Управленческая культура менеджера

     Чтобы стать настоящим менеджером, необходимо обладать способностью и умением  работать с людьми. Если менеджер не способен правильно строить отношения  с себе подобными, то какой от него прок компании? Его единственное назначение в качестве руководителя – это побуждать к деятельности других людей. Если у него нет умения работать с людьми, следовательно, он не на своем месте.⁵

     Руководитель  всегда должен помнить, что его личный пример является важнейшим средством влияния на подчиненных. Прежде всего, он не должен допускать расхождения слова и дела. Если же не удалось сдержать данное обещание и заверение, то следует, извинившись, признать свою недоработку, а не перекладывать ответственность за невыполнение обязательства на других.

     Менеджерам  приходится работать с людьми различных политических убеждений, религиозных взглядов, национальной принадлежности, с мужчинами и женщинами, пожилыми и молодыми, здоровыми людьми и инвалидами. Он не должен допускать дискриминации по этим признакам, а строить свои отношения с ними на чисто деловой основе. Главным критерием при этом является отношение подчиненных к работе, непосредственное исполнение ими своих служебных обязанностей и нравственных норм.

     Деловое общение не обходится без конфликтов. Их приходится решать менеджерам. Это требует от них знаний и умений, которые приобретаются как путем образования, так и в процессе практической деятельности. Для поддержания нормального морально-психологического климата в коллективе руководителям стоит устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами, влияющими на поведение работников, стремиться вместе с ними решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации. 

3.   Создание благоприятного климата в коллективе – основная задача менеджера

     Руководство коллективом – это сочетание науки и искусства и во многом, именно оно определяет «судьбу» предприятия.

     Сущность  и содержание процесса руководства  раскрываются в его функциях: планировании, организации, стимулировании (мотивации) и координировании (контроле). ⁶

     Участие руководителя в достижение трудовым коллективом или отдельным работником поставленных целей определяется, прежде всего, содержанием и качеством выполнения им основных функций руководства.

     В данной курсовой работе я уже рассматривала влияние культуры общения на управление. Точное формулирование своих мыслей, которое проявляется в манере профессионально и правильно говорить, управленческая компетентность – все это располагает к общению и избавляет от потенциальной возможности конфликта, вызванного непониманием.

     Умение  руководителя отстаивать интересы всего  коллектива и каждого из подчиненных – хорошее средство завоевания авторитета и объединение работников в единую группу.

     Делегирование полномочий стимулирует раскрытие способностей, инициативы, самостоятельности и компетенции подчиненных.

     Сплочение коллектива предполагает, прежде всего, выявление причин конфликтов и проведение соответствующей работы.

     Однако  полностью избежать конфликтов в  коллективе невозможно. Более того, конфликты, помимо отрицательных, имеют и положительные последствия. Они помогают членам коллектива узнать друг друга, получить более полное представление о взаимных ожиданиях и претензиях, а администрации – о недостатках в организации труда, быта, управлении производством.

     Сущность  и содержание процесса руководства  раскрываются в его функциях: планировании, организации, координировании, стимулировании, контроле. Участие руководителя в  достижение трудовым коллективом или  отдельным работником поставленных целей определяется, прежде всего, содержанием и качеством выполнения им основных функций руководства.

     Как организатор, руководитель коллектива должен обеспечить высокий уровень организованности руководимого коллектива.

     Организованность  коллектива – это, в первую очередь, единство действий всех его членов, разных по характеру, темпераменту, физическим и психическим данным, их общая целеустремленность в решении задач повышения эффективности труда и производства. Поэтому руководитель первичного коллектива, как организатор его трудовой деятельности, должен уметь ставить перед коллективом конкретные цели и выделять среди них главные и второстепенные, рационально распределять по времени и в пространстве усилия коллектива по достижению поставленных целей, определять средства и методы решения конкретных задач, развивать инициативу и способности членов коллектива, умело использовать их знания и опыт при распределении заданий по группам рабочих или специалистов.

     Руководитель  должен заботиться о том, чтобы его подчиненные не простаивали без дела из-за плохой организации их труда, чтобы работа была справедливо распределена между работниками. 
 
 
 
 
 

Глава 2. Исследование и  анализ управленческой культуры менеджера  на примере ООО «Стоматология «Идеал» 

2.1 Характеристика организации ООО «Стоматология «Идеал» 

     ООО «Стоматология «Идеал» расположена по адресу: г. Саров Нижегородской области, улица Зернова, дом 21. Существует с 2000 года.

     Организационно-правовая форма фирмы: общество с ограниченной ответственностью «Стоматология «Идеал». Предприятие имеет круглую печать с указанием своего полного фирменного наименования, а так же штампы, бланки и расчётный счёт, открытый в банке «Сбербанк» (г. Саров).

     Общество  с ограниченной ответственностью учреждено  физическими лицами в количестве двух человек. Все учредители могут принять участие в управлении, что отвечает их интересам, с одной стороны, а с другой, соответствует целям самого общества - получить максимальную прибыль.

     Организация создана с целью комплексного оказания услуг населению в области стоматологии.

     В соответствии с основной задачей  осуществляются следующие виды деятельности (на основании лицензии № 52-01-000565, выданной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития):

• терапевтические лечение;
• хирургическое лечение;
• ортопедическое лечение;
• ортодонтическое лечение;

     Деятельность  предприятия осуществляется на основе самостоятельно разработанных планов. Перспективные планы, а также  годовые и текущие утверждаются руководством ООО «Стоматология «Идеал».

     Предприятие является юридическим лицом, имеет  обособленное имущество, несет самостоятельную  ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать  и осуществлять имущественные и  личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в учреждениях банков. Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ и настоящим Уставом. Предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим имуществом.

     Предприятие осуществляет самостоятельную финансовую деятельность в пределах, установленных  действующим законодательством. Предприятие  строит свои отношения с юридическими лицами, частными предпринимателями  во всех сферах своей деятельности исключительно на основе договоров. В своей деятельности предприятие учитывает также и интересы потребителей, соблюдая требования к качеству предоставляемых услуг. Источником формирования финансовых ресурсов предприятия являются собственные источники и привилегированные средства (займы и кредиты).

     Основной  целью предприятия является предоставление стоматологических услуг, направленное на получение прибыли для реализации экономических интересов собственника имущества предприятия, предприятия и удовлетворения социальных нужд работников коллектива.

     Управление  деятельностью предприятия осуществляется его учредителями.

     Директор  самостоятельно определяет структуру  управления предприятия и формирует штаты (организационная структура представлена на рис.1). 
 
 
 
 
 
 
 
 

     

     Рис.1. Организационная структура ООО  «Стоматология «Идеал» 

     Предприятие обеспечивает гарантированный законом  минимальный размер оплаты труда, условия  труда и меры социальной защиты работников. Размер оплаты труда работников предприятия  установлен согласно штатному расписанию.

     Предприятие ведёт бухгалтерскую и статистическую отчётность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

2.2 Выявление и анализ  проблемы, связанной  с управленческой  культурой менеджера 

     Управление  – это один из мощных резервов повышения результативности работы предприятия.

     И в российской, и в зарубежной практике достаточно примеров, когда на аналогичных  предприятиях одинакового размера, работающих в одной и той же отрасли, наблюдаются разная производительность труда, разный расход ресурсов, разная доходность.

     Управление  в стоматологической клинике «Идеал» характеризуется следующими принципами:

     - централизованное принятие решений (то есть, право принять окончательное решение принадлежит одному человеку- директору);

     - четкое разделение труда (приводит к повышению квалификации специалистов в каждой области);

     - иерархичность уровней управления (то есть, каждый нижестоящий уровень  контролируется вышестоящим и  подчиняется ему);

     На  директора данной организации возлагается решение огромного числа задач. Например, принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач, в том числе проведение финансовой политики, к которой могут быть отнесены такие вопросы, как определение лимитов расходов на содержание персонала, предельные расходы на административные и хозяйственные нужды.

     Современный руководитель должен знать закономерности и принципы функционирования рыночной экономики, теорию и практику современного менеджмента, теорию организации и методы моделирования организационных структур формы и методы мотивации целенаправленного поведения людей в системе управления, суть системного подхода к проектированию рыночных структур, методы комплексного анализа. Ему должны быть присущи высокие общечеловеческие качества и соответствующие психологические способности, в том числе способность идти на разумный и взвешенный риск. Он должен уметь осуществлять бизнес-проектирование, разрабатывать, корректировать и реализовывать бизнес- план, осуществлять маркетинговые исследования.

     Он  должен обладать личными качествами, такими как:

     - жажда знаний, профессионализм, новаторство, творческий подход к работе;

     - упорство, уверенность в себе  и преданность к делу;

     - нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность генерировать идеи;

     - психологические способности влиять на людей;

     - коммуникабельность и чувство успеха;

     - эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость;

     - открытость, гибкость и легкую приспособляемость к происходящим изменениям;

     - ситуативное лидерство и энергию личности в корпоративных структурах;

     - внутреннюю потребность к саморазвитию  и самоорганизации;

     - энергичность и жизнестойкость;

     - склонность к успешной защите  и столь же эффективному нападению;

     - ответственность за деятельность  и принятые решения;

     - потребность работать в коллективе  и с коллективом.

     Должностные инструкции каждому исполнителю  утверждает руководитель предприятия. Эти инструкции отражают задачи, стоящие  перед тем или иным отделом, четко определяют обязанности работников с учетом их взаимозаменяемости (на время отпуска, болезни и так далее), обеспечивают правильное использование труда специалистов.

     Стиль управления - это совокупность приемов, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Эффективность того или иного стиля определяется тем, насколько он помогает воздействовать на сотрудников с целью решения существующей в данный момент времени задачи. ⁷