Министерство образования и
науки Российской Федерации
федеральное государственное
бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального
образования
«Курганский государственный
университет»
Кафедра «Менеджмент»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Управленческие решения»
Выполнил: студент группы
Э – 575 Соколова Л.В.
Руководитель курсовой работы: профессор,
д.э.н. Ширабон Н.Ю.
Оценка:
Дата
Курган 2013
Содержание
| |
Введение |
3 |
1 |
Краткая характеристика ВУЗ-банк |
5 |
1.1 |
Организационная структура |
6 |
2 |
Выявление проблемной ситуации |
9 |
3 |
Разработка технологии принятия
УР |
16 |
4 |
Реализация принятого решения |
26 |
5 |
Определение составляющей эффективности
УР |
27 |
6 |
Совершенствование процедуры
выбора оптимального решения из множества
альтернатив |
30 |
| |
Заключение |
35 |
| |
Список использованных источников |
36 |
Введение
Управленческое
решение — это выбор, который должен сделать
руководитель, чтобы выполнить обязанности,
обусловленные занимаемой им должностью
(выбор альтернативы, осуществлённый руководителем
в рамках его должностных полномочий и
компетенции и направленный на достижение
целей организации). Принятие решений
является основой управления. Ответственность
за принятие важных управленческих решений
— тяжелое моральное бремя, что особенно
ярко проявляется на высших уровнях управления.
Решение -
это выбор альтернативы. Ежедневно каждый
из нас принимает сотни решений, даже не
задумываясь, каким образом это делает.
Дело в том, что цена таких решений, как
правило, невысока. Однако в управлении
принятие решения — более систематизированный
процесс, чем в частной жизни.
Актуальность
темы заключается в том, что разработка
эффективных управленческих решений — это необходимое условие обеспечения
конкурентоспособности продукции и организации
на рынке, формирования рациональных организационных
структур, проведения правильной кадровой
политики, регулирования социально-психологических
отношений в организации, создания положительного
имиджа.
В общем виде управленческое
решение (индивидуальное или групповое)
определяет программу деятельности коллектива
по эффективному разрешению сложившейся
проблемы на основе знаний объективных
законов функционирования управляемой
системы и анализа информации о ее состоянии.
Объект: ОАО «ВУЗ-Банк»
Основные цели курсового проекта состоят
в следующем:
- систематизация
и углубление теоретических знаний по
дисциплине «Управленческие решения»;
- развитие
умений и навыков в разработке, обосновании
и принятии управленческого решения.
В соответствии с указанными целями в
процессе выполнения курсового проекта
должны быть решены следующие задачи:
проанализировать сложившуюся
на предприятии ситуацию с точки зрения правовых, организационных, управленческих аспектов деятельности;
выявить и описать проблемные
аспекты функционирования предприятия;
разработать технологию принятия
управленческого решения с учетом требований
теоретических предпосылок изучаемой
дисциплины;
составить план реализации
принятого решения и оценить его эффективность.
1. Краткая характеристика
ОАО «ВУЗ-банк»
Открытое Акционерное Общество
«ВУЗ-банк» осуществляет свою деятельность
в Российской Федерации с 5 сентября 1991
года, располагается по адресу: Российская
Федерация, г. Екатеринбург, улица Малышева,
дом 31-б / переулок Банковский, дом 11.
Идея создания коммерческого
банка родилась в 1990 году и принадлежала
двум доцентам кафедры финансов, денежного
обращения и кредита Свердловского института
народного хозяйства. 5 сентября 1991 года
ВУЗ-банку была выдана лицензия Центрального
Банка РФ на осуществление банковских
операций. В соответствии с первой лицензией
банк начал осуществлять операции в рублях
с юридическими и физическими лицами.
Уставный капитал банка складывался на
паевой основе и на момент открытия составлял
один миллион рублей. Основными учредителями
"ВУЗ-банка" стали ВУЗы города, а также
некоторые промышленные предприятия региона
и коммерческие банки (полная история
возникновения и развития приведена в
приложении А).
Банк имеет лицензию Центрального
банка Российской Федерации № 1557 и представляет
полный комплекс банковских услуг для
корпоративных клиентов различных форм
собственности и сфер деятельности и частных
лиц. Банк является членом: Уральского
банковского союза, является ассоциированным
участником VISA International, аффилированным
членом MasterCard, является членом Южно-Уральской
торгово-промышленной палаты и
торгово-промышленной палаты Российской
Федерации.
Банк включен в реестр банков-участников
системы обязательного страхования вкладов
под номером 376.
По состоянию на 01 ноября 2012
года единственным акционером, владеющим
100% размещенных акций Банка, является
ОАО АКБ «Пробизнесбанк» (119285, г. Москва,
ул.Пудовкина, д.3).
Банк является участником финансовой
Группы LIFE. В состав этой Группы входят
6 региональных банков, факторинговая
и девелоперская компании, отделения и
кредитные магазины в разных регионах
России. Опорным банком Группы является
средний по размеру активов ОАО АКБ «Пробизнесбанк».
В 2011 году агентство «Рус-Рейтинг»
повысило прогноз кредитного рейтинга
ОАО «ВУЗ-банк» с уровня «ВВ-» «возможное
повышение» до уровня "ВВ", прогноз
по рейтингу банка "Стабильный» по международной
рейтингу. А также начиная с октября 2011
года присвоило рейтинг на уровне «ВВВ+»
прогноз «Стабильный» по национальной
шкале кредитного рейтинга. Кредитоспособность
незначительно выше среднего уровня среди
эмитентов РФ, средняя степень кредитоспособности
на международном уровне. Финансовое состояние
оценивается как удовлетворительное и
стабильное. Высокая устойчивость к краткосрочным
стрессам, при повышенной чувствительности
к стрессам более длительного характера.
- Организационная структура
ВУЗ-банк имеет дивизионную
организационную структуру, при которой
деление организации ориентировано на
потребителя. В обязанности сотрудников
соответствующих управлений входит полное
обслуживание клиентов по всем видам оказываемых
банком услуг. Они обязаны уметь объяснить
правила предоставления услуг и дать свои
рекомендации по возможным операциям.
С помощью организационной структуры
осуществляются все необходимые действия,
направленные на достижение целей, которые
ставит перед собой банк.
Рисунок 1 – Структурная модель
дивизиона малого и среднего бизнеса
В соответствии с должностными
инструкциями ДМСБ возглавляет региональный
директор, который назначается на должность
и освобождается от должности в установленном
действующим трудовым законодательством
порядке приказом совета директоров. Региональный
директор ДСМБ подчиняется непосредственно
совету директоров. В период временного
отсутствия все обязанности регионального
директора возлагаются на управляющего
ДСМБ.
Управляющий ДСМБ подчиняется
непосредственно региональному директору
ДСМБ. На должность управляющего назначается
лицо, имеющее высшее профессиональное
образование и стаж работы не менее 3 лет.
Старший менеджер расчетно
кассового обслуживания подчиняется управляющему
ДСМБ, на эту должность назначается лицо,
имеющее высшее профессиональное образование
и стаж работы не менее 2 лет. В его подчинении
находится менеджер-операционист, который
принимаются на эту должность имея высшее
профессиональное образование и стаж
работы не менее 1 года.
Старший менеджер по кредитованию
подчиняется управляющему ДСМБ, на эту
должность назначается лицо, имеющее высшее
профессиональное образование и стаж
работы не менее 2 лет. В его подчинении
находятся 4 менеджера по кредитованию,
которые принимаются на эту должность
имея высшее профессиональное образование
и стаж работы не менее 1 года.
Начальник отдела прямых продаж
подчиняется управляющему ДСМБ, на эту
должность назначается лицо, имеющее высшее
профессиональное образование и стаж
работы не менее 2 лет. В его подчинении
находятся 2 менеджера, которые принимаются
на эту должность имея высшее профессиональное
образование и стаж работы не менее 1 года.
2 Выявление проблемной ситуации
Деятельность любой организации
направлена на достижение целей в условиях
ограниченности всех видов ресурсов. Непрерывно
возникающие изменения в организации
и окружающей ее среде приводят к появлению
проблемной ситуации. Основной проблемной
ситуацией в деятельности ВУЗ-банка является
текучесть кадров.
Анализ текучести кадров — предусматривает
изучение процессов текучести с количественной
и качественной стороны, которая характеризуется
причинами, мотивами и факторами текучести.
Причины, по которым
компании начинают испытывать трудности
связанные с текучкой кадров, можно условно
разделить на два больших блока – внешние
и внутренние. Внешние причины в меньшей
степени зависят от компании и являются
более глобальными и исправить их не так
легко, к ним можно отнести качество трудовых
ресурсов, демографическую и экономическую
ситуацию в регионе.
Внутренние причины,
наоборот, полностью зависят от компании-работодателя,
и только сама компания может их исправить.
Самыми распространенными причинами появления
проблем с текучкой кадров являются неконкурентоспособные
ставки и несправедливая структура оплаты,
нестабильные заработки, продолжительные
или неудобные часы работы, плохие условия
труда, отсутствие возможности для продвижения,
обучения или повышения квалификации,
работа с персоналом по принципу «соковыжималки»
(жесткая структура).
Таблица 1 – Численность работников
по категориям
Категория персонала |
2010 |
2011 |
2012 |
Темп роста в 2011 г, % |
Темп роста в 2012 г, % |
Руководители |
2 |
2 |
2 |
100 |
100 |
Специалисты |
3 |
3 |
3 |
100 |
100 |
Служащие |
7 |
6 |
8 |
86 |
130 |
Стажеры |
4 |
6 |
5 |
150 |
83 |
Итого: |
16 |
17 |
18 |
106 |
106 |
Таблица 2 – Показатели текучести
кадров
Причина увольнения |
Год |
|
|
2010 |
2011 |
2012 |
1.п 3 ст.77 ТК РФ (собственное
желание) |
4 |
7 |
7 |
2.п 2 ст.81 ТК РФ (сокращение)и
ст.78(соглашение сторон) |
- |
- |
- |
3.п 6 «а» ст.81 ТК РФ (прогулы) |
- |
1 |
- |
4. п6 «б» ст.81 ТК РФ (появление
на работе в состоянии алкогольного опьянения) |
- |
- |
- |
5.Итого уволено
|
4 |
8 |
7 |
Таблица 3 – Динамика состава увольнений
работников организации
Показатель |
2010 |
2011 |
2012 |
чел |
% |
чел |
% |
чел |
% |
Среднегодовая численность,
чел. |
16 |
100 |
17 |
100 |
18 |
100 |
Принято за год |
3 |
18 |
6 |
35 |
6 |
33 |
Уволено за год |
4 |
25 |
8 |
47 |
7 |
38 |
В том числе:
- по собственному желанию |
4 |
25 |
7 |
41 |
7 |
38 |
- за прогулы и другие
нарушения трудовой дисциплины |
0 |
0 |
1 |
5 |
0 |
0 |
Число работников, состоявших
в списочном составе предприятия за весь
отчетный год |
5 |
31 |
7 |
41 |
6 |
33 |