Типология организационной культуры

Адхократическая культура (от лат. ad hoc - «по случаю). Организации с такой культурой условиями успеха видят новаторство, обладание знанием и опережающие время решения. Адхократическая культура стремится к предвидению будущего, из её названия следует, что она определяется авторами как динамичная, временная, специализированная организационная единица. Её главная цель заключается в адаптации к среде, быстром приспособлении в условиях неопределенности, решении все новых задач. В типологии Чарльза Ханди адхократии аналогична культура Афины. Адхократические компании поощряют инициативу и свободу работников, что согласуется с их важнейшим стремлением всегда быть на переднем рубеже. Компания с такой культурой - это динамичное предпринимательское и творческое место работы.

Иерархическая культура. Главная цель компании с такой культурой - обеспечение рентабельного, надежного, плавно текущего и единообразного функционирования. Она эффективна в условиях стабильного окружения, что позволяет ей жить по установленным правилам и процедурам, используя заранее отлаженные механизмы деятельности. Такой тип культуры можно также называть бюрократическим, так как действиями людей управляют процедуры. Лидеры ценятся как талантливые рационализаторы и организаторы, интегрирующую функцию выполняет строго сформулированная официальная политика организации. Работникам предоставляется гарантия долгосрочной занятости, а условием продвижения по службе является следование правилам.

Рыночная культура. Суть названия этого типа культуры заключается в том, что она функционирует с ориентацией на внешнюю среду, а не на свои внутренние дела. Главный фокус сосредоточен на работе с клиентами, а критериями успеха являются прибыль, достижение конкурентоспособности. Путь к достижению продуктивности в такой организации - это четко поставленная цель и агрессивная стратегия. Таким образом, превалирует стремление к достижению результата, соответственно, лидеры расцениваются как суровые конкуренты и твердые руководители. Присутствует соперничество сотрудников между собой, стремление к победе в конкурентной борьбе - главная ценность компании с рыночным типом культуры.

Именно типологию Камерона и Куинна была выбрана для исследования типологии организационной культуры в ИП «Большакова Н.Л.» сеть отделов по розничной продаже фирменной женской одежды фирмы «BAON».

Эта типология формулировалась на базе многочисленных прикладных исследований организационных культур, а также в уже готовом виде применялась для изучения более чем тысячи компаний. Помимо теоретической базы она предоставляет особую методику проведения исследования и обработку результатов.

Выводы по 1-ой главе: Из вышесказанного можно сделать вывод, что под организационной культурой понимаются в основном ценности и нормы, разделяемые большинством членов организации, а также их внешние проявления.

Организационная культура выполняет две основные функции:

внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию членов организации таким образом, что они знают, как им следует взаимодействовать друг с другом;

внешней адаптации: помогает адаптироваться к внешней среде.

Основные элементы организационной культуры: поведенческие стереотипы; групповые нормы; провозглашаемые ценности; философия организации; правила игры; организационный климат; существующий практический опыт: методы и технические приемы, используемые членами группы для достижения определенных целей; способность осуществлять определенные действия, передаваемая из поколения в поколение и не требующая обязательной письменной фиксации.

Обычно существующая в организациях типология культуры является оригинальной смесью из приведенных выше исторических типов организационных культур.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА ТИПА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ ОТДЕЛА ПРОДАЖ ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДЫ ФИРМЫ «BAON» ИП «БОЛЬШАКОВА Н.Л.»

2.1.Общая характеристика организации ИП «Большакова Н.Л.»

 

ИП «Большакова Н.Л.» (дальше предприятие) зарегистрировано с 25 октября 2003 г. с момента получения Свидетельства о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе. Основной вид деятельности - розничная торговля женской одеждой фирмы «BAON». Организация создана без ограничения срока, но может быть реорганизовано или ликвидировано в соответствии с действующим законодательством. ИП «Большакова Н.Л.» обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетные и др. счета в кредитных учреждениях, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, угловой штамп, бланки со своими реквизитами.

Местом нахождения и почтовым адресом общества является: Российская Федерация, 162001, город Вологда, ул. Мира 60.

У организации имеется несколько отделов продаж в крупных магазинах города. Отделы осуществляют деятельность от имени ИП «Большакова Н.Л.». Руководители отделов назначаются директором, в лице Большаковой Н.Л.

Организационная структура ИП «Большакова Н.Л.» является довольно простой в связи с малыми её размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. Система управления отделами имеет линейно - функциональную структуру. Такая структура имеет ряд достоинств:

- четкие системы взаимосвязи  между руководителем и подчиненными;

- быстрота реакции в ответ  на прямые указания; 

- личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

На  предприятии действует  строгое  распределение ответственности  и полномочий между руководителями. Во главе предприятия находится генеральный директор, который осуществляет общее руководство деятельностью отдела, организует и контролирует его работу. Генеральному директору непосредственно подчиняются главный бухгалтер. Главный бухгалтер ведет бухгалтерский учет и отчетность ежеквартально, устанавливает для каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков, контроль экономного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, и т.д.

Администратор - специалист по управлению обращением товаров, организует работу в магазине, руководит производственной деятельностью групп сотрудников магазина.

Кассир - должностное лицо, заведующее кассой, занимающееся выдачей и приемом денег.

Продавцы-консультанты – должностные лица продающие продукцию, отвечающие за порядок в торговом зале, выкладку и учёт продукции.

Организация создана для удовлетворения потребностей населения в непродовольственных товаров, роста материального благосостояния своих сотрудников, обеспечения занятости населения, увеличения поступлений в местный бюджет и получения прибыли.

Организация занимается закупкой и доставкой непродовольственных товаров, а именно женской одежды фирмы «BAON», и доставкой их по собственным отделам в крупных магазинах города Вологда.

Слоган марки «BAON»  прост, однако он вполне заключает в себе и содержит в себе основную философию бренда. «Одежда с характером» – именно такой она и является. Все модели верхней одежды и других вещей разрабатываются в соответствии с потребительскими предпочтениями, узнать которые помогают непрерывные маркетинговые исследования. В результате такой четкой работы одежда «BAON», всегда представляет собой сочетание лучших качеств, которые необходимы покупателю.

Деятельность отдела продаж ориентирована на жителей г. Вологда. Покупателями одежды являются разные категории населения. Предприятие   имеет стабильные каналы поставки. Завозом товара занимается непосредственно директор. В дальнейшем обозначается главная экономическая цель ИП «Большакова Н.Л.» - максимизация дохода посредством:  - увеличения доли предприятия на существующем рынке; - максимально полного удовлетворения потребностей клиентов.

Для проведения диагностики организационной культуры отдела продаж дадим кадровую характеристику сотрудников.

По состоянию на 01.01 2013 г. общая численность сотрудников составляет 10 человек. В штат сотрудников входят: генеральный директор, главный бухгалтер, администратор, кассир, 6 продавцов – консультантов.

Социальная оценка персонала будет производиться по следующим признакам: 1. Пол. 2. Возраст. 3. Образование. 4. Стаж работы. 5. Семейное положение.

Для большей наглядности данные по персоналу представлены на диаграммах в рисунках 2.1., 2.2., 2.3., 2.4., которые дают возможность более четко увидеть соотношение персонала отдела продаж ИП «Большакова Н.Л.» по полу, возрасту, образованию и стажу работы.

Среди сотрудников отдела продаж фирменной одежды с высшим образованием 4 человека, со средне – специальным 6. В связи с тем, что основная деятельность предприятия заключается в оказании услуг покупателям в выборе и продажи одежды, не допустимо, что у работников не было средне – специального образования. Руководящие должности занимают сотрудники с высшим образованием, что составляет 3 человека.

Рис. 2.1. Структура персонала отдела продаж ИП «Большакова Н.Л.» по образованию [собственные исследования].

Согласно рисунку 2.1. самая большая категория персонала  – это работники имеющие средне – специальное образование. Наличие высокой доли сотрудников со средне – специальным и высшим образованием является весьма положительным фактором, поскольку свидетельствует о высоком уровне квалификации персонала, а ведь именно от профессионализма зависит качество работы всей организации. Среди продавцов 1 человек получил высшее образование, также высшее образование у директора, бухгалтера и администратора.  Следует отметить, что численность персонала в отделе продаж ИП «Большакова» из года в год увеличивалась, это говорит о завоевании престижа организации среди покупателей. Основную часть ее составляют продавцы - консультанты.

От 1 – до 2 на предприятии трудится 2 человека, от 3 до 5 – 2 человека и более 5 лет – 6 человек. По стажу работы больше всего возросло количество работников со стажем от 5 до 8 лет, это т.е. те сотрудники которые работают с открытия предприятия.

Рис. 2.2. Структура персонала отдела продаж ИП «Большакова Н.Л.» по стажу

[собственные  исследования].

 

Что касается семейного положения, то здесь положительной тенденцией является то, что большинство сотрудниц состоят в браке. Это способствует постоянству и стабильности в работе. Не состоят в браке в основном молодые сотрудники. Семейное положение – это один из основных признаков, характеризующих стабильность персонала. Персонал отдела продаж ИП «Большакова Н.Л.» полностью соответствует данной характеристике. Особенностью, существенно влияющей на деловое взаимодействие руководителя и подчиненных в отделе продаж является то, что коллектив  женский. Преобладание женщин в трудовом коллективе имеет очень важное значение при разработке мероприятий по управлению персоналом, в определении взаимодействия руководителя и подчиненных в формировании социально – психологического климата коллектива.

Рис. 2.3. Структура персонала ИП «Большакова Н.Л. по возрасту

[собственные исследования].

 

Данные рисунка 2.3. позволяют сделать вывод, что персонал отдела продаж на 60 % состоит из работников в возрасте от 36 до 45 лет. Это означает стабильность в работе и наличие профессионального и жизненного опыта.

В организации труда в отделе продаж фирменной женской одежды  ИП «Большакова Н.Л.» соблюдаются все основные права и обязанности, ответственность за нарушение трудовой дисциплины по положению о персонале.

 

Таким образом, в результате проведенного исследования было выявлено:

- по своему социальному составу персонал ИП «Большакова Н.Л.» отдел продаж на 67 % состоит из работников в возрасте от 36 – 45 лет. Это означает стабильность в работе и наличие опыта.

- по образованию самая большая категория персонала – это работники, имеющие средне – специальное образование. Весь коллектив женский. Это связано с традиционными взглядами на профессию продавца женской одежды в провинциальном городе. По семейному положению большинство сотрудниц замужем, что характеризует персонал как стабильный.

На мой взгляд, отделы розничных продаж женской одежды фирмы «BAON», среди себе подобных предприятий занимает лидирующее положение: по сравнению с другими отделами продаж здесь представлен широкий ассортимент товара на все вкусы и возрасты.

Следующий шаг заключается в проведении диагностики по определению типа организационной культуры в управлении персоналом отдела продаж ИП «Большакова».

 

2.2 Организация диагностики и анализ результатов типологии организационной культуры в отделе продаж ИП «Большакова Н.Л.»

 

Для проведения диагностики был использован вопросник OCAI. Инструмент OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) имеет форму вопросника, требующего индивидуальных ответов по каждому из шести пунктов в каждой из двух частей. Он предназначен для диагностики типа организационной культуры и является универсальным, будучи опробованным более чем на тысяче различных компаний. Каждый пункт представляет собой предложение охарактеризовать определенную сторону деятельности компании - например, стиль управления или то, как определяются в ней критерии успеха. Оценку респонденты проводят по четырем вариантам, каждый из которых отвечает одному их типов культуры (Клан, Адхократия, Иерархия, Рынок).

Процедура оценки проста: между этими четырьмя вариантами респондент распределяет 100 баллов, давая наибольшее количество баллов той альтернативе, которая более всего соответствует его компании. Вопросник состоит из двух частей, по 6 вопросов в каждой. Суждения и параметры оценки в них одинаковы, разница состоит в том, что в первой части респондент характеризует нынешнюю культуру организации - то, как в ней обстоят дела на момент опроса. Во второй части он характеризует желаемое положение вещей - культуру своей компании, какой он хотел бы её видеть в будущем.