Стресс в деятельности должностных лиц таможенных органов: причины возникновения и способы снятия

В формировании и развитии стрессоустойчивости  должностных лиц таможенных органов  заложена идея интегративности стрессоуствойчивости. Интегративность стрессоустойчивости  – это многоструктурная организация, элементы и свойства которой составляют единое целое.

Отсюда, стрессоустойчивость – это интегративное качество, включающее в себя психофизиологические свойства человека.

Таким образом, профессиональная успешность должностных лиц таможенных органов – интегративное свойство личности, состоящее из вышеперечисленных компонентов: психофизиологического, мотивационного, эмоционального, волевого, интеллектуального, а также профессиональной подготовленности.

Подводя итоги теоретических аспектов стресса и стрессоустойчивости должностных лиц таможенных органов, можно сделать следующие выводы:

1. Стресс - состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.
2. При повышении критического уровня эмоционального стресса снижается эффективность деятельности сотрудников таможенных органов.
3. Также стресс – это ситуация, вызывающая стрессовое состояние человека. Для таких ситуаций характерны: развитие негативных отношений в коллективе, недостоверная информация, отсутствие опыта, неисправность технических средств, опасность, риск, новизна, необычность, внезапность, сложность и т.д.
4. Стрессоустойчивость является необходимой составляющей успешной деятельности должностных лиц таможенных органов.

Поведение должностных лиц таможенных органов зависит от ситуации, в  которой они находятся. Если они потеряют контроль управления данной ситуацией, то сама ситуация начнёт управлять ими. Поэтому необходимо в рамках данной темы рассмотреть основные причины возникновения стрессовых состояний у должностных лиц таможенных органов и возможные пути их преодоления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕССА И ПУТЕЙ ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЯ

 

 

2.1 Причины возникновения стресса в деятельности должностных лиц таможенных органов

 

В последнее время растёт интерес  к стрессу должностных лиц  таможенных органов, так как его негативные последствия касаются не только психического и физического состояния каждого отдельного таможенника, но и организационную сферу, и эффективность, продуктивность организации в целом.

В общем понимании, профессиональный стресс – это многостороннее явление, совокупность психофизиологических воздействий субъекта трудовой деятельности на трудноразрешимую профессиональную ситуацию.

Классификация стрессов, встречающихся  в трудовой деятельности:

- рабочий стресс, причины которого  связаны с условиями трудового процесса, с организацией рабочего места;

- профессиональный стресс, причины  которого связаны с самой профессией  либо с видом деятельности;

- организационный стресс, который  возникает из-за негативного воздействия  особенностей организации на сотрудника²¹.

Не только от внешних факторов воздействия  на должностное лицо таможенных органов  зависят особенности психологического стресса, а также и от личностных особенностей субъекта трудовой деятельности, а именно от его мировоззрения, восприятия, жизненных установок, мотивах, смысла цели его деятельности.

Рассмотрим самые распространённые причины возникновения стресса  у должностных лиц таможенных органов и примеры ситуаций с  каждой из причин. Рассмотреть все  причины мы не в состоянии, так  как их может быть столько, сколько людей на планете Земля.

Причины возникновения стресса  у должностных лиц таможенных органов:

- высокий уровень ответственности за принимаемые решения;

- чрезмерная трудовая нагрузка;

- поведение объектов наблюдения, вызывающее стресс;

- дефицит времени;

- нет заинтересованности к выполняемой деятельности;

- низкий уровень устойчивости к стрессу;

- большое количество непредвиденных ситуаций;

- низкая заработная плата;

- низкий уровень профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для качественного выполнения должностных обязанностей;

- высокий уровень психологического давления в виде шантажа, подкупа должностных лиц таможенных органов;

- стрессогенные события за пределами трудовой деятельности²².

1) Высокий уровень ответственности за принимаемые решения.

Должностные лица таможенных структур несут ответственность за свои решения, действия либо бездействия. Это положение  закреплено ст. 25 ФЗ «О таможенном регулировании  в РФ» от 27.11.2010 № 311-ФЗ²³. Правонарушения в таможенной сфере влекут за собой следующие виды ответственности: дисциплинарная, административная, гражданско-правовая и уголовная. Также ответственность может быть перед самим собой либо перед вышестоящим руководством.

Пример ситуации:

Должностное лицо Федеральной таможенной службы Иванов В.В. был снят с занимаемой должности за неисполнение своих должностных обязанностей. 24.04.2005 года на Выборгскую таможню прибыл грузовой автомобиль, совершавший маршрут Рига - Санкт-Петербург. Иванов не досмотрел транспортное средство, совершавшее международную перевозку. Как выяснилось позже, в данном транспортном средстве были обнаружены запрещенные к ввозу на территорию РФ сильнодействующие вещества, а именно «данобол», «сустанон», общим весом 45, 23 грамм. За данное правонарушение Иванов несёт административную ответственность.

2) Чрезмерная трудовая нагрузка.

Трудовая нагрузка – объём работы, уровень занятости субъекта трудовой деятельности. Вследствие чрезмерной нагрузки возникает ответная реакция  организма, то есть рабочее напряжение. Данное напряжение констатирует необходимость восстановления ресурсов, в противном случае, мы будем наблюдать снижение работоспособности, эмоционально-психическое возбуждение, которое, в конечном счете, приведёт к стрессовому состоянию.

Пример ситуации:

17.12.2007 года руководитель РТУ  поручил начальнику таможни представить  отчет о проделанной работе  за год не позднее 27 декабря  тоже года. 23 декабря 2007 года начальник таможни должен был выступить с проектом «Перспективы развития таможенно-тарифной политики». А также в эти числа он проверял отчеты, представленные ему его подчинёнными. Следовательно, из-за трудовой перегрузки начальник таможни чувствовал переутомление, ухудшались показатели его работоспособности. Данное состояние можно определить как дистресс.

3) Поведение объектов наблюдения, вызывающее стресс.

Многие люди видят  в таможеннике взяточника и врага  народа, ввиду таких ошибочных  представлений, поведение таких  людей становится агрессивным, неадекватным, настороженным. Данное поведение вводит должностных лиц таможенных органов в стрессовое состояние.

Пример ситуации:

При осмотре Сидоров вел себя странным образом. На задаваемые вопросы инспектором таможенного поста Петровым отвечал грубо, «бросал косые взгляды», нервничал, проявлял агрессию, всячески пытался оскорбить должностное лицо таможенного поста. Петров не понимал поведения Сидорова, проявлял уравновешенность, спокойствие, что, может быть, ещё сильнее задевало Сидорова, так как он продолжал ненадлежащее поведение.

В данной ситуации инспектор таможенного поста Петров держал себя в руках, не поддавался давлению и провокациям со стороны Сидорова, но всё могло бы быть иначе. Сидоров мог спровоцировать Петрова на конфликт, возникла бы стрессовая ситуация, которая отрицательным образом сказалась бы на работоспособности должностного лица таможенного органа.

4) Дефицит времени.

События в таможенной сфере могут развиваться так  быстро, что принятия решений должностными лицами таможенных органов должны быть молниеносными. Здесь очень важен опыт должностных лиц таможенных органов, их наработки на тренировках, учениях. Замешательство, неуверенность, встревоженность, нерешительность при дефиците времени могут привести к замедлению принятия или к неправильному принятию решения.

Пример ситуации:

В настоящее время  на внутренние таможни возложена  основная функциональная нагрузка, а  именно, досмотр, осмотр, оформление грузов, деклараций, взимание таможенных пошлин и другие таможенные операции. Зачастую категорически не хватает времени, вследствие чего неоднократно образуются автомобильные пробки длинной по 2 и более км. По несколько дней перевозчики стоят в очереди, желая попасть на таможенный контроль. Обстановка накаляется, перевозчики жалуются на медленный темп работы таможенников, а последние работают по две смены. Возникает психоэмоциональное возбуждение и перевозчиков, ждущих своей очереди, и таможенников, работающих без отдыха.

5) Нет заинтересованности к выполняемой деятельности.

Спад интереса к трудовой деятельности имеет даже особое название «синдром сгорания». Должностные лица таможенных органов, потерявшие интерес к работе, чувствуют переутомление, апатию, нервное возбуждение, они больше не получают удовлетворение от работы. Деятельность должностных лиц таможенных структур непосредственно связана с общением и эмоциональными переживаниями, поэтому они чаще других специалистов становятся жертвами данного синдрома.

Пример ситуации:

Петрухина занимала должность начальника отдела кадров Санкт-Петербургской таможни. Данный вид деятельности перестал её радовать, сотрудники по работе и принимаемые кадры нервировали, с окружающими приходилось общаться через силу. Поначалу она старалась скрыть своё настроение, но раздражение нарастало с каждым днём. Она заставляла себя ходить на работу, а, придя на неё, ждала скорейшего окончания рабочего дня. Упали показатели её работоспособности, росла куча невыполненных дел.

Если Петрухина не примет должных  мер, то возникнет стрессовая ситуация.

6. Низкий уровень устойчивости к стрессу.

Стрессоустойчивость – совокупность качеств человека, позволяющая выдерживать  интеллектуальные, эмоциональные и  волевые нагрузки без каких-либо негативных последствий для выполняемой  деятельности, окружающих людей и  для своего здоровья.

Высокий уровень стрессоустойчивости  является одним из наиболее важных профессиональных качеств должностных  лиц таможенных органов. Выше уже  перечислялись стресс-факторы, непосредственно  связанные с работой таможенника. Уравновешенность, устойчивость к данным факторам – путь к достижению успеха в таможенной деятельности. Должностные лица таможенных органов с низким уровнем стрессоустойчивости будут приносить вред и ущерб как себе, так и выполняемой деятельности.

Пример ситуации:

На инспектора таможни Иванова возложили дополнительный объем работы, так как был уволен его коллега Васильев. Резкое увеличение объема работы вызывало нервно-психическое напряжение, что сказывалось на качестве и эффективности выполняемой деятельности.

Можно сделать вывод, что Иванов – личность с низким уровнем стрессоустойчивости.

7. Большое количество непредвиденных ситуаций.

Непредвиденная ситуация – это  неопределенность обстановки, характеризующаяся  стрессовым состоянием, необходимостью быстрого принятия решений значительными  людскими, временными и материальными затратами на ликвидацию негативных последствий²⁴.

Должностные лица таможенных органов  в непредвиденной ситуации обязаны  представить в своем лице таможенный орган.

Пример ситуации:

19 декабря 2009 года около Выборгского  таможенного поста произошла автомобильная авария, в результате которой был сбит фонарный столб и были повреждены электрические провода. Электричества не было целые сутки. На таможенном посту было приостановлено электронное декларирование, образовалась очередь желающих пройти таможенное оформление. Начальнику таможенного поста пришлось приложить немало усилий и времени для ликвидации последствий аварии и восстановления нормальной рабочей обстановки.

8) Низкая заработная плата.

Если должностное лицо таможенных органов не имеет адекватного материального вознаграждения за выполнение своих трудовых обязанностей, то заработная плата для него является основным показателем стресса.

Пример ситуации:

Средняя заработная плата таможенного  инспектора Краснова составляет 18 тысяч рублей. Проживает он в городе Москва, снимает комнату в двухкомнатной квартире. На работе часто сталкивается с большим количеством материальных ценностей. Краснов постоянно находится в стрессовом состоянии из-за дефицита денежных средств.

9) Низкий уровень профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для качественного выполнения должностных обязанностей.

Профессиональная причина стресса  должностных лиц таможенных органов  может быть обусловлена  нехваткой  знаний, умений, опыта, необходимых  для качественного выполнения своих должностных обязанностей. Данный стресс можно назвать стрессом новичков. Молодые специалисты таможенных органов испытывают неуверенность в себе, в своем будущем, ощущают страх неудачи, у них низкая самооценка и нет мотивации к выполнению своей трудовой деятельности.