Теория организации

Что касается мероприятий  по повышению качества труда, то их реализация невозможна без уверенности  сотрудников в честности руководителя и уверенности в признании  их заслуг. Из вышесказанного можно  сделать вывод о необходимости  разработки новых критериев определения уровня профессионализма и методов его повышения.

Для обобщения всех факторов, влияющих на уровень профессионализма, а также для определения их значимости, были разработаны таблица  и матрица профессиональных факторов.

Таблица профессиональных факторов предназначена для установления аналитических причинно-следственных связей между факторами, оказывающими влияние на достижение успехов в  различных видах деятельности и  наглядного объединения этих факторов.

Таблица состоит из 56 факторов, которые объединены в 6 групп факторов и одной группы показателей профессионализма.

В группу показателей профессионализма входят 5 показателей, которые заимствованы из физики и переименованы для  использования в экономике: пассив, актив, результат, мощность и работа. Для математической, а также аналитической  формулировок профессионализма любого специалиста и любого фактора, влияющего  на уровень мастерства, достаточно 5 показателей.

Актив - абсолютно все  факторы, способствующее достижению профессиональных результатов. К числу таких факторов относятся образование, опыт, уровень  доверия к организации, уровень  руководства. Пассив - абсолютно все  факторы, препятствующие достижению профессиональных результатов. К числу факторов определяющих пассив относятся уровень усталости, время на транспорте, уровень шума.

Результат - младший показатель профессионализма, равен отношению  актива к пассиву. Характеризует  достигнутые результаты в работе. Мощность - старший показатель, равна  произведению результата в квадрате на пассив. Характеризует уровень  сложности достигнутых успехов. Мощность является старшим показателем  по отношению к результату, так  как отражает способность специалиста  добиваться определенных результатов  при тяжелых условиях труда.

Работа - высший показатель, равна произведению мощности на время. Характеризует общий объем выполненных  работ за определенный промежуток времени. Является высшим показателем, так как  отражает способность специалиста  добиваться определенных результатов  при неблагоприятных условиях труда в длительной перспективе и является гарантом надежности профессионалов и организаций.

Расчет числовых значений пяти показателей происходит на основе определения значений факторов профессионализма, которые объединены в шесть групп  профессиональных факторов и являются составными частями группы профессиональных показателей, а, следовательно, раскрывают их структуру.

Для формирования соотношений  важности между факторами была создана  матрица профессиональных факторов. Матрица имеет двоичный вид, и  была сформулирована путем попарного  ранжирования каждого фактора с 55 другими факторами. Путем подобного  ранжирования были сформированы базовые  оценки, которые равняются количеству единиц данного фактора.

Кроме базовой оценки у  фактора есть экспертная оценка. Каждый фактор оценивается по уровню своего состояния в организации или  у профессионала. Сумма базовой  и экспертной оценок составляют общую  важность фактора. Проблемы, связанные  с фактором, имеющим наивысшую  общую важность, необходимо решать в первую очередь.

При использовании данного  метода для оценки профессионализма сотрудников не возникнет противоречий с существующими методами, основанными  на присвоении сотрудникам определенного  класса или разряда, так как если пренебречь всеми факторами, кроме  образования и опыта, на основе которых  и присваивается определенный класс  или разряд, то данный метод полностью  сводится к существующим методам.

Для определения порядка  формирования экспертных оценок была разработана и апробирована методика определения соответствия профессионализма сотрудников прогнозируемому качеству труда в организации. Методика включает в себя программу исследования, набор  инструкций к организаторам и  исполнителям полевых работ, инструкцию к анализу документации организации, содержит описание порядка анализа  собранной информации, а также  приложения, содержащие аналитический  портрет профессионала (профессиональный минимум), нормативы по качеству труда  и профессионализму сотрудников  и пример расчета показателей  в ОАО "Лентелефонстрой".

Экспертные оценки, согласно настоящей методике, определяются на основе шести групп факторов, которые  входят в таблицу профессиональных факторов.

Первая группа - экономическая. Она отражает материальное благосостояние специалиста и уровень его  жизни.

Вторая группа - временная. В нее входят четыре фактора: время  на повышение квалификации, непрофильные работы (работы не связанные с профессиональной деятельностью), время на транспорте, время отпуска.

Третья группа - экологическая. Экологическая группа связана с  улучшением психофизического состояния  персонала посредством улучшения  условий труда. В нее входят четыре фактора: уровень шума, загрязнение  воздуха, температура, уровень вибраций.

Четвертая группа - личная. Личная группа содержит перечень личных характеристик  специалиста. Включает в себя следующие  факторы: болезни, стрессы, природные  данные, уровень усталости, образование, опыт, прерыв стажа (период, в течение которого специалист не осуществлял профессиональную деятельность), уровень доверия к организации и др.

Пятая группа - организационная. Эта группа связана непосредственно  с качеством управления организацией и отражает профессиональный уровень  работы руководящего состава. Включает в себя следующие факторы: недавние успехи, уровень руководства, уровень  оборудования, уровень доверия организации  к своим сотрудникам, средний  срок работы сотрудников и др.

Шестая группа - государственно-организационная. Данная группа отражает политику государства  в области экономики, а также  уровень развития страны. Включает в себя следующие факторы: соблюдение международных стандартов, история  организации, средняя продолжительность  жизни.

Глава 2. Формирование делового организационного поведения

2.1 Значение норм  и нормативного поведения в  бизнесе

В деловой сфере социальное поведение людей регулируется с  помощью многочисленных формальных и неформальных социальных норм - правовых, экономических, административных, технико-технологических  и социальных норм и установлений, касающихся как качественных и количественных параметров выпускаемой продукции  или оказываемой услуги, так и  характера совместной деятельности его сотрудников и подразделений, и их взаимодействия с внешней  по отношению к предприятию средой - поставщиками, потребителями, государственными структурами и обществом в целом.

Поведение каждого работника, отдельных подразделений, их руководителей  и предприятия в целом регулируют и контролируют формальные и неформальные социальные нормы. К первым относятся  нормы, документально закрепленные и подкрепленные санкциями. Формальные нормы внутри предприятия представлены набором регламентов управления, охватывающих все системы и уровни управления, роль внешних по отношению  к предприятию формальных норм исполняют  правовые, административные и технические  нормы федерального, регионального  и ведомственного характера. Вторые - неформальные нормы - это складывающиеся в процессе взаимодействия людей  и отраженные в сознании общества (или группы, если речь идет о групповых  нормах) эталоны, правила и требования поведения.

Они играют важную роль в  регулировании всех этих взаимодействий наряду с формальными нормами.

Важно отметить объективную  основу существующих неформальных норм. Собственно социальные нормы при  регуляции трудовой деятельности будут  приемлемы и действенны в том  случае, когда они отражают реальный процесс взаимодействия людей в  ходе выполнения ими производственной деятельности. Объективные характеристики деятельности, ее задачи и цели, средства выполнения, расстановка и связь  людей в ходе ее осуществления, типы взаимодействий, которые необходимы для ее выполнения, стиль и характер отношений людей, вступающих в эти  взаимодействия, - все это создает  объективную основу взаимоотношений  людей, наряду и на основе формальных норм (технических, административных, экономических, правовых). Объективность, первичность, заданность производственного процесса, определяющая тип взаимодействия людей и средств, которые регулируют эти взаимодействия, и создают объективную основу вырабатываемых здесь норм. Любые "произвольные" для данной основы нормы идут в разрез с требованиями производственного процесса, и потому будут подвергаться корректировке не только с помощью прочих норм, но и самим производственным процессом.

Правила делового этикета  являются частным видом социальных норм, включенных в систему неформального  социального контроля поведения. Соблюдение этих норм подкрепляется неформальными  санкциями со стороны социального  окружения, которое оценивает, как  личность сообразуется с совокупностью  требований, норм, образцов поведения. Результатом этой оценки является общественное (групповое) мнение о данном человеке, одобряющее или порицающее его поведение. Как составляющая системы социальных норм, нормы делового этикета выполняют  следующие функции:

1. Благодаря включенности  в систему социального контроля, они выполняют важнейшую функцию  - регуляции поведения и совместной  деятельности членов социальной  группы, что делает возможной  саму эту деятельность, обеспечивая  стабильность и порядок.

2. По своей объективной  природе они направлены на  повышение эффективности делового  взаимодействия, оптимизируют деятельность  и выполняют деловую функцию.

3. Являясь средством выражения  уважения и доброжелательности, выполняют коммуникативную функцию,  помогают устанавливать и поддерживать  хорошие деловые отношения, избегать  конфликтов.

4. Отражая статусные различия, закрепляют иерархию отношений,  выполняя дисциплинирующую функцию.

5. В отношении группы  выполняют интегративную функцию,  обеспечивают сплоченность и  однородность социальной группы  за счет единства норм и  социальных ожиданий ее членов. Именно выполнение определенных норм поведения (наряду с групповыми ценностями) определяет границы группы - в данном случае, делового сообщества или его отдельного профессионального сегмента.

6. Для индивида являются  условием кооптации (включения,  принятия) группой, выполняют функцию  самопрезентации.

7. Помогают человеку ориентироваться  в ситуации, снижают ее неопределенность, и таким образом выполняют  функцию своеобразной психологической  поддержки.

Вся система правил делового этикета построена на основе ниже приведенных принципов:

1. Принцип уважения

2. Принцип приоритета  старшего

3. Принцип приоритета  женщины

4. Принцип эстетики

5. Принцип гигиены

2.2 Координация  в организациях

Организация является объектом управления, в котором люди и выполняемые  ими задачи находятся в постоянной взаимозависимости и взаимосвязи. Для обеспечения синхронизации  деятельности и взаимодействия различных  частей организации используется координация. Координация представляет собой процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач. Координация обеспечивает целостность, устойчивость организаций.

Чем выше степень разделения труда и теснее взаимозависимость  подразделений, тем больше необходимость  в координации. Если работу выполняют  два человека в одном подразделении, то координации практически не требуется. В малых организациях, где все  работники знают друг друга, обеспечить координацию их работы не представляет сложности. В крупных организациях с высокой степенью специализации  и распределения обязанностей достижение необходимого уровня координации требует  от высшего руководства определенных усилий. Очевидно, что если деятельность предприятия распределена между  десятками подразделений с тысячами сотрудников, то потребность в координации  неизмеримо возрастает.

Различают следующие виды взаимозависимости подразделений  предприятия.

1. Номинальная взаимозависимость.  Подразделения, объединяемые этой  взаимозависимостью, вносят вклад  в общее дело, но непосредственно  между собой не связаны.

2. Последовательная взаимозависимость.  При таком типе связи работа  подразделений, занятых на последующих  этапах работы, зависит от работы  на предыдущих этапах. При последовательной взаимозависимости требуется более тесная координация, чем при номинальной, особенно на более поздних этапах производства.

3. Обоюдная взаимозависимость.  При таком отношении вводимые  факторы производства одного  подразделения становятся результатом  работы другого, и наоборот.

При осуществлении номинальной  взаимозависимости предприятия  используют стандартную координацию, не затрагивающую людей непосредственно. Для обеспечения обоюдной взаимозависимости  рекомендуется взаимное регулирование (отдельными и групповыми координаторами), а для последовательной взаимозависимости - планирование (работы людей и производства).

Проблемы обеспечения эффективной координации деятельности всех подразделений организации имеют непосредственное отношение к уровню развития связи, необходимости поддержания постоянного информационного обмена.

Когда руководитель производства передает указания или иную информацию через средства связи, он должен быть уверен, что его сообщение будет  правильно понято и своевременно получено. Важным является и обратный процесс передачи информации - от подчиненного к руководителю. На этом этапе бывают сбои, низшее звено не всегда знает, какая информация нужна руководству  для принятия тех или иных решений. В этом заключается серьезная  проблема, так как источником информации для решений на самом высоком  уровне являются низшие звенья организации.

Координационная деятельность осуществляется с помощью определенных механизмов, среди которых различают  такие, как: неформальная непрограммируемая, программируемая безличная, программируемая индивидуальная и программируемая групповая координация.