Стресс в деятельности должностных лиц таможенных органов: причины возникновения и способы снятия

В ходе деятельности психологической  службы проходит большое количество лекционных и семинарских занятий. Тематика таких занятий очень  разнообразна: «Психология взятки», «Профессиональная деформация и эмоциональное выгорание», «Стратегия разрешения конфликтов», «Основы саморегуляции», «Методы снятия стрессового состояния», «Стресс-менеджмент», «Управление конфликтами» и другие.

Деятельность должностных лиц  таможенных органов характеризуется  напряженным и интенсивным характером, связано с огромным объёмом информации и отличается высоким уровнем ответственности за конечный результат. Большинство должностных лиц таможенных органов (около 70% по результатам социально-психологических мониторингов, проводимым в таможенных органах ФТС) испытывают воздействие стрессовых факторов. Таким образом, явно прослеживается востребованность психологической работы в таможенных органах, результаты которой находят практическую реализацию в управленческих и кадровых решениях.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Проделанная работа в области теоретических аспектов определения стресса должностных лиц таможенных органов позволяет сделать следующие выводы:

- стресс – это различные состояния  человека, проявляющиеся на психологическом,  физиологическом и поведенческом  уровнях, а с другой стороны, это ситуации, вызывающие стрессовые состояния;

- развитое чувство общественного  долга, строгая нравственность, честность,  принципиальность, настойчивость, уравновешенность  в конфликтной ситуации при  таможенном досмотре, таможенном  оформлении, готовность к сотрудничеству, способность быстро принимать решения в условиях недостаточности необходимой информации и ограниченности времени, устойчивость к усталости в эмоциональных и нервно-психических ситуациях, устойчивость к стрессовым ситуациям, выносливость, высокая работоспособность в течение рабочей недели, способность быстро переключаться с одного исследуемого объекта на другой, адаптироваться в новой обстановке, выделять необходимые существенные признаки в объекте, высокий уровень развития интеллекта, профессиональных знаний, умений и навыков, умение работать в коллективе – важные качества должностных лиц таможенных органов, среди которых стрессоустойчивость является необходимой составляющей успешной таможенной деятельности должностных лиц.

Подводя результаты анализа причин возникновения стресса и путей его преодоления можно сделать вывод:

- распространёнными причинами  возникновения стресса у должностных  лиц таможенных органов являются: высокий уровень ответственности  за принимаемые решения; чрезмерная трудовая нагрузка; поведение объектов наблюдения, вызывающее стресс; дефицит времени; незаинтересованность к выполняемой деятельности; низкий уровень устойчивости к стрессу; большое количество непредвиденных ситуаций; низкая заработная плата; низкий уровень профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для качественного выполнения должностных обязанностей; высокий уровень психологического давления в виде шантажа, подкупа должностных лиц таможенных органов; стрессогенные события за пределами трудовой деятельности.

- основные пути преодоления стресса должностных лиц таможенных органов это: противострессовая «переделка» дня (релаксация); первая помощь при остром стрессе; аутоанализ личного стресса; гимнастика ума;

- для поддержания психического  состояния, здоровья и работоспособности специалистов таможенной сферы в процессе реализации профессиональной деятельности в феврале 1995 года создана психологическая служба таможенных органов РФ и введена в штат РТУ и таможен новая должность – психолог.

Каждый таможенник обладает мощнейшим ресурсом, способным справиться с любым стрессом. Главное желание снять стрессовое напряжение и знание очага, причины возникновения данного состояния.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1) ФЗ от 27.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в РФ».

2) Приказ ФТС России от 14.08.2007 № 977 «Кодекс этики и служебного поведения должностных лиц таможенных органов РФ».

3) Письмо ФТС России от 18.06.2008 г. N 10-113/24210 «О направлении методических рекомендаций».

4) Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. - СПб.: ВМА, 1999.

5) Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций): Монография / Ф. Е. Василюк. – М.: Издательсво Московского университета, 1984. [Электрон. ресурс] URL: http://psychlib.ru

6) Данилова Н.Н. Стрессоустойчивость как индивидуальная особенность: I Международная конференция памяти А.Р. Лурия: Сборник докладов / Под ред. Е.Д. Хомской, Т.В. Ахутиной. М.: Российское психологическое общество, 1998. [Электрон. ресурс] URL: http://knigonosha.com.ua

7) Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А., Пономаренко В.А. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях. - Минск: Университетское, 1985.

8) Каменецкий Д.А. Неврозология  и психотерапия: Учебное пособие.  Издательство «Гелиос ассоциации  российских вузов», 2001. [Электрон. ресурс] URL: http://bookap.info

9) Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса - СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001.

10) Психология на службе таможни  / Виртуальная таможня, 2010. [Электрон. ресурс] URL: http://www.vch.ru

11) Сборник законодательства РФ: Ответы и комментарии экспертов  – 12.4 Психология таможенной деятельности. [Электрон. ресурс] URL: http://leav.ru

12) Човдырова Г.С. Проблемы стресса, психической дезадаптации и повышения стрессоустойчивости личности в условиях социальной изоляции - М.: ВНИИ МВД России, 2001.

13) Щербатых Ю.В. Психология стресса  и методы коррекции: Учебное  пособие. Издательство «Питер», 2006. [Электрон. ресурс] URL: http://www.labirint.ru

14) Грязнова Е.Д. Формирование нравственно-этических ценностей в процессе подготовки сотрудников таможенных органов // Ярославский педагогический вестник. 2011 - №1 – Том II. [Электрон. ресурс] URL: http://vestnik.yspu.org

15) Дарьин П.В. Основы безопасности жизнедеятельности // Теоретические вопросы, 2008. [Электрон. ресурс] URL: http://www.tamognia.ru

16) Евстратова Н.С. Психическая саморегуляция в условиях таможенной деятельности. Формирование стрессоустойчивости. Часть I  // Журнал «Таможня». М., 2012. [Электрон. ресурс] URL: http://master-adm.customs.ru

17) Евстратова Н.С. Психическая саморегуляция в условиях таможенной деятельности. Формирование стрессоустойчивости. Часть II  // Журнал «Таможня». М., 2012. [Электрон. ресурс] URL: http://master-adm.customs.ru

18) Энциклопедический словарь: Толковые словари. [Электрон. ресурс] URL: http://www.edudic.ru

 

 

¹ Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса - СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001. С. 23-30.

² Каменецкий Д.А. Неврозология и психотерапия: Учебное пособие. Издательство «Гелиос ассоциации российских вузов», 2001. [Электрон. ресурс]  URL: http://bookap.info/genpsy/kameneckiy/gl3.shtm

³ Там же.

⁴ Энциклопедический словарь: Толковые словари. [Электрон. ресурс]  URL: http://www.edudic.ru

⁵ Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции: Учебное пособие. Издательство «Питер», 2006. [Электрон. ресурс] URL: http://www.labirint.ru

⁶ Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции: Учебное пособие. Издательство «Питер», 2006. [Электрон. ресурс] URL: http://www.labirint.ru

⁷ Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. - СПб.: ВМА, 1999. С. 6

⁸ Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. - СПб.: ВМА, 1999. С. 20-22.

⁹ Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. - СПб.: ВМА, 1999. С. 22.

¹⁰ Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. - СПб.: ВМА, 1999. С. 23.

¹¹ Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А., Пономаренко В.А. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях. - Минск: Университетское, 1985. С. 296.

¹² Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций): Монография / Ф. Е. Василюк. – М.: Издательсво Московского университета, 1984. С. 34. [Электрон. ресурс] URL: http://psychlib.ru

¹³ Там же. С. 34.

¹⁴ Сборник законодательства РФ: Ответы и комментарии экспертов – 12.4 Психология таможенной деятельности. [Электрон. ресурс] URL: http://leav.ru

¹⁵ Е.Д.Грязнова Формирование нравственно-этических ценностей в процессе подготовки сотрудников таможенных органов // Ярославский педагогический вестник, 2011 - №1 – Том II. [Электрон. ресурс] URL: http://vestnik.yspu.org/releases/2011_1pp/43.pdf

¹⁶ Кодекс этики и служебного поведения должностных лиц таможенных органов РФ – Ст. 6, 7 [Электрон. ресурс] URL: http://www.customs.ru

¹⁷ Данилова Н.Н. Стрессоустойчивость как индивидуальная особенность: I Международная конференция памяти А.Р. Лурия: Сборник докладов / Под ред. Е.Д. Хомской, Т.В. Ахутиной. М.: Российское психологическое общество, 1998. [Электрон. ресурс] URL: http://knigonosha.com.ua/lib/Psihologiya/Homskaya_E.D./I_Mezhdunarodnaya_konferenciya_pamyati_A.R._Luriya_/?page=58

¹⁸ Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса - СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001. С. 35-48.

¹⁹ Човдырова Г.С. Проблемы стресса, психической дезадаптации и повышения стрессоустойчивости личности в условиях социальной изоляции - М.: ВНИИ МВД России, 2001. С. - 19

²⁰ Евстратова Н.С. Психическая саморегуляция в условиях таможенной деятельности. Формирование стрессоустойчивости. Часть I  // Журнал «Таможня». М., 2012. [Электрон. ресурс] URL: http://master-adm.customs.ru/

²¹ Н.Е.Водопьянова, Е.С.Старченкова Синдром выгорания. 2-е издание – СПб «Питер», 2009. – С. 1

²² Олег Радюк Причины профессионального стресса, 2003 // Стресс-менеджмент. [Электрон. ресурс] URL: http://stress.depressii.net

²³ ФЗ от 27.11.2010 № 311-ФЗ  «О таможенном регулировании в РФ». [Электрон. ресурс] URL: http://www.consultant.ru

²⁴ Дарьин П.В. Основы безопасности жизнедеятельности // Теоретические вопросы, 2008. [Электрон. ресурс] URL: http://www.tamognia.ru

²⁵ Евстратова Н.С. Психическая саморегуляция в условиях таможенной деятельности. Формирование стрессоустойчивости. Часть II  // Журнал «Таможня». М., 2012. [Электрон. ресурс] URL: http://master-adm.customs.ru

²⁶ Евстратова Н.С. Психическая саморегуляция в условиях таможенной деятельности. Формирование стрессоустойчивости. Часть II // Журнал «Таможня». М., 2012. [Электрон. ресурс] URL: http://master-adm.customs.ru

²⁷ Евстратова Н.С. Психическая саморегуляция в условиях таможенной деятельности. Формирование стрессоустойчивости. Часть II  // Журнал «Таможня». М., 2012. [Электрон. ресурс] URL: http://master-adm.customs.ru

²⁸ Евстратова Н.С. Психическая саморегуляция в условиях таможенной деятельности. Формирование стрессоустойчивости. Часть II // Журнал «Таможня». М., 2012. [Электрон. ресурс] URL: http://master-adm.customs.ru

²⁹ Психология на службе таможни // Виртуальная таможня, 2010. [Электрон. ресурс] URL: http://www.vch.ru

³⁰ Письмо ФТС России от 18 июня 2008 г. N 10-113/24210 «О направлении методических рекомендаций» [Электрон. ресурс] URL: http://www.consultant.ru