Министерство образования науки
и Российской Федерации
Государственное образовательное
учреждение
Высшего профессионального образования
«Новгородский государственный
университет имени Ярослава мудрого»
Институт экономики и управления
Кафедра прикладной экономики
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине «Управление проектами»
ТЕМА: Управление качеством в
проекте
Руководитель
/ _______ / М. А. Юзбеков
«____» ___________ 2013г.
Студент гр.1111- Э
/ _________ /Н.Ю. Трунин
«____» ___________ 2013г.
Великий Новгород
2013
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Управление качеством в проекте
– раздел управления проектами, включающий
в себя процессы, необходимые для обеспечения
гарантий удовлетворит потребностям,
ради которых он и был предпринят. Включает
планирование качества, обеспечение качества
и контроль качества.
Управление качеством осуществляется
на протяжении всего жизненного цикла
проекта и охватывает все его стороны
и элементы[1].
В настоящее время выход на
мировой рынок заставил многие российские
предприятия пересмотреть подходы к обеспечению
качества.
Для выполнения заявленных
и предполагаемых требований на российских
предприятиях в настоящее время повсеместно
внедряются системы качества, соответствующие
современным международным стандартам.
Разнообразие существующих сейчас стандартов,
связано с длительным развитием подходов
к обеспечению и доказательству качества.
Обеспечение качества охватывает
весь жизненный цикл проекта. Особое внимание
уделяется стадии проектирования, так
как именно при разработке плана закладываются
основные качественные характеристики.
Обеспечение качества в первую очередь,
зависит от надлежащего исполнения своих
обязанностей рабочими, которые должны
быть хорошо обучены и мотивированы в
области качества.
Современный подход к качеству
регламентируется МС ИСО 9001:2008 и пропагандирует
процессный подход к обеспечению качества.
Таким образом, в настоящее время качество
продукции складывается за счет эффективной
организации процессов, позволяющих выпускать
продукцию требуемого качества. Предметом
изучения в данной работе является совокупность
способов, методов и форм проектирования
систем качества, осуществляемых с использованием
современных подходов к проектированию[21].
Целью данной работы является
изучение теоретических аспектов проблемы
управления системой качества, совершенствование
данной системы путем разработки плана
мероприятий по переводу системы качества
на новый стандарт. Для достижения поставленной
цели необходимо решить ряд задач:
- изучить теоретические аспекты
качества, используя современную литературу
и периодические издания;
уяснить современные подходы
к качеству;
рассмотреть особенности систем
качества;
применить мероприятия по улучшению качества, используя стандарты и методы обеспечения качества.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ПРОЕКТЕ
1.1Понятие качества
и управление качеством в проекте
Качество — понятие субъективное.
Существует множество трактовок и терминологических
подходов к его определению. В быту понятие
«качество» часто используется для обозначения
соответствия продукции или услуг определенным
требованиям. В современном менеджменте
в понятие «качество» должны быть включены
истинные запросы потребителя — текущие
и перспективные. При этом нужно понимать,
что одно из наиболее распространенных
определений качества как «удовлетворение
потребностей покупателя» не ограничивается
функциональными характеристиками продукта
или услуги. Требования к качеству являются
наиболее важным фактором при оценке любого
продукта или услуги[15].
Российская Академия проблем
качества сформулировала концептуальное
определение качества, в соответствии
с которым качество является одной из основополагающих
категорий, определяющих образ жизни,
социальную и экономическую основу для
успешного развития человека и общества.
Такая формулировка четко определяет
значимость деятельности по совершенствованию
качества, но является слишком емкой и не дает
представления о сути самого понятия «качество».
В среде специалистов по проблемам
качества существует большое число определений
этой категории. Еще в 1968 г. было выявлено
более 100 различных трактовок, и с тех пор
их число не уменьшилось. Это разнообразие
в первую очередь связано с многоаспектностью
категории качества. Один из патриархов
теории управления качеством, Ф. Кроссби,
определил качество как «соответствие
требованиям», а его коллега Дж. Дуран —
как «соответствие назначению». Дж. Харрингтон
определяет качество как «удовлетворение
или превышение требований потребителя
по приемлемой для него цене».
Большинство трактовок было
обобщено Международной организацией
по стандартизации (ISO), определяющей качество,
как «совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности удовлетворять
обусловленные или предполагаемые потребности».
Модель управления качеством,
описанная в этом разделе, в основе своей
соответствует требованиям Международной
организации по стандартизации (ISO). Эта
обобщенная модель учитывает также авторские
модели управления качеством, разработанные
Демингом (Deming), Джураном (Juran), Кросби (Crosby)
и др., и общие модели, такие как Тотальное
управление качеством (TQM), Сигма 6 (Six Sigma),
Анализ характера и последствий отказов,
Контрольные оценки на этапе проектирования,
Мнение заказчика, Стоимость качества
(COQ) и Постоянное совершенствование.
Управление качеством проекта
должно быть направлено как на управление
проектом, так и на продукт проекта. Хотя
управление качеством проекта распространяется
на все проекты, независимо от продукта
проекта, но конкретные меры и методы обеспечения
качества продукта зависят от конкретного
типа продукта, получаемого в рамках проекта.
Например, для управление качеством программных
продуктов нужны иные подходы и меры, нежели
для атомных электростанций, хотя подходы
к управлению качеством проекта одинаковы
в обоих случаях. Но в любом случае невыполнение
требований к качеству по какому-либо
критерию может привести к серьезным негативным
последствиям для участников проекта.
Например:
Удовлетворение требований
заказчика за счет сверхурочной работы
команды проекта может вызвать негативные
последствия в виде переутомления сотрудников,
появления необоснованных ошибок или
доработок.
Достижение целей, обозначенных
в расписании проекта, за счет поспешного
проведения проверок качества может привести
к отрицательным последствиям, если ошибки
останутся незамеченными.
Качество – это "степень,
в какой совокупность внутренних характеристик
чего-либо соответствует требованиям".
Входами для разработки требований проекта
являются заявленные и предполагаемые
потребности. Важнейшим элементом в управлении
качеством проекта является возможность
превратить потребности, пожелания и ожидания
участников проекта в требования в ходе
анализа участников проекта, проводимого
в рамках управления содержанием проекта[15].
Необходимо четко понимать
разницу между качеством и сортом. Сорт
– это категория (класс), присваиваемая
продуктам или услугам, имеющим одно и
то же функциональное назначение, но различные
технические характеристики. Низкое качество
– это всегда проблема, чего нельзя сказать
о низком сорте. Например, программный
продукт может быть высокого качества
(без явных ошибок, хорошая сопроводительная
документация) и низкого сорта (ограниченное
число возможностей), или низкого качества
(частые сбои, недостаточно полное описание),
но высокого сорта (множество различных
функций). Менеджер проекта и команда управления
проектом отвечают за определение и обеспечение
требуемых уровней, как качества, так и
сорта.
Прецизионность и точность
– не одно и то же. Прецизионность – это
когда значения периодически повторяемых
измерений при сравнении имеют небольшие
расхождения. Точность – это когда измеренное
значение наиболее близко соответствует
истинному значению. Прецизионные измерения
совсем не обязательно являются точными.
А очень точное измерение может и не быть
прецизионным. Команда управления проектом
должна определить степень требуемой
точности или прецизионности измерений,
либо и того и другого.
Современное управление качеством
служит дополнением к управлению проектом.
Например, обе дисциплины признают важность
следующих положений:
Удовлетворение потребностей
заказчика. Понимание, оценка, определение
и управление ожиданиями заказчика таким
образом, чтобы его требования оказались
выполненными. Для этого необходимо обеспечить
сочетание соответствия требованиям (проект
должен произвести то, что было заявлено)
и пригодности к использованию (продукт
или услуга должны удовлетворять реальным
потребностям).
Предотвращение важнее инспектирования. Затраты на превентивные меры
по предупреждению ошибок всегда значительно
ниже, чем стоимость их исправления после
обнаружения в результате инспектирования.
Ответственность руководства. Для достижения успеха необходимо
участие всех членов команды, но обеспечение
ресурсами, необходимыми для достижения
успеха – это обязанность руководства.
Постоянное совершенствование. Цикл "планирование – исполнение – проверка – воздействие" модель, описанная Шьюартом
и с усовершенствованная Демингом( с. 13-14) является основой повышения качества. В дополнение к этому инициативы по повышению качества, предпринимаемые исполняющей организацией (как предусмотрено в моделях Тотального управления качеством и Сигма 6), могут повысить как качество управления проектом, так и качество продукта проекта. Среди моделей, предусматривающих улучшение процесса, можно назвать MalcolmBaldrige, CMM® и CMMISM.
Стоимость качества имеет непосредственное
отношение к общей стоимости всех мероприятий,
направленных на обеспечение качества.
Решения, принимаемые по проекту, могут
оказать влияние на эксплуатационную
стоимость качества, вследствие возвратов
продукции, рекламаций по гарантийным
обязательствам и кампаний по отзыву продукции.
Однако, поскольку проект имеет временную
природу, то расходы на улучшение качества
продукта, особенно в оценку и в предупреждение
возникновения дефектов, чаще приходятся
на долю организации заказчика, а не закладываются
в проект, поскольку продолжительность
проекта может оказаться недостаточной
долгой для того, чтобы возможно было окупить
вложения.
В области управлении проектами
основными нормативными международными
документами являются:
ICB – IPMA Competence Baseline.
A Guide to the Project Management Body of Knowledge.
PMI.
ISO 10006 Quality Management.
Логик управления качеством
проекта состоит из трех элементов:
согласование интересов заказчика
и управляющего проекта и команды проекта,
выработка «философии» системы управления
качеством;
комплекс управленческих мероприятий,
направленных на исполнение всеми участниками
проекта требований системы достижения
заданных характеристик качества;
собственно контроль качества
– система мероприятий по проверке, анализу
и внесению необходимых корректирующих
воздействий.
При проектировании вышеназванных
элементов управления качеством проекта
исходят из следующих принципов:
- повысить качество можно только
усилием всех без исключения членов команды;
- контролировать процесс всегда
эффективнее, чем результат;
- для реального повышения качества
нужны новые технологии;
- ответственность за качество
должна быть адресной.
Если представить проект как сумму последовательно
и параллельно выполненных технологических
операций, имеющих целью движение к завершению
проекта, то по каждой конкретной группе
операций должно быть отслежено исполнение
этапов управления качеством: надлежащая
материально-техническая, контрольная
и метрологическая подготовка, обучение
и стимулирование кадров, информационное
и правовое обеспечение.
На начальной стадии проекта
разрабатывается программа обеспечения
качества проекта. Она определяет:
- структуру, в рамках которой
она будет реализовываться;
- четкое распределение ответственности
и уровень полномочий отдельных лиц подразделений
и организаций, участвующих в реализации
проекта[3].
Указанная программа доводится
до всех исполнителей и организуется проверка
ее выполнения.
1.2 Стандарты качества
управлением проекта семейства ИСО-9000
Стандарты в области управления
проектами разрабатываются, как органами
стандартизации на международном и национальном
уровне, так и профессиональными организациями
в области управления проектами. Наиболее
авторитетными организациями, разрабатывающими
стандарты в области управления проектами,
являются следующие:
По областям применения стандарты
могут быть разделены на следующие группы:
1. Применимые к отдельным
объектам управления (проект, программа,
портфель проектов) и регламентирующие
соответствующие процессы управления.
2. Применимые к субъектам
управления (менеджеры проектов, участники
команд управления проектами) и
определяющие требования к знаниям
и квалификации соответствующих
специалистов и процессу оценки
квалификации.
3. Применимые к системе
управления проектами организации
в целом и позволяющие оценить
уровень зрелости организационной
системы проектного менеджмента. Некоторые
наиболее известные стандарты международного
и национального уровня представлены
в следующей таблице[14].