлечение помощника  или консультанта, которые имеют  высокий профессиональный уровень  и опыт проведения переговоров;

• установление нескольких этапов переговоров;

• в случае неудачи  переговоров - определение арбитра, а также судебного или иного  порядка рассмотрения спора.

Рассмотрим  ситуацию разрешения конфликта на примере  ООО «Магистраль».

Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «Магистраль»

2.1 Общая  характеристика ООО «Магистраль».

      ООО «Магистраль» занимается  издательской деятельностью, печатая  черно-белые, полноцветные газеты, листовки и другую печатную  продукцию, а также является  учредителем и издателем рекламно-информационного журнала «Узнай все».

 Рекламно-информационный  журнал «Узнай все» издается  в г. Ростове-на-Дону с апреля 2001 года и распространяется по  фирмам и организациям города. Издание предлагает предприятиям, бизнесменам и предпринимателям прямое сотрудничество в области продвижения товаров и услуг на рынках г. Ростова-на-Дону, Таганроге, Азове, Батайске, Волгограде. Кроме рекламы в еженедельнике печатаются имиджевые информационные материалы, политическая реклама. Региональный тираж газеты составляет 80000 экземпляров, тираж в г. Ростове-на-Дону - 15.000 экземпляров. Курьерская доставка по организациям и фирмам - 15.000 экземпляров.

Организационно-правовая форма «Магистраль» - общество с  ограниченной ответственностью. ООО  «Магистраль» учреждено двумя юридическими лицами, поэтому учредительными документами являются не только Устав, но и учредительный договор. Уставный капитал этого общества составляет 1 000.000 рублей. Документами, регламентирующими деятельность компании, являются Налоговый кодекс и лицензии. Деятельность ООО «Магистраль» относится к непроизводственной сфере народного хозяйства, так как данная организация является издателем журнала.

Миссию журнала  «Узнай все» можно охарактеризовать такими словами: «Стимулирование сбыта  продукции рекламируемых в журнале  организаций на рынке происходит благодаря использованию для  этого специальных рекламных  средств».

Естественно главной  целью журнала  является максимизация прибыли. Еще одна важнейшая цель данной организации состоит в том, чтобы собрать вместе покупателей и продавцов.

Если определять цели первого уровня, то их можно  указать в следующем виде:

1) В сфере  производства - читатель должен открывать каждую неделю грамотно сверстанный, отпечатанный на качественной бумаге, привлекательный на вид номер журнала «Узнай все».

2) В сфере  маркетинга - газета должна стать  узнаваемым брендом на рынке  печатной рекламы.

3) В сфере  кадров - в газете должны работать специалисты, вся деятельность которых будет направлена на достижение поставленной цели.

4) В сфере  финансов - организация должна вести  качественную финансовую политику, залогом которой должна стать  регулярно получаемая прибыль.

     Рекламодателями газеты являются крупные и мелкие промышленные предприятия области, заказывающие не только рекламу, но и имиджевые статьи; мелкие предприятия и местные товаропроизводители; российские фирмы, имеющие филиалы в нашем городе; частные лица, размещающие платные построчные объявления; городские политики, баллотирующиеся в местные органы власти.

    ООО  «Магистраль» представляет собой  небольшую организацию, поэтому  структура управления компанией  довольно-таки проста. Во главе  стоит учредитель компании, выделяющий  денежные средства на издание рекламно-информационного журнала «Узнай все». Из-за малочисленности трудового коллектива в газете отсутствует отдел кадров.

    Вторым  лицом компании является главный  редактор рекламно-информационного  журнала «Узнай все». В его обязанности входит управление двумя имеющимися отделами газеты: рекламной службой и службой доставки. Еще одна задача главного редактора - проведение рекламы через все стадии принятого в редакции технологического процесса, от приема рекламной заявки до готового рекламного макета. Именно он, а не учредитель, общается с менеджерами, корреспондентами, дизайнером, секретариатом.

     Отдел  рекламной службы возглавляет  директор по рекламе, который  непосредственно подчиняется редактору  газеты. Занимается он, прежде всего, продажей рекламных площадей своей газеты. Поэтому большая часть сотрудников в рекламной службе - менеджеры по рекламе, в чьи непосредственные функции входит привлечение рекламодателей.

    Так  как через газету проходит  довольно большой объем рекламы, отдел имеет своего дизайнера. Он занимается подготовкой рекламного макета для размещения в газете и его переделкой в соответствии с требованиями рекламодателя. В его обязанности входит также и верстка еженедельника. Деятельность еще одного работника отдела рекламы - корректора - состоит в прочтении газетных полос на предмет орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок. Бухгалтерия компании представлена одним человеком, который осуществляет бухгалтерский учет и ведет отчетность перед налоговыми органами, имея для работы все необходимые компьютерные программы. Делопроизводство компании лежит также на плечах главного бухгалтера.

      Секретарь - «лицо» компании. Она  принимает и отправляет электронную  почту, информацию по факсу,  встречает посетителей в офисе, в том числе предпринимателей и физических лиц, желающих разместить соответственно рекламу и частные объявления на страницах газеты. Принятые денежные поступления секретарь передает главному бухгалтеру.

     Обязанности  начальника службы доставки заключаются в организации доставки пятидесятитысячного тиража еженедельника к курьерам и почтальонам, которые должны разнести газеты по почтовым ящикам, фирмам и организациям города.

     Редакция  журнала «Узнай все» имеет  также двух корреспондентов, которые печатают различного рода статьи и информацию на страницах журнала.

     Данную  организационную структуру трудно  отнести к какому-то определенному  виду. Однако по нашему мнению  здесь наиболее уместно говорить  о линейно-функциональном построении.

     Нужно отметить, что современная рыночная экономика остро нуждается в рекламе. Без нее снижается потребление, сокращается производство, имеет место неполная занятость. Реклама весьма масштабно и разносторонне воздействует на людей. С ее помощью художественное оформление изделий помогает не только завоевать рынок, но и активно воздействовать на формирование и развитие вкуса широких кругов потребителей, развивать их в эстетическом отношении. Реклама должна дать покупателям самое широкое представление о производимой и реализуемой продукции и услугах. Это, в свою очередь, побуждает конкурентов работать еще более эффективно. Таким образом, реклама способствует техническому прогрессу и здоровой конкуренции.

2.2 Анализ  конфликтов в ООО «Магистраль».

    Приступая к анализу конфликтов в данной организации, на первый взгляд кажется,  что может возникнуть только разовое напряжение может возникнуть, например, из-за тривиального прогула, опоздания или несоблюдения техники безопасности при работе за персональным компьютером. Вот бы казалось и полный набор конфликтных ситуаций.