Сущность и содержание SWOT-анализа среды организации

Также значительным преимуществом этой фирмы является использование прогрессивных форм оплаты туров, включающих Кредитные карточки, а также безналичную форму оплаты.

Кроме того, фирма предлагает клиентам на выбор две формы кредита, в первом случае кредит оформляется в офисе (для оформления нужен только паспорт) сроком на 10 месяцев, во втором случае необходим достаточно большое количество оформленных документов по которым оформление кредита сроком на год осуществляется при посредничестве банка. Эти кредитные программы стали возможными благодаря партнерским отношениям компании  с акционерным обществом «РОСБАНК» и «Инвестторгбанком».

Таким образом по этим позициям «SolnceTUR» проигрывает “Трио-тур”, не уступая по ценовой политике и профессионализму обслуживания, а также качеству продвижения своих услуг.

Рассматривая компанию "ВЕКША", можем отметить следующее: что это турагенство, сохраняющее устойчивые позиции на рынке туризма благодаря наработанным связям с состоятельными клиентами. Стратегия компании состоит в сохранении своих позиций, не вкладывая особых средств в продвижение своих услуг (компания даже не имеет своего сайта).   Преимущество «SolnceTUR» в данном случае составляет как цена на оказываемые услуги, так и использование передовых технологий по продвижению услуг.

Для упорядочения сравнительного анализа конкурентных преимуществ применим метод сводного анализа при помощи балльных оценок.

Примем следующий диапазон – от 0 до 2 баллов. При этом, присваивается 0 при оценке критерия, если данный показатель на низком уровне или отсутствует в деятельности фирмы, 1 балл – средний уровень достижений по данному показателю и 2 балла – высокая оценка по данному показателю. Результаты балльной оценки представим в таблице 4.

 

Таблица 4 - Сводный анализ конкурентных преимуществ

Компании	«Всё для Вас - Тур»	Меридиан	Векша	Трио-тур	Solnce TUR
Критерии оценки
Спектр направлений туров	1	1	2	1	2
Дополнительные виды деятельности	-	2	-	-	2
Ценовая политика	1	1	2	1	2
Качество услуг	1	2	2	1	2
Современные методы продвижения услуг, в том числе наличие сайта	0	2	1	0	2
Наличие бренда и возможности его продвижения, известность компании	2	2	1	1	1
Сопровождение туристической услуги	0	2	1	1	0
Внедрение прогрессивных форм обслуживания клиентов	1	2	2	1	1
Местоположение главного офиса и наличие развитой сети офисов внутри страны и за рубежом	1	2	1	1	0
Связи компании со смежными организациями (банками, аэропортами, гостиницами и проч.)	1	2	2	1	1
ИТОГО	8	18	14	8	13

 

Сравнение по показателям выявило явного лидера среди компаний-конкурентов фирмы «SolnceTUR» - это компания «Меридиан», набравшая 18 баллов из 20 возможных.

Применим метод бенчмаркинга (banch marking), сущность которого состоит в изучении состояния дел с качеством и эффективностью бизнеса партнеров и использование их передовых приемов и практических методов в конкурентной борьбе для достижения коммерческих успехов своей компании. Этот метод состоит в определении бизнес-процессов деятельности рассматриваемой фирмы («SolnceTUR»), в том числе методов продвижения услуг, требующих улучшения по сравнению с основным конкурентом («Меридиан») и разработки  направлений и мероприятий, которые  позволят осуществить эти улучшения.

Осуществим построение профиля фирмы, применяемого для сравнения с «лучшими из лучших». Составим вспомогательный список показателей по 2 главным направлениям деятельности.

Первая группа показателей характеризует собственно саму деятельность фирм по оказанию туристических услуг, и включает:

• уровень цен на предоставляемые услуги;
• степень соответствия цены и качества предоставляемой услуги;
• профессионализм персонала (например,  владение информацией о средствах размещения (отелях), средствах транспортировки (надежность авиаперевозчиков), а также способность турменеджера дать дельный совет клиенту при выборе им места отдыха и проч.);
• оперативность работы персонала;
• внимательность и вежливость обслуживания;
• применение прогрессивных форм обслуживания (кредиты, бонусы, различные формы оплаты услуг, а также наличие службы доставки в место удобное для клиента).

Вторая группа показателей характеризует деятельность по продвижению услуг на рынке туризма и включает:

• наличие Интернет-сайта, его красочность, дизайн
• раскрученность сайта - его индексация и заточка под поисковые системы
• функциональность сайта, возможность заказ тур, удобный поиск туров, обратная связь
• наличие бренда, его известность среди потенциальных потребителей
• реклама бренда, количество рекламных носителей, которые были задействованы для продвижения бренда помимо сайта (например реклама в прессе, на телевидении, радио, наружная реклама, каталоги и другое.)
• нестандартные способы продвижения, организация акций, конкурсов.

При сравнении были выставлены оценки от 0 до 5 баллов. Результат сравнения представлен на рисунке  1.

 

Рисунок 1 - Сравнение  компаний «Меридиан» и «SolnceTUR»

 

 

Проведём SWOT-анализ деятельности компании «SolnceTur». Шаг 1. Определение сильных и слабых сторон фирмы

 

Таблица 5 - Определение сильных и слабых сторон фирмы «SolnceTUR»

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Маркетинг	Качество обслуживания покупателей заключается в персональном подходе к каждому покупателю Низкие цены Выгодные предложения для наших клиентов Максимальный набор услуг в одном месте Придание большого значения укреплению имиджа бренда SolnceTUR (концепт интерьерного оформления агентств, единый фирменный стиль) Клубная система; Дайвинг клуб	Малоэффективные рекламные кампании Нет заинтересованности руководства в проведении маркетинговых исследований Отсутствие стратегического планирования в компании
2. Организация	Сплоченный, дружный коллектив	Несформированный отдел маркетинга

 

Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз

 

Таблица 6 - Определение рыночных возможностей и угроз

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
1. Конкуренция	Спокойное поведение конкурентов;	Промышленный шпионаж со стороны конкурентов и утечка информации Появление новых конкурентов Вхождение на рынок турагентских сетей
2. Сбыт	Увеличение числа постоянных клиентов Расширение филиальной сети
3. Политика	Программы властей по поддержке малого и среднего бизнеса	Террористические акты и нестабильная политическая ситуация на курортах (Бали и др.)
4. Спрос	Повышение спроса на услуги фирмы благодаря успешной ценовой политике	Резкое падение спроса в целом на тур. Услуги за счет сокращения доходов населения
5. Экономика	Стабилизация экономической ситуации в мире	Глобальный кризис экономики

 

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (таблица 7).

 

Таблица 7 - Матрица возможностей

Вероятность использования возможностей	Влияние возможностей на организацию
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	ПОЛЕ «ВС» 1. Увеличение числа постоянных  клиентов 2. Повышение спроса на услуги фирмы 3. стабилизация экономической ситуации  в мире	ПОЛЕ «ВУ» Расширение филиальной сети	ПОЛЕ «ВМ»
Средняя	ПОЛЕ «СС» Программы властей по поддержке малого и среднего бизнеса	ПОЛЕ «СУ»	ПОЛЕ «СМ»
Низкая	ПОЛЕ «НС» Спокойное поведение конкурентов	ПОЛЕ «НУ»	ПОЛЕ «НМ»

 

Матрица возможностей показала, что возможностями, которые фирма должна обязательно использовать являются: охват большего числа клиентов; повышение спроса на продукцию фирмы; заключение договоров напрямую с производителями; программы властей по поддержке малого и среднего бизнеса. Возможность охвата большего числа клиентов и повышение спроса на продукцию фирмы позволит завоевать новые сегменты рынка и тем самым укрепить свое положение на этом рынке.

Возможность заключения договоров напрямую с производителями позволит снизить издержки. Программы властей по поддержке малого и среднего бизнеса дают возможность брать кредиты по выгодным условиям, а также предоставляют различного рода льготы.

Однако, их использование осуществимо только при наличии или развитии соответствующего уровня личных связей и выделении сотрудника отвечающего за данное направление в компании.

Затем составляется матрица для оценки угроз (таблица 8).

 

Таблица  8 - Матрица угроз

Вероятность реализации угроз	Влияние угроз на организацию
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая	ПОЛЕ «ВР»	ПОЛЕ «ВК»	ПОЛЕ «ВТ» Появление новых конкурентов	ПОЛЕ «ВЛ» Утечка информации
Средняя	ПОЛЕ «СР»	ПОЛЕ «СК»	ПОЛЕ «СТ»	ПОЛЕ «СЛ»
Низкая	ПОЛЕ «НР»	ПОЛЕ «НК»	ПОЛЕ «НТ» Глобальный кризис экономики Неблагоприятная политика властей	ПОЛЕ «НЛ»

 

В поле немедленного реагирования попадает угроза использования конкурентами серых каналов для реализации услуг. Эта угроза может быть частично снижена путем применения стратегии диверсификации и введения в ассортиментный ряд услуг, в меньшей степени подверженных данной угрозе. Угрозу прихода в отрасль новых конкурентов фирма может уменьшить путем увеличения своей доли рынка и развития бренда, что требует большего внимания к развитию маркетинга и достаточному его финансированию. Что касается угрозы, находящейся в поле «ВЛ», то здесь требуется внимательный и ответственный подход к её устранению.

Угроза в поле «НТ» не должна выпадать из поля зрения руководства фирмы, также должно осуществляться внимательное отслеживание ее развития.

Сводная матрица SWOT-анализа представлена в таблице 9.

 

Таблица 9 - Матрица SWOT

	Возможности 1. Повышение спроса на услуги 2. Программы властей по поддержке  малого и среднего бизнеса 3. Предложение услуг инновативного характера	Угрозы 3. резкое падение спроса из-за  уменьшения доходов населения 4. Появление новых конкурентов (в том числе турагентских сетей)
Сильные стороны А. Выгодные предложения В. Качество обслуживания	ПОЛЕ «СИВ» А – 1,2 В – 1	ПОЛЕ «СИУ» А – 3,4 В – 4
Слабые стороны C. несформариванный отдел маркетинга D. нет заинтересованности руководства в исследованиях	ПОЛЕ «СЛВ» C –1, 2 D – 1,2	ПОЛЕ «СЛУ» C – 3,4 D - 4

 

Пересечения сильных, слабых сторон, с возможностями и угрозами отражены в матрице SWOT, поля, которые пересекаются, показаны в центральных ячейках. Например, рассмотрим поле “СЛУ”.  Несформированный отдел маркетинга, пересекаясь с угрозой снижения платежеспособности населения, показывает, что в целом продажи компании могут резко упасть.  Чтобы преодолеть эту слабую сторону компании, вкупе с угрозой снижения спроса, необходимо сформировать эффективно работающий отдел маркетинга, который будет продвигать услуги компании, а также выбирать новые, более экономичные направления, которые могут заинтересовать потребителей, стремящихся сократить расходы на отдых.