4) Психологическая эффективность
УР – это результат достижения психологических
целей для большего числа работников или
населения за более короткое время, меньшим
числом работников или меньшими психологическими
затратами.
Результаты данной эффективности
проявятся в корпоративной культуре компании,
взаимопомощи, патриотизме и лояльности.
5) Правовая эффективность УР
оценивается степенью достижения правовых
целей организации и персонала за более
короткое время, меньшим числом работников
или с меньшими финансовыми затратами.
Результатом правовой эффективности
станет работа в легальном бизнесе, работа
в правовом поле.
6 Совершенствование процедуры
выбора оптимального решения из множества
альтернатив
Принятие управленческого решения
— важнейший этап управленческой деятельности,
реализации управленческих отношений
и лидерских способностей каждого управленца.
Итогом управленческой и организационной
работы является управленческое решение.
Решение принимается в тех случаях,
когда выявлена проблемная ситуация. Последняя
всесторонне исследована, определены
причины и условия ее возникновения, собрана
необходимая информация, найден ключ решения,
оценены возможные последствия в изменении
качества жизни людей и т. п. При подготовке
решения выявляются те ограничения, в
рамках которых реализуется цель, начинают
решаться поставленные задачи. Эти ограничения
могут быть внутренними (квалификация
людей, наличие ресурсов, качество информации)
и внешние (связи с внешним миром, связи
с поставщиками, наличие инвесторов и
т. п.).
Многообразию проблем соответствует
многообразие решений. Специалисты выделяют
такие решения: экономические, социальные,
политические, идеологические, государственно-правовые,
стратегические и тактические, глобальные
и специфические, концептуальные и программные,
научно обоснованные и эмпирические, интуитивные,
рутинные и новаторские.
Можно выделить разное количество
стадий в подготовке управленческого
решения: поиск проблемы, определение
путей решения, выбор оптимального решения
из имеющихся альтернатив, декларация
решения и т. п.
После того как выявлена проблема,
определены пути решений и сформированы
альтернативные варианты, происходит
выбор оптимального решения из множества
алтернативных.
После разработки альтернативных вариантов
решения проблемы, имеющих форму определенных
идей, концепций, технологической последовательности
действий, а также возможных способов
осуществления различных вариантов решений,
необходимо проведение их предварительного
анализа для выбраковки нежизнеспособных,
неконкурентоспособных, а также малоэффективных
вариантов.
Одной из основных задач здесь является
определение альтернативных вариантов
изменения ситуации и тенденций ее изменения
во времени, а также определение вероятных
альтернативных вариантов ожидаемых изменений
ситуации, а также в условиях их отсутствия.
Анализ ряда альтернативных вариантов
развития ситуации способствует принятию
наиболее эффективных управленческих
решений, так как этот анализ является
наиболее информационно емким.
Затем должна осуществляться экспертная оценка основных
вариантов решений. Экспертиза, дающая
сравнительную оценку альтернативных
вариантов, во-первых, характеризует степень
реализуемости этих решений, а также возможность
достижения с их помощью определенных
целей, и во-вторых, дает возможность осуществить
ранжирование решений с использованием
имеющейся оценочной системы в соответствии
с различным уровнем ожидаемого достижения
цели, необходимыми затратами трудовых,
материальных и финансовых ресурсов, а
также в соответствии с наиболее вероятными
сценариями развития данной ситуации.
Все эти действия позволят выбрать оптимальное
и эффективное решение из нескольких вариантов.
Каким же образом следует выбирать оптимальное
решение?
Осуществить выбор — значит
отдать предпочтение одному решению по
сравнению с другими. Нет таких решений,
которые имели бы только хозяйственные
последствия. Решения всегда социальны,
всегда проявляются у подчиненных через
позитивные, либо негативные качества.
Поэтому, выбирая то или иное решение,
руководитель должен иметь в виду двоякий
эффект: производственно-экономический
и социальный, нравственно-психологический.
И оценкой оптимальности принятого им
решения являются не только хозяйственные
показатели, но и поведение работников
при достижении ими производственных
целей, мера их активности, инициативы.
В зависимости от того, в какой
степени знаком с ситуацией субъект управления,
выбирающий решение, различают решения:
— уверенности (детерминистские
решения, когда известна ситуация и имеющие
в ней место причинные зависимости);
— риска (вероятностные решения,
когда не известен хотя бы один из моментов,
но известна и может быть подсчитана его
или их вероятность, если такого рода случаи
часто имеют место);
— неуверенности (стратегические
решения, когда принимающему решение ни
один из указанных моментов не известен).
Для выбора оптимального решения
из множества альтернатив необходимо:
— прогностическое воспроизведение
путей решения стоящих задач, соотнесение
их с реальными условиями реализации;
— составление подробного информационного
описания “слагаемых”, необходимых для
принятия решения и возможных действий
по его реализации;
— умелое оперирование своими
знаниями, постоянное использование профессионального
опыта и интуиции;
—осуществление выбора наиболее
обоснованных путей, осваивание этих идей
под углом зрения концепции решения;
— основательная волевая подготовка,
внутреннее преодоление “борьбы мотивов”
в пользу принятия решения, которое меньше
сопряжено с риском, обладание высоким
чувством ответственности;
— критическая оценка эффективности
путей реализации выработанного решения,
“открытость” к новой информации, помогающей
скорректировать принятое решение, а также
к критическим замечаниям, преодоление
желания в получении данных, подтверждающих
правильность принятого решения, хотя
обнаружено, что оно имеет ряд недостатков.
Немаловажное значение в выборе
оптимальных решений имеет такое качество,
как решительность, то есть способность
человека самостоятельно принимать ответственные
решения и неуклонно реализовывать их
в деятельности. Она особо заметно проявляется
в сложных ситуациях, когда поступок связан
с известным риском и необходимостью выбора
из множества альтернатив. Решительность
означает также способность смело брать
на себя ответственность за принятое решение.
Для того чтобы выбранное решение
было оптимальным, эффективным нужно знать
те факторы, которые влияют на процесс
выбора решения. Их можно свести в четыре
группы:
— информационные факторы,
то есть объем информации об объекте действия,
об исполнителях и условиях, в которых
будет происходить действие;
— мотивационные факторы, то
есть мотивы субъекта, принимающего решение,
его интересы, установки и позиции;
— характерологические факторы,
или черты характера субъекта, а в случае
коллегиального решения — характер взаимоотношений
в группе, принимающей решение;
— технологические факторы,
обусловленные соблюдением определенных
принципов и правил, технологических процедур,
использованием имеющегося арсенала методов
принятия решений.
Принципы выбора оптимального
решения:
1) Принцип системности. Многие
предприятия работают вхолостую, испытывают
стрессовые ситуации, финансовые потери,
на них наблюдается демотивация сотрудников.
И все это потому, что либо не были оптимальными
выбранные решения, либо решения были
правильные, но их реализация натолкнулась
на трудности из-за того, что было “забыто”
нечто существенное. Принцип системности
как раз и ориентирует на всесторонний
учет значимых факторов.
2) Принцип стандартизации (стандартных
управленческих ситуаций и решений). Суть
его состоит в том, что большинство реальных
управленческих ситуаций может быть сведено
к набору так называемых стандартных или
базовых. Процедуры выработки и реализации
управленческих решений для стандартных
ситуаций детально разработаны, а действия
руководителя в этих случаях хорошо известны
из практики.
В случае, если управленческая
ситуация не укладывается целиком в рамки
стандартной, изучается возможность ее
расчленения на стандартную и нестандартную
части. Для нестандартной части ситуации
необходим специальный анализ с целью
нахождения специального, особого для
данного случая решения.
3)Принцип учета вероятных последствий.
Рациональное решение предполагает учет
вероятных последствий его реализации.
4) Принцип свободы выбора. Если
у человека (группы), принимающего решение,
нет или недостаточно условий для выбора
из множества возможных вариантов, то
об эффективном решении остается только
мечтать.
5) Принцип ответственности.
Принимающий решение несет ответственность
за результаты реализации принятого решения.
Это в равной степени относится и к коллегиально
принятому решению.
6) Принцип творчества. Творчество
в управлении не всегда высоко ценилось,
но сейчас это важная ценность, и, вероятно,
ее значение будет расти. Творческий подход
необходим для выбора идей, выходящих
за пределы обычных рамок, для того чтобы
подвергнуть сомнению базовые предположения.
Заключение
Управленческое
решение это творческое и волевое воздействие
субъекта управления, основанное на знании
объективных законов функционирования
управляемой системой и анализе управленческой
информации о её состоянии, направленное
на достижение поставленных целей.
В курсовом проекте
объектом, на основе которого разрабатывалось
и принималось управленческое решение
является ВУЗ-банк. Основной проблемой, выявленной
в деятельности банка, является текучесть
кадров. Среди причин текучести рабочей
силы основными являются низкая заработная
плата и большой объем работ.
Высокая текучесть кадров отрицательно
сказывается на деятельности организации.
Это может проявиться в следующем:
а) Потери, обусловленные необходимостью
обучения и переобучения новых работников.
б) Потери, вызванные снижением
производительности труда у сотрудников
перед увольнением.
в) Потери, вызванные недостаточным
уровнем производительности труда вновь
принятых сотрудников.
г) Затраты по проведению набора
персонала в результате текучести.
Для решения проблемы было разработано
управленческое решение - установление
конкурентоспособного уровня заработных
плат, соответствующих объемам выполняемых
работ.
Процесс реализации выбранного
решения займет 12 месяцев (1 год), а затраты
на реализацию составят 270000 рублей. Источником
средств являются собственные средства
банка.
Список использованных источников
1) Акимова Т.А. Теория организации: Уч.пособие
для вузов. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - с. 367
2) Албастова Л.Н. Технология эффективного
менеджмента. - М.: ИНФРА М, 2003. - 270 с.
3) Литвак Б.Г. Разработка управленческого
решения: Учеб. - М.: Дело, 2003. - 392 с.
4) Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента:
Пер. с англ. - 2-е изд. М.:Дело, 1998. - 800 с.
5) Литвак Б.Г. Управленческие
решения. Учебник. - М.: 1998.
6) Лукашевич В. В. Менеджмент;
под ред. В. В. Лукашевича, Н. И. Астаховой.
- М.: ЮНИТИ, 2005. - 255 с.
7) Междисциплинарный словарь
по менеджменту Ин-т бизнеса и делового
администрирования; [сост. Баранов В.В.
и др.]. - М.: Дело, 2005. - 254 с.
8) Мишурова И.В.Технологии корпоративного
менеджмента: / И.В. Мишурова, Д.В. Жуков,
Е.В. Туманова и др.; под ред. И.В. Мишуровой,
Н.Ф. Новосельской. - М.; Ростов н/Д: МарТ,
2004. - 542 с.