Теория организации

Дилерский центр находится  вблизи жилых районов и оживленных дорог. Фасад выходит на главную  дорогу. Подъездная дорога в хорошем  состоянии.

Площадка дилерского центра составляет 4000,0м2. Имеются парковки для клиентов и служащих. Площадка для хранения товарных автомобилей огорожена, расположена на территории предприятия и составляет 1500 м 2.

Дилерский центр состоит  из существующего производственного  корпуса с автосалоном. Корпус одноэтажный  прямоугольный размерами в плане 54 х 18 м и высотой 6,0м. Автосалон  расположен в производственном здании и имеет размер 12 х 18 м.

Автосалон предназначен для продажи:

автомобилей и оформления документов на них;

запасных частей и аксессуаров.

Выставочные образцы аксессуаров  и запасных частей расположены в  витринах в демонстрационном зале.

Сервисная зона СТО  предназначена для выполнения:

предпродажной подготовки автомобилей;

мойки, технического обслуживания и ремонта автомобилей в гарантийный  и послегарантийный период;

ремонта агрегатов и узлов;

антикоррозионной обработки.

Предпродажная подготовка автомобилей - это комплекс работ по выявлению  и устранению недостатков и повреждений, возникших в процессе транспортировки  и хранения автомобилей, и проведение работ, связанных с подготовкой  автомобилей к эксплуатации до момента  их продажи, выполняемых на предприятиях, имеющих сертификат соответствия на данные работы и аттестованный персонал.

Предпродажная подготовка является обязательным условием гарантии изготовителя в соответствии с требованиями стандарта  по предпродажной подготовке легковых автомобилей ОСТ 37.001.082-82 и перечнем обязательных работ, приведенных в  сервисной книжке легковых автомобилей. О факте выполнения этих работ  в сервисной книжке должна быть сделана  отметка.

Техническое обслуживание автомобилей - это комплекс работ (операций), направленных на предупреждение отказов и неисправностей, обеспечение полной работоспособности  автотранспортного средства (агрегата, узла, системы) в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.

Гарантийное обслуживание автомобилей - это комплекс мероприятий, направленных на создание необходимых условий  для нормальной эксплуатации автомобилей  в гарантийный период, а также  на предупреждение и устранение неисправностей, и выдачу владельцам необходимой  информации об автомобиле и условиях гарантии.

Гарантийное обслуживание включает в себя техническое обслуживание в гарантийный период эксплуатации и гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт автомобилей - это комплекс работ (операций), связанных  с выполнением гарантийных обязательств изготовителя, направленных на устранение неисправностей, и предназначен для  восстановления работоспособности  автомобиля в пределах эксплуатационных характеристик. В состав сервисной  зоны входят следующие производственные участки и посты: - уборочно-моечных  работ размером 6,0 х 7,0 м;

ТО, ремонта и предпродажной  подготовки автомобиля, размером 30 х 18 м;

ремонт агрегатов и  узлов размером 6,0 х 4,0м;

пост антикоррозионной обработки  размером 6,0 х 7,5 м;

пост сушки днища и  закрытых полостей размером 6,0 х 7,5 м;

пост мойки днища и  закрытых полостей размером 6,0 х 7,5 м.

Технологическое оборудование принято по участкам в соответствии с выполняемым перечнем услуг  и приводится полностью в прилагаемой "Спецификации технологического оборудования".

Предприятие имеет возможность  предложить клиенту дополнительные услуги, одобренные ОАО "АВТОВАЗ". При внедрении дополнительных услуг  необходимо руководствоваться:

ОК 002-93 (ОКУН) с изм.1,2,3,4,5,6 принят и введен постановлением Госстандарта РФ 28.06.93г. "Общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН);

РД 26000.37.101.0057 "Положением о фирменном техническом обслуживании и ремонте автомобилей на предприятиях сервисно-сбытовой сети ОАО "АВТОВАЗ";

И 3100.25100.00015 инструкцией "Порядок  допуска к установке на автомобили производства ОАО "АВТОВАЗ" дополнительного  оборудования.

Виды деятельности предприятия. Основными целями деятельности ООО"Автосервис" являются:

Выполнение государственного заказа по обеспечению инвалидов  Республики Коми спецтранспортом.

Техническое обслуживание и  ремонт легковых автомобилей.

Оптовая торговля автотранспортными  средствами.

Предоставление прочих видов  услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств.

Оптовая и розничная торговля автомобильными узлами, деталями и  принадлежностями.

Далее в таблице представлен  перечень услуг, выполняемых предприятием.

 

Таблица №1

Перечень услуг, выполняемых  ООО "Автосервис"

Виды услуг по ремонту  и обслуживанию автомобилей
Код услуги по ОКУН	Наименование работ
17100	Техническое обслуживание легковых автомобилей, в том числе:
17101	Регламентные работы по видам  технического обслуживания
17103	Уборочно-моечные работы
17104	Контрольно-диагностические  работы
17105	Смазочно-заправочные работы
17106	Регулировка фар
17107	Регулировка углов установки  управляемых колес
17108	Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей
17110	Электротехнические работы на автомобиле
17111	Регулировка тормозной системы
17112	Регулировка сцепления
17113	Регулировка рулевого управления
17114	Регулировка системы зажигания
17201	Замена агрегатов
17202	Ремонт двигателей
17203	Ремонт коробки перемены передач (КП)
17204	Ремонт рулевого управления и подвески
17205	Ремонт тормозной системы
17206	Ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля)
17208	Арматурные работы
17210	Работы по защите от коррозии и противошумной обработке
17211	Шиномонтажные работы, балансировка колёс
17212	Ремонт поврежденных шин  и камер
17216	Ремонт сцепления
17218	Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей
17607	Ремонт и зарядка аккумуляторных батарей
17613	Установка дополнительного  оборудования
17615	Предпродажная подготовка
17617	Определение токсичности  отработавших газов
17619	Гарантийное обслуживание и  ремонт
17623	Ремонт системы выпуска  отработавших газов

 

Численность работающих ООО "Автосервис": 38 человек, в том  числе производственных рабочих - 20, вспомогательных рабочих - 6, ИТР - 3, служащих - 8, МОП - 1.

 

Схема 1. Функциональная схема  дилерского центра.

 

Организационная структура ООО "Автосервис" - линейно-функциональная.

Схема 2. Организационная  структура ООО "Автосервис"

6.2. Человеческий  фактор в организации ООО "Автосервис"

Как уже говорилось ранее, любая организация создается  и управляется людьми. Человеческий фактор в организации трудно переоценить. Взятая для анализа организация - не исключение. На данном предприятии  весь процесс производства и управления осуществляется людьми. Представленная схема организационной структуры  наглядно показывает влияние человеческого  фактора на формирование организации. Во главе организационной структуры  стоит директор, с ним согласуются  все действия и любая деятельность, осуществляемая в организации. Директор в данном случае является формальным лидером и от его решений зависит  финансовое положение организации. Неформальным лидером же является мастер смены, он выдает рабочие задания  для подчиненных, решает их личные проблемы, следит за порядком организации и  поддерживает благоприятный моральный  климат в коллективе рабочих, занятых  непосредственно на производстве.

Организация как единый организм, имеющий вход, преобразователь и  выход, взаимодействуя с внешним  окружением определенным образом, соответствующим  характеру и содержанию этого  взаимодействия, включает человека как  элемент организации в процесс  организационного и материального  обмена между организацией и средой. В данной организации человек  рассматривается как составная  часть входа и выступает в  роли ресурса предприятия, который  она, наряду с другими ресурсами, использует в своей деятельности.

Линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать и помогать в  разработке конкретных вопросов. Следовательно, функциональные звенья не могут отдавать распоряжения производственным подразделениям, но тем не менее должны осуществлять всю техническую подготовку производства.

В этих структурах есть попытка  избавиться от недостатков функциональных структур. Данная организация основывается не только на выделении отдельных  функций руководителя, но и в создании дополнительных структур под руководителем, основанных на линейных схемах управления.

К преимуществам данной рассматриваемой  организации можно отнести:

Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников.

Освобождение главного линейного  менеджера от глубокого анализа  проблем.

Возможность привлечения  консультантов и экспертов.

Однако существуют и некоторые  недостатки, к которым можно отнести:

Отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями.

Недостаточно четкая ответственность, т.к готовящий решение не участвует в его реализации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В данной курсовой работе мы постарались раскрыть актуальность темы человеческого фактора в  организации, выявили его влияние  на формирование и деятельность организации. Для реализации данной цели нами были решены поставленные задачи. Мы изучили развитие управления человеческими ресурсами, профессиональное управление организацией, поняли, как формируется деловое организационное поведение, рассмотрели модели организационных структур по типу "организация - человек", рассмотрели принципы управления человеческими ресурсами, изучили роль человеческого фактора в управлении, роль лидера в управлении, а также увидели на конкретном примере влияние человеческого фактора в организации ООО "Автосервис".

На современном этапе  значительно возрос интерес к  человеку, как к главному фактору  производства, фактору доходов, повышения  производительности труда, как к  ценному ресурсу, достоянию организации  в конкурентной борьбе. Управление человеческими ресурсами охватывает все управленческие решения, которые  воздействуют на взаимоотношения между  организацией и её работниками. Это  означает что управление персоналом тесно связано со стратегией бизнеса. Стратегия управления человеческими  ресурсами исходит из единства целей  человеческих ресурсов со стратегией бизнеса.

Уровень и результаты работы организации зависят от качества управления. Современный менеджмент выступает не столько в качестве теории и практики управления, организации  управления, процесса принятия и реализации управленческих решений, сколько как  искусство управления людьми.

Главный потенциал любой  организации заключен в кадрах. Кадры  управления - это ресурс, вложение в  человеческие ресурсы, кадровая работа становится стратегическим фактором выживания  организации.

Человеческие возможности - главное и определяющие в достижении поставленных целей независимо от формы  собственности. Без нужных квалифицированных  работников ни одна организация не сможет достичь целей и выжить в конкурентной борьбе. Успех подбора  работников гарантирует организации  возможности удовлетворения своих  потребностей в людских ресурсах. Без людей нет организации.

 

 

 

 

Библиографический список

Акимова, Т.А. Теория организации [Текст]: учеб. пособ. для студ. вузов, обучающихся по спец. "Менеджмент" / Т.А. Акимова. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 367 с.

Баранников, А.Ф. Теория организации [Текст]: учебник для вузов / А.Ф. Баранников. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. - 700 с.

Иванцевич, Дж.М., Лобанов, А.А. Человеческие ресурсы управления [Текст]: учебник для вузов / Дж.М. Иванцевич, А.А. Лобанов. - М.: Дело, 1993. - 304 с.

Калигин, Н.А. Принципы организационного управления [Текст]: учебник / Н.А. Калигин. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 272 с.

Латфуллин, Г.Р. Теория организации [Текст]: учебник для вузов / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. - СПб: Питер, 2005. - 395 с.

Менеджмент в России и  за рубежом [Текст]: журнал / учредитель ООО "Финпресс". - 2009, май - № 2. - М.: Финпресс, 2009

Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст]: учеб. для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Б.З. Мильнер. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 480 с.

Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст]: учебник / Б.З. Мильнер. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 864 с.

Огарков, А.А. Управление организацией [Текст]: учебник / А.А. Очарков. - М.: Эксмо, 2006. - 512 с.

Основы менеджмента [Текст]: учеб. для вузов / под ред. Т.Е. Березкиной, Д.Д. Вачугова. - М.: Высшая школа, 2003. - 376 с.

Основы социального управления [Текст]: учеб. пособ. / Под ред. В.Н. Иванова. - М.: Высшая школа, 2007. - 271 с.

Проблемы теории и практики управления [Текст]: междунар. журн. / учредитель ООО "Международная Медиа Группа". - 2009, сентябрь - № 9. - М.: Международная Медиа Группа, 2009.

Смирнов, Э.А. Основы теории организации [Текст]: учеб. пособие для вузов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 375 с.

Смолкин, А.М. Менеджмент: основы организации [Текст]: учеб. для студ. вузов / А.М. Смолкин. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 248 с.

Тронин, Ю.Н. Менеджмент и проектирование фирмы [Текст]: учеб. пособ. Для студ. вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 416 с.

Управление персоналом [Текст]: учеб. для вузов / под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. - 423 с.

Управление персоналом [Текст]: журнал / учредитель ООО "Журнал "Управление персоналом". - 2008, июнь - № 11 (190). - М.: Управление персоналом, 2008

Управление персоналом [Текст]: журнал / учредитель ООО "Журнал "Управление персоналом". - 2009, январь - № 1 (203). - М.: Управление персоналом, 2009

Управление персоналом [Текст]: журнал / учредитель ООО "Журнал "Управление персоналом". - 2008, апрель - № 7 (185). - М.: Управление персоналом, 2008

Управление современной  компанией [Текст]: учебник / под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 342с.

Цыпкин, Ю.А. Менеджмент [Текст]: учеб. пособ. Для студ. вузов. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 288 с.