Технико-экономическое обоснование внедрения комплекса мероприятий по открытию автосервиса

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(МИНТРАНС РОССИИ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

(РОСАВИАЦИЯ)

ФГОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по теме « Технико-экономическое обоснование внедрения комплекса мероприятий по открытию автосервиса»

Дисциплина: «Роль и место услуг в современной экономике»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт – Петербург

 

 

 

2013 г.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

1. Характеристика сферы деятельности………………………………………….4
1. Описание деятельности……………………………………………………..4
2. Потребности, удовлетворяемые проектом………………………………...5
3. Особенности и отличительные черты……………………………………..6
4. Наглядное изображение проекта…………………………………………..7
5. Описание технологического процесса и технологического оснащения..8
6. Характеристика имущества……………………………………………….10
2. План маркетинга………………………………………………………………11
1. Разработка плана маркетинга……………………………………………..11
2. Клиенты…………………………………………………………………….12
3. Анализ конкуренции………………………………………………………12
4. Ценовая политика политика………………………………………………15
5. Реклама……………………………………………………………………..16
3. План производства…………………………………………………………….19
1. Процесс контроля качества……………………………………………….19
2. Организационно правовая форма………………………………………...22
3. Кадровая стратегия………………………………………………………..24
4. Исследование и анализ рынка сбыта………………………………………...25
5. Оценка рисков и страхования………………………………………………..27

Заключение……………………………………………………………………31

Список используемой литературы…………………………………………..32

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Автосервис ООО «Мотом» - предприятие, специализирующееся на обслуживании автомобилей. Данное предприятие будет расположено в городе Санкт-Петербург. Проект предусматривает создание сервисного центра, обеспечивающего обслуживание и ремонт автомобилей.

Цель работы – расчитать смету затрат на производство и реализацию продукта.

Задачи  данной работы – Охарактеризовать наше предприятие, разработать план маркетинга и показать наш план производства.

Проектируемый автосервис планирует предоставлять следующую гамму услуг:

• замена масла;
• диагностика и регулировка развал-схождения;
• шиномонтаж;
• ремонт двигателя и подвески;

предоставление автомобилей на прокат.

Одной из отличительных черт проектируемого автосервиса будет являться предоставление качественных услуг за счёт привлечения к работе квалифицированного персонала. Другой отличительной чертой будет являться то, что клиенты автосервиса смогут брать автомобиль на прокат. То есть, когда клиент оставляет свою машину в автосервисе на ремонт, он сможет взять, за определённую плату, автомобиль на прокат.

Клиентом автосервисов является каждый владелец автомобиля, который хотя бы один раз, но воспользуется услугами какого-либо автосервиса.

 

 

 

 

1. Характеристика сферы деятельности

 

1. Описание деятельности

ООО «Мотом» - предприятие, специализирующееся на обслуживании автомобилей. Данное предприятие будет расположено в городе Санкт-Петербург. Проект предусматривает создание сервисного центра, обеспечивающего обслуживание и ремонт автомобилей, оказание дополнительных услуг, предоставление автомобилей на прокат.

Емкость рынка автомобилей растет вслед за ростом покупательной способности населения. Поэтому торговля запчастями и сервис имеют хорошие перспективы.

На российском рынке сервиса проявились, и будут нарастать следующие тенденции:

• рост спроса на сервис — по мере роста парка растет спрос на услуги;
• увеличение объема сбыта и работ по качественным и специальным шинам, дополнительному оборудованию, обеспечивающему повышенный комфорт водителям и пассажирам;
• острый дефицит квалифицированных кадров ремонтников.

Новый автосервис планирует предоставлять следующую гамму услуг:

• замена масла;
• диагностика и регулировка развал-схождения;
• шиномонтаж;
• ремонт двигателя и подвески;
• предоставление автомобилей на прокат.

Таким образом, новый автосервис будет предоставлять практически полную гамму услуг, за исключением тех, которые требуют узкоспециализированных знаний и оборудования, а именно корпусных работ (ремонт и покраска корпуса, установление дополнительных деталей).

• диагностика, регулировка и регулярные различные операции по заменам деталей и масел (например, замена масла либо воздушного фильтра). Спрос на данные услуги также сильно зависит от цены, однако, в связи с тем, что требуется гораздо большая квалификация исполнителей и качество оборудования, наблюдается большая приверженность автовладельцев к выполнению данной операции в какой-то одной фирме;

• установка дополнительного электрического оборудования (магнитол, сигнализаций и т.д.) - разовая операция, чаще всего выполняется один раз за всю жизнь автомобиля, как правило, оказывается специализированными магазинами по продаже данного оборудования;

• шиномонтаж и балансировка – выполняется как специализированными магазинами по продаже автомобильных шин, так и автосервисами;

• ремонт ходовой части и подвески и ремонт двигателя – могут выполняться

специализированными фирмами, однако, чаще всего предоставляются одним автосервисом. Данная услуга требует высокой квалификации исполнителей. Эластичность спроса по цене присутствует, однако не меньшее значение имеет качество услуг и профессионализм исполнителя, поэтому большинство автолюбителей предпочитают выполнять такие работы на одном и том же автосервисе, и даже у одного и того же мастера.

 

2. Потребности, удовлетворяемые проектом

     Услуги автосервиса – это все, что может удовлетворить потребности и нужды пользователя автомобилем, то, что предлагается на рынке с целью привлечения внимания, приобретения, использования, или потребления. Продукцией автосервиса могут быть товары, услуги, или заботы. Товар – это то, что удовлетворяет потребности и нужды покупателей. Услуги – объект продажи в виде действий, выгод или  удовлетворения потребностей; это комплекс работ предметного воплощения и воздействия, имеющих полезный эффект труда и направленных на удовлетворение спроса. Забота – это та же услуга, которая не требует затраты времени потребителя.

2. Основными потребностями клиентов автосервиса являются:
3. 1.  Окружающая среда — обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе
4. 2.  Надежность — совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы
5. 3.  Психологические — возможность нахождения контакта; вежливость; отзывчивость
6. 4.  Коммуникабельность — способность такого общения, чтобы потребитель Вас понял
7. 5.  Доступность — легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода)
8. 6.  Гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.

1.3  Особенности и отличительные черты

 

Отличительной чертой проектируемого автосервиса будет являться предоставление качественных услуг за счёт привлечения к работе квалифицированного персонала. Главной проблемой сегодняшних автосервисов является низкое качество предоставляемых услуг, так как в основном на работу принимают мастеров-самоучек, что естественно отражается на качестве работы. Для «Мотом» будут тщательно отбираться только квалифицированные мастера с опытом работы. При приеме на работу каждый претендент должен будет проходить обязательное полуструктурированное собеседование, на котором определяются его морально-деловые и психологические качества, а затем заполнять анкету. Во время тестирования проверяются знание физики, устройства автомобиля, умение аналитически мыслить при поиске неисправности. Опрашиваемому можно предложить выбрать из нескольких формул ту, которая представляет закон Ома, а затем попросить продиагностировать поломку при заданных симптомах.

Другой отличительной чертой будет являться то, что клиенты автосервиса смогут брать автомобиль на прокат. То есть, когда клиент оставляет свою машину в нашем автосервисе на ремонт, он сможет взять в нашем автосервисе, за определённую плату, автомобиль на прокат. В нашем городе предоставление подобной услуги в автосервисе не развито, подобную услугу можно встретить буквально в 2 или 3 автосервисах. Хотя в других российских городах такие услуги всё больше расширяются, и на них очень быстро растёт спрос. Отсюда можно сделать вывод, что пока у нашего автосервиса конкурентов с такой услугой очень мало, поэтому необходимо развивать эту услугу.

 

1.4 Наглядное  изображение проекта

         Фасад здания:

  

                 Один из ремонтных боксов:

1.5 Описание технологического процесса и средств технологического оснащения

 

Замена масла

Замена масла является операцией, регулярно производимой всеми автовладельцами, таким, образом, спрос на нее постоянен. Данная операция требует специального оборудования, которое может быть предоставлено в лизинг производителями масла.

Практики предоставления в лизинг маслозаправочного оборудования придерживается большинство крупных производителей масел. Для получения оборудования в лизинг необходимо составить заявку в представительство компании - производителя масла либо авторизованному дилеру, где указать предполагаемые объемы продаж. После отправки заявки автосервис инспектируется представителем компании – производителя, который составляет заключение о возможности выполнения указанных в заявке обязательств.

Основными критериями при принятии решения служат местоположение автосервиса, история деятельности, и т.д. В случае положительного заключения оборудование предоставляется в лизинг с обязательством выкупа заявленных объемов. По достижении определенного объема закупок оборудование переходит в собственность автосервиса.

Автосервис планирует воспользоваться вышеописанной схемой и организовать пост замены масла. Пост будет организован в отдельном боксе либо на специально отведенной площадке общего ремонтного бокса.

Количество рабочих мест: 1

Требуемое количество персонала: 2 человека в часы наибольшей загрузки, 1 человек в остальное время.

Оборудование: Маслозаправочное оборудование предоставляется в лизинг.

Диагностика

На автосервисе будут организован пост диагностики двигателя. Пост будет оснащен оборудованием, позволяющим эффективно определить состояние двигателя и дать рекомендации по его ремонту.

Количество рабочих мест: 1

Требуемое количество персонала: 1 человек.

Оборудование: Диагностический стенд, состоящий из компьютера со сканером и компакт диска с базой данных по двигателям всех марок. Такие стенды выпускаются крупнейшими мировыми производителями, в частности, компанией “Bosch” (Германия), однако на рынке предлагаются и отечественные разработки. В данном случае целесообразно предпочесть именно отечественное оборудование, так как при практическом отсутствии разницы в возможностях стоимость импортного оборудования в 3 раза выше.