Управление качеством в проекте

Этап 3.

На отдельном листе бумаги начертите график и нанесите на него данные. Если в разных наблюдениях получаются одинаковые значения, покажите эти точки, либо рисуя концентрические кружки, либо нанося вторую точку рядом с первой.

Этап 4.

Сделайте все необходимые обозначения. Убедитесь, что нижеперечисленные данные, отраженные на диаграмме, понятны любому человеку, а не только тому, кто делал диаграмму:

• название диаграммы

• интервал времени

• число пар данных

• названия и единицы измерения для каждой оси

• имя (и другие данные) человека, который делал эту диаграмму

Пример построения диаграммы разброса.

Требуется выяснить влияние термообработки интегральных схем при Т = 120° С в течение времени t= 24 ч на уменьшение обратного тока p-n-перехода (Iобр. ).

и минимальные значения х и у: максимальные. Для эксперимента было взято 25 интегральных схем (n = 25) и замерены значения Iобр, которые приведены в таблице.

 

Таблица 1- Выяснение влияния термообработки интегральных схем

Номер интегральной схемы	До термообработки, X	После термообработки, Y
1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25	68  71  65  78  75  85  86  84  74  65  78  92  60  75  73  69  73  73  83  70  68  79  78  78  73	61  67  63  70  74  76  82  70  68  60  68  88  57  71  70  68  73  69  76  73  70  69  71  71  69

 

1. По таблице находят максимальные значения х = 92, у = 88; минимальные значения х = 60, у = 57.

2. На графике на оси абсцисс откладывают значения х, на оси ординат — значения у. При этом длину осей делают почти равной разности между их максимальными и минимальными значениями и наносят на оси деления шкалы. На вид график приближается к квадрату. Действительно, в рассматриваемом случае разность между максимальными и минимальными значениями равна 92—60 = 32 для х и 88- 57 = 31 для у, поэтому промежутки между делениями шкалы можно делать одинаковыми.

3. На график наносятся данные в порядке измерений и точки диаграммы разброса.

4. На графике указываются число данных, цель, наименование изделия, название процесса, исполнитель, дата составления графика и т.д. Желательно также, чтобы при регистрации данных во время измерений приводилась и сопровождающая информация, необходимая для дальнейших исследований и анализа: наименование объекта измерения, характеристики, способ выборки, дата, время измерения, температура, влажность, метод измерения, тип измерительного прибора, имя оператора, проводившего измерения (для данной выборки).

 

 

Рисунок 3. Диаграмма разброса

 

Диаграмма разброса позволяет наглядно показать характер изменения параметра качества во времени. Для этого проведем из начала координат биссектрису. Если все точки лягут на биссектрису, то это означает, что значения данного параметра не изменились в процессе эксперимента. Следовательно, рассматриваемый фактор (или факторы) не влияет на параметр качества. Если основная масса точек лежит под биссектрисой, то это значит, что значения параметров качества за прошедшее время уменьшилось. Если же точки ложатся выше биссектрисы, то значения параметра за рассматриваемое время возросли. Проведя лучи из начала координат, соответствующие уменьшению увеличению параметра на 10, 20, 30, 50 %, можно путем подсчета точек между прямыми выяснить частоту значений параметра в интервалах 0…: %, 10…20 % и т.д.

 

 

Рисунок 4. Пример анализа диаграммы разброса

 

В 1897 г. итальянский экономист В. Парето предложил формулу, показывающую, что общественные блага распределяются неравномерно. Эта же теория была проиллюстрирована на диаграмме американским экономистом М. Лоренцом. Оба ученых показали, что в большинстве случаев наибольшая доля доходов или благ (80%) принадлежит небольшому числу людей (20%)[16].

Доктор Д. Джуран применил диаграмму М. Лоренца в сфере контроля качества для классификации проблем качества на немногочисленные, но существенно важные и многочисленные, но несущественные и назвал этот метод анализом Парето. Он указал, что в большинстве случаев подавляющее число дефектов и связанных с ними потерь возникают из-за относительно небольшого числа причин. При этом он иллюстрировал свои выводы с помощью диаграммы, которая получила название диаграммы Парето[8].

Диаграмма Парето — инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.

В повседневной деятельности по контролю и управлению качеством постоянно возникают всевозможные проблемы, связанные, например, с появлением брака, неполадками оборудования, увеличением времени от выпуска партии изделий до ее сбыта, наличием на складе нереализованной продукции, поступлением рекламаций. Диаграмма Парето позволяет распределить усилия для разрешения возникающих проблем и установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать с целью преодоления возникающих проблем.

Российская организация должна начинать внедрение в свою деятельность методологии TQM:

1.  Необходимо взять  за основу стандарты ИСО-9000.

2.Создать и затем совершенствовать  систему управления качества, используя  методы  TQM.

3. Систематически проводить  самооценку в целях сокращения  отставания от лидеров – победителей  конкурса на премию по качеству. При этом в качестве  оценочных  показателей можно использовать  критерии премии по качеству.

Основные проблемы при внедрении концепции всеобщего управления качеством обычно возникают в сфере управления  персоналом. Любая организация, решившая заняться совершенствованием  качества, сталкивается, как минимум, с четырьмя препятствиями:

1. Сопротивление персонала нововведениям.

2. Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации.

3. Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании.

4. Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.

Внедрение процедур повышения качества зачастую требует коренного изменения корпоративной культуры. Особое внимание при этом необходимо уделить  менеджерам третьего звена, их квалификации и приверженности концепции TQM. Именно от этого управленческого уровня зависит, удастся  или нет вовлечь рядовых сотрудников организации в процессы всестороннего совершенствования производства и контроля качесвта, внедрить в создание рядовых работников понимание  обратной связи между уровнем качества и уровнем затрат.

Пример: внедрение СМК в проект

Современная наука и практика располагают развитым инструментарием, необходимым для внедрения инноваций. При внедрении системы менеджмента качества в компании PM Expert использовался проектный подход как один из наиболее эффективных инструментов внедрения инноваций в практическую деятельность организации.

С точки зрения проектного управления можно выделить следующие основные аспекты реализованного проекта создания СМК: 

• назначение руководителя проекта и участников проектной группы из числа специалистов, участвующих в практической реализации процессов СМК; 

• разработка плана управления проектом и выделение соответствующих ресурсов; 

• выделение процессов СМК организации; 

• разработка документации по процессам СМК членами рабочих групп под руководством и с консультационной поддержкой со стороны работников Департамента методологии и качества и привлеченного консультанта; 

• осуществление постоянного мониторинга и согласование разработанных документов со всеми заинтересованными специалистами организации.

Рассмотрим подробнее применение проектного подхода при внедрении требований стандарта ISO 9001:2008 и выделим ключевые факторы, способствующие успешной реализации проекта.

Проект был инициирован в ноябре 2009 года выпуском приказа, в котором была сформулирована основная цель проекта – внедрение СМК в общую структуру управления для повышения эффективности управления организацией в условиях ее расширения, а также возрастания качества оказываемых услуг и общей ценности предприятия. Тогда же был сформирован управляющий комитет, назначен руководитель проекта и намечены первые шаги по реализации с выделением соответствующих ресурсов.

В ходе дальнейшей работы назначенными специалистами были разработаны: 

• Описание содержания проекта, включающее цели проекта и критерии его успешности, перечень основных работ и критерии их приемки, допущения и ограничения проекта; 

• План управления проектом, содержащий основные правила управления сроками, ресурсами, рисками, коммуникациями и изменениями в проекте. План также включал организационную структуру проекта, матрицу ответственности, базовый календарный план и реестр рисков проекта.

Распределение функций и ответственности

Организация грамотного и эффективного управления проектом является основополагающим фактором его успешности. При этом именно распределение ответственности и полномочий его участников в ходе формирования плана управления является первым и важнейшим шагом. В качестве примера приведем:

 

Таблица  2  – Роли в проекте

Роль	Ответственность \ функции
Заказчик проекта	определяет цели, границы и задачи проекта на этапе инициации и уточняет их в ходе планирования и реализации проекта; формулирует и утверждает требования к продукту проекта; принимает результаты проекта; …
Спонсор проекта	оказывает административную поддержку проекту; принимает решения по спорным вопросам; осуществляет общий контроль над ходом выполнения проекта; согласует выделение ресурсов на проект; …

 

Окончание таблицы 2

Руководитель проекта	отвечает за достижение целей и задач проекта; контролирует и регулирует вопросы, связанные с договорными обязательствами между компанией и подрядчиками; организует, координирует и контролирует работу команды проекта; участвует в решении конфликтов, возникающих в ходе проекта; принимает оперативные решения по проекту в рамках своих обязанностей; контролирует соответствие хода работ плану проекта; организует при необходимости процесс внесения изменений; …
Консультант-эксперт	предоставляет независимые экспертные оценки по ходу проекта; консультирует команду проекта по вопросам в области качества и выполняемым работам проекта; …
Руководитель проектной группы	организует работу внутри своей группы; отвечает за результаты работы группы; …
Участники команды проекта	выполняют работы по проекту согласно матрице ответственности проекта и календарному плану; …