Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Апреля 2012 в 13:43, курсовая работа
Актуальность проблемы. Одна из главных задач предприятий различных форм собственности и сфер деятельности – поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора и достижение наилучших производственных результатов. Решающим причинным фактором повышения результативности деятельности людей является их мотивация. Изучение мотивации позволяет понять, что заставляет людей работать, что влияет на их выбор способа действия, и почему они придерживаются его в течение некоторого времени. Значение мотивации определяется тем, что, опираясь на нее, менеджер имеет возможность добиться от подчиненных соответствующего целям организации поведения
Введение 3
Глава 1. Роль мотивации в эффективной работе предприятия 5
1.1 Содержание мотивации трудовой деятельности предприятия 5
1.2 Процессуальные и содержательные теории мотивации 9
1.3 Стратегии и методы стимулирования персонала 21
Глава 2. Анализ системы мотивации МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» 26
2.1 Анализ внутренней и внешней среды организации 26
2.2 Оценка организации системы мотивации 36
Глава 3. Совершенствование системы мотивации трудовой деятельности персонала МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» 43
3.1 Оценка факторов мотивации 43
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы мотивации и стимулирования 48
Заключение 52
Список использованных источников 54
Приложение А 57
Приложение Б 58
Приложение В 60
Главное назначение аттестации — не контроль исполнения (хотя это тоже очень важно), а выявление резервов повышения уровня отдачи работника. По итогам результатов аттестации по оценке труда, можно выявить работников, не удовлетворяющих стандартам труда, работников, удовлетворяющих стандартам труда и работников, существенно превышающих стандарты труда.
Муниципальное автономное учреждение здравоохранения «Стоматологическая поликлиника №1» г. Белгорода – это крупнейшее в центрально-черноземном регионе специализированное лечебное учреждение, оказывающее стоматологическую помощь на самом высоком уровне жителям Белгородской области и других регионов России.
Поликлиника работает в системе Обязательного Медицинского Страхования (ОМС), Добровольного Медицинского Страхования (ДМС), а также оказывает платные стоматологические услуги с использованием инновационных технологий и методов лечения.
МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» является учебно-методическим центром для стоматологических лечебно – профилактических учреждений Белгородской области государственного и коммерческого профиля.
На базе поликлиники проводятся выставки, конференции, семинары, курсы повышения квалификации, рецензирование аттестационных дел всех врачей стоматологов Белгородской области. Работает врачебная комиссия.
В отделениях платных услуг работают только врачи первой и высшей категорий, которые повышают свой профессиональный уровень.
Девиз поликлиники: «Постоянный рост врачебного мастерства каждого члена коллектива».
Работа стоматологического учреждения организована таким образом, чтобы обеспечить комфортное и безопасное лечение с соблюдением самых высоких современных стандартов. Используются новейшие разработки для защиты пациентов и персонала по программам — анти - СПИД и анти - гепатит.
В поликлинике функционируют единственные на стоматологическом рынке г. Белгорода рентгенологическое и физиотерапевтическое отделения.
В настоящее время в поликлинике работает 323 человека, из них 101 врачей-стоматологов различной квалификации, 7 гигиенистов, 37 зубных техников, 60 медицинских сестер, 23 ассистента врача- стоматолога, 26- младшего медицинского персонала и прочего персонала 91 человек. Поликлинику возглавляет заслуженный врач РФ, кандидат медицинских наук, врач – стоматолог высшей категории Стародубцев Виктор Гаврилович.
Врачебный прием ведется по специальностям:
Дополнительные методы исследования и лечения:
Прием проводится для жителей всех районов города Белгорода на одинаковых условиях обслуживания (кроме льготного), а также иногородних жителей Российской Федерации.
МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» оснащена новейшим стоматологическим оборудованием, постепенно производится обновление интерьера внутри здания согласно всем санитарно-эпидемиологическим нормам, а также европейским стандартам.
Миссию
организации можно
Общая миссия организации образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.
С учетом сформулированной организацией миссии можно выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией:
- расширение круга предлагаемых услуг;
- поиск и внедрение новейших технологий;
- повышение квалификации сотрудников;
- совершенствование и улучшение работы;
Последний пункт и рассматривается в данной работе, а именно совершенствование системы мотивации трудовой деятельности персонала.
Рассмотрим внутреннюю и внешнюю обстановку МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1». Результаты SWOT- анализа МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1», представлены в таблице 3.
Таблица 3.
Сильные и слабые стороны деятельности МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1», возможности развития и угроз
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| 1 | 2 |
| Круглосуточная неотложная помощь | Слабая политика продвижения услуг на рынке |
| Бесплатные ортопедические услуги некоторым категориям льготников по Федеральному Закону №122 | Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации |
| Высокое качество предоставляемых услуг врачами высшей категории, консультации различных специалистов | Недостаток финансов, необходимых для переоснащения устаревшего оборудования |
| Ценовая политика учитывает структуру доходов населения | Потеря глубины и гибкости управления |
Продолжение таблицы 3.
| 1 | 2 |
| Возможности | Угрозы |
| Возможность открытия новых стоматологических кабинетов на предприятиях для санации сотрудников предприятий, в школах для санации учащихся | Открытие множества частных стоматологических клиник |
Деятельность МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» направлена на получение прибыли. На прибыль медицинских учреждений большое влияние оказывает количество посещений.
Рассмотрим показатели посещаемости.
Показатели посещаемости МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» изображены на рисунке 5.
Рисунок 5. Показатели посещаемости МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» за период 2006-2010 гг.
Как видно из рисунка 5, за анализируемый период наблюдается тенденция сокращения посещаемости учреждения с 149 162 человек в 2006 году до 130 173 чел в 2010 году. Снижение посещаемости может привести к снижению прибыли учреждения.
В работе стоматологических поликлиник и отделений за последние годы отмечается снижение как количественных, так и качественных показателей. За последний год в связи с кризисом наблюдается рост цен. При этом существующая инфляция приводит к обесцениванию денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятия искать источники пополнения оборотных средств. При этом также увеличение затрат на приобретение стоматологических материалов и оборудования приводит к повышению цены на оказываемые услуги, и, следовательно, к снижению количества посещений.
Несмотря на организационные и финансовые проблемы, с которыми пришлось иметь дело стоматологической службе за последние 10 лет, в настоящее время практически все современные технологии представлены в стоматологических учреждениях.
Одним из видов работ, приносящих большую прибыль учреждению является зубопротезирование (рис. 6).
Рисунок 6. Основные показатели работы ортопедического отделения за период 2006-2010 гг.
Как видно из рисунка 6 за анализируемый период произошло уменьшение числа лиц, получивших протезы с 10202 человек до 7047 человек в 2010 году и снижение лиц имеющих льготы на становление протеза с 7315 человек до 1 709 человек. Это произошло вследствие того, что уменьшилось финансирование из областного и городского бюджета с 2007 года на льготное зубопротезирование, а также с введением в действие Федерального закона № 122 о монетизации льгот и уменьшении перечня категорий льготников, которые получали льготное зубопротезирование. Только труженики тыла, репрессированные и впоследствии реабилитированные, а также ветераны труда РФ имеют право на бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов.
Динамика изменения выручки МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» показана на рисунке 7.
Рисунок 7. Динамика изменения выручки МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» за период 2007-2010 гг.
Как видно из рисунка 7, выручка в целом по учреждению возросла с 24 570 658 руб. до 53 279 867 руб., т.е. 2,2 раза.
За период 2008 – 2010 гг. на основании анализа статистических отчетов качественных и количественных показателей наблюдается несоответствие количества посещений с отработанными условными единицами труда.
Общие и количественные показатели МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» приведены в таблице 6.
Таблица 6.
Общие количественные показатели МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» за период 2008-2010 гг.
| Года | Кол-во принятых пациентов | Кол-во первично принятых пациентов | У Е Т | Выработанные часы |
| 2008 | 120 250 | 66 950 | 628 717 | 9 5742,2 |
| 2009 | 130 449 | 69 871 | 707 984 | 9 6460,5 |
| 2010 | 130 173 | 70 185 | 701 004 | 9 5107,3 |
Как видно из таблицы 6, за анализируемый период наблюдается снижение количества принятых больных и снижение количества выработанных часов.
Таблица 7.
Общие качественные показатели МАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» за период 2008-2010 гг.
| Года | Прием пациентов на ставку в день | Кол-во пломб на ставку | Кол-во санированных на ставку | Кол-во пломб на санацию | УЕТ на ставку |
| 2008 | 6,68 | 6,45 | 2,00 | 3,22 | 39,91 |
| 2009 | 8,67 | 6,45 | 2,05 | 3,15 | 38,68 |
| 2010 | 7,4 | 4,1 | 1,1 | 3,17 | 39,8 |
В реальном положении рабочих норм получается, что врачи для выполнения обязательного плана условных единиц труда «гонятся» в первую очередь за количеством, а потом за качественными показателями, а именно добавляя себе незначительные, но не проделанные манипуляции по отношению к пациенту.