Сущность, цели и задачи менеджмента. Основные функции и организационные структуры управления

 

3. К миру через  мировую торговлю

 

4. Что хорошо  для страны, то хорошо для фирмы.

 

5. Служение нации  путем совершенствования производства.

 

6. Всегда стремиться к  неизведанному.

 

7. Наши изделия делают  жизнь более комфортной.

 

8. Фирма –  корпоративный гражданин сообщества.

 

9. Мы не идем  на компромисс с этикой ради  прибыли.

 

10. Экологическая  чистота производства и продукции  обязательны для нас.

 

11. Наш вклад  в процветание родного города  мы рассматриваем как наивысшую  форму оценки эффективности нашей работы.

 

12. Мы гордимся  всем, что мы сделали для города  и России.

 

 

Ориентация  на покупателя:

 

1. Потребитель  – важнейшая фигура в нашем  деле.

 

2. Мы зависим  от потребителя.

 

3. Потребители  –  цель  нашей работы.

 

4. Клиент находится в центре наших мыслей.

 

5. Потребители  – не посторонние люди. Покупая  наши товары, они делают нам  одолжение.

 

6. Потребители  – люди из плоти и крови,  с чувствами и эмоциями.

 

7. Наша обязанность  – удовлетворять нужды потребителей.

 

8. Потребители  – источник жизненной силы нашей организации.

 

9. Потребители  заслуживают самого вежливого  и внимательного отношения с  нашей стороны.

 

10. «Стыдно, если  хорошее обслуживание является  исключением».

 

11. Поставлять  клиенту качественную продукцию  надежно и быстро.

 

12. Мы постоянно  совершенствуем свою продукцию,  чтобы она соответствовала меняющимся  запросам потребителей.

 

13. Продукция  изготавливается по современной  технологии, безопасной для здоровья  и для окружающей среды.

 

14. Мы бескомпромиссны,  когда речь идет о самых высоких требованиях к качеству изделий, которые мы покупаем и продаем.

 

15. Предлагаемый  нами ассортимент является отражением  оптимистичного взгляда на жизнь.

 

16. Все, что  мы сэкономим благодаря хорошей  организации труда, должно идти  во благо нашим клиентам, выражаясь в снижении цен на нашу продукцию.

 

17. Все, что  мы предлагаем, – предмет нашей  гордости.

 

 

Ориентация  на работающих:

 

1. Человеческий  капитал – единственный из  активов, повышающий свою стоимость.

 

2. Долевое участие  служащих в результатах деятельности фирмы.

 

3. Выявление  и развитие качеств наиболее  активных работников.

 

4. Развитие деловых  качеств и подготовка служащих  к более ответственной работе.

 

5. Преимущественное  продвижение по службе своих  сотрудников.

 

6. Привлекательность  рабочих мест

 

7. На ключевых  должностях – только лучшие  люди с высоким уровнем способностей.

 

 

«Между человеком  образованным и необразованным такая  же разница, как между живым и  мертвым».

Аристотель

 

«Ни искусство, ни мудрость не могут быть достигнуты, если им не учиться».

Демокрит

 

8. Производительность  – посредством людей. «В каждом  рабочем нужно видеть источник  идей, а не только пару рук».

 

9. Глубокое убеждение  в общих этических ценностях.

 

10.  Политика  полной занятости.

 

11. Личные стимулы  к труду.

 

12. Личное участие работников в принятии решений.

 

13. Развитие  неспециализированной карьеры.

 

14. Уважение  к человеку – превыше всего

 

15. Единый статус  для всех.

 

16. Привлечение  на работу специалистов высшей  квалификации.

 

17. Повышение  разнообразия работ.

 

18. Право выбирать  работу, предпочтительную по интересам  и силам.

 

 

Ориентация  на руководителей:

 

1. Менеджер фирмы  – пример для подражания, пример  высоких норм личного поведения  и профессиональных навыков.

 

2. Благодарность  фирме.

 

3. Мы не верим  в результативность критики служащего в присутствии других сотрудников.

 

4. Учиться на  своих ошибках. Потерпев поражение,  признавать это и стремиться  к исправлению.

 

5. Каждый менеджер  отвечает за подготовку по  меньшей мере одного работника.

 

6. Во всех  наших начинаниях должны присутствовать свежие мысли.

 

7. Сочетание  свободы и жесткости.

 

8. Самостоятельность  и предприимчивость.

 

9. Достоинство  и подчинение.

 

«Мудрых и способных  людей надо выдвигать на должности  независимо от их положения; ленивых  и неспособных людей нужно немедленно отстранять от должности; главных злодеев нужно казнить, не дожидаясь их перевоспитания; обычных, средних людей нужно воспитывать, не дожидаясь, когда к ним придется применять меры наказания».

Сун Цзы

 

10. Верность  своему делу. «Не вступай в дело, если не знаешь, как его вести».

 

11. Ориентация  на действие, на достижение успеха. «Экспериментируй первым».

 

12. Связь с  жизнью, ценностное руководство.

 

13. Расширенная  подготовка для управляющих.

 

14. Поощрение  горизонтальных связей

 

15. Поощрение несогласия – собственного мнения, отличного от точки зрения самого руководителя.

 

16. Институциализация  изменений.

 

17. Простота  устройства фирмы, минимальный  штат управления.

 

18. Основа нашего  успеха – новаторство.

 

19. Взаимопомощь  – стиль нашей жизни.

 

20. Мы трудимся  сообща в духе взаимного доверия  независимо от того, какие должности  занимаем, каковы наши служебные  и профессиональные обязанности  и где мы работаем.

 

Отдельные разделы, рассматривающие особенности организационной  культуры на предприятии, могут быть посвящены трудовым династиям, традициям и ритуалам, отношению к женщинам и молодежи, правилам конкуренции, использованию символов фирмы. В качестве составной части материала по данной тематике включают и рассмотрение положений морального кодекса.

 

Правильно сформулированная миссия имеет общий философский  смысл и одновременно является уникальной, так как характеризует организацию, в которой выработана. Существует широкое и узкое понимание  миссии. В широком понимании –  это смысл существования организации, в узком – формулировка цели деятельности компании. Для конкретного предприятия формулировка принципов культуры, присущей организации внутри фирмы, должна ясно демонстрировать характер бизнеса, отражать его специфику, побуждать коллектив к целенаправленным действиям.

 

По словам Т. Уотсона, «основная философия организации  играет гораздо большую роль в  ее достижениях, чем технологические  ресурсы, организационная структура, нововведения».

 

Правила организации  включают общепринятые запреты. Это запрет на дискриминацию по признакам расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национальности, инвалидности, убеждений, партийности, образования, имущественного положения. Правила запрещают создание агрессивной рабочей обстановки, высмеивание работников, угрозы, насилие, грубость, подслушивание, ношение оружия, использование и продажу наркотиков, появление на работе в нетрезвом состоя нии, утрату и кражу собственности фирмы, разглашение «служебной коммерческой» информации, хранение материалов личного характера на рабочем месте, использование средств связи фирмы в личных целях, ложные заявления от имени фирмы, нарушение законодательства, выполнение распоряжений с нарушением законодательства, получение подарков и денег от клиентов или поставщиков.

 

В качестве примера высокой организационной культуры служащих можно привести фирму Hitachi. Работники Hitachi приходят на работу только в установленное время или немного раньше. Служащие и рабочие одеваются одинаково. У каждого на лацкане пиджака или спецодежды имеется фирменный значок с индивидуальным номером. За 10 минут до начала рабочей смены раздается свисток, все берутся за руки и пять минут качаются из стороны в сторону. Фирма имеет свой гимн, который исполняется хором в торжественных случаях.

 

Высшая власть в Hitachi принадлежит совету директоров. Это люди, проработавшие в фирме всю жизнь, прекрасно знающие производство, его потребности и особенности, прошедшие по всем ступеням лестницы управления.

 

В фирме используется система «пожизненного найма». Однако на должности рабочих и на некоторые должности служащих замужних женщин или не берут, или допускается прием незамужних женщин. После заключения брака женщины обязаны уйти. Кандидаты из числа студентов наблюдаются руководством 2–3 года и проходят обязательное письменное тестирование. Будущие менеджеры должны иметь безукоризненную биографию. Преимуществом пользуются те, кто имеет родственников, работающих в данной фирме. Все принятые изучают обязательный двухмесячный курс «Введение в профессию», включающий историю фирмы, описание структуры подразделений, системы взаимосвязей, принципов коллективного сотрудничества. Каждый работник Hitachi имеет специальный кодекс фирмы. В нем излагаются философия фирмы и некоторые нормативные требования. В частности, отмечается, что остановка работы на минуту – позор для работника.

Основная оплата труда (40 %) определяется стажем работы и уровнем заслуг, дополнительная (20 %) – оценкой результатов труда, надбавка (40 %) – уровнем сложности (классом) работы.

 

Затраты фирмы  на социальную сферу достигают 9 % от общей суммы расходов. В 45 лет работники Hitachi в состоянии приобрести собственный дом. Все работники фирмы уходят на пенсию в 65 лет. Это касается не только директоров. Пенсионеры не порывают связей с фирмой. Они остаются членами клуба фирмы, участвуют в праздничных мероприятиях.

 

Руководители  должны постоянно учитывать принципы организационной культуры предприятия. Руководитель изо дня в день обязан выполнять требования, диктуемые  самой философией фирмы. Она –  неотъемлемая часть стиля руководителя: «Мы не делегируем философию фирмы, а неукоснительно следуем ей». Философия фирмы, воплотившись в характере деятельности внутри предприятия, со временем может распространиться и на внешнюю среду.

 

Формулировка  ценностей предприятия сама по себе не даст результатов, если внутри фирмы не будет выработано системы поддерживающих экономико-организационных мер. К ним относятся: ориентация учебных программ, связь с системой материального и морального вознаграждения, закрепление в правилах должностных инструкций и т. п. Подобные принятые правила не имеют юридического статуса. Средством их защиты может быть только общественное мнение.

 

 

 

 

 

 

6. Организационные   структуры управления

 

6.1 Понятие организации и организационной структуры

 

Организация — пространственно-временная структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных затратах факторов производства.

 

Организация обладает следующими общими признаками:

 

- определение  ее характера кадрами и менеджером;

- объединение  процессов, которые без этого  взаимодействуют нецеленаправленно  или неэффективно;

- сохранение  как предварительно запланированного  порядка процесса, так и оперативного, зависящего от ситуации реагирования работника и менеджера. Незапланированные действия предполагают установление ответственности в менеджменте;

- определенная, зависящая от процесса гибкость, что обеспечивает функционирование  системы в изменяющихся условиях;

- единство рабочих  процессов и процессов управления  как результата разумного разделения  труда.

 

Организация —  единство состояния и процесса, так  как она обеспечивает стабильные организационные решения, но является сама лишь относительно стабильной вследствие постоянного развития внешней и внутренней среды фирмы.

 

Структура управления обеспечивает выполнение общих и  конкретных функций управления, сохраняет  целесообразные вертикальные и горизонтальные связи и разделение элементов  управления.

 

Вертикальное разделение определяется числом уровней управления, а также подчиненностью и директивными отношениями. Горизонтальное разделение осуществляется по отраслевым признакам. Оно может быть ориентировано:

 

- на подпроцессы  промышленного производства;

- изготавливаемые изделия;

- пространственные  производственные условия.

 

Организационная структура регулирует:

 

- разделение  задач по отделениям и подразделениям;

- их компетентность  в решении определенных проблем;

- общее взаимодействие  этих элементов.

 

Тем самым фирма создается как иерархическая структура.

 

6.2 Типология организационных структур.

Выделяют следующие  типы  организационных  структур управления: Иерархический (бюрократический): линейная; функциональная; линейно – функциональная; дивизиональная, штабная;   Органический: проектная, матричная.