Стресс в деятельности должностных лиц таможенных органов: причины возникновения и способы снятия

 

 

 

Федеральная таможенная служба

Государственное казённое образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Российская таможенная академия»

RUSSIAN CUSTOMS ACADEMY

Санкт-Петербургский  имени В.Б.Бобкова филиал 

Российской таможенной академии

 

Кафедра управления

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Таможенный  менеджмент»

 

на тему: «Стресс в деятельности должностных лиц таможенных органов: причины возникновения и способы снятия»

 

 

 

Выполнил: Е.С.Гасанова,

студент 3-го курса  
очной формы обучения  
факультета таможенного дела, 
группа 312 
Подпись______________________

 

 

Научный руководитель:

Е.А. Степанова, преподаватель

Подпись______________________

 

 

 

Санкт-Петербург

2012

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические аспекты стресса и стрессоустойчивости должностных лиц таможенных органов………………………………………6

1.1. Психофизиологические механизмы стресса…………………………………………………………………………..6

1.2. Специфика деятельности должностных лиц таможенных органов…………………………………………………………………………13

1.3. Влияние стрессоустойчивости на профессиональную успешность должностных лиц таможенных органов……………………….……………16

Глава 2. Анализ возникновения стресса и путей его преодоления..............20

2.1. Причины возникновения стресса в деятельности должностных лиц таможенных органов………………………………………………………….20

2.2. Пути преодоления стресса у должностных лиц таможенных органов…………………………………………………………………………28

2.3. Организация процессов управления стрессами: психологическая служба в таможенных органах……………………………………………….33

Заключение…………………………………………………………………….36

Список использованных источников………………………………………...38

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Деятельность должностных лиц  таможенных органов связана с  защитой экономических интересов  РФ, государственной безопасности, жизни и здоровья граждан, окружающей среды, принимает непосредственное участие в борьбе с контрабандой и иными преступления в сфере таможенного дела, с нарушениями таможенного законодательства, с международным терроризмом, а также связана с охраной таможенной инфраструктуры и таможенной границы.

Для успешного решения служебных  задач к должностным лицам  таможенных органов предъявляются  повышенные требования не только к профессиональным, но и психофизиологическим качествам личности.

Напряжённая деятельность, высокая  степень ответственности за принимаемые решения, выполнение служебных обязанностей в условиях дефицита – всё это, безусловно, ужесточает требования к должностным лицам таможенных органов.

Следовательно, профессиональная успешность должностных лиц в современной осложнившейся обстановке таможенных органов, степень приспособляемости должностных лиц таможенных органов к перегрузкам, обусловленным особенностями профессиональной деятельности, и способности их преодоления - являются мерами определения их подготовленности к занимаемой должности.

Оправдано растёт интерес к стрессу должностных лиц таможенных органов, так как его негативные последствия касаются не только психического и физического состояния каждого отдельного таможенника, но и организационную сферу, и эффективность, продуктивность организации в целом.

Должностному  лицу таможенных органов необходимо уметь использовать свой мощнейший  ресурс в напряженной обстановке, закаляться в преодолении стрессовой ситуации. Так как, находясь в стрессовом состоянии, таможенник не в силах сконцентрироваться на текущих задачах, что негативно скажется на результатах выполняемой им деятельности.

Всё это вместе взятое актуализирует исследование стресса у должностных лиц  таможенных органов и диктует  необходимость теоретического осмысления и практической разработки выявления причин возникновения стресса и способов его преодоления.

В соответствии с названием темы курсовой работы и вышеизложенным обоснованием её актуальности, автор ставит целью написания  данной работы выявление основных причин возникновения стресса у должностных лиц таможенных органов и рассмотрение возможных способов его снятия.

Для достижения поставленной  цели предполагается решение следующих задач:

- во-первых, выделить психофизиологические механизмы стресса;

- во-вторых,  выявить специфику деятельность должностных лиц таможенных органов;

- в-третьих, определить  влияние стрессоустойчивости на  профессиональную успешность должностных  лиц таможенных органов;

- в-четвёртых,  обозначить основные причины  возникновения стресса в деятельности должностных лиц таможенных органов;

- в-пятых, изучить  способы снятия стресса у должностных  лиц таможенных органов;

- в-шестых, рассмотреть  психологическую службу в таможенных  органах.

Объектом исследования курсовой работы является стресс в таможенной сфере.

Предмет исследования – основные причины возникновения  стресса у должностных лиц  таможенных органов и способы  его преодоления.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРЕССА И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ

 

 

1.1.Психофизиологические механизмы стресса

 

В современное время в сложных  жизненных условиях возрастает количество различных психологических воздействий, экстремальных факторов трудовой деятельности и среды обитания. Эти факторы вызывают у человека развитие негативного состояния психики, следовательно, и ухудшение состояния здоровья. Среди этих факторов можно отметить такие как бытовые, производственные, социальные и другие.

Если условия  жизни, труда не вызывают чрезмерного  напряжения и наблюдается быстрое  восстановление функциональных резервов организма человека после выполняемой  им деятельности и соответствующих  нагрузок, то такие условия являются оптимальными¹. В оптимальных условиях функции организма регулируются экономично с ощущением чувства комфорта. При повышении физических и психических нагрузок начинаются функциональные изменения, а именно, рост артериального давления, увеличение частоты сердечных сокращений, дыхания. Если воздействия внешней или внутренней среды (заболевание организма) становятся высокими, то организм человека переходит на новый уровень регуляции, включаются мощные гормональные механизмы. Здесь можно говорить об экстремальных условиях деятельности, экстремальных факторах воздействия, о развитии экстремальной ситуации, стрессе. Экстремальные условия – это условия, в которых у человека не сформировались необходимые функциональные состояния для дальнейшей деятельности, и требуются время для адаптации и реорганизации. Крайняя точка реакции на экстремальные состояния – дезорганизация деятельности, после чего происходит развитие стрессового состояния.

Начало создания концепции стресса положил молодой  канадский учёный Ганс Селье. В 1936 году в журнале «Nature» была опубликована его небольшая заметка под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами»².

Термин «стресс» английского происхождения, в переводе на русский означает «давление», «нажим», «напряжение».

Г.Селье считал, что одна из главных функций психики – это уравновешивание деятельности организма с постоянно меняющимися условиями окружающей нас среды. Следовательно, стресс – это неотъемлемое проявление нашей жизни. Поэтому дело не в наличии самого стресса, а в его количестве, то есть в его выраженности, которое в дальнейшем перерастает в качество.

Стресс «является не только злом, не только бедой, но является и великим  благом, ибо без стрессов различного характера наша жизнь была бы похожа на какое-то бесцветное прозябание»³.

Различные неблагоприятные факторы, такие как холод, жара, голод, жажда, травмы, физическая боль, переутомление, страх, одиночество и другие, вызывают одну и ту же реакцию организма  человека. Г.Селье назвал данную реакцию  «общим адаптационным синдромом» (ОАС), другими словами, это и есть стресс.

Итак, определим стресс как состояние  напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий⁴. Но будем помнить, что это состояние не всегда негативное, оно может быть и позитивным.

Рассмотрим три стадии стресса, которые выделил Г.Селье:

1. стадия тревоги
2. стадия резистентности (сопротивления)
3. стадия истощения⁵

На первой стадии организм человека сталкивается с различными возмущающими факторами внешней или внутренней среды и старается приспособиться к ним. Наблюдается усталость, вялость, желание отдохнуть. Как только прошла первая тревожная реакции, организм человека нуждается в восстановлении, которое обычно длиться 24-48 часов. В это время человек обладает меньшей способностью реакции на стресс.

На второй стадии организм человека адаптируется к новым условиям. Эта стадия может длиться от нескольких месяцев до 15-20 лет. Организм на стадии резистентности находится в напряжённом, мобилизированном состоянии, активно противодействует стрессу, приспосабливаясь к нему. При длительном продолжении стресса данная стадия может перейти в стадию истощения.

На третьей стадии происходит истощение  гормональных ресурсов и срыв систем адаптации. Человек теряет способность  адаптироваться к стрессу. Нарушается множество функций организма, появляется слабость. Реакции человека, при недостатке энергии, замедляются. Так как отсутствуют психические и физические ресурсы, стресс становится патологическим. Данная стадия есть не что иное, как переход к развитию различных болезней, особенно если стрессор продолжает действовать. Могут сформироваться соматические патологии, например, гипертоническая болезнь, инфаркт миокарда, инсульт. Также возможны депрессивные реакции. В итоге на данной стадии нарушается жизнедеятельность человека.

Существует две формы стресса:

- эустресс;

- дистресс⁶.

Эустресс является стрессом полезным, дистресс – вредоносным.

Не каждые воздействия внешней  или внутренней среды вызывают стресс, а только угрожающие, препятствующие самоактуализации, нарушающие контроль и адаптацию.

Американский психолог Л. Лазарус  – первый, кто попытался разграничить понятия физиологического и психологического стресса. По его мнению, физиологический  стресс – это стресс, который связан  с реальным раздражителем, а психический, иначе эмоциональный стресс – это стресс, при котором человек, используя свои индивидуальные знания и опыт, оценивает ситуацию, как угрожающую, опасную, трудную. Причина психологического (психического) стресса – эмоциональное возбуждение.

В.Л. Марищук видел другую причину различных наименований стресса: эмоциональный, спортивный, боевой, авиационный, учебный и другие. Он считал, что именно содержание стресс-фактора определяет название стресса. Так, например, спортивные нагрузки вызывают спортивный стресс, эмоциональные возбудители – эмоциональный стресс, факторы боя могут вызвать боевой стресс и т.д. Стресс по В.Л. Марищуку – это состояние человека, характеризующееся значимым выбросом стероидных гормонов. При этом стресс всегда является и физиологическим, и эмоциональным, поскольку сопровождается одновременно и физиологическими реакциями, и соответствующими эмоциональными переживаниями⁷.

При исследовании стресса выделено два основных направления – это изучение стресса жизни и профессионального стресса. Представитель первого направления Г.Селье, подразумевающий под стрессом жизни психологическое состояние человека, которое возникает под влиянием различных ситуаций, обусловленных издержками современной цивилизации. Примеры таких ситуаций: загрязнение окружающей среды, урбанизация и т.д. Представители второго направления – Р. Йеркс и Дж. Додсон экспериментально показали, что в основе профессионально стресса лежит следующая закономерность: рост активации нервной системы до определённого критического уровня повышает эффективность деятельности, но при дальнейшей активации - эффективность деятельности начинает снижаться. Следовательно, между выраженностью стресса, эмоциональной напряжённостью, активизацией нервной системы, с одной стороны, и эффективностью профессиональной деятельности сотрудников, с другой стороны, нет однозначной зависимости.

При повышении критического уровня эмоционального стресса эффективность деятельности сотрудников снижается, за счет того что эмоциональное напряжение концентрирует внимание. Сначала отбрасываются менее значимые сигналы, при этом эффективность деятельности сохраняется. Далее «сужение» внимания сверх критического уровня ведёт к потере значимых сигналов, что способствует снижению эффективности и внимания, и деятельности в целом. Также доказано, что при более сложной деятельности показатели качества достигают критического уровня при меньшем стрессовом напряжении, нежели показатели более простой деятельности.