Стресс в деятельности должностных лиц таможенных органов: причины возникновения и способы снятия

При среднем уровне эмоционального стресса работоспособность человека относительно высока, а при низком и высоком уровне – работоспособность хуже, чем в обычных условиях.

Стресс, который способствует улучшению  показателей работоспособности, рассматривается  как стресс без дистресса. А стресс, который способствует ухудшению  этих показателей, расценивается как дистресс⁸.

Исходя из вышесказанного, можно  сказать о том, что психологический (эмоциональный) стресс в профессиональной деятельности сотрудников влияет на:

- показатели эффективности деятельности  сотрудников;

- вовлечённость адаптационных  резервов организма человека в процессы «защиты» от внешней и внутренней среды, так как достижения человека в деятельности зависят от того,  на каком уровне эмоционального стресса находится человек;

- показатели работоспособности  сотрудников;

- показатели качества выполняемой деятельности.

Кроме того, данные показатели во многом зависят от индивидуальных стрессорных  порогов, обусловленных свойствами личности. Одни люди предрасположены  к более активному поведению  при стрессе, другие – к более  пассивному. Г.Селье считает, что это связано с различием индивидуальной гормональной продукции при стрессе.

Американский психолог Дж. Роттер классифицировал людей на «интерналов» и «эктерналов». «Интерналы» - это  лица с внутренним «локусом» контроля за своей деятельностью, а «экстерналы» - с внешним. «Интерналы» - это люди уверенные в себе, надеющиеся только на себя, не нуждающиеся в поддержке со стороны. «Эктерналы», напротив, неуверенные в себе, нуждающиеся в поддержке, поощрении, болезненно реагирующие на критику, полагающиеся на судьбу⁹.

Показатели эффективности деятельности сотрудников в условиях стресса, по мнению Б.А. Вяткина и Ю.У. Манькова, зависят от психофизиологических детерминант:

- активационных и мотивационных  характеристик сотрудника;

- уровня социальной адаптированности;

- фрустрационной толерантности;

- личностной тревожности;

- субъективного отношения сотрудника к стрессовой ситуации;

- особенностей психических процессов сотрудников и свойств его нервной системы¹⁰.

Однако не стоит забывать, что  данные показатели также зависят от условий жизни и опыта каждого сотрудника.

В рамках данной темы курсовой работы необходимо также рассмотреть стресс как ситуацию, вызывающую стрессовое состояние человека.

Для таких ситуаций характерны физические, психологические, материальные, организационные препятствия при достижении поставленных целей, например, климатические условия, территориальный фактор, развитие негативных отношений  в коллективе, недостоверная информация, отсутствие опыта, неисправность технических средств и т.д. А также опасность, риск, новизна, необычность, внезапность, сложность¹¹.

Дж. Эверилл считает, что сущность стрессовой ситуации есть не что иное, как утрата контроля, другими словами, отсутствие адекватной реакции в  ответ на данную ситуацию¹².

П.Фресс определяет стресс как особый вид повторяющихся или хронических ситуаций, приводящих к развитию нарушения адаптации. По мнению Суворовой В.В., стресс – это состояние, которое возникает в условиях отрицательного воздействия на нервные процессы, периферические ткани и органы¹³.

Подводя итоги, с одной стороны, определим стресс как различные  состояния человека, проявляющиеся  на психологическом, физиологическом  и поведенческом уровнях, а с другой стороны, как ситуации, вызывающие стрессовые состояния.

1.2. Специфика деятельности должностных лиц таможенных органов

 

Деятельность должностных лиц  таможенных органов связана с  защитой экономических интересов  РФ, государственной безопасности, жизни и здоровья граждан, окружающей среды, принимает непосредственное участие в борьбе с контрабандой и иными преступления в сфере таможенного дела, с нарушениями таможенного законодательства, с международным терроризмом, а также связана с охраной таможенной инфраструктуры и таможенной границы.

Под таможенной деятельностью понимается деятельность таможенных органов, содействующая развития внешней торговли, регулирующая отношения в области таможенного дела.

Деятельность должностных лиц  таможенных органов осуществляется под волевым контролем. Сила данного  контроля определяется продолжительностью работы должностных лиц таможенных структур, их взаимоотношениями с различными лицами, проходящими таможенное оформление, психофизиологическим состоянием, например, болезнь, переутомление, стресс.

От профессионального опыта  и психофизиологических особенностей конкретного должностного лица таможенной сферы зависит его эмоциональное напряжение. На степень эмоционального напряжения влияют:

- огромная ответственность должностных  лиц таможенных органов;

- необходимость выбора быстрого  и разумного решения в непредвиденных ситуациях;

- действие часто изменяющихся  внешних факторов и объектов  наблюдения;

- наличие конфликтных ситуаций  при совершении таможенного оформления  и таможенного контроля;

- противоборство;

- высокий уровень психологического  давления в виде шантажа, подкупа должностных лиц таможенных органов.

Взаимосвязь психофизиологических функций  и работоспособности должностных  лиц таможенной сферы состоит  в следующем:

-во-первых, результат труда во  многом зависит от эмоционального  и психического состояния  как таможенника, так и подконтрольного лица;

-во-вторых, снижение эффективности  работоспособности к концу рабочего  дня (смены), в ночное время, а также к концу недели;

-в-третьих, воздействие внешних факторов и объектов наблюдения (климатические условия, давление, шантаж со стороны)¹⁴.

Профессиональная деятельность должностных  лиц таможенных органов обладает следующими особенностями:

1. социотехнический, усложняющийся характер;
2. содержит в себе разнообразные виды деятельностей, состоящих в иерархических отношениях;
3. отличается высоким уровнем психической напряжённости;
4. имеет большое количество нестандартных ситуаций;
5. требует быстрое принятие профессиональных решений;
6. требует от субъекта деятельности соответствующие профессионализм, уровень интеллектуального развития, психофизиологические особенности, морально-нравственное воспитание¹⁵.

Деятельность должностных лиц  в таможенной сфере связана с  множеством различных стрессогенных  ситуаций. Факторами таких ситуаций являются: уровень высокой ответственности, дефицит времени при разрешении сложных ситуаций, недостоверность информации или её неопределённость и другие.

Метод «проб и ошибок» в деятельности должностных лиц таможенных органов  недопустим, так как при принятии решений таможенник несёт высокую  ответственность. Вследствие принятия неправильного решения могут возникнуть тяжёлые последствия.

Для успешной профессиональной деятельности и её продуктивности должностное  лицо таможенных структур должен обладать следующими свойствами личности:

- такими морально-нравственными качествами как развитое чувство общественного долга, строгая нравственность, честность, принципиальность, настойчивость;

- устойчивость, уравновешенность  в конфликтной ситуации при  таможенном досмотре, таможенном  оформлении;

- готовность к сотрудничеству;

- способность быстро принимать решения в условиях недостаточности необходимой информации и ограниченности времени;

- способность быстро реагировать  при дефиците времени;

- устойчивость к усталости, в эмоциональных и нервно-психических ситуациях, выносливость, высокая работоспособность в течение рабочей недели;

- устойчивость к стрессовым  ситуациям;

- способность быстро переключаться  с одного исследуемого объекта  на другой;

- способность быстро адаптироваться в новой обстановке;

- способность выделения необходимых существенных признаков в объекте;

- устойчивость речедвигательных  качеств при высоких нагрузках;

- способность четко излагать  требования в процессе выполнения  должностных обязанностей;

- высокий уровень развития интеллекта, профессиональных знаний, умений и навыков;

- интерес к своей профессии;

- умение работать в коллективе.

В соответствии с п. 6 и п. 7 Кодекса  этики и служебного поведения  должностных лиц таможенных органов  РФ таможенник обязан не допускать  конфликта интересов и иных подобных ситуаций, принимать активное участие в создании благоприятной атмосферы в коллективе, укреплять взаимное доверие и корпоративный дух¹⁶.

Существуют противопоказания к  выполнению таможенной деятельности:

1. алкогольная, наркотическая, лекарственная зависимость;
2. психические отклонения;
3. медицинские противопоказания;
4. выраженная акцентуированная личностная черта;
5. психическая и эмоциональная неустойчивость.

Анализируя вышеизложенный список важных качеств, необходимых должностному лицу таможенных органов, можно сделать  вывод, что устойчивость к неблагоприятным стрессфакторам, иначе стрессоустойчивость, является необходимой составляющей успешной таможенной деятельности должностных лиц.

 

 

1.3. Влияние стрессоустойчивости  на профессиональную успешность  должностных лиц таможенных органов

 

Успешность профессиональной таможенной деятельности должностных лиц, её эффективность  и оперативность во многом зависят  от уровня устойчивости к стрессу  профессионала. При отборе будущих  специалистов в таможенные органы большое  внимание уделяют таким психофизиологическим качествам личности, как стрессоустойчивость, уравновешенность в конфликтных, эмоциональных, нервно-психических ситуациях, работоспособность и другим.

Существует множество определений  понятия «стрессоустойчивость». Н.Н. Данилова определяет стрессоустойчивость как способность выдерживать большие нагрузки, как физические, так и умственные, а также успешно и быстро принимать решения в экстремальных ситуациях, при этом не причинять вред своему здоровью даже в сочетании с плохой экологией¹⁷.

Развивая мысль Н.Н. Даниловой  по поводу определения стрессоустойчивости  как способности выдерживать  интеллектуальные, эмоциональные и  волевые перегрузки в профессиональной деятельности, можно сделать вывод, что степень приспособляемости  должностных лиц таможенных органов к перегрузкам, обусловленным особенностями профессиональной деятельности, и способности их преодоления являются одной из мер их подготовленности к занимаемой должности.

В.Л. Марищук понимает стрессоустойчивость  как способность претерпливать состояние избыточного эмоционального напряжения в процессе выполнения трудной деятельности¹⁸.

По мнению Г.С. Човдыровой, стрессоустойчивость – это такое психофизиологическое самочувствие человека, при котором достигается оптимальная адаптация в неблагоприятных ситуациях, при этом находиться в психофизиологическом равновесии. Стрессоустойчивость в экстремальных ситуациях определяют взаимоотношения внешних и внутренних условий в социальной среде, а также взаимодействия перешедших по наследству генетических особенностей¹⁹.

Стрессоустойчивость включает в себя следующие компоненты:

1. психофизиологический компонент, а именно, особенности нервыной системы;
2. мотивационный компонент (эмоциональнная устойчивость);
3. эмоциональный компонент, который отражается в опыте преодоления негативного влияния стрессовых ситуаций;
4. волевой компонент (осознание своих действий в экстремальных ситуациях, саморегуляция);
5. профессиональная готовность к решению задач;
6. интеллектуальный компонент, а именно, оценка, прогнозирование ситуации, принятие решений в зависимости от требований.

Таможенная деятельность осуществляется в условиях стресса, к должностным лицам таможенных органов предъявляются высокие требования к стрессоустойчивости, поэтому им необходимо вырабатывать в себе механизм психологической защиты от стресса, то есть стрессоустойчивость. Выработать данный механизм можно с помощью психической саморегуляции. Психическая саморегуляция – это приёмы и способы снижения уровня эмоциональной напряженности, повышения показателей работоспособности и степени психологического комфорта²⁰.