Типология управленческих решений

Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся  альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его  решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента  всё чаще встречаются сложные  ситуации и проблемы, решение которых  требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению  коллегиальных форм принятия решений.

Необходимо также иметь  в виду, что определённые решения  и законодательно отнесены к группе коллегиальных. Так, например, определённые решения в акционерном обществе (о выплате дивидендов, распределении  прибыли и убытков, совершении крупных  сделок, избрании руководящих органов, реорганизации и др.) отнесены к  исключительной компетенции общего собрания акционеров. Коллегиальная  форма принятия решении, разумеется, снижает оперативность управления и «размывает» ответственность  за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

Способ фиксации решения. Преобладающей формой являются письменные (документированные) решения. Это форма  решений позволяет внести тот  элемент стабильности, упорядоченности  и фиксирования информации, без которого немыслимо управление.

Тем не менее важное место  занимают и устные (недокументированные) решения, которые в деятельности управленческого и производственного  аппарата составляют наиболее оперативную  ее часть. Подобные решения могут  касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.

Еще одной формой решений  являются решения, применяющиеся в  автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные  документы, перфокарты, различные магнитные  носители.

Характер использованной информации. В зависимости от степени  полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в  условиях риска или неопределённости).

Детерминированные решения  принимаются в условиях определённости, когда руководитель располагает  практически полной и достоверной  информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно  знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат  только один, и вероятность его  наступления близка к единице. Принимая решение о запуске в производство определённого изделия, руководитель может точно определить уровень  издержек производства, так как ставки арендной платы, стоимость материалов и рабочей силы могут быть рассчитаны довольно точно.

Анализ управленческих решений  в условиях определенности это самый  простой случай: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и  их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов. Степень сложности  процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов .

Однако лишь немногие решения  принимаются в условиях определённости. Большинство управленческих решений  являются вероятностными.

Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределённости.

К решениям принимаемых в  условиях риска, относят такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. Например, компании по страхованию  жизни на основе анализа демографических  данных могут с высокой степенью точности прогнозировать уровень смертности в определённых возрастных категориях и на этой базе определять страховые  тарифы и объем страховых взносов, позволяющих выплачивать страховые  премии и получать прибыль. Такая  вероятность, рассчитанная на основе информации, позволяющей сделать статистически  достоверный прогноз, называется объективной.

В ряде случаев, однако, организация  не располагает достаточной информацией  для объективной оценки вероятности  возможных событий. В таких ситуациях  руководителям помогает опыт, который  показывает, что именно может произойти  с наибольшей вероятностью. В этих случаях оценка вероятности является субъективной.

Анализ и принятие решений  в условиях риска встречается  на практике наиболее часто. Здесь пользуются вероятностным подходом, предполагающим прогнозирование возможных исходов  и присвоение им вероятностей. При  этом пользуются:

а) известными, типовыми ситуациями (типа - вероятность появления герба  при бросании монеты равна 0.5) ;

б) предыдущими распределениями  вероятностей (например, из выборочных обследований или статистики предшествующих периодов известна вероятность появления  бракованной детали) ;

в) субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо с привлечением группы экспертов.

Решение принимается в  условиях неопределённости, когда из-за недостатка информации невозможно количественно  оценить вероятность его возможных  результатов. Это довольно часто  встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие  учёта факторы настолько новы или сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. Неопределённость характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в  быстро меняющихся ситуациях. В итоге  вероятность определённой альтернативы невозможно оценить с достаточной степенью достоверности.

Сталкиваясь с неопределённостью, управляющий может использовать две основные возможности:

1) попытаться получить  дополнительную информацию и  ещё раз проанализировать проблему  с целью уменьшить её новизну  и сложность. В сочетании с  опытом и интуицией это даст  ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных  результатов;

2) когда не хватает  времени и / или средств на  сбор дополнительной информации, при принятии решений приходится  полагаться на прошлый опыт  и интуицию.

Основания для принятия решения. Интуитивные решения. Чисто интуитивное  решение – это выбор, сделанный  только на основе ощущения того, что  он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже, а понимании ситуации. Просто человек  делает выбор. То, что называется озарением  или шестым чувством, и есть интуитивные  решения.

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажется  интуитивным, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек  использует знание о том, что случалось  в сходных ситуациях ранее, чтобы  спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая  принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию  к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может  сработать снова не хуже, чем прежде.

Поскольку решение на основе суждения принимается в голове руководителя, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна  его принятия.

Рациональные решения. Главное  различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается  в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение  обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Место и функции в процессе управления. Оценка обстановки (внешних  условий) обычно связывается с подготовкой  определенного действия, но в то же время является самостоятельной  задачей. Оценить обстановку только путем умозаключения на основании  суждений, содержащихся в исходной информации, невозможно. Обычно нет  полной гарантии правильного распознавания  истинного положения дел и  обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основные признаки подготовки и принятия решения.

Принятие решения о  том, какую информацию следует считать  истинной, называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразование информации в такую  форму, которая в наибольшей степени  соответствует конкретной задаче управления.

Например, руководителю предприятия  в течение некоторого времени  поступает самая разнообразная  информация о состоянии работ  на различных участках. В результате обработки этой информации и сопоставления  ее с более ранней руководитель вырабатывает свое представление о производственной ситуации, то есть составляет ее мысленную  модель. Это и есть информационное решение.

Организационное решение  – это выбор альтернатив, который  должен сделать руководитель, чтобы  выполнить обязанности, обусловленные  занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Организационное решение  состоит в определении структуры, распределении функций между  подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненности  и схемы взаимоотношений.

Особенностью организационных  решений является их ориентация на сравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могут при выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтому их необходимыми качествами являются адаптивность (способность  приспосабливаться к обстановке) и устойчивость к посторонним  влияниям.

К наиболее сложным и ответственным  относят решения, которые называют технологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических решений  в производственных организациях включает в себя, в частности: определение  цели, установление готовности к производству работ и определение их главного направления, распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.

Наиболее ответственным  в классе технологических решений  является определение цели, на основании  чего строятся остальные элементы решения  и критерий эффективности. Цель при  этом является не внешним фактором по отношению к технологическому решению, а частью его содержания.

В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и четко сформулированная, претерпевает существенные изменения  в процессе подготовки технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение  всегда задает определенное действие, тогда как организационное действие не связано с конкретным действиям, его содержанием и способа  осуществления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Отличительные особенности  управленческих решений, принимаемых  менеджером в торговой организации ООО «Спортмастер».

Компания ООО "Спортмастер" была основана в 1991году как небольшой  магазин по продажи домашних тренажеров. К 2008 году магазин превратился в  крупную компанию, на которой трудятся около 200 человек, затем  стал группой  компаний и был распространён  не только в Москве, но и по всей России. Общество имеет круглую печать со своим полным фирменным наименованием, может иметь иные печати, угловой  штамп, бланк, эмблему, торговые знаки, зарегистрированные в установленном  порядке, а также иную символику  и средства индивидуализации. Общество с ограниченной ответственностью «Спортмастер» занимается оптово-розничной торговлей. Магазин является юридическим лицом. Управление в ООО "Спортмастер" основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

На ООО "Спортмастер" используется иерархическая организационная  структура, когда работники подчиняются  лицам, расположенным выше их по иерархической  цепочке (линии подчинённости) и  распоряжаются теми, кто находиться ниже. Круг работы каждого работника  строго определён. Директор предприятия  является ключевой фигурой. От его способности  правильно организовать работу зависит  успех и прибыль торгового  предприятия. В его обязанности  входит организация всей деятельности предприятия. В данной компании присутствуют и вертикальные и горизонтальные элементы сложности. С одной стороны на лицо относительно большое количество уровней управления: администратору подчиняются и торговый персонал, и кассиры с бухгалтерами и кладовщики с техническим персоналом, товароведу подчиняются мерчендайзеры и торговый персонал, в то время как начальнику охрану подчиняются только охрана, заведующему складом подчиняются только кладовщики, а гл. бухгалтеру – только бухгалтера и кассиры. Все они, начальники своих подразделений, не подчиняются никому кроме директора. С другой стороны – филиальность. В каждом филиале то же самое, но подчиняются уже своему директору, своему администратору, товароведу, главному бухгалтеру и т.д.

Круг работы каждого работника  строго определён. Директор предприятия  является ключевой фигурой. От его способности  правильно организовать работу зависит  успех и прибыль торгового  предприятия. В его обязанности  входит организация всей деятельности предприятия.

К компетенции директора  относятся все вопросы руководства  текущей деятельностью компании.

Цели, стоящие перед  Директором магазина:

1. Увеличение торгового  оборота.

2. Получение максимальной  прибыли от продаж.

3. Формирование имиджа  магазина.

4. Обеспечение функционирования  магазина.

5.Обеспечение бесперебойной  работы магазина;

Товаровед ответственен за:

1. Максимальное увеличение  торгового оборота с акцентом  на наиболее актуальных для  компании видах и группах товаров.

2.Наиболее полное удовлетворение  потребностей покупателей в ассортименте  товаров.

3 .Формирование имиджа  магазина.

Основная задача администратора торгового зала состоит в непосредственной организации работы персонала по качественному обслуживанию клиентов.

Администратор торгового  зала организовывает, координирует и  контролирует работу:

координаторов секций (по всем вопросам);

продавцов-консультантов (по всем вопросам);

кладовщиков (по вопросам предпродажной  подготовки товара, обслуживания клиентов);

кассиров (по вопросам обслуживания клиентов).

Также деятельность Администратора распространяется на выполнение регламентных работ (контроль процедуры "открытия рабочего дня", наличие рекламы  в стойках расходных материалов, организация инвентаризации товара, завершение рабочего дня).