Управленческая культура менеджера

     Менеджмент  и практическая психология свидетельствуют, что для подавляющего большинства подчиненных при получении приказа от руководителя огромное значение имеют такие факторы, как тон, манера поведения руководителя, конкретные слова, в которые облечены инструкции. Очень важно и то, учитывает или же, наоборот, игнорирует менеджер мнение персонала, подбирает ли для них роли, соответствующие профессиональному потенциалу каждого конкретного человека.

     Из  этих черт и складывается конкретный стиль руководства. Как правило, он обусловлен уровнем общих и  профессиональных знаний, опытом, идеалами и системой ценностей руководителя, а также его темпераментом – то есть всем тем, что определяет содержание его личности.

     Далее проведем исследование стиля руководства и управленческой культуры в целом на примере директора ООО «Стоматология «Идеал» Елены Викторовны Самсоновой.

     Образование: высшее, Саратовский государственный университет экономики и управления (специальность «Бухгалтерский учет и аудит»), 1996 года выпуска.

     Дополнительное  образование: Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации по программе «Управление развитием компании», 2003 — 2004 г.

     Общий стаж работы составляет 14 лет.

     Директором работает 4 года.

     В результате собранной информации о  даном руководителе можно сделать  выводы  относительно показателей служебной характеристики.

     1. Об объемах работы.

     Менеджер выполняет большой объем работы, всегда укладывается в сроки, готовит своевременно требуемые отчеты и знакомится с отчетами, поступающими к нему. Руководитель активно вовлечен в различные проекты, посвящает им много времени и сил. Выполняемый ей объем работ свидетельствует о высоком профессионализме и преданности компании. Но при этом,  проведение совещаний – явление довольно редкое. К сожалению, усилия не всегда приводят к реальным измеримым результатам, которых сам же и ожидает.

     2. Об умении анализировать  и принимать решения. 

     Менеджер отличается способностью анализировать факты, собирать необходимую информацию и на основании этого принимать взвешенные решения. Демонстрирует способность, рассматривая разные варианты, принимать правильное решение. Коллеги рассчитывают на способность сотрудника анализировать ситуацию и принимать решения и часто обращаются к нему за советом.

     Но  некоторые из решений и рекомендаций руководителя недостаточно подкреплены анализом и фактами. Чаще всего обоснованием является – приказ.

     3. Об умении планировать  и организовывать.

     Елена Викторовна умеет определять цели, правильно расставляет приоритеты. Внимательна не только к задаче в целом, но и к деталям работы. Как только в организации принимается какое-либо решение, руководитель оценивает возможные последствия, уточняет детали и модифицирует свои рабочие планы в соответствии с новыми требованиями.

     Но  стоит отметить, что директор часто оставляет дела на последнюю «минуту». Над навыками планирования и организации руководителю предстоит еще много работать.

     Так как она редко планирует свою работу на перспективу, часто не справляется своевременно с работой или же выполняет работу не с надлежащим качеством. Не предупреждает коллектив о том, какую информацию она от них ждет, практически ставя всех перед уже свершившимся фактом. В итоге из-за его плохого планирования коллеги и подчиненные вынуждены задерживаться после рабочего дня.

     Мотивация трудовой деятельности директора ООО «Стоматология «Идеал» – стремление занимать высокие должности и добиваться выдающихся результатов.

     Также, в рамках исследования, мною был  проведен опрос среди сотрудников  организации. В опросе приняло участие 10 человек, из них: в возрасте от 20 до 30 лет – 2 человека, в возрасте от 30 до 40 лет – 3 человека, в возрасте от 40 до 45 лет – 4 человека.

     На  обсуждение был вынесен следующий  вопрос: «Как Вы относитесь к директору?».

     Семеро  из десяти ответили: «Не очень хорошо, не достает демократичности, грамотности, большего уважения к работе своего персонала, организованности, собранности, внимательности. Пытаемся меньше замечать его недостатки, так как он начальник».

     Трое  из десяти ответили: «Нас удовлетворяет наш директор, поскольку. начальники все одинаковые, лучшего все равно не будет».

     Второй  вопрос, вынесенный на обсуждение: «Удовлетворены ли Вы стилем управления, которому следует Ваш директор?»

     Шестеро из десяти ответили: «Нет, так как в его приказах нет логики, они поспешны,  директор – плохой организатор, она требовательна сверх меры, иногда жестока».

     Четверо из десяти ответили: «Да, она держит дисциплину в коллективе, умеет руководить людьми, всегда готова помочь, если нужно».

     Из  результатов опроса видно, что мнения коллектива расходятся.

     Большинство считает, что руководитель «перегибает палку» в попытке показать свою начальственность, не пытается заинтересовать сотрудников в лучшем отношении их к работе, не старается приблизиться к людям и их земным проблемам, то есть для них начальник демонстрирует все признаки авторитарности.

     Другие  же сотрудники наоборот, считают, что  руководитель – демократ, что он в коллективе, а не отдельно от него, готов прийти не помощь. Но при этом, как настоящий управленец держит всех в строгости и умеет приказывать так, чтобы его приказы исполнялись.

     Опять же, если обратить внимание на «человеческий фактор», то все люди разные и, соответственно, у всех разные представления о мире и людях.

     Итак, я провела исследование и выяснила, что стиль управления директора более всего относится к авторитарному стилю, на что показывает его нежелание обращать внимание на проблемы коллектива, его жесткость и единовластие.

     При управлении данной организацией Елена Викторовна не придерживается какого-либо одного стиля управления в чистом виде. Для директору более всего характерен авторитарный стиль управления, но иногда проявляются и демократические «нотки», а также попустительские (что связано с полным отсутствием совещаний).

     Авторитарный  стиль имеет и сильные стороны: делает возможным быстрое принятие решений и мобилизацию сотрудников на их выполнение, позволяет стабилизировать ситуацию в конфликтных коллективах. Этот стиль может быть эффективным в кризисных ситуациях, а также в условиях низкого профессионального уровня и слабой трудовой мотивации сотрудников. Он необходим в условиях низкого культурного уровня объекта управления, слабых управленческих связей.

     Я считаю, что поведение руководителя должно быть направлено на создание наиболее позитивного отношения с подчиненными, идентифицирующих свои личные цели с целями организации.

     Первым  условием такого поведения является убежденность самого руководителя в  необходимости поставленных целей. При его внутреннем несогласии с  ними эффект коммуникации будет снижен, а самая безупречная аргументация ослаблена.

     Второе  условие – это взаимопонимание и доверие между руководителем и подчиненным.

     Названный стиль управления приводит к отрицательным  результатам руководства, ослабляя его эффективность: авторитарный стиль  может привести к агрессивному противодействию подчиненного (открытому или скрытому), чувствующего себя обезличенным, отождествляющего цель с выражающим ее «диктатором» и поэтому настроенного на ее неприятие.  

2.3 Рекомендации по совершенствованию управленческой культуры директору ООО «Стоматология «Идеал»  

     Рассмотрев  стиль управления на данном предприятии, учитывая профессионализм сотрудников, сложности при решении поставленных задач, жизненный и производственный опыт, ценностные ориентации, я пришла к выводу, что наиболее приемлемый стиль управления это индивидуально-ситуативный стиль.

     Для эффективного управления я предлагаю директору больше внимания обратить на работу сотрудников и временами мотивировать их на лучшее выполнение своих обязанностей. Так же хотелось бы пожелать руководителю немного демократичности в его управлении, гораздо чаще советоваться с работниками стоматологической клиники «Идеал», прислушиваться к их мнению, обсуждать вопросы, имеющие отношение к этим работникам и работе, которую они выполняют.

     Хотела бы посоветовать Елене Викторовне больше внимания уделять своим обязанностям, лояльней относиться как к клиентам, так и к своим подчиненным. Нужно больше заботиться о своих сотрудниках, поскольку на них возложена большая ответственноть – люди доверяют им свое здоровье.

     Следует обеспечить работе своего отделения техническую поддержку и обсуждать с коллективом возникающие проблемы и вопросы и с их помощью принимать решения по этим вопросам. Но при этом постараться держать дистанцию между собой и сотрудниками на разумной позиции, чтобы они искренне уважали, но не боялись.

     Я считаю, такая позиция позволила  бы руководителю высшего звена более  эффективно и рационально выполнять  функции, поставленные перед всей организацией в целом.

     Из всех известных стилей управления, я предложила бы выбрать смешанный стиль, где преобладает демократический стиль, но и присутствуют элементы авторитарного.

     В заключении, можно порекомендовать  руководителю стремиться к улучшению  отношений между ним и коллективом. Проводить больше времени внутри этого коллектива, чтобы иметь больше информации. Это поможет ему принимать более правильные и рациональные решения.

     Из  многообразия рекомендаций и советов следует выделить следующие, которые касаются именно главного менеджера и на мой взгляд являются основными:

1. никогда не считайте, что ваши организационные методы самые лучшие;
2. не начинайте работу, если цель её и задачи не определены чётко;
3. работайте по чёткому и конкретному плану;
4. развивайте в себе чувство самоконтроля эмоций, вырабатывайте привычку сдерживать себя, не терять самообладания;
5. задания и распоряжения отдавайте в спокойном тоне, сформулировав их четко, полно и конструктивно;
6. помните, что основой здоровых отношении с подчинёнными является взаимное уважение, несправедливость же ведёт к потере уважения;
7. если кто-то из подчинённых высказывает мнение, противоречащее вашему, то критикуйте мнение, но не его автора;
8. не забывайте назначать ответственного сотрудника за указанную работу и «спрашивать» именно с него;
9. не забывайте о поощрениях и наказаниях. Будьте внимательны, как правило, взыскания и поощрение должны оказывать влияние не только на того, кому они предназначаются, но и на коллектив;
10. критика ошибок подчинённых не должна убивать у них чувства самостоятельности.

     Я надеюсь, что данные рекомендации найдут свое применение в сфере управления в ООО «Стоматология «Идеал» и окажут положительное воздействие на основные показатели деятельность данной организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     В разные времена к руководителям  предъявлялись различные требования. Современное время предъявляет к руководителю более широкие требования:

     - знание экономики;

     - знание психологии человека;

     - знание организационной структуры;

     - знание конфликтологии и так далее.

     Каждая  фирма, компания и корпорация стремиться к более эффективной деятельности и поэтому серьезно относится к подбору кадров. Именно поэтому и появились новые методы в подборе людей на руководящие должности.

     С точки зрения теории, наука управления имеет в своей основе систему базовых положений, элементов, моделей, стилей руководства, присущи только ей, при этом связанные с управлением. Поведением одного из основных и наиболее сложных субъектов управления – человека также строиться на определенной деятельности, внутренних убеждений, которые определяют его отношение к действительности.

     Каждый  руководитель в определенной мере должен быть и психологом, поскольку правильный стиль руководства, благоприятная обстановка на работе, культура управленческого труда способствуют повышению качества и результативности труда, оказывают решающее влияние на результаты деятельности коллектива.

     Поведение руководителя, его умение управлять подчиненными, здоровый психологический климат в коллективе способствуют развитию творческой инициативы работников и в итоге дают не меньший производственный эффект, чем механизация и автоматизация труда. Повседневная практика учит, что руководители, сумевшие добиться здоровых отношений в коллективе, наладившие прочный контакт и взаимоотношения между сотрудниками, добиваются лучших результатов в работе.

     Пристальное внимание уделяется разработке и  практическому применению основных базовых положений управленческой деятельности, соотнесенных с особенностями  социальных взаимодействий отдельных  личностей. При этом значимость придается  обеспечению эффективности управленческой деятельности: подготовке и принятию решений, их научной обоснованности, их практической реализации, контролю за их выполнением.